la experiencia del usuario
importa
Cesar Soplin Sánchez
cesars@backd.com
Evento GF365 en Lima, Perú
27 de octubre

historias ...

alegria frustración
satisfacción impotencia
felicidad colera

la interfaz te hace sentir inútil
la interfaz te satisface
la interfaz domina

las personas experimentan
tu sitio web

la definición de la wikipedia :
La experiencia de usuario es el conjunto de
factores y elementos relativos a la
interacción del usuario, con un entorno o
dispositivo concretos, cuyo resultado es la
generación de una percepción positiva de
dicho servicio, producto o dispositivo.

la experiencia del usuario
trata de como la gente
vive tu sitio web

no es marketing
no es buzzword
no hablamos de tecnología

objetivos del negocio
necesidades de los usuarios

Peter Morville nos explica las facetas ...
http://iainstitute.org/es/translations/000370.html

expectativas

ahora hablemos de
momentos

la primera impresión
cuenta

pero luego viene
la experiencia de uso

diseño
diseño gráfico
diseño de interacción

algunos factores que
influyen :

economía de la atención
economia de la interrupción

no se puede usar,
lo que no se puede
encontrar

http://www.lukew.com/ff/entry.asp?178

filosofía :
keep it simple
mantenlo simple

Miguel Ripoll dice :
“de páginas para leer a
páginas para actuar”

generar valor,
que los 30 segundos en tu
sitio web valgan

fidelizar :
queremos visitas
( tambien queremos clientes)

recuerde :
no solo hablamos de
aspecto,
hablamos de
interacción

diseño atractivo
programación eficiente
arquitectura escalable
presupuesto respetable
gran concepto
no sirven ...

... sin una buena
experiencia del usuario

la usabilidad no solo trata
sobre consejos de diseño

la usabilidad según jackob nielsen es :
un atributo de calidad
que mide
lo fáciles de usar que son
las interfaces web

medir
test expertos (heuristicas)
pruebas con usuarios
eyetracking
mapas de click

el usuario
promedio

quien se dedica a planear la
experiencia del usuario ?

diseñador web
programador web

la web se profesionaliza :
arquitectos de información
diseñadores de interfaz
consultores de usabilidad
consultor de accesibilidad
copywriter
(extrañaremos los viejos tiempos,
la generación webmaster se acaba)

todo tiene su final,
4 conclusiones 4:

la experiencia del usuario
es factor clave del éxito

diseño es más que el
aspecto gráfico,
pensemos en interacción

la usabilidad es un atributo
de calidad que
es necesario medir

la web evoluciona,
los roles tambien deben
evolucionar

recursos mencionados en esta presentación
Yahoo Search
http://search.yahoo.com
Facetas de la experiencia del usuario
http://iainstitute.org/es/translations/000370.html
The History of Amazon’s Tab Navigation
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?178
Information Architecture for the World Wide Web
http://www.oreilly.com/catalog/9780596527341/
Click Heat
http://www.labsmedia.com/clickheat/

gracias
Cesar Soplín Sanchez
cesars@backd.com
http://backd.com
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/