Case Study Azul Linhas Aéreas - Social Media

O uso de Mídias Sociais na construção da Marca Estudo de caso: Azul Linhas Aéreas

A promoção Você Escolhe foi lançada em março de 2008 com o objetivo de deixar o público escolher o nome da nova cia aérea. Contou com mais de 108 mil cadastros e 157.528 votos, quando foram escolhidas 10 sugestões de nome. A disputa entre Samba e Azul foi acirrada e decidida pelo fundador da empresa, David Neeleman (que também criou a americana JetBlue). Os dois primeiros participantes que votaram nesses nomes ganharam o direito vitalício de viajar de graça, com acompanhante. Mais de 2.000 internautas também ganharam passagens para experimentar o novo serviço.

Como manter o sucesso do lançamento?

Na área contato no site da Azul existem 3 links para Facebook, Twitter e You Tube.

O Twitter da Azul é atualizado diariamente com promoções e conteúdo e já conta com mais de 15 mil seguidores.

Com mais de 30 mil fãs, o public profile da Azul provou que é possível atingir os usuários brasileiros no Facebook, desbancando marcas tradicionais como MasterCard e Vivo.

No Orkut, a Azul conta com 64 comunidades com mais de 16 mil membros no total e apenas uma negativa (“Eu odeio a Azul”), com 2 membros. A empresa possui ainda perfis oficiais para atendimento e moderação dos tópicos.

Apesar de contar com apenas 132 inscritos, o canal da Azul no You Tube já possui mais de 70 mil exibições dos vídeos.

A Azul criou uma rede social própria, a Viajamos.com que conta com participação intensa dos mais de 30 mil membros com o envio de fotos e vídeos.

A Azul lançou também a campanha Piloto Azul, em parceria com o site GameLib e a Microsoft. A idéia foi incentivar as pessoas a pilotarem o Embraer 195 ou o Embraer 190, as aeronaves da frota da Azul, no Microsoft Flight Simulator e postarem seus vídeos no You Tube. Por contar com a produção de uma aeronave da Azul especialmente para o jogo, a promoção foi amplamente coberta por blogs e sites de games contando com mais de 8 mil menções no Google.

Além de distribuir passagens em promoções durante todo o evento, a Azul ofereceu também 15% de desconto nos vôos para São Paulo.

No Google, além da 1ª opção na busca orgânica, a Azul investe também em links patrocinados próprios e de parceiros como o Decolar.com

Os feedbacks públicos sobre o serviço da Azul são frequentes e nota-se uma clara identificação dos clientes com os valores da companhia.

O uso das redes sociais já faz parte do processo de decisão de compra. Cada vez mais as pessoas buscam opiniões em suas redes de amigos sobre os serviços das empresas.

No número de buscas no Google, a Azul segue as líderes Gol e TAM de perto e supera com vantagem sua principal concorrente, a Webjet.

Segundo o conceito criado por Kevin Roberts, autor de Lovemarks, mais do que marcas que são úteis e estão presentes no seu dia a dia, lovemarks são ligadas emocionalmente aos seus clientes.

O uso de Mídias Sociais na construção da marca Estudo de caso: Azul Linhas Aéreas

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Case Study Azul Linhas Aéreas - Social Media

by Cesar Moura on Mar 15, 2010

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