Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 Overview


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Presentación general de las capacidades y beneficios de Microsoft Dynamics CRM

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  • SMALL BUSINESS:The Mole Clinic:Partner HostedHealthcare IndustryThe MOLE Clinic has assembled a team of the world’s best consulting dermatologists; each a professor with between 10 and 25 years experience. They log in to hosted Dynamics CRM from hospitals and institutes around the world to diagnose the mole images. Nurses can also use the Dynamics CRM laptop client to operate mobile clinics. They are trying to arrange a mobile clinic at Microsoft’s UK headquarters to coincide with the launch of Dynamics CRM 4.0. Total Structures: Live CRMManufacturing IndustryMicrosoft CRM leads the sales people through the process. It was a no-brainer to go with Microsoft Dynamics CRM because an increase in efficiency alone will more than make up for the costs. “We exhausted the limits of the manual systems we had in place and Microsoft Dynamics serves a vital role in substantially increasing the efficiency of our sales people.” Adrian Forbes-Black, Vice PresidentArab Telecom:On PremiseTelecommunications IndustryDue to the collaboration-supporting functionality of Microsoft Dynamics CRM, managers believe they can shorten their sales cycle to generate more sales. “Microsoft CRM will be a key tool in helping us meet our sales, support and marketing growth objectives throughout the Middle East and Africa.” Shahad Ibrahim, Director of Sales and MarketingMIDMARKET:PAML: On PremiseHealthcare Increased call center productivity. Integrating Microsoft CRM with Microsoft Office Outlook messaging and PAML’s lab information system enables client service representatives to quickly answer questions about test results or the status of orders from within the CRM application, so PAML was able to accelerate response times and handle 15 percent more calls in its call center without hiring additional staff.Improved customer retention. Before Microsoft CRM, PAML estimated 20 percent of customer churn in its largest region was because of poor customer service; that number has been reduced to zero. Because all employees ― not just client service staff ― have access to updated customer information, they can track problems more effectively and have reduced customer inquiry response time from three days to less than one day, increasing customer retention and retaining profits of more than $400,000 a year. We’ve been able to provide our customers with same-day responses, reducing wait times that used to range up to three days.Rosalee Allan,Senior Vice President and Chief Operations Officer  South African Tourism: On PremiseMedia & Entertainment IndustryThe solution’s multi-tenancy capabilities enable each of the agency’s three divisions to tailor their discrete data and processes to meet their unique challenges. And the multi-currency, multi-language features fit perfectly with the agency’s global operations. “Microsoft CRM met the biggest burning desire for our organization. The need to organize, store and access customer data so that it becomes an institutional asset that we don’t lose when someone gets a job elsewhere.” Fiona Buckner, Manager of e-business.ENTERPRISE:Jones Lang LaSalleOn Premise – 900 + users growing to 3,000Professional Services IndustryJones Lang LaSalle switched from for a flexible standards-based global platform that works the way its people do.Jones Lang LaSalle is a global real estate leader with approximately 160 offices worldwide in over 50 countries.  With 2006 revenue of more than $2.0 billion, the company provides comprehensive integrated real estate and investment management expertise on a local, regional and global level to owner, occupier and investor clients.By leveraging the deployment options available on Microsoft Dynamics CRM, Jones Lang LaSalle was able to begin its implementation rapidly with on-demand CRM, then move the deployment on-premise for complete flexibility and control.  Using the hosted solution for demonstrations and initial customizations, JLL assembled a user group to provide feedback on functionality that would help prepare for the eventual on-site deployment. JLL was able to learn which features the sales force would actually want and use, and put together a robust set of requirements that met all user needs for the global deployment. Maccabi Health Care Services On Premise – 1,200 usersIntegrated Healthcare IndustryMaccabi serves 1.7M members in Israel.  Dynamics CRM is the hub of patient information and is used in hospitals, clinics, labs and in contact center.  The CRM system surfaces critical information from SAP and an AS400.  Maccabi is a thought-leader in Customer Service in Israel.  This CRM application really forms the center hub of all patient information including billing info, disease mgmt, records, health regimes, etc… Users that touch it range from front-line employees to back-office personnel.
  • Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 Overview

    1. 1. Aumente la productividad con Microsoft Dynamics CRM<br />
    2. 2. Guíe a los clientes hacia el éxito en los negocios<br />La gestión eficaz del ciclo de vida de los clientes, desde marketing y las ventas hasta el servicio, es un factor crítico para la rentabilidad y el crecimiento de las empresas.<br />“…las compañías con altos índices de satisfacción tomaron por sorpresa a las de Standard & Poor’s 500, especialmente en los últimos años. No sólo han generado un mayor incremento en el precio de sus acciones,sino que sus cotizaciones y flujos de caja han sido menos volátiles.”<br />- Harvard Business Review, marzo de 2007<br />
    3. 3. Los proveedores tradicionales de CRM han cometido errores<br />“La adopción de los usuarios sigue siendo un reto: del 33% al 47% de las aplicaciones de gestión de clientes se enfrentan a serios problemas de aceptación.”<br />AMR Research, septiembre de 2007<br />“Los gastos han sido más elevados que nunca y las expectativas también son las más altas. Sin embargo, los ratios de error en la implementación no se han reducido ni se tienen valoraciones del ROI.”<br />AMR Research, septiembre de 2007<br />
    4. 4. Se adecúa a su personal<br />La experiencia de usuario correctapara todos los roles de usuario.<br />Ahora puede conseguir un CRM que<br />Se ajusta a su negocio<br />Se configura rápidamente para cubrirsus necesidades específicas.<br />Se adapta a su entorno<br />Se implementa rápidamente y se integra con los activos existentes.<br />
    5. 5. Visión de Microsoft respecto a CRM<br />Proporciona al usuario una experiencia más sencilla y natural. <br />Trabaja como usted lo hace<br />Proporciona análisis y flujos de trabajo muy configurables.<br />Trabaja como lo hace su empresa<br />Proporciona una plataforma flexible que simplifica la integración.<br />Trabaja como se <br />espera de la tecnología<br />
    6. 6. Microsoft Dynamics CRM de un vistazo<br /><ul><li>Más de 11.000 clientes,desde pequeñas empresas a grandes corporaciones.
    7. 7. Más de 500.000 usuarios en más de 80 países.
    8. 8. Red global de partners de software y servicios.
    9. 9. Rápido, flexible y asequible.
    10. 10. Suite completa de CRM para marketing, ventas y servicio.
    11. 11. Experiencia de Office nativa para una adopción rápida.
    12. 12. Multilingüe con más de 25 idiomas.
    13. 13. Arquitectura avanzada de SOA / Servicios Web.</li></li></ul><li>Empresas medianas<br />Grandes empresas<br />Pequeñas empresas <br />Dynamics CRM: Base global de clientes<br />
    14. 14. Impulse el éxito global de los clientes<br />Nortel confía en el rendimiento y en la escalabilidad empresarialde Microsoft Dynamics CRM, con una implantación global de más de 3.000 usuarios.<br />ING implementó Microsoft Dynamics CRM para proporcionar un sistema global más productivopara la gestión de compras y de proveedores.<br />MCF implementó Microsoft Dynamics CRM para reducir en un 80% el tiempo de las llamadas de servicio y, en un 90%, la demora en laentrada de las órdenes de pedidos.<br />Mitsubishi Caterpillar<br />Equinox usa Microsoft Dynamics CRM para controlar sus procesosde ventas, con un incremento del 8% en la productividad del <br />personal y del 8% en la productividad de los directores.<br />Cold Stone Creamery organiza su club de socios con MicrosoftDynamics CRM, lo que le ahorra millones de dólares.<br />
    15. 15. Suite de Microsoft Dynamics CRM<br />Funciones de la suite completa de CRM y flexibilidad de aplicación<br /><ul><li>Interacciones
    16. 16. Marketing
    17. 17. Ventas
    18. 18. Servicio
    19. 19. xRM
    20. 20. Proceso empresarial
    21. 21. SOA
    22. 22. Implementación flexible</li></li></ul><li>Gestión de ventas productiva y rápida<br /><ul><li>La interfaz familiarimpulsa la adopción del usuario y mejora la productividad.
    23. 23. Los procesos de ventas controlados por flujos de trabajo garantizan la coherencia y la eficacia.
    24. 24. Toda la gama de funciones de inteligencia de ventas proporcionan una visión general y previsiones exactas.</li></li></ul><li>Impulse ventas rápidas y productivas<br />Se crea un cliente potencial con el flujo de trabajo de ventas adecuado.<br />Un cliente potencial solicita más información a través de la web.<br />El cliente potencial se transfiere al vendedor correcto para cerrar la oportunidad.<br />El cliente potencial se incluye automáticamenteen el proceso de ventas para su clasificación y asignación.<br />
    25. 25. Servicio al cliente rápido y coherente<br /><ul><li>Las funciones básicas y la personalización global garantizan la agilidad del negocio.
    26. 26. El flujo de trabajo avanzado garantiza la coherencia o experiencia de servicio.
    27. 27. Gama completa de análisis de servicio desde informes sofisticados, OLAP y modelos predictivos.</li></li></ul><li>Se crea el caso con el <br />flujo de trabajo de servicio correcto.<br />Impulse un servicio rápido y coherente<br />El cliente potencial se pasa automáticamente al mejor agente disponible.<br />El servicio se solicita a través del teléfono, la web u otros canales.<br />Se consulta a la Base de Conocimiento y se sugieren soluciones.<br />
    28. 28. DIAPOSITIVA OCULTA<br />Si desea profundizar en Servicio al Cliente (explicación dirigida a VP, Directores, Jefes de ventas), incluya aquí la presentación dirigida a BDM de Servicio al cliente.<br />Use las diapositivas más convenientes para el público objetivo.<br />
    29. 29. Gestión de marketing rápida y eficaz<br /><ul><li>Las herramientas de segmentación intuitivas permiten una selección de objetivos de mayor calidad.
    30. 30. Los procesos controlados por flujos de trabajo aumentan el alcance y la relevancia.
    31. 31. El seguimiento perfecto de comunicaciones entre canales ahorra tiempo y dinero.</li></li></ul><li>Se capturan las respuestas de la campaña,se realiza el seguimiento del ROI y se generan informes continuamente.<br />Impulse un marketing rápido y eficaz<br />La nueva campaña sepresupuesta, aprueba,envía y ejecuta en varios canales.<br />
    32. 32. El poder de elegir Software + Servicio<br />Elija cómo USARLO: Outlook, explorador, móvil.<br />Elija QUÉ DESEA: Software o servicio.<br />Elija cómo COMPRARLO: En propiedad o en alquiler.<br />CÁMBIELO tantas veces como sus necesidades de negocio lo requiera.<br />
    33. 33. ¿Por qué elegir Microsoft Dynamics CRM?<br />“Si sabe cómo usar cualquiera de las herramientas de escritorio de Microsoft, sabe cómo usar Microsoft Dynamics CRM.”- AMR Research, noviembre de 2007<br />“A los compradores también les atrae la facilidad de uso y la rápida obtención de rendimiento de Microsoft Dynamics CRMcomparado con las aplicaciones de CRM tradicionales.”- Forrester Research, febrero de 2007<br />
    34. 34. Dynamics CRM para pequeñas empresas<br />Pequeñas empresas <br /><ul><li>Microsoft Dynamics CRM ofrece soluciones para miles de pequeñas empresas de todo el mundo, cuyos requisitos clave son:
    35. 35. Experiencia de usuario fácil e intuitiva en Outlook e Internet Explorer.
    36. 36. Capacidades integradas de marketing, ventas y servicio.
    37. 37. Sencilla configuración de informes, flujos de trabajo, etc.</li></li></ul><li>Dynamics CRM para empresas medianas<br />Empresas medianas<br /><ul><li>Microsoft Dynamics CRM ofrece soluciones para miles de empresas medianas de todo el mundo, cuyos requisitos clave de TI son:
    38. 38. Experiencia de usuario fácil e intuitiva en Outlook e Internet Explorer.
    39. 39. Capacidades integradas de marketing, ventas y servicio.
    40. 40. Sencilla configuración de pantallas, flujos de trabajo y modelos de datos.
    41. 41. Integración de servicios Web.</li></li></ul><li>Dynamics CRM para grandes empresas<br />Grandes empresas<br /><ul><li>Microsoft Dynamics CRM ofrece soluciones para miles de grandes empresas de todo el mundo, cuyos requisitos clave de IT son:
    42. 42. Experiencia de usuario adaptada a roles.
    43. 43. Sencilla configuración de pantallas, flujos de trabajo y modelos de datos.
    44. 44. Integración de servicios Web.
    45. 45. Plataforma SOA flexible.
    46. 46. Escalabilidad en toda la corporación.</li></li></ul><li>Arquitectura del negocio de Microsoft Dynamics CRM<br />