Balanced Scorecard: Business Intelligence

Business Intelligence Factor de Creación de Valor Dr. Alfonso López Viñegla Universidad de Zaragoza BI

Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI SISTEMAS DE INFORMACIÓN Materia prima principal INFORMACIÓN

Preocupación permanente por mejorar la gestión ... ... lo cual, en la actualidad, conlleva a adoptar sistemas automatizados SISTEMAS DE INFORMACIÓN Materia prima principal INFORMACIÓ N FINANCIERA ¿ ... Y los sistemas contables? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ¿ evolución ? ... ... En función de las necesidades de los usuarios En la actualidad ... ... Existen muchos “servicios”: DSS, EIS, ERP, DW-DM, etc... ... Se tiende a obtener una información de carácter estratégico ... Las TI juegan un papel esencial ... Los ERP ... Carecen de cierta flexibilidad (enfoque retrospectivo y operativo) Por ejemplo ... ... Los sistemas de BI ... Gestionan gran cantidad de información y ofrecen simulación en el efecto que producen ciertas decisiones Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

lo cierto es que ...

... Existen nuevas necesidades informativas que no están cubiertas con los Sistemas informativos tradicionales:

información sobre los riesgos a que está sometida la empresa,

los recursos humanos ,

los activos intelectuales ,

el impacto medioambiental ,

las impresiones de los clientes sobre la calidad de nuestros productos, etc...

tomar decisiones valorando acciones alternativas a través de la medición del valor añadido

...adaptación de las Tecnologías informativas? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

CONTROL DE GESTIÓN

... Tradicionalmente – el entorno era estable, el reporting existente era simple, con una periodicidad dilatada... Simplemente se llevaba a cabo un s eguimiento de la gestión

... Posteriormente – el presupuesto se consolida como una herramienta básica para el control de desviaciones, tanto por producto como por mercado, pero los directivos NO están involucrados en el proceso de toma de decisiones desde su inicio  control por excepción

... Actualmente – el dinamismo gobierna el entorno, el control es una tarea compleja que requiere mayor compromiso por parte de los responsables... Se precisa una participación directa de los directivos en los procesos de toma decisiones

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Ser eficiente:

Simplificar el proceso de planificación y de reporting

Ser eficaz:

Liderar las iniciativas de gestión

Integrar la estrategia con los planes operativos/presupuestos

Medir las prestaciones y evitar las s o rpr e sas

Mejorar el proceso de toma de decisiones

EL RESPOSABLE DEL CONTROL DE GESTION 87 % de los CEOs quieren que la función financiera se sitúe aquí! Source: KPMG World Class Finance database Advocate Comentador Guardian Scorekeeper Business Partner Team Member Orientación al Servicio Evaluador de Prestaciones Técnicamente Preparado Orientación a las Transacciones Valor Añadido Tiempo Eficacia Eficiencia Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

BI PRESUPUESTOS ABC - ABM BALANCED SCORECARD CRM DATA WAREHOUSE Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

Tomar decisiones ... ... Accediendo directamente a la información de su empresa ... Por los canales adecuados ... En el momento oportuno BI Reducción de costes BI Análisis de Rentabilidad BI Gestión relaciones de márketing Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

DATA WAREHOUSE DATA MINING ABC ABM BALANCED SCORECARD

constituye una parte esencial del control de gestión

reflexión  ¿control de gestión? o ¿gestión del control?

recoge el plan de acción en términos cuantitativos  involucra a numerosos usuarios

Presupuesto BI PRESUPUESTO ... Tiene su empresa una estructura organizativa adecuada para adaptar un sistema presupuestario lo suficientemente flexible ? BI BI ... Ha pensado en simplificar el proceso actual de presupuestación, otorgando cierta importancia a la simulación ? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

BALANCED SCORECARD

...los procesos productivos y su organización han variado sustancialmente  mayor flexibilidad productiva, menor especialización de los recursos ( ...usados en diferentes productos en distintos momentos )

Es preciso identificar correctamente las actividades que generan valor en la empresa

...los cost drivers se revelan como factores clave en este proceso

ABC - ABM A ctivity B ased C ost - M anagement BI ABC ABM CRM DATA WAREHOUSE DATA MINING PRESUPUESTO ... Está usted satisfecho con su sistema de costes convencional ? BI BI ... Le gustaría conocer cuál es el aporte de valor de sus procesos clave ? BI ... Le gustaría llevar a cabo una correcta gestión de los costes ? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

DATA WAREHOUSE DATA MINING ABC – ABM BALANCED SCORECARD

centrado en la colaboración - fidelización ( más que en la cuota de mercado )

conocimiento completo de los clientes actuales

conocimiento completo de las necesidades de los potenciales

al final personalizamos el negocio, satisfaciendo necesidades individualizadas

CRM C ustomer R elationship M anagement BI CRM PRESUPUESTO ... Ha probado a consolidar los datos de todas sus fuentes ? BI BI ... Tiene un modelo que analice el comportamiento de sus clientes ? BI ... Comparte su información con los clientes ? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

ABC - ABM BALANCED SCORECARD

Existe mucha información en la empresa y cada vez tenemos más fuentes informativas ( Se precisa un análisis continuado y a tiempo real de los datos )

El almacenamiento organizado es básico. Se tiende a integrar , validar y consolidar la información. ( Soluciones departamentales: DATAmart )

DATA Warehouse BI CRM DATA WAREHOUSE DATA MINING PRESUPUESTO ... Le gustaría facilitar el acceso a la información independientemente de las plataformas tecnológicas existentes ? BI BI ... Le gustaría conocer los patrones de conducta de sus proveedores ? BI ... Qué características tienen los mercados que estoy perdiendo ? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

Traducción y/o transformación de la visión y la estrategia

Comunicación y vinculación con los objetivos estratégicos

Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de las iniciativas estratégicas

Aumento del feed-back y de la formación estratégica

BSC B alanced S corecard BI ABC - ABM BALANCED SCORECARD CRM DATA WAREHOUSE DATA MINING PRESUPUESTO ... Cómo ha de ser la imagen que ofrezcamos ante nuestros accionistas y clientes para lograr nuestra meta a LP (visión)? BI BI ... En qué procesos debemos ser óptimos para satisfacer tanto a clientes como a accionistas ? BI ... Seremos capaces de mantener nuestra capacidad y de mejorar ? Business Intelligence Dr. Alfonso López Viñegla http:// cuadrodemando.unizar.es BI

Business Intelligence es el proceso de ... ... c onvertir los datos en conocimiento y éste en acción ... aumentando, a través de la cadena de valor , la Re ntabilidad del N egocio Muchas gracias por su atención