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Olimpíadas de 1968 – Cidade do México                                       Salto em altura                               ...
Olimpíadas de 1968 – Cidade do México                                             Dick Fosbury                            ...
Tanzânia: Exemplo na Gestão Estratégica de            Recursos Humanos  (Ranking Global Competitiveness Report/Inst Públ: ...
Governo da Austrália: Desenvolvendo uma cultura de                      inovação      (Ranking Global Competitiveness Repo...
SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado deSão Paulo  • Eixos estratégicos da companhia norteiam as ações dos técnicos...
CHESF - Companhia Hidroelétrica do São Francisco  • Não conformismo levou ao desenvolvimento de um projeto inédito no país...
Instituto da Criança do Hospital das Clínicas daFMUSP  • Humanização no atendimento da criança e dos pais – foco da atençã...
Conectando os pontos dos casos de sucesso: o queaprendemos, o que podemos fazer  Inovar tem a ver com a criação de valor ...
Muito obrigado!  Luis Guedeslguedes@usp.br
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Estratégia de inovação no setor público

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Estratégia de inovação no setor público

  1. 1. Inovação em Gestão dePessoas na Administração Pública- Conectando os pontos dos casos de sucesso - Prof. Dr. Luís Fernando Guedes FIA – Fundação Instituto de Adminstração 29-Jan-2013
  2. 2. Inovação épalavra de ordemnas empresas no início do século XXI Prof. Luís Fernando Guedes
  3. 3. Amazon (chave “innovation”): 59.506 livros encontradosGoogle (chave “inovação”): 25.200.00 resultados Prof. Luís Fernando Guedes
  4. 4. Qual a matriz intelectual da inovação? V2 (1997) •Inovações tecnológicas em produtos e processosManual de Oslo V3 (2005) •Enfatiza interdependências •Amplia o escopo: inovações em marketing e organização •Amplia o foco: inovação também em segmentos menos intensivos em P&D •No setor de serviços •E... Prof. Luís Fernando GuedesBaseado em material de aula do prof. Ary Plonsky (FEA/USP)
  5. 5. ... no setor público!3.1 Amplitude setorial Manual de Oslo 27. A inovação pode ocorrer em qualquer setor da economia, incluindo serviços governamentais como saúde e educação. As diretrizes do Manual, entretanto, são essencialmente voltadas para as inovações de empresas comerciais. Isso abarca a indústria de transformação, indústrias primárias e o setor de serviços. 28. A inovação é também importante para o setor público. Porém, pouco se sabe sobre o processo de inovação em setores não orientados ao mercado. Muitos trabalhos devem ainda ser feitos para estudar a inovação e desenvolver um arcabouço para a coleta de dados de inovação no setor público. Tais trabalhos poderiam conformar a base para um manual à parte Prof. Luís Fernando Guedes
  6. 6. Inovação é a exploraçãocom sucesso de novasideias... ... e pode ser classificada conforme seu foco e impacto esperado boas cabeças alinhamento processo criatividade execução
  7. 7. Inovação tem a ver com uma forma de pensar,gerir expectativas, agir e medir resultados...“Fazer algo novo, i.e. introduzir uma nova prática ou processo, criandoum novo produto (bem ou serviço), ou adotando um novo padrãode relações intra ou inter-organizacionais”.(Green, Howells & Miles, 2002)“Uma inovação de sucesso envolve a criação e implementaçãode novos produtos, processos e serviços que resultem em melhoriassignificativas em eficiência, eficácia ou qualidade”.(Albury & Mulgan, 2003) Prof. Luís Fernando Guedes
  8. 8. ... e os eixos de atuação evoluem com amaturidade da disciplina na organização: focomoderno é o valor para todos Processos Produtos Processos Serviços Tecnologia Organização e Relacionamento Liderança Incentivos Modelo de negócio Pessoas “Criar e promover força de trabalho qualificada” 14ª Pesquisa Global Anual de CEOs da PwC (n=1201) Prof. Luís Fernando Guedes
  9. 9. Olimpíadas de 1968 – Cidade do México Salto em altura Recorde olímpico 1,73m Prof. Luís Fernando Guedes
  10. 10. Olimpíadas de 1968 – Cidade do México Dick Fosbury Recorde olímpico: 2,24m 51cm a mais que o anterior!! Prof. Luís Fernando Guedes
  11. 11. Tanzânia: Exemplo na Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ranking Global Competitiveness Report/Inst Públ: #86) Foco pós-democratização é o fortalecimento das instituições: ética e individualização das responsabilidades Preocupação crescente com o combate à Presidência corrupção → Lei de Prevenção à Corrupção Lei do Serviço Público → Incentiva e premia TI Profissionalismo, Competência e Integridade Partes interessadas de fora do governo auxiliam na aferição de desempenho das instituições Exemplo que vem de cima, incentivos ao comportamento esperado, ferramentas adequadas, envolvimento da sociedade Prof. Luís Fernando Guedes
  12. 12. Governo da Austrália: Desenvolvendo uma cultura de inovação (Ranking Global Competitiveness Report/Inst Públ: #18) Arcabouço legal inclui diversas iniciativas que aproximam o Poder Público do cidadão: Ouvidoria do Estado (1976), Liberdade de Informação (1982) e Código de Conduta Administrativa (1997) “Erros tendem a ser minuciosamente analisados pelas “Erros tendem a ser minuciosamente analisados pelas instituições de controle estatais e pela mídia, ao passo instituições de controle estatais e pela mídia, ao passo que casos de sucesso normalmente passam que casos de sucesso normalmente passam despercebidos” (Guia “Melhores Práticas de Gestão despercebidos” (Guia “Melhores Práticas de Gestão Pública”, Governo da Austrália, 2002) Pública”, Governo da Austrália, 2002) Gabinete Nacional de Auditoria desempenha papel-chave validando com visão externa a tomada de risco dos agentes públicos, necessária à inovação Investimento nas lideranças, legislação eficiente, formação técnica, rede de proteção ao erro honesto Prof. Luís Fernando Guedes
  13. 13. SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado deSão Paulo • Eixos estratégicos da companhia norteiam as ações dos técnicos e inspiram a busca por soluções inovadoras Produção de fertilizante orgâncio (biossódio): subproduto do tratamento de esgoto, secado e tratado é vendido à agricultores (ganho em custo, engajamento social, atitude ambientalmente responsável) [+ESALQ, FIBRIA] Projetos em Engenharia e Construções consomem grande parte dos recursos e seu desempenho é fundamental para o negócio. Inovações: formalização do conhecimento tácito e disperso, mudança cultural (projetos são empreendimentos, levados por equipes matriciais), colaboração inter-áreas, sistema de gestão integrado, treinamento e certificação PMI. Incentivo ao aprimoramento técnico, liderança comprometida, alinhamento estratégico das ações, engajamento à causa Prof. Luís Fernando Guedes
  14. 14. CHESF - Companhia Hidroelétrica do São Francisco • Não conformismo levou ao desenvolvimento de um projeto inédito no país: projeto Análise de Linhas de Transmissão por Aeronaves Não Tripuladas • Treinamento técnico de ponta (baseado em performance), incentivo a atuação em rede, reconhecimento e celebração • Maior eficiência (amplo espctro de testes possíveis, inclusive roubo de cabos), maior disponibilidade, menor risco operacional a custos menores. • Finalista do concurso Stockholm Challenge Award (600 projetos inscritos de todas as partes do mundo) Excelência técnica, parceiros afinados, não conformismo com a realidade, coragem institucional, celebração dos resultados Prof. Luís Fernando Guedes
  15. 15. Instituto da Criança do Hospital das Clínicas daFMUSP • Humanização no atendimento da criança e dos pais – foco da atenção do pessoal de linha de frente e fonte de inspiração para práticas de RH o Projeto Mãe Acompanhante (pioneiro no país) o Projeto Diagnóstico Amigo da Criança (micrométodos, tomógrafos redução de 70% da emissão de radiação, sala especialmente ambientada) o Laboratório de transição (e.g. reumatologia) quando da passagem do paciente para o tratamento de adultos o Elaboração do “Manual de Excelência no Atendimento” e programa de treinamento com 100% dos funcionários da linha de frente o Tratamento atencioso com os funcionários: inglês (fonte de financiamento própria), massagem e corte de cabelo on site, Semana da Mulher, Momento de Tranquilidade Humanização do relacionamento com os funcionários, liderança de alto nível, excelência técnica, incentivo aos comportamentos e apuro técnico esperados Prof. Luís Fernando Guedes
  16. 16. Conectando os pontos dos casos de sucesso: o queaprendemos, o que podemos fazer  Inovar tem a ver com a criação de valor para todos  Foco é aumento de eficiência, eficácia, qualidade  A inovação sustentável, reiterada, baseia-se numa cultura que proteja o inovador do risco, que o instrumentalize e que celebre as vitórias  Papel da liderança é fundamental – exemplo vem de cima  Incentive criativamente o comportamento que quer ver mais  Constrói-se engajamento pela valorização do trabalho que se executa – muito além da obrigação, a satisfação em servir
  17. 17. Muito obrigado! Luis Guedeslguedes@usp.br

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