Gewoon voor iedereen
Welke dienstentrends ziet de concurrentie?




Mick Fernhout
17 september 2009
Diensten


    - Overzicht van diensten in Nederland


    - Een visie op maatschappelijke diensten




2
Stelling: "Voor diensteninnovatie is glasvezel nodig"
                                                UPC             KPN ...
Trend: "Voor diensteninnovatie is VISIE nodig"
                                                UPC              KPN Glasve...
Diensten


    - Overzicht van diensten in Nederland


    - Een visie op maatschappelijke diensten




5
Een aantal quotes over glasvezel
    “…Hierdoor kunnen maatschappelijke                “…Glasvezel maakt maatschappelijke
...
Het netwerk van UPC is (ook) uitermate geschikt om met
partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen

• Gemeenten, ove...
Een betrouwbare IP infrastructuur vormt wel de
basis van de totale maatschappelijke dienst…
    Dienstverlener   Maatschap...
Maar hoe vindt bijvoorbeeld de facturatie plaats?

Wie ontvangt de factuur:

       de consument        Afzonderlijke fact...
En de klantenservice?


 Hoe wordt mindervalide,                                      24/7
                               ...
Het achterliggende procesmodel is dus nog
belangrijker dan het netwerk
                                 Een maatschappelij...
UPC heeft daarom een service concept ontwikkeld om met
partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen

• Uitgangspunt i...
Voorbeelden die de UPC visie op partnership illustreren

                                                                 ...
Mick Fernhout UPC Nederland
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mick Fernhout UPC Nederland

1,145 views
1,083 views

Published on

http://www.telecompaper.com/tpevents/glasvezel2009programma.aspx

Published in: Technology, Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Goedendag Heer Fernout,
    Ik las een advertentie van uw bedrijf in Quest magazine van oktober, en de mooie logo onderaan en de tekst'UPC gewoon voor iedereen' is er leuk. Maar ik moet zeggen dat onze zoon Lionel Calvetti woonend in Haarlem, Oudeweg 83G, wacht sinds 5 of 6 weken op een aansluiting. Reden werd ons verteld, problemen met connecties, en met kabels aanlegen, enz... Zou u als directeur iets voor Lionel kunnen betekenen? Want hij is erg eenzaam zonder Internet en u ziu hem blij kunnen maken met een snelle oplossing! Bij voorbaat dank en fijne kerstdagen! Henry Calvetti
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,145
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mick Fernhout UPC Nederland

  1. 1. Gewoon voor iedereen Welke dienstentrends ziet de concurrentie? Mick Fernhout 17 september 2009
  2. 2. Diensten - Overzicht van diensten in Nederland - Een visie op maatschappelijke diensten 2
  3. 3. Stelling: "Voor diensteninnovatie is glasvezel nodig" UPC KPN Glasvezel OnsBrabNet Other 35% van NL FttH VDSL (incl ONE/ONN) Aansluitingen per einde 2009 2.700.000 150.000 60.000 150.000 65.000 Analoge Radio & TV Digitale Radio & TV per 15/9 gestopt Radio & Televisie Interactieve TV, Uitz Gem, VOD HDTV 10 kanalen 4 kanalen 4 kanalen per 15/9 gestopt Snelheid (down) tot 120Mbps tot 60Mbps tot 30Mbps tot 100Mbps Internet Snelheid (up) tot 10Mbps tot 6Mbps tot 3Mbps tot 100Mbps Telefonie Meerdere ISP's actief Maatschappelijke diensten 3
  4. 4. Trend: "Voor diensteninnovatie is VISIE nodig" UPC KPN Glasvezel OBN / ONE Other 35% van NL FttH VDSL Aansluitingen per einde 2009 2.700.000 150.000 60.000 150.000 65.000 Analoge Radio & TV • UPC is koploper op alle deelgebieden van het TV aanbod Digitale Radio & TV per 15/9 gestopt Radio & Televisie • FttH is niet in staat om een innovatief product te leveren Interactieve TV, Uitz Gem, VOD • OnsBrabantNet is zelfs gestopt met DTV en HDTV… HDTV 10 kanalen 4 kanalen 4 kanalen per 15/9 gestopt Snelheid (down) tot 120Mbps • KPN biedt tot 60Mbps ASYMMETRISCHE snelheden, 100Mbps lagere tot 30Mbps tot met veel Internet Snelheid (up) tot 10Mbps en upstream snelheden dan UPC 100Mbps down- tot 6Mbps tot 3Mbps tot Telefonie Meerdere ISP's actief • << 20% van de FttH projecten heeft een 'OPEN karakter' Maatschappelijke diensten • Géén onderscheidende maatschappelijke diensten op FttH 4
  5. 5. Diensten - Overzicht van diensten in Nederland - Een visie op maatschappelijke diensten 5
  6. 6. Een aantal quotes over glasvezel “…Hierdoor kunnen maatschappelijke “…Glasvezel maakt maatschappelijke diensten tot stand komen met diensten, die een behoorlijke beeldcommunicatie en ontstaat er de bandbreedte vereisen, breder mogelijkheid om eigen TV te maken …” toegankelijk: zoals zorg op afstand, (klaarwater.nl) onderwijs op afstand en bijvoorbeeld cameratoezicht…..” (KPN.nl) “In haar keynote wees Jorritsma erop dat met glasvezel meer diensten van hoge kwaliteit mogelijk zijn.” (almerekennisstad.nl) “De mogelijkheden van glasvezel zijn zo enorm veel groter dan met de koperen kabels waar we aan “Een glasvezelnetwerk is belangrijk gewend zijn dat met name nieuwe omdat glasvezel de beste diensten met beeldcommunicatie infrastructuur is voor (online) mogelijk worden.” (bhznet.nl) diensten.”(Soestdijkerhart.nl) 6
  7. 7. Het netwerk van UPC is (ook) uitermate geschikt om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen • Gemeenten, overheid en verschillende instellingen stimuleren de ontwikkeling van maatschappelijke toepassingen • Zorg-op-Afstand initiatieven zijn hier een bekend voorbeeld van • UPC geeft met ED3.0 een grote impuls aan deze ontwikkeling • Het netwerk van UPC is immers betrouwbaar, toekomstvast en voor iedereen beschikbaar • Maar een netwerk is helemaal niet de onderscheidende factor! 7
  8. 8. Een betrouwbare IP infrastructuur vormt wel de basis van de totale maatschappelijke dienst… Dienstverlener Maatschappelijke dienst De IP verbinding moet vooral aangepast zijn aan de specifieke vereisten van de maatschappelijke dienst. Diensten- ontwikkelaar IT Integratie Dit kan bijvoorbeeld zijn: – een verbinding met hoge eisen aan HW/SW Benodigde apparatuur betrouwbaarheid en beveiliging; leverancier en software – een standaard internet product met hoge snelheden; Home network, Thuissituatie – een simpel internet product met lage TV, Computer snelheid. ISP IP dienst Maar altijd: een betrouwbare verbinding op een toekomstvast netwerk. Netwerk Provider Netwerkinfrastructuur 8
  9. 9. Maar hoe vindt bijvoorbeeld de facturatie plaats? Wie ontvangt de factuur: de consument Afzonderlijke factuur of Welk BTW of samen met andere tarief de dienstaanbieder? diensten? is van toepassing? Hoe om te gaan met achterstallige betalingen en Wie betaalt voor installatie? continuïteit van de dienst? 9
  10. 10. En de klantenservice? Hoe wordt mindervalide, 24/7 Dienst doet het niet: oudere, slechtziende Service? Wat doet de dienstverlener het best te woord en wat doet UPC? gestaan? Reparatie Weet callcenter binnen 2u? medewerker voldoende? Wie doet installatie van modem, camera’s, apparatuur? Wie levert hardware uit? Dienstverlener, UPC, monteur? 10
  11. 11. Het achterliggende procesmodel is dus nog belangrijker dan het netwerk Een maatschappelijke dienst wordt gekenmerkt door meerdere relaties binnen de partnership: – het leveren van de dienst door de dienstaanbieder aan de klant – het leveren van de connectiviteit (en evt Dienstaanbieder andere diensten) door UPC aan de klant – een zakelijke relatie tussen de dienstaanbieder en UPC Uitgaande van een dergelijk model kunnen techniek, processen, administratie en service optimaal worden ingeregeld vóórdat de dienst wordt gelanceerd Klanten 11
  12. 12. UPC heeft daarom een service concept ontwikkeld om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen • Uitgangspunt is dat de dienstaanbieder leidend is in de ontwikkeling, verkoop en klantenservice van een maatschappelijke dienst • Het UPC concept voorziet vervolgens in – een betrouwbare IP verbinding – facturatie op maat – 2e lijns support • Per project worden specifieke keuzes gemaakt, afhankelijk van het wensen & eisen pakket van bijv. de zorginstelling of dienstaanbieder • Hiermee ontstaan nieuwe toepassingen die maatschappelijke innovatie brengen 12
  13. 13. Voorbeelden die de UPC visie op partnership illustreren Orion webbox • VieDome biedt uitgebreide functionaliteit op • De Orion Webbox geeft blinden en slechtzienden het gebied van zorg-op-afstand de mogelijkheid om naar boeken, kranten, • Diensten omvatten o.a. beeldcommunicatie, tijdschriften en TV ondertiteling te LUISTEREN zorgconsulent, inbraak/brandsignalering, • Alles is geregeld: content, apparatuur, subsidie, personenalarmering, welzijnsknop, etc verzekering, actieve omarming van de NVBS • VieDome gaat naar een nieuw open platform, • Veel mensen uit de doelgroep hebben echter geen waarbij UPC één van de netwerkpartners is (geschikte) internetverbinding • UPC heeft daarom een speciale internet dienst • UPC klanten hebben daarmee toegang tot de ontwikkeld, waarmee de drempel tot gebruik waardevolle diensten van Viedome volledig is weggenomen 13

×