Soluciones Marketing en Facebook

Guía de las mejores prácticasGuía de las mejores prácticasMarketing en Facebook 1

IntroducciónEl ecosistema de FacebookCinco principios fundamentales · Crear una estrategia que tenga un diseño social · Crear una voz auténtica de la marca · Garantizar una experiencia interactiva · Desarrollar sus relaciones · Seguir aprendiendoFacebook por objetivo · Fomentar el desarrollo y la innovación de productos · Dar a conocer · Impulsar la preferencia y la distinción · Aumentar el tráfico y las ventas · Crear fidelidad y estrechar las relaciones · Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca · Conseguir información importanteRecursos útiles 2

Guía de las mejores prácticasIntroducciónTodo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundomás abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusiónen la forma en que los usuarios se comunican e interactúan.Constantemente desarrollamos formas genuinas para que losusuarios se conecten entre sí al igual que con las empresas,las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebooky en la web.Facebook permite a las empresas estar conectadas con losusuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores comoen sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendola televisión o de compras con amigos. Esto permite que lasempresas creen experiencias sociales valiosas, establezcanrelaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficazde hacer marketing: el boca a boca.Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. Enlas siguientes páginas, encontrará las mejores prácticas paralograr sus objetivos de negocio en Facebook. 3

Guía de las mejores prácticas El ecosistema de Facebook1 Crear 3 Ampliar El primer paso consiste en crear una presencia con una Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción página de Facebook. Una página permite dotar a su empresa se publica en Últimas noticias y se genera el boca a boca. de una identidad en la gráfica social, que se define Estas historias orgánicas son muy eficaces para como el mapa de las conexiones entre las lograr que más usuarios participen y actúen, IN personas y las cosas que les interesan. Si FO RM y se pueden compartir con una cantidad tiene establecimientos, enlace su página 1 CREAR mucho mayor de clientes existentes y AC IÓ N con un Lugar. potenciales al usar los anuncios de Facebook y las historias Puede usar plug-ins sociales, la patrocinadas. Los anuncios de API de la gráfica social y Facebook incluyen los nombres de 2 REL aplicaciones en Facebook para crear 3 amigos que ya se han conectado con experiencias sociales atractivas y su empresa. Las historias patrocinadas ACI AM personalizadas sobre sus productos y permiten mejorar la distribución de ON PL AR AR N propiedades en línea. las historias de Últimas noticias sobre IÓ I AC SE M OR F IN su empresa.2 Relacionarse Al crear estos puntos de contacto en Facebook Combinadas, estas herramientas brindan puede comenzar a crear su base de admiradores la efectividad de medios ganados, al nivel y y relacionarse con sus clientes. Los anuncios “Me previsibilidad de los medios pagados. Cada campaña gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir que realiza tiene una repercusión duradera a través de las admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca admiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirir a boca y los estudios han demostrado que los resultados información valiosa. obtenidos son el doble de eficaces. 4

Guía de las mejores prácticasCinco principios fundamentales1 • El aspecto social debe estar incorporado en • Facebook debe integrarse en sus mayores Crear una estrategia todo lo que hace, no añadido al final de la iniciativas de marketing y formar parte de su que tenga un diseño campaña o como algo secundario. estrategia para lograr sus objetivos comerciales. social2 Crear una voz • Los usuarios en Facebook son claros y sinceros sobre quiénes son: actúe del mismo modo • Facebook es un lugar excelente para que la personalidad de su marca cobre vida a través de auténtica de la marca al proporcionar información clara sobre su una voz auténtica y coherente. empresa.3 • Los usuarios pasan tiempo en Facebook • Piense en los aspectos de su marca que son Garantizar una comunicándose y compartiendo entre sí, así inherentemente sociales y cree contenido que a experiencia que participe siempre en conversaciones los usuarios les encante transmitir a los demás. bidireccionales. interactiva4 • Al igual que en el mundo real, desarrollar • Actualice el contenido para que esté al día y Desarrollar sus relaciones con usuarios en Facebook lleva sea fácil de consumir, use los anuncios para relaciones su tiempo y requiere de una inversión a mantenerse en contacto, y recompense a las largo plazo. personas por su fidelidad a través de ofertas y promociones.5 • Facebook le permite recibir las sugerencias de • Use las herramientas de informes para Seguir aprendiendo los usuarios en tiempo real, brindándole así la conocer más sobre sus seguidores así como posibilidad de realizar cambios importantes el contenido y los productos que les resultan sobre la marcha. más interesantes. 5

Guía de las mejores prácticasFacebook por objetivoFomentar el desarrollo y la innovación de productosDar a conocerImpulsar la preferencia y la distinciónAumentar el tráfico y las ventasCrear fidelidad y estrechar las relacionesDar resonancia a la recomendación y al boca a bocaConseguir información importante 6

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo Fomentar el desarrollo y la innovación de productos Al combinar el servicio telemático de asistencia virtual para vehículos de OnStar con la API de la gráfica social de Facebook a finales Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este de 2010, General Motors se convirtió en el primer motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las fabricante de automóviles generate awareness que ofrecía a los conductores herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente la posibilidad de publicar y escuchar actualizaciones de nuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos de estado en audio desde sus propios vehículos con solo sus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo, pulsar un botón. Chevrolet Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas promocionó el innovador puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima idea servicio en su anuncio publicitario de televisión productde producto. development & innovation “Best First Date” de la Super Bowl 2011. OnStar lanza su Herramientas introductorias Herramientas avanzadas producto al mercado invitando a los clientes a inscribirse en la prueba beta pública del servicio en su página de Facebook. Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovación de productosdrive preference and differentiation 1 2 3 4 5 ASB, un banco neozelandés, Realice una campaña Impulse el Identifique y restrinja Cree una experiencia Esté presente y activo deseaba entablar un creativa para Anuncios de Facebook Páginas solicitar reconocimiento de Preguntas Plug-ins sociales suAplicaciones en objetivo de la gráfica social público Facebook API social del producto en su página de auténtico diálogo bilateral comentarios sobre su su campaña y la con informes de la con la API de la gráfica Facebook durante todo con sus clientes y mantener su reputación de organización nuevo productoincrease traffic and sales participación en ella campaña y estadísticas social y los plug-ins el ciclo de desarrollo con carácter innovador. Para a. Realice un concurso o mediante la promoción de la página. sociales. del producto. ello, ASB creó una aplicación en los canales de denominada “Virtual Branch”, un evento para recopilar a. Optimice sus campañas a. A través de la API de la a. Use las publicaciones y las donde los clientes podían comentarios en Facebook marketing. de Facebook con pruebas gráfica social los usuarios preguntas de Facebook para acceder a un sistema de con la creación de una a. Lleve a cabo una campaña para determinar el público podrán indicar que les recabar opiniones, realizar chat seguro para ponerse en aplicación a tal efecto. Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares más receptivo a diferentes gráfica social Eventos API de la gustan productos y Anuncios de los cambios necesarios y Aplicaciones en Facebook Ofertas contacto con los especialistas publicitaria en Facebook muestra premium financieros del banco. La que incluya historias mensajes. contenidos de la web. desarrollar productos e b. Pida a la comunidad que aplicación Virtual Branch tuvo build loyalty and deepen relationships patrocinadas sobre el uso ideas de marketing futuros. mucho éxito internacional en vote y ofrezca incentivos b. Use esta información para b. Use los plug-ins de una aplicación. la esfera multimedia de los por participar. enfocar los esfuerzos de sociales, como las servicios financieros y casi todo b. Promocione la campaña marketing futuros. noticias de actividad, el mundo que marcó “Me gusta” en los demás canales las recomendaciones, en la página de Facebook los comentarios y las de ASB Bank, se instaló la de marketing tales aplicación. La innovación se ha Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas como televisión, correo Plug-ins sociales retransmisiones en directo Aplicaciones en Facebook convertido en una constante de la electrónico, material para ofrecer experiencias estrategia de atención al cliente amplify recommendation and word of mouth impreso o en su sitio web. sociales fuera de Facebook. de ASB. 7

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo Dar a conocer Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a Cuando Kavli adquirió la marca conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el noruega de chocolate Hapå, sabía que necesitaba revitalizar increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook su imagen. Para conseguirlo, inició una campaña en y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la Facebook para vincular la marca al torneo de piedra, papel o escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos tijera de Noruega. Håpa lanzó una campaña publicitaria en que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de Facebook que animaba a los usuarios a visitar un sitio web eficacia para darse a conocer. donde podían jugar a piedra, papel o tijera con sus amigos. generate awareness Herramientas introductorias Herramientas avanzadas El ganador representaría a Noruega en el campeonato del mundo. Gracias a esta campaña, la popularidad de la marca creció 16 puntos entre los usuarios de Facebook y se Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas produjo un aumento inmediato de las ventas. Cinco pasos para dar a conocerproduct development & innovation 1 2 3 4 5 Cree una campaña Integre los plug-ins Publique contenido Utilice las historias Utilice el insuperable publicitaria en sociales y la API de la interesante con patrocinadas para alcance de Facebook Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales Facebook que estimule gráfica social, como el llamadas a la acción conseguir pasar las y las capacidades de Cuando Unilever presentó a los usuarios a realizar botón “Me gusta”, en su claras que fomenten acciones de los usuarios segmentación para su nueva marca de barritas drive preference and differentiation de cereales Marmite, decidió una acción que verán sitio web y experiencias la interacción y la desde Últimas noticias optimizar sus campañas aumentar su popularidad sus amigos. móviles. participación. a la columna derecha y realizar los cambios distribuyendo muestras del de la pantalla de sus necesarios. producto. Como parte de una a. Mantenga los destinos de a. Esto permite que las a. Las aplicaciones en campaña integrada, publicó los anuncios en Facebook. acciones que los usuarios Facebook se pueden usar amigos. a. Pruebe diferentes técnicas anuncios de muestra premium Páginas Anuncios de Facebook hacen fuera de Facebook Preguntas Plug-ins socialespara crear campañas virales la gráfica social Aplicaciones en Facebook API de a. Las historias patrocinadas de segmentación: gustos en Facebook animando a los b. Incentive a que marquen consumidores a facilitar su se muestren en Últimas de reconocimiento. sobre el uso de una e intereses, amigos de “Me gusta” para crear información para recibir una increase traffic and sales noticias y obtengan aplicación le permiten las conexiones y datos muestra gratuita. En solo dos conexiones y hacer que las b. Promueva lanzamientos o resonancia mediante las hacerse eco cada vez que un demográficos estándar. semanas, Unilever repartió campañas futuras sean más promociones con las ofertas historias patrocinadas. usuario interactúa con su 33.000 muestras de las barritas eficaces. o los eventos en Facebook. b. Para maximizar el recuerdo de cereales Marmite entre su aplicación. de los mensajes, pruebe público objetivo de madres y c. Escriba de forma simple, b. Las historias patrocinadas distintos textos para cada adultos de entre 16 y 44 años resalte las ofertas en Facebook. Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de grupo objetivo. Ofertas sobre publicaciones de la Aplicaciones en Facebook especiales, informe a los muestra premium usuarios de lo que pueden página se pueden utilizar build loyalty and deepen relationships esperar e incorpore para asegurarse de que llamadas a la acción sólidas. sus admiradores vean sus publicaciones. 8

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivogenerate awareness Impulsar la preferencia y la distinción Tras varios años como empresa especializada en mochilas en Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas EE.UU., Eastpak se introdujo en el mercado europeo como una productcompetencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos. development & innovation empresa de bolsos, mochilas y maletas de gama alta. Con el Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página objetivo de reforzar su posición como firma especializada de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en en estilo y diseño con una excepcional relación con sus tiempo real. clientes, Eastpak lanzó una Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales campaña en Facebook para dinamizar la imagen de sus drive preference and differentiation productos. Creó varios vídeos Herramientas introductorias Herramientas avanzadas breves en los que aparecían sus mochilas como personajes y una campaña publicitaria en la que se animaba a los usuarios a asociar a sus amigos con las diferentes mochilas. Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráfica social El resultado fue que los vídeos se vieron más de dos millones increase traffic and sales de veces y se creó una estrecha Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distinción asociación entre las mochilas y las personalidades. 1 2 3 4 5 Conozca qué piensan Defina la brecha entre Lance una campaña Piense en cómo puede Consulte a sus clientes Anuncios de Facebook Historias patrocinadas en este momento los Páginas Lugares su percepción actual y integrada para construir social Eventos API de la gráfica integrar Anuncios de Facebook con muestra premium para entender qué Aplicaciones en Facebook Ofertas usuarios sobre su la percepción deseada la marca e impulsar sus productos, sitio produce un impacto ybuild loyalty and deepen relationships empresa y por qué de su marca o el punto la preferencia y web o aplicaciones para para saber si ha tenido la consideran única de diferenciación. la distinción. móviles para hacerlos éxito. y relevante. más personales y Cuando adidas Originals lanzó a. Cree una campaña que a. Observe el muro y las su campaña mundial en varios a. Descubra lo que dicen de su apoye su percepción únicos. estadísticas de su página medios de comunicación a empresa en su página y use deseada en todos sus para ver lo que tiene un principios de 2010, la marca líder Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales a. Use la API de la gráfica Aplicaciones en Facebook de ropa y zapatillas decidió las preguntas de Facebook canales habituales social para permitir que los buen rendimiento. usar su página de Facebook para hacer sondeos. (televisión, material usuarios realicen compras como punto centralizado desde b. Realice un estudio Nielsen amplify recommendation and word of mouth impreso, radio, según lo que les gusta a el que mostrar y distribuir b. Use las estadísticas de sobre efectos de la marca Facebook, etc.) sus amigos. toda la información de las páginas para conocer (donde esté disponible) producto y todo el contenido sus intereses. b. Cree anuncios de Facebook b. Use los plug-ins sociales para hacer preguntas o audiovisual completamente e historias patrocinadas con para crear una experiencia llevar a cabo encuestas nuevo y sorprendente. Al crear la segmentación "Amigos de para determinar cómo ha contenido muy relevante, la social para que los usuarios empresa creó una comunidad Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos conexiones" con la finalidad sociales Ofertas Plug-ins API de la gráfica social interactúen con su marca. cambiado la percepción Aplicaciones en Facebook de seguidores que apoyan la de mostrar a los usuarios después de la campaña. marca y desde entonces se gain insights cómo han interactuado sus c. Use las aplicaciones para ha observado un incremento dar vida a su marca en su c. Use sus propias amigos con su marca. continuo en el tráfico de los página de Facebook. herramientas de medición establecimientos Originals. de seguimiento de marca. 9 Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados

Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivoproduct development & innovation Aumentar el tráfico y las ventas En el verano del 2010 Levi Strauss & Co. inició una Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les campaña en diversos medios para promocionar el gusta y qué hanFacebook Historias patrocinadas en Preguntas como en el mundográfica social En Facebook, Plug-ins sociales crear eventos Páginas Anuncios de comprado, tanto línea Eventos API de la físico. Aplicaciones en Facebook puede lanzamiento de su colección Workwear en otoño de 2010. promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez quedrive preference and differentiation Como parte de la campaña, un descuento del 40% ofrecido un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se en Facebook para un artículo de la colección Workwear comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar duplicó el tráfico en levi.com a los 15 minutos de publicarse la Páginas relaciónAnuncios desus clientes en estePlug-ins sociales de Aplicaciones en Facebook sealaen su sitio web o en el establecimiento) con Facebook Preguntas punto compra (ya API de gráfica social en la página de Facebook. Para un descuento ofrecido tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas. en los establecimientos, increase traffic and sales Levi’s registró cerca de 400 Herramientas introductorias Herramientas avanzadas interacciones con el anuncio del evento. No obstante, 1.600 personas se presentaron en los establecimientos con la confirmación de respuesta al anuncio, lo que supone una Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas muestra premium distribución viral cuatro veces mayor de lo que la marca había build loyalty and deepen relationships previsto para la inversión Cinco pasos para aumentar el tráfico y las ventas realizada en el anuncio. 1 2 3 4 5 Decida un objetivo de Realice una campaña Cree una experiencia Guíe a los usuarios Guíe a los usuarios Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook ventas y las actividades creativa para compartir social en el punto hasta el punto de hasta el punto YO! Sushi consideró a Facebook promocionales que le esa promoción a de compra. compra en línea. de compra fuera como una herramienta para amplify recommendation and word of mouth ayudarán a conseguirlo. través de los anuncios a. Use la API de la gráfica a. Use los anuncios de de internet. aumentar el reconocimiento de Facebook y las de la marca y conseguir que social para permitir que los Facebook con ofertas que a. Asegúrese de que su página más clientes acudieran a sus publicaciones de su usuarios puedan hacer clic lleven a los usuarios hasta el esté conectada a un Lugar. restaurantes. Con la intención página. en “Me gusta” en productos punto de compra: sea claro de conservar su imagen de b. Use las ofertas y los marca joven e innovadora, específicos. e indique que al hacer clic Historias patrocinadas Anuncios de Facebook a. Considere la posibilidad Eventos Páginas Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicacionesanuncios de eventos en Facebook se convirtió en una de las en el anuncio se saldrá de de usar una aplicación o b. Integre la función de premium para dirigir primeras empresas en ofrecer Facebook. a los usuarios de Facebook pestaña exclusiva para crear compartir la publicación a los usuarios a su gain insights ofertas por registrar su visita. una promoción que requiera de la compra para que una b. Cada vez que un usuario establecimiento. YO! Sushi ofrecía una comida que los usuarios marquen vez que el usuario haya marque con “Me gusta” un gratuita para dos (con bebida c. Emplee las historias con “Me gusta” su página o comprado, tenga la opción producto en su sitio web, incluida) a las primeras 1.000 patrocinadas sobre las compartan el contenido. de publicar en su muro. intensifique el efecto de personas que registrasen en visitas de usuarios a su Facebook su visita a alguno esa historia con historias b. Use las historias c. Cree ofertas para dirigir establecimiento comercial de los 47 restaurantes del Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook patrocinadas sobre el Efectos de la marca Datos de la API integrados patrocinadas para de la página a los usuarios a su con las herramientas internas para ampliar el boca a boca. Reino Unido participantes en dominio. la promoción. En las primeras garantizar que los amigos establecimiento y conseguir 24 horas, y tras formarse de otros usuarios que que registren su visita, de colas interminables, se agotó interactúan con su campaña modo que su acción se la oferta. puedan ver esa acción. publique en la sección de 10 noticias de sus amigos.

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales Crear fidelidad y estrechar las relacionesdrive preference and differentiation Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están Sephora usa en gran medida la función de publicación en diciendo que desean estar en relaciónsociales usted. en Facebookconexión le permite desarrollar y estrechar Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins con Aplicaciones Esta API de la gráfica social su página de Facebook para fomentar las conversaciones relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.increase traffic and sales con sus clientes. La empresa creó una pestaña “Ofertas” en Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias su página donde los seguidores pueden obtener información a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso sobre ofertas especiales. Sephora usa la API de la gráfica del tiempo. social en su sitio para permitir que los clientes recomienden Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas muestra premium productos individuales a sus amigos y los marquen con “Me build loyalty and deepen relationships Herramientas avanzadas gusta”. Sephora ha creado una Herramientas introductorias comunidad muy participativa que analiza y comparte productos por cuenta propia. Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relacionesamplify recommendation and word of mouth 1 2 3 4 5 Recuérdeles a los Desarrolle una Plantee preguntas, Use la API de la gráfica Haga saber a sus El Manchester United, uno usuarios que está enFacebook personalidad y voz escuche y ofrezca Plug-ins sociales social API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook y los plug-ins seguidores que de los equipos de fútbol Historias patrocinadas Anuncios de Páginas Eventos Ofertas más populares de la Premier Facebook y que allí auténticas. respuestas, participe sociales para crear son especiales y League inglesa, es también el podrá comunicarsegain insights a. Cree un calendario de en conversaciones experiencias en línea recompénselos por equipo más popular del fútbol con ellos. bidireccionales. más personalizadas y su relación. británico en Facebook con más publicaciones. de 13 millones de seguidores y a. Promocione su página de a. Use las preguntas de relevantes a fin de crear a. Agradézcales su una comunidad activa. El club b. Publique historias que Facebook en materiales de Facebook para fomentar fidelidad. participación. utiliza su página de Facebook interesen a los usuarios, como el centro neurálgico marketing tradicionales. formule preguntas y la participación y el para ponerse en contacto con b. Ponga en circulación ofertas fomente la participación. conocimiento. sus aficionados de todo el b. Integre Facebook en su sitio Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas de la página Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados con las herramientas internas y promociones especiales mundo de forma personalizada. web con la API de la gráfica c. Publique a primera hora de b. Designe a alguien de su para su comunidad de Incluye noticias del equipo, social para asegurarse de la mañana o a última hora equipo para que supervise Facebook. actualizaciones sobre los que sus clientes formen de la tarde. la página todos los días e partidos y ofrece contenidos c. Proporcione información, exclusivos a los seguidores. parte de su comunidad de interactúe con los usuarios actualizaciones y eventos Además, el Manchester Facebook. de una manera auténtica. exclusivos. United también usa Facebook c. Use los anuncios para concursos en línea y apuestas dirigidas a reforzar la de Facebook y las fidelidad y el compromiso de historias patrocinadas los seguidores. para mantener el reconocimiento. 11

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráfica social Dar resonancia a la recomendaciónincrease traffic and sales y al boca a boca BT (British Telecom) pretendía aumentar su presencia y el boca a boca sobre su Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en Últimas noticias y muestra premium marca en todos los medios de comunicación. Puso en perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. Enbuild loyalty and deepen relationships marcha una campaña de Facebook en la que invitaba lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir a los usuarios a responder preguntas acerca de Jane, información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son protagonista de los anuncios de televisión de BT durante algunas deHistorias patrocinadas Anuncios de Facebook Facebook que puede ayudar a en Facebook Páginas las herramientas de Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones dar resonancia al boca a boca y a largo tiempo. La campaña, que se desarrolló en todos la recomendación. los medios de comunicación, tuvo un éxito considerable y amplify recommendation and word of mouth 1,6 millones de personas en Herramientas introductorias Herramientas avanzadas Facebook votaron sobre si Jane estaba embarazada o no. BT incluyó esta información en sus anuncios y lanzó una segunda campaña en la que se pedía a Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook la comunidad que votase para ayudarla a planificar su boda. Cinco pasos para dar resonancia a la recomendación y al boca a bocagain insights 1 2 3 4 5 Anime a los usuarios a Cree contenido Integre los plug-ins Use los anuncios de Aprenda y realice los que indiquen que Preguntas Páginas les interesante que Informes de la campaña Estadísticas sociales y la API de laEfectos de la marca Datos de la API integrados Aplicaciones en Facebook Facebook y las historias cambios necesarios Healthy Choice deseaba que de la página con las herramientas internas su comunidad de Facebook gusta su página. fomente compartir gráfica social con el patrocinadas para crear a. Use las estadísticas de la creciera y que más personas a. Esto abre los canales de la información y botón “Me gusta” en el boca a boca a gran página para determinar probaran sus productos actualícelo. todas sus propiedades escala. congelados. Lanzó una comunicación entre usted y el contenido que a los innovadora campaña de sus clientes. a. Publique contenido de en línea y en los puntos a. Estos productos le permiten usuarios les gusta compartir cupones progresivos. El valor vídeo para fomentar que se de compra. mostrar el mensaje de su y con el que les gusta del descuento aumentaba con b. También crea una comparta información. marca a su público objetivo interactuar. la cantidad de personas a las asociación entre su marca y a. Esto crea más que les gustaba la página de esa persona. oportunidades para con historias sobre amigos b. Use los informes de Facebook de Healthy Choice b. Use un calendario de acciones que se publicarán que ya interactúan con su campaña para determinar y se inscribían para el cupón, publicaciones que incluya en Últimas noticias y el empresa. el tipo de mensaje y lo que creaba un efecto anuncios y promociones de multiplicador viral. Al incentivar productos interesantes. contenido que puede segmentación que le a las personas a compartir la utilizarse en las historias proporciona los mejores oferta, Healthy Choice pudo c. Sea activo en patrocinadas. resultados. hacer que casi 60.000 personas conversaciones se conectaran a su página de bidireccionales. Facebook (un aumento del 900% con respecto a su base de seguidores original) y pudo distribuir 50.000 cupones. 12

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráﬁca social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas muestra premium Conseguir información importantebuild loyalty and deepen relationships Cuando Nokia lanzó la Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente. navegación gratuita para smartphones Nokia en Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la 77 países con Ovi Mapas, su idea era promocionar el amplifyincorporación de sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez anuncio en Facebook. Nokia recommendation and word of mouth permitía que los usuarios que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo. descubriesen el nuevo sistema de navegación a través de Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole su página de Facebook, plataforma que permitía a la proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman. empresa participar en todas las conversaciones que surgían Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráﬁca social Aplicaciones en Facebook acerca del producto. De esta forma, la empresa pudo recabar gain insights información valiosa sobre la Herramientas introductorias Herramientas avanzadas reacción de los clientes. La experiencia dejó tan satisfecha a Nokia que decidió continuar usando Facebook para ampliar su diálogo directo con los consumidores. Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados de la página con las herramientas internas Cinco pasos para conseguir información importante 1 2 3 4 5 Use los informes de Aprenda de las Aprenda de las Aprenda mediante la Use estadísticas campaña para sus estadísticas de conversaciones integración de la API avanzadas de campaña. En marzo de 2010, VisitBritain comenzó una campaña campañas publicitarias la página. bidireccionales que y el inicio de sesión a. Cuando ponga en publicitaria de Facebook para y las historias a. Vea el desglose de datos suceden en su página. de Facebook en sus circulación campañas dar a conocer la marca y patrocinadas. demográficos de quién a. Observe, escuche y herramientas de publicitarias grandes, use atraer potenciales visitantes al Reino Unido. La campaña a. Al probar diferentes interactúa con su página responda al usar las medición en línea. los estudios de Nielsen dirigió a los clientes al grupo de opciones de segmentación, y en qué está interesado. preguntas de Facebook, las sobre efectos de la marca Facebook Love UK de la página a. Realice un seguimiento del puede conocer más sobre aplicaciones en Facebook o (si están disponibles) para de Facebook de VisitBritain, comportamiento individual, realizar un seguimiento donde todos los días publica su público. al hacer una publicación. la interacción y las compras. algo relacionado con el Reino de la eficiencia de su Unido para debatirlo. Conoció a campaña en lo que respecta sus clientes, a la vez que generó a los objetivos de creación una corriente de opiniones y de marca. debates sobre el Reino Unido. VisitBritain valora el hecho de que, sin un desembolso significativo, se puede publicar información y, en un plazo de 10 minutos, saber si ha tenido eco entre los usuarios. 13

Guía de las mejores prácticasRecursos útiles de Facebook Páginas de Facebook más populares Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blogAcerca de Facebook pagedata.insidefacebook.com Directorio de aplicaciones de Facebook Directorio vertical de páginas www.facebook.com/pages www.facebook.com/apps/directory.phpEstadísticas de Facebookwww.facebook.com/press/info.php?statistics Directorio alfabético de páginas Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins www.facebook.com/directory/pagesSala de prensa www.facebook.com/press.php API de la gráfica social Preguntas frecuentes para páginas de Facebook developers.facebook.com/docs/reference/api https://www.facebook.com/help/?topic=pagesDestinos útiles de Facebook Gráfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/ Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.phpFacebook www.facebook.com/facebook Autenticación developers.facebook.com/docs/authentication/ Nombres de usuario para páginas de FacebookSoluciones de marketing www.facebook.com/marketing www.facebook.com/username Función de compartir la publicación de la compra developers.facebook.com/docs/reference/dialogsFacebook Studio www.facebook-studio.com Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para páginas de Facebook Créditos de Facebook developers.facebook.com/credits/Aplicaciones en Facebook https://www.facebook.com/help/?page=900www.facebook.com/applicationsonfacebook SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/ Cómo denunciar infracciones de propiedad intelectual Calendario para desarrolladoresFacebook Live www.facebook.com/FacebookLive en las páginas developers.facebook.com/roadmapCentro de talleres en línea www.facebook.com/copyright.phpwww.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter Actualizaciones de estado en directo de la plataforma developers.facebook.com/live_status Permisos y cuestiones legales generales Foro de debate para desarrolladoresBlogs populares de Facebook forum.developers.facebook.net Permisos para el uso de la marca de FacebookBlog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com www.facebook.com/brandpermissions Wiki de políticas para desarrolladores developers.facebook.com/policyInside Facebook www.insidefacebook.com Normas de las promociones www.facebook.com/promotions_guidelines.php PermisosAll Facebook www.allfacebook.com/ developers.facebook.com/docs/authentication/permissions Declaración de derechos y responsabilidades www.facebook.com/terms.phpPublicidad e historias patrocinadas Infracción de los derechos de autor Local www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_reportCreación de anuncios de Facebook Información sobre Lugares de Facebookwww.facebook.com/ads/create www.facebook.com/placesGuía para los anuncios de Facebook Proveedores de Facebook recomendados Página de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaceswww.facebook.com/adsmarketing Programa de desarrollador preferido Servicio de ayuda de Lugares de FacebookPágina de anuncios www.facebook.com/FacebookAds developers.facebook.com/preferreddevelopers www.facebook.com/help/?topic=placesHistorias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories Proveedores de herramientas de la API de anuncios Encuentra ofertas en Facebook www.facebook.com/deals developers.facebook.com/adsapivendorsNormas de publicidad de Facebook Información de ofertas para empresaswww.facebook.com/ad_guidelines.php www.facebook.com/deals#!/deals/businessServicio de ayuda para anuncios www.facebook.com/adshelp Recursos de la plataforma y para Servicio de ayuda de ofertas www.facebook.com/ desarrolladores help/?page=18844Páginas Recursos generales www.developers.facebook.comCreación de páginas www.facebook.com/pages/create.php Ejemplos de integraciones de sitios web developers.facebook.com/showcasePáginas www.facebook.com/FacebookPages Página de la plataforma de FacebookPrácticas recomendadas www.facebook.com/platformwww.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109 14

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Soluciones Marketing en Facebook

by Rosa Ayari on Oct 29, 2011

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