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1. Seleccione el icono de la lupa ubicada al final del menú del SAGT.                                                 Imag...
2. Al presionar la opción de búsqueda le aparecerá una ventana como la siguiente, la cualpodrá parametrizar según sus nece...
3. Los parámetros o filtros por los cuales puede hacer la búsqueda son los siguientes:             Características del Tic...
Presione “+” y elija la cola (oficina) en la cual desea buscar los tickets.                                               ...
NOTA: En la parte superior izquierda se encuentra                         un botón donde podrá cambiar losparámetros de la...
Búsqueda con Múltiples FiltrosPara obtener una estadística deseada puede utilizar varios filtros de la búsqueda, como elsi...
Guardar Plantilla de BúsquedaEl módulo Buscar permite guardar la búsqueda de la siguiente manera:1. Seleccione los filtros...
4. Luego de guardado el parámetro, se visualizará tal como lo indica la siguiente imagen:                                 ...
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Manual de Estadísticas del Sagt

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Manual de Estadísticas del Sagt

  1. 1. MANUAL DE BÚSQUEDA DEL SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE TICKETS (SAGT) OCIA, Junio 2012 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  2. 2. 1. Seleccione el icono de la lupa ubicada al final del menú del SAGT. Imagen 1 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  3. 3. 2. Al presionar la opción de búsqueda le aparecerá una ventana como la siguiente, la cualpodrá parametrizar según sus necesidades: Imagen 2NOTA: Al hacer click en el botón de “+” agregamos el campo seleccionado a la búsqueda,por ejemplo en la imagen 2 al hacer click en el “+” al lado de ticket número, aparecerá elcampo para colocar el número del ticket (imagen 3). Presionar el “-” al lado del campo paraeliminarlo de la búsqueda (Imagen 2). Imagen 3 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  4. 4. 3. Los parámetros o filtros por los cuales puede hacer la búsqueda son los siguientes: Características del Ticket Fecha Otro N° Ticket Ticket creado entre los últimos Creado Por Titulo Ticket creado Creado en Cola De Ticket modificado entre los últimos Bloquear Para Ticket modificado Copia Ticket cerrado entre los últimos Asunto Ticket cerrado Cuerpo N° Cliente Identificador Estado Cola Prioridad Propietario Monitoreado Responsable Tipos Servicios SLA InstituciónPor ejemplo, si es necesario realizar una búsqueda por oficina (Cola), en el menú emergentede búsqueda (Imagen 2), seleccione de la siguiente manera: Imagen 4 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  5. 5. Presione “+” y elija la cola (oficina) en la cual desea buscar los tickets. Imagen 54. Luego de colocar los filtros para realizar la búsqueda, el sistema mostrará una pantalla contodos los resultados (Imagen 6) Imagen 6 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  6. 6. NOTA: En la parte superior izquierda se encuentra un botón donde podrá cambiar losparámetros de la búsqueda. (Imagen 6) Imagen 6 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  7. 7. Búsqueda con Múltiples FiltrosPara obtener una estadística deseada puede utilizar varios filtros de la búsqueda, como elsiguiente caso: – Estadísticas de tickets atendidos por analista de la oficina de Centro Integrado de Atención entre el 1ero de enero de 2012 hasta 1 de febrero de 2012. Imagen 7 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  8. 8. Guardar Plantilla de BúsquedaEl módulo Buscar permite guardar la búsqueda de la siguiente manera:1. Seleccione los filtros por los cuales realizará la búsqueda,2. Luego presione el botón “Crear Nueva”. Aparecerá una caja de texto en la cual seestablece el nombre de la plantilla.3. Una vez asignado el nombre, presione “Añadir”. Imagen 8 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  9. 9. 4. Luego de guardado el parámetro, se visualizará tal como lo indica la siguiente imagen: Imagen 9 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve

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