1. “CADENA DE
VALOR
INSTITUCIONAL”
DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
Bogotá, 2009

2. POLITICA CALIDAD
El SENA se compromete a garantizar
la calidad en el marco de la formación por
competencias y el aprendizaje por proyectos,
promoviendo la aceleración y flexibilidad
del proceso de aprendizaje,
y brindando una respuesta eficaz
en la prestación de los servicios institucionales,
para contribuir a la competitividad
y productividad del país
con responsabilidad social
y el mejoramiento continuo de sus procesos.
ACUERDO 0009 DEL 31 DE JULIO DE 2008

3. OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Mejorar la eficiencia y la productividad
de nuestros procesos formativos por medio
del aprendizaje por proyectos y la
incorporación de diversas fuentes de
conocimiento, estableciendo metodologías
que privilegian la solución de problemas reales,
el trabajo en equipo, la relación intensa y
flexible con el cambiante entorno productivo
y el ingreso de las nuevas tecnologías.

4. OBJETIVOS DE CALIDAD
2. Incrementar el nivel de satisfacción
de nuestros clientes, por medio de programas
y servicios que se constituyan en la respuesta
pertinente y oportuna a sus necesidades
(de desempeño laboral y profesional
y del sector productivo).

5. OBJETIVOS DE CALIDAD
3. Asegurar la complementariedad de
la capacidad tecnológica de todos los centros
de formación y la convergencia de recursos
institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.),
para generar innovación y desarrollo sostenible
en el país.

6. CADENA DE VALOR
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO
INTELIGENCIA CONVENIOS Y
ORGANIZACIONAL ALIANZAS
GESTIÓN DEL
NORMALIZACION DE
TALENTO HUMANO
COMPETENCIAS LABORALES
PLANEACION
ESTRATEGICA
GESTIÓN
DISEÑO CURRICULAR ADMINISTRATIVA
GESTIÓN
JURÍDICA
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
FINANCIEROS
EJECUCIÓN DE
SERVICIOS
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN COMPLEMETARIOS
GESTIÓN
DOCUMENTAL
EVAL. Y CERTIFICACION
COMPETENCIAS
LABORALES
GESTION PARA EL COMUNICACIONES
EMPLEO INSTITUCIONALES
GESTIÓN
INFORMÀTICA
MEJORA CONTINUA

7. CADENA DE VALOR – RUTA DE LA FORMACIÒN
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO
INICIO
NORMALIZACION DE
COMPETENCIAS LABORALES
INTELIGENCIA CONVENIOS
ORGANIZACIONAL Y ALIANZAS
DISEÑO GESTIÓN HUMANA
CURRICULAR PERFILAMIENTO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACTUALIZACION Y
DESARROLLO
PLANEACION DE INSTRUCTORES
OPERATIVA
PROMOCIÓN Y PUBLICACION
ADMINISTRACIÓN
DE LA OFERTA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
EDUCATIVA
PROGRAMACIÓN
ESPECÍFICA INSCRIPCION
CONTRATACION
SEGUIMIENTO A SELECCION EJECUCIÓN
LA PLANEACIÓN DE SERVICIOS GESTIÓN
MATRICULA COMPLEMENTARIOS JURÍDICA
INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN GESTIÓN
Y EVALUACION DE IMPACTO DE LOS RECURSOS
SEGUIMIENTO A EGRESADOS DESARROLLO FINANCIEROS
INDUCCIÓN
CURRICULAR
GESTIÓN DE CONTRATO DE GESTIÓN
PROYECTOS FORMATIVOS APRENDIZAJE DOCUMENTAL
CERTIFICACION COMUNICACIONES
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
EXPEDICIÓN DE TÍTULOS,
CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST. LABORALES
GESTIÓN
INFORMÁTICA
MEJORA GESTION PARA EL
CONTINUA EMPLEO

8. PROCESOS DE INNOVACIÓN
INTELIGENCIA
PROCESO ORGANIZACIONAL
IDENTIFICACION DE
NECESIDADES
PROSPECTIVA Y VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
EVALUACIONES
DE IMPACTO Y SEGUIMIENTO
A EGRESADOS
PROCEDIMIENTOS

9. PROCESOS DE INNOVACIÓN
CONVENIOS Y ALIANZAS
PROCESO
AMPLIACION DE LA FORMACION
PROFESIONAL
TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTOS,
PROCEDIMIENTOS
TECNOLOGÍAS E
INNOVACIONES

10. PROCESOS DE INNOVACIÓN
PLANEACIÓN
PROCESO ESTRATÉGICA
PLANEACION
OPERATIVA
PROGRAMACIÓN
ESPECÍFICA
PROCEDIMIENTOS SEGUIMIENTO A LA
PLANEACIÓN

11. PROCESOS DE INNOVACIÓN
MEJORA CONTINUA
PROCESO
IDENTIFICACION Y TRANSFERENCIA
DE MEJORES PRACTICAS
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCION AL CLIENTE
MEDICION Y CONTROL
AUDITORIAS INTERNAS
ACCIONES PREVENTIVAS Y
CORRECTIVAS
CONTROL DE LOS ASPECTOS QUE
PROCEDIMIENTOS
AFECTAN LA CALIDAD
DEL SERVICIO
REVISION POR LA DIRECCION
REVISION POR LA DIRECCION

12. PROCESOS DE VALOR
NORMALIZACIÓN DE
PROCESO COMPETENCIAS
LABORALES
NORMALIZACIÓN DE
COMPETENCIAS LABORALES

13. PROCESOS DE VALOR
DISEÑO CURRICULAR
PROCESO
ELABORACION Y/O
ACTUALIZACION
DISEÑOS CURRICULARES

14. PROCESOS DE VALOR
ADMINISTRACIÓN
PROCESO EDUCATIVA
PROMOCIÓN Y
PUBLICACIÓN DE LA OFERTA
INSCRIPCIÓN
SELECCIÓN
MATRÍCULA
PROCEDIMIENTOS
EXPEDICIÓN DE TÍTULOS,
CERTIFICADOS, ACTAS Y/O
CONSTANCIAS DE FORMACIÓN

15. PROCESOS DE VALOR
EJECUCIÓN DE LA
PROCESO FORMACIÓN PROFESIONAL
INDUCCION
DESARROLLO
CURRICULAR
GESTIÓN DE PROYECTOS
FORMATIVOS
CONTRATO DE APRENDIZAJE
PROCEDIMIENTOS

16. PROCESOS DE VALOR
EJECUCIÓN DE SERVICIOS
PROCESO COMPLEMENTARIOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TECNOLOGICOS
EMPRENDIMIENTO Y
EMPRESARISMO
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO
FORMACION ESPECIALIZADA
Y ACTUALIZACION
PROCEDIMIENTOS TECNOLOGICA
DEL RECURSO HUMANO

17. PROCESOS DE VALOR
EVALUACION Y CERTIFICACION DE
PROCESO COMPETENCIAS LABORALES
EVALUACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE
COMPETENCIAS LABORALES
PROCEDIMIENTOS

18. PROCESOS DE VALOR
GESTIÓN PARA EL
PROCESO EMPLEO
VIGILANCIA Y ANALISIS
LABORAL Y OCUPACIONAL
INTERMEDIACIÓN
LABORAL
PROCEDIMIENTOS

19. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DEL
PROCESO TALENTO HUMANO
PERFILAMIENTO,
ACTUALIZACIÓN
Y DESARROLLO DE
INSTRUCTORES
ADMINISTRACIÓN
LABORAL
BIENESTAR DEL
TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACION DE
PENSIONES

20. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROCESO
CONTRATACIÓN DE
INSTRUCTORES
CONTRATACIÓN
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN, CONTROL
PROCEDIMIENTOS Y MANEJO DE INVENTARIOS

21. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN JURÍDICA
PROCESO
APOYO JURÍDICO
PROCEDIMIENTOS

22. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
PROCESO FINANCIEROS
GESTIÓN PRESUPUESTAL
CONTABLE Y DE TESORERIA
GESTIÓN DEL RECAUDO,
DE APORTES Y CARTERA
PROCEDIMIENTOS

23. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DOCUMENTAL
PROCESO
CONTROL DE DOCUMENTOS
Y REGISTROS
PROCEDIMIENTOS

24. PROCESOS DE APOYO
COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
PROCESO
PREPARACION Y DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN
PROCEDIMIENTOS

25. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN INFORMATICA
PROCESO
GESTION DE CONFIGURACIONES
GESTION DE INCIDENTES
GESTION DE LA CAPACIDAD
GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL
SERVICIO DE TI
GESTION DE LA DISPONIBILIDAD
PROCEDIMIENTOS
GESTION DE NIVELES DE SERVICIOS
GESTION DE PROBLEMAS