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Consumidor 2.0 e as Redes Sociais
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Consumidor 2.0 e as Redes Sociais

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Saiba como se comporta o consumidor 2.0

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  • quatromedidasfundamentais: sincronização entre marketing, vendasepós-vendas; a linha de frentedeveterautonomia, sendotreinadaecapacitadaparaentenderqueméocliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrandonasreaisnecessidades dos clientes; eexpansão do ecossistema de entrega, garantindoaoconsumidorumaexperiênciaúnica.
  • Transcript

    • 1. Apresentação realizada em 25/11/2009
      Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
      Local: SENAC - Criciúma - SC
    • 2. Somos Seres Sociais
      Como fiquei sabendo dessa palestra ?
    • 3. ?
      04/09/1998
    • 4. Um Marco para a História da Internet
      Mudança da forma de utilizar a Internet
      Experiência de Uso
      Experiência de Negócios
    • 5. ?
      15/01/2001
    • 6. A Mudança da Mídia
      Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
    • 7. ?
      04/11/2008
    • 8. O Poder da Internet
      Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
    • 9. Revolucionando
      Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?
    • 10. Revolucionando
      O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
    • 11. Revolucionando
      + 6.000 posts em BLOGS
    • 12. Revolucionando
      + 4.000 novos membros no FACEBOOK
      + 301 mil horas gastas por usuários
    • 13. Revolucionando
      + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
    • 14. Revolucionando
      + 27.000 Tweets
      + 300 novos usuários no TWITTER
    • 15. Revolucionando
      + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube
      210 horas de vídeos publicados
    • 16. Revolucionando
      + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
    • 17. Revolucionando
      + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
    • 18. Revolucionando
      + 13 milhões de buscas realizadas no Google
    • 19. Revolucionando
      1,5 bilhão de E-MAILS enviados
      114 milhões de SMS enviados
    • 20. Revolucionando
      + 20 mil imagens publicadas no FLICKR
    • 21. Revolucionando
      A revolução não está nas novas ferramentas
      Está no novo comportamento
    • 22. Revolucionando
      Quebra de Paradigma
      Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
    • 23. Revolucionando
      Quebra de Paradigma
      Empresa1.0 >>> Empresa 2.0
      X
      Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
      X
      Geração Y
    • 24. Revolucionando
      Como um Cliente 2.0 compra?
    • 25. Você ou sua organização estão
      preparados para
      encarar esse cenário?
    • 26. Social Media / Mídias Sociais
      Produção de muitos para muitos
      Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
    • 27. Era 2.0
      - Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;
      • Colaboração na criação do conteúdo de valor;
      • 28. O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
    • Parte da estratégia de comunicação
      - Fidelização do cliente;
      - Experiência da compra;
      - Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
    • 29. Novos consumidores
      - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;
      • Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental;
      - A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
    • 30. O que funciona?
      - Facilite
    • 32. Cliente na versão “Beta”
      - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”.
      - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
    • 33. Comércio Eletrônico
      O comércio eletrônico (B2C) cresceu
      45% no Brasil em 10 anos.
      Com a expectativa de alcançar um
      faturamento de R$ 10,5 bilhões
      esse ano.
    • 34. Reclamação de Cliente 2.0.
      Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
      Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo.
      Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você.
      Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
    • 35. S
      É possível transformar relacionamento em negócios?
      $
    • 36.
    • 37. Você gosta de:
      - Correr
      - Caminhar
      - Ouvir música
      - Redes Sociais
      - Gadgets
      Você conhece outras pessoas que gostam?
    • 38. Nike+
      iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit
      SportBand
    • 39. Nike+
      O Sport Kit
      - Acompanha a velocidade
      - Distância percorrida
      - Calorias queimadas
      - Base de conhecimento coletivo
      - Relacionamento com corredores de todo o mundo
      - Criação de grupos
      - Participação em competições
      - Criação de objetivos pessoais
    • 40. Nike+
      A comunidade Nike+
      - Base de conhecimento individual
      - Base de conhecimento coletivo
      - Entusiasmo pelo esporte
      - Relacionamento com corredores de todo o mundo
      - Criação de grupos
      - Participação em competições individuais e coletivas
    • 41. Nike+
      nikerunning.nike.com
    • 42. Nike+
      Integração com o iPod
    • 43. Utilização do iPhone
      Nike+
    • 44. Nike+
      Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e
      utiliza uma série de serviços.
    • 45. Nike+
      Você pode participar das competições.
    • 46. Nike+
      Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
    • 47. Nike+
      Score pessoal
    • 48. Nike+
      Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
    • 49. Nike+
      Você tem um treinador virtual a sua disposição.
    • 50. Caso Nike+
      Avatar personalizado
    • 51. Nike+
      Personalização do Avatar
    • 52. Nike+
      Integração com o Facebook
    • 53. Nike+
      Score Mundial
    • 54. Nike+
      Escolha de músicas
    • 55. Nike+
      Venda de produtos
    • 56. Nike+
      FAQ e Fóruns
    • 57. Nike+
      Equipes
    • 58. Nike+
      A Concorrência
    • 59. Nike+
    • 60. Nike+
    • 61. Nike+
    • 62.
    • 63. Nike+
    • 64. Nike+
    • 65. Nike+
      Resultados:
      - Fidelização;
      - Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
      • Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
      - Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas;
      - Repercussão em outras Redes Sociais;
      - Próximo de 1,5 milhão de usuários;
      - Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram
      10 Km cada um (No mesmo dia).
    • 66. Você quer aprender outro idioma?
      Quer um professor nativo?
      Quer usar a internet?
      Quer pagar um preço baixo?
    • 67. Caso Livemocha
      Curso Online Gratuito:
      - Cursos em 30 idiomas diferentes
      - Mais de 160 horas de aulas para cada
      - Dicas úteis de falantes nativos
      - Focado em habilidades de conversação
      REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
    • 68. Site Livemocha
    • 69. Vc...
      - Aprende
      - Ensina
      - Se relaciona
      - Ganha $
    • 70.
    • 71.
    • 72.
    • 73. Caso Livemocha
    • 74. Caso Livemocha
      Resultados:
      - Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
      - Ensino gratuito;
      - Venda de cursos online;
      - Geração de renda para professores;
      - Mais de 2 milhões de usuários.
    • 75. Perguntas?
    • 76. Palestrantes
      Celso Ricardo Salazar Valentim
      Henrique Puccini
      @hpuccini
      henrique@humantech.com.br
      www.humantech.com.br/henrique
      (47) 9147-0074
      @crsv
      celso@humantech.com.br
      www.humantech.com.br/celso
      (47) 9137-7000

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