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Inter tecno   usabilidad
 

Inter tecno usabilidad

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Conceptos basicos de usabilidad

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Inter tecno   usabilidad Inter tecno usabilidad Presentation Transcript

  • Usabilidad Como hacer tu interfaz más efectiva Comunicación Multimedia UNIACC 1er semestre 2010
  • ¿Qué medio es ese? Internet =
  • Potencial del Ambiente Digital Propiedad Posibilidades Técnicas Virtual Reproductibilidad, transmisividad, interoperabilidad En línea Simultaneidad, conectividad Interactivo Acción + Reacción, feedback Non-lineal el usuario manda, co-autoría Multimodal Poli-sensorial (visión, audición, “tacto”, sinestesia) Bases de Datos Dinámica, viva
  • 3 Dimensiones Sistemas
  • 3 “i” de los Sistemas I nteractor I nterface I nformación
  • 3 Dimensiones Sistemas I nteractor I nterface I nformación
  • Tipos de sitios según el “ objetivo ” TAREA SERVIR SOCIABILI- ZAR ORIENTAR SENSIBILI- ZAR ENTRETE- NER INFORMAR WEB
  • Tarea = USO
    • Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que interactúan con algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de información, productos y/o servicios).
    Usabilidad! ¿Qué es?
  • Contexto histórico
    • Disciplina surge durante la Segunda Guerra Mundial
    • Tornar la relación entre hombre y máquina más rápida y eficiente
    • A principio telecomunicaciones, luego a informática y consecuentemente Internet
  • Criterios de Cualidad
    • Curva de aprendizaje
      • ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?
    • Facilidad de uso
      • ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más comunes?
    • Facilidad de memorizar
      • Los usuarios consiguen usar el sitio sin tener que re-aprender constantemente?
    • Tendencia a errores
      • ¿Cuán fácil es cometer errores?
    • Satisfacción
      • Cuánto les gusta a los usuarios la interface del sitio?
  • Principales Métodos de Evaluación Métodos Descripción Evaluación Heurística Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”. Análisis de accesos Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias. Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas. Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interface sino la navegación del sistema (arquitectura de la información). Estudio de campo Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos. Tests con usuarios Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.
  • Métodos de Evaluación Mais Usados Fonte: NN/g Usability Week 2004 Métodos % Test con usuarios 63% Evaluación Heurística 53% Prototipos 38% Estudio de Campo 34% Cuestionarios 31%
  • I. Evaluación Heurística
    • Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros
  • Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos Contenido 16 Navegación 16 Texto 12 Página Inicial 12 Enlaces 12 Lenguaje 8 Interacción 8 Búsqueda 8 Políticas 4 Peso de los Archivos 4 Total de Puntos 100
  • Nota + (Fortalezas x Debilidades) Contenido Nota Fortalezas Debilidades
    • El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario
    • Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.
    • Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.
    • Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
    • El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria
    • No hay contenido desactualizado o “vencido”
  • En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica Criterio Fundamento Públicos
    • El sitio no presenta contenidos direccionados y segmentados hacia sus principales públicos
    Actualización
    • Las noticias son actualizadas a diario
    • Los últimos informes de gestión son del 2000 y 2001.
    Mantención
    • Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
    Diseño
    • Las grandes áreas temáticas del sitio no están evidentes.
    • Los menús son genéricos y poco contextuales
  • II. Análisis de Accesos
    • Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas
    • Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios estacionales como Declaración de Renta (anual)
    • Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda
      • Ayuda a indicar lo que se busca pero no se encuentra
      • Ayuda a dirigir determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido
  • Blog “ De Volta Ao Mundo ”
  • Blog “ De Volta Ao Mundo ”
  • Blog “ De Volta Ao Mundo ”
    • Sumario indica gran actividad.
    • Pero... No hay comentarios.. Y el blog no es actualizado.
    • 85% se quedaron menos de 1 segundo!!!
    • 95% oriundos de mecanismo de busca
    • Hmmm…
    ¡¡¡Visitas son únicamente error de usuarios de mecanismo de busca!!! Trampa de las Keywords ...
  •  
  • Arquitectura de Páginas y los indicadores
  • III. Cuestionarios
    • Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets
    • Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad)
    • Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)
  • Encuestas de Usuario
  • Formatos alternativos de “encuesta”
    • Wikigoogle
    • ¿Esta información es útil?
  • Skype = control de cualidad
  • ¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva
  • ¿Qué usas? = Resultados Objetivos RH Informativo
  • IV. Prototipos
    • Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio
    • Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD)
    • Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final)
      • Hojas de papel hechas a mano
      • Páginas en GIF o JPEG
      • Páginas en PowerPoint
      • Páginas en HTML
  • Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados.   Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Conteúdo Promocional (banners) Destaque principal Destaques 21/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 18/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 14/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon Destaques Destaques Pesquisadores Mercado do Conhecimento
  • Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados.   Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Destaques relativos ao workshop Ripa O que é Onde aconteceu O que aconteceu Quem participou Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisadores Mercado do Conhecimento
  • Ejemplo de Prototipo en JPEG
  • V. Estudio de Campo
    • Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso
    • Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio
  • Soportes…
  • Soportes…
  • Personas x soportes
  • VI. Test con Usuarios
    • Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas
    • ¿Qué se necesita?
      • Definir un grupo de usuarios
      • Escribir un “guión” de tareas
      • Un “facilitador” para el test
      • Observador(es)
      • Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados
  • Tests
    • Método
      • Entre 4 e 6 usuarios
      • Informaciones detalladas sobre el comportamiento
      • Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, layout etc.
  • Principales Métricas
    • Nivel de Éxito
      • Ha completado la tarea: sí o no
      • Crear un “índice de éxito”
    • Tempo de ejecución
    • Nivel de Errores
      • Número de errores cometidos
      • Tiempo utilizado para salir del error (si salió…)
    • Nivel de satisfacción
      • Frustración, confianza y hesitación
  • Metodología del Test
    • Infraestructura:
      • Software captura pantalla, audio y video
      • Camera, micrófono
    • Método
      • Entre 4 e 6 usuarios
      • 1 facilitador y 1 observador (o ¨sala espejo¨)
      • Estudio e hipótesis sobre la interfaz
      • Definición de ¨tareas¨ para comprobar hipótesis
      • Análisis y selección de escenas y datos relevantes
  • Metodología del Test
    • Método “Pensar Alto”
      • Observar el comportamiento del usuario, dejándolo muy cómodo
      • Oír sus comentarios (y estimular = facilitador)
      • Permanecer quieto, observar y hacer apuntes
      • Testar un usuario a la vez
  • Principales Beneficios
    • Información directamente del público que utiliza el sistema
    • Fácil de realizar
    • Disminuye la “autorreferencia” con un método científico
    • Ahorra tiempo (y dinero) con un desarrollo más certero
    • Informaciones detalladas sobre el comportamiento
    • Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, diseño etc.
  • Ejercicio
    • Elegir una de las opciones:
      • Test usuario (guión + 3 tests)
      • Cuestionario cuantitativo y análisis (10 personas)
      • Test heurístico metodología Base 100 y principales debilidades