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Inter tecno usabilidad

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Conceptos basicos de usabilidad

Conceptos basicos de usabilidad

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    • 1. Usabilidad Como hacer tu interfaz más efectiva Comunicación Multimedia UNIACC 1er semestre 2010
    • 2. ¿Qué medio es ese? Internet =
    • 3. Potencial del Ambiente Digital Propiedad Posibilidades Técnicas Virtual Reproductibilidad, transmisividad, interoperabilidad En línea Simultaneidad, conectividad Interactivo Acción + Reacción, feedback Non-lineal el usuario manda, co-autoría Multimodal Poli-sensorial (visión, audición, “tacto”, sinestesia) Bases de Datos Dinámica, viva
    • 4. 3 Dimensiones Sistemas
    • 5. 3 “i” de los Sistemas I nteractor I nterface I nformación
    • 6. 3 Dimensiones Sistemas I nteractor I nterface I nformación
    • 7. Tipos de sitios según el “ objetivo ” TAREA SERVIR SOCIABILI- ZAR ORIENTAR SENSIBILI- ZAR ENTRETE- NER INFORMAR WEB
    • 8. Tarea = USO
      • Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que interactúan con algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de información, productos y/o servicios).
      Usabilidad! ¿Qué es?
    • 9. Contexto histórico
      • Disciplina surge durante la Segunda Guerra Mundial
      • Tornar la relación entre hombre y máquina más rápida y eficiente
      • A principio telecomunicaciones, luego a informática y consecuentemente Internet
    • 10. Criterios de Cualidad
      • Curva de aprendizaje
        • ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?
      • Facilidad de uso
        • ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más comunes?
      • Facilidad de memorizar
        • Los usuarios consiguen usar el sitio sin tener que re-aprender constantemente?
      • Tendencia a errores
        • ¿Cuán fácil es cometer errores?
      • Satisfacción
        • Cuánto les gusta a los usuarios la interface del sitio?
    • 11. Principales Métodos de Evaluación Métodos Descripción Evaluación Heurística Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”. Análisis de accesos Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias. Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas. Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interface sino la navegación del sistema (arquitectura de la información). Estudio de campo Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos. Tests con usuarios Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.
    • 12. Métodos de Evaluación Mais Usados Fonte: NN/g Usability Week 2004 Métodos % Test con usuarios 63% Evaluación Heurística 53% Prototipos 38% Estudio de Campo 34% Cuestionarios 31%
    • 13. I. Evaluación Heurística
      • Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros
    • 14. Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos Contenido 16 Navegación 16 Texto 12 Página Inicial 12 Enlaces 12 Lenguaje 8 Interacción 8 Búsqueda 8 Políticas 4 Peso de los Archivos 4 Total de Puntos 100
    • 15. Nota + (Fortalezas x Debilidades) Contenido Nota Fortalezas Debilidades
      • El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario
      • Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.
      • Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.
      • Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
      • El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria
      • No hay contenido desactualizado o “vencido”
    • 16. En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica Criterio Fundamento Públicos
      • El sitio no presenta contenidos direccionados y segmentados hacia sus principales públicos
      Actualización
      • Las noticias son actualizadas a diario
      • Los últimos informes de gestión son del 2000 y 2001.
      Mantención
      • Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
      Diseño
      • Las grandes áreas temáticas del sitio no están evidentes.
      • Los menús son genéricos y poco contextuales
    • 17. II. Análisis de Accesos
      • Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas
      • Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios estacionales como Declaración de Renta (anual)
      • Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda
        • Ayuda a indicar lo que se busca pero no se encuentra
        • Ayuda a dirigir determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido
    • 18. Blog “ De Volta Ao Mundo ”
    • 19. Blog “ De Volta Ao Mundo ”
    • 20. Blog “ De Volta Ao Mundo ”
      • Sumario indica gran actividad.
      • Pero... No hay comentarios.. Y el blog no es actualizado.
      • 85% se quedaron menos de 1 segundo!!!
      • 95% oriundos de mecanismo de busca
      • Hmmm…
      ¡¡¡Visitas son únicamente error de usuarios de mecanismo de busca!!! Trampa de las Keywords ...
    • 21.  
    • 22. Arquitectura de Páginas y los indicadores
    • 23. III. Cuestionarios
      • Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets
      • Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad)
      • Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)
    • 24. Encuestas de Usuario
    • 25. Formatos alternativos de “encuesta”
      • Wikigoogle
      • ¿Esta información es útil?
    • 26. Skype = control de cualidad
    • 27. ¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva
    • 28. ¿Qué usas? = Resultados Objetivos RH Informativo
    • 29. IV. Prototipos
      • Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio
      • Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD)
      • Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final)
        • Hojas de papel hechas a mano
        • Páginas en GIF o JPEG
        • Páginas en PowerPoint
        • Páginas en HTML
    • 30. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados.   Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Conteúdo Promocional (banners) Destaque principal Destaques 21/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 18/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 14/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon Destaques Destaques Pesquisadores Mercado do Conhecimento
    • 31. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados.   Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Destaques relativos ao workshop Ripa O que é Onde aconteceu O que aconteceu Quem participou Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisadores Mercado do Conhecimento
    • 32. Ejemplo de Prototipo en JPEG
    • 33. V. Estudio de Campo
      • Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso
      • Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio
    • 34. Soportes…
    • 35. Soportes…
    • 36. Personas x soportes
    • 37. VI. Test con Usuarios
      • Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas
      • ¿Qué se necesita?
        • Definir un grupo de usuarios
        • Escribir un “guión” de tareas
        • Un “facilitador” para el test
        • Observador(es)
        • Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados
    • 38. Tests
      • Método
        • Entre 4 e 6 usuarios
        • Informaciones detalladas sobre el comportamiento
        • Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, layout etc.
    • 39. Principales Métricas
      • Nivel de Éxito
        • Ha completado la tarea: sí o no
        • Crear un “índice de éxito”
      • Tempo de ejecución
      • Nivel de Errores
        • Número de errores cometidos
        • Tiempo utilizado para salir del error (si salió…)
      • Nivel de satisfacción
        • Frustración, confianza y hesitación
    • 40. Metodología del Test
      • Infraestructura:
        • Software captura pantalla, audio y video
        • Camera, micrófono
      • Método
        • Entre 4 e 6 usuarios
        • 1 facilitador y 1 observador (o ¨sala espejo¨)
        • Estudio e hipótesis sobre la interfaz
        • Definición de ¨tareas¨ para comprobar hipótesis
        • Análisis y selección de escenas y datos relevantes
    • 41. Metodología del Test
      • Método “Pensar Alto”
        • Observar el comportamiento del usuario, dejándolo muy cómodo
        • Oír sus comentarios (y estimular = facilitador)
        • Permanecer quieto, observar y hacer apuntes
        • Testar un usuario a la vez
    • 42. Principales Beneficios
      • Información directamente del público que utiliza el sistema
      • Fácil de realizar
      • Disminuye la “autorreferencia” con un método científico
      • Ahorra tiempo (y dinero) con un desarrollo más certero
      • Informaciones detalladas sobre el comportamiento
      • Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, diseño etc.
    • 43. Ejercicio
      • Elegir una de las opciones:
        • Test usuario (guión + 3 tests)
        • Cuestionario cuantitativo y análisis (10 personas)
        • Test heurístico metodología Base 100 y principales debilidades

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