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08 - Identidad y comunicación - Métricas web y ROI en Medios Digitales
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08 - Identidad y comunicación - Métricas web y ROI en Medios Digitales

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Metricas Web: como obtener ROI con los medios digitales

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  • Transcript

    • 1. Identidad y Comunicación Prof. Marcelo Santos - @celoo UDD Métricas Web 1º semestre 2015
    • 2. ¿Cómo medir lo que se hace online?
    • 3. Tipos de sitios según el “mercado” • Intranets y Portales Corporativos • Extranets • Portales de Contenido • E-learning • E-commerce • Sitios Corporativos • Búsqueda • Guías y Directorios • Grupos de discusión • Noticias • Webmail • Sitios personales • Blogs • Comunidades • Hot-sites • Web-Arte • Internet Banking • Redes Sociales • Apps • Games UDD 3Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 4. FOCO
    • 5. Tipos de sitios según el “objetivo” Web Sociabi lizar Transa cción Informar Orientar Entrete ner Sensibili zar UDD 5Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 6. “mercado” + “objetivo” • Informar: Noticias, Clima etc. : Juegos, Música etc. • Sensibilizar: Arte, Publicidad etc. • Orientar: Portales, Directorios, Mapas etc. • Sociabilizar: Comunidades, Chats etc. • Transacción: E-commerce, Banco en línea etc. UDD 6Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 7. UDD 7Prof. Marcelo Santos - @celoo Estamos discutiendo… EFICACIA EFICIENCIAÉXITO
    • 8. Internet dice: • EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera* • EFICIENCIA: capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles** • ÉXITO: Resultado feliz de un negocio, actuación, etc* EFICACIA EFICIENCIAÉXITO * Real Academia Española ** Wikipedia UDD 8Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 9. UDD 9Prof. Marcelo Santos - @celoo Ejemplo 1. FEAT
    • 10. UDD 10Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 1. FEAT
    • 11. UDD 11Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 1. FEAT • Campaña Crossmedia – Facebook, Oridian canales sociales, La Segunda, El Antro, Canal 13, EMOL, TERRA, Google Red de Contenidos • Sitio de producto (venta) + branding • Ficha Técnica
    • 12. UDD 12Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 2. Movimiento Educación
    • 13. UDD 13Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 2. Movimiento Educación • Diferentes puntos de vista – Gobierno – Estudiantes – Ciudadanos • ¿Cuáles métricas me servirán para medir mi punto de vista?
    • 14. UDD 14Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 2. Movimiento Educación • Ej: – Grupos Facebook – Social buzz con #yoapoyoalosestudiantes, #yosimarcho, #educacion etc. – Trending topics – Prensa internacional – Videos Youtube
    • 15. UDD 15Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 3. ActiBva
    • 16. UDD 16Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 3. ActiBva • Plataforma financiera • Comunidad web 2.0 • “… apoyo y respaldo de BBVA” • “… independencia de la línea editorial de ActiBva y de la actividad de sus usuarios”
    • 17. UDD 17Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 4. Stop Kony http://www.youtube.com/watch?v=8UAXhD_9XfA
    • 18. UDD 18Prof. Marcelo Santos - @celoo Caso 4. Stop Kony 2012 • Aprovechando viralidad de la red • Cómo medir resultados? Accesos? Comentarios? Tweets? Conversiones • Qué significa éxito en esta campaña?
    • 19. ¿Elegir o Desarrollar?
    • 20. UDD 20Prof. Marcelo Santos - @celoo Qué es lo que efectivamente quieres… • ¿Número de impresiones de tu banner? • ¿Número de visitas de tu sitio? • ¿Cantidad de Clicks en tu adword? • ¿Tiempo que pasa el usuario en tu sitio? • ¿Cuántos comentarios tiene tu blog? • ¿Cuántos ‘fans’ tiene tu facebook “corp”? • ¿Qué tu empresa figure en trending topics?
    • 21. Tipos de Método • Cuantitativo – Menos profundidad – Menos "interpretativo" – Más estructurado • Cualitativo – Más profundidad – Más "interpretativo" – Menos estructurado UDD 21Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 22. Tipos de Método • Cuantitativo = cantidad, estadística, muestra – Impresiones de Banner – Interacciones – Encuestas con respuestas controladas – Estadísticas de acceso – Tendencias (Google Trends, Tendenciaspoliticas.com) – Disponibilidad y SLA (Service Level Agreement) • Ex: google apps: 99,9% del tiempo disponible y operacional UDD 22Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 23. Tipos de Método • Cualitativo = calidad, conversación – Encuestas con respuesta disertativa – Tests heurísticos • Usabilidad • Accesibilidad • Eyetracking – Entrevistas – Grupos Focales UDD 23Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 24. Siglas publicidad online UDD 24Prof. Marcelo Santos - @celoo • CPI – Costo Por Impresión • CPC – Costo Por Click • CTR - Clicthrough • CPV – Costo Por Visita (o “View”) • CPA – Costo Por Acción/Adquisición – CPP – Cash Per Play (audio o video) • CPVT – Costo Por Vista de Texto • CPL – Costo Por Lead
    • 25. UDD 25Prof. Marcelo Santos - @celoo Metodología: eligiendo y justificando métricas 1) Estudiar contexto, competencia, métricas disponibles 2) Elegir métodos de evaluación: 3) Visualización: gráficos, tablas, infografías etc. Objetivo Método y descripción Justificación Posibles Errores Medir visibilidad Impresiones: cantidad de veces que la página fue accedida Cada impresión significa que la página ha sido desplegada por lo tanto la propaganda fue vista El hecho que se haya desplegado la publicidad no significa que fue vista, por lo tanto no es un dato fiel
    • 26. Ejemplos y herramientas
    • 27. UDD 27Prof. Marcelo Santos - @celoo Google Analytics • Introducción (en inglés o castellano) • Optimizando (en inglés) Canal de Google LA en Youtube: http://www.youtube.com/user/GoogleLatinoamerica
    • 28. UDD 28Prof. Marcelo Santos - @celoo Google Analytics • Ejemplos reales: – Foro Sociedad Civil Angola: Google Analytics y Periscopio • Tráfico: Brasil x Angola • Comparativo dimensiones: pg/vis x Tiempo en el sitio • Peak y valle: fin de semana – #comunadigital - sazonalidad – AAH! - Agrupación de Académicos a Honorarios de Chile (www.ahonorarios.org) – Fuentes del tráfico – Peaks = medios (3 de oct)
    • 29. ad Relevantes • Ad Server – Servidor de banners que distribuye en la red pre-escogida y administra los datos • Ad Words – Anuncios contextuales a través de una o más palabras-clave UDD 29Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 30. ad Relevantes • Ad Sense – Sistema para cualquier dueño de contenido vender espacio online • Ad Planner – Sistema de investigación de comportamiento de usuario online para planificar campañas digitales UDD 30Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 31. SocialBro: Monitoreo y estadísticas en redes sociales UDD 31Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 32. Hoot Suite: gestión de redes sociales UDD 32Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 33. Crimson Hexagon UDD 33Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 34. Klout Score: Métrica de Twitter - Alcance verdadero: cuántas personas TU ejerces influencia - Amplificación: cuánto TU las influencia - Impacto sobre la Red cuál es la relevancia de TU red •The Klout Score UDD 34Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 35. Klout Score: Métrica de Twitter - Como pasar de una miríada de números al sentido: - Klout te dice: - @aahchile: "You are influential to a tightly formed network that is growing larger" - @camila_vallejo: "Thought Leader" - @elmostrador: "pundit" - @ClaroRonaldo: "Tastemaker" - Otros: "socializer", "celebrity", "observer", "explorer", "broadcaster" etc. UDD 35Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 36. Medir… Y VISUALIZAR KLOUT.com UDD 36Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 37. ¿Qué quieres? UDD 37Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 38. Algunos Rankings
    • 39. Algunos Rankings • Estándares Google: Google PageRank – PageRank Checker – Definición • Modelo off-line adaptado: – Alexa – Nielsen-NetRatings – Compete – ComScore Media Metrix Ranks UDD 39Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 40. PageRank • “La esencia es que Google interpreta un enlace de A hacia B como un voto, de A hacia B.” (google.com) • 500 millones de variables • 2 mil millones de términos • Un valor numérico que representa lo importante que es una página en la web UDD 40Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 41. PageRank PR(A) = (1-d) + d(PR(t1)/C(t1) + ... + PR(tn)/C(tn)) d = constante = factor de contención/moderación (0,85) PR(A) = PageRank sitio “A” t1 a tn = sitios que contienen enlaces hacia “A” C(tn) = numero de enlaces externos de “tn” (evita exagero debido a link farms) UDD 41Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 42. PageRank • Apenas 1 de 200 “señales” que Google interpreta para decidir cual sitio va primero en el resultado de la búsqueda. UDD 42Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 43. Ranking Nielsen Top 10 Empresas (desde la casa u oficina) Septiembre 2010 UDD 43Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 44. Alexa: Guerra de los portales en Brasil UDD 44Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 45. Alexa: Guerra de los Grandes Mundiales UDD 45Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 46. UDD 46Prof. Marcelo Santos - @celoo ¿Algo raro?
    • 47. Errores y Variaciones
    • 48. UDD 48Prof. Marcelo Santos - @celoo Ay, las palabras... • Google Trends – War x Peace y Guerra x Paz • Bolivia es diferente de España • Año nuevo... vida nueva... todos los años? • “La Paz” en Wikipedia • Guerra en Google – Corinthians x Palmeiras • ¿Cómo se verán los equipos en google..?
    • 49. UDD 49Prof. Marcelo Santos - @celoo Ay, las palabras... • Cuidado con lo que mides… – Corinthians: palabra muy original • ‘man of fashion and pleasure’ • Ciudad de Corinto (Corinth en inglés, luego ‘Corinthians’ es ‘provenientes de Corinth) • Estilo de columna griega – Flamengo ~ barrio Flamengo ~ pájaro – Palmeiras ~ palmeras (árbol) – São Paulo ~ santo, tremenda ciudad y… también un muy malo equipo.
    • 50. UDD 50Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 51. UDD 51Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 52. UDD 52Prof. Marcelo Santos - @celoo Quiz: ¿Qué palabra-clave habré buscado...?
    • 53. "Graficando" la información relevante UDD 53Prof. Marcelo Santos - @celoo Bajo ALCANCE: 8% US users = 85% clicks
    • 54. más vistos UDD 54Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 55. más comentados UDD 55Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 56. Ejemplos “Out of the Box”
    • 57. Blogosfera Política - EEUU UDD 57Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 58. Map of the Market (13/11/08) UDD 58Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 59. Map of the Market (14/11/08) UDD 59Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 60. Amazing Amazon UDD 60Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 61. en números • Video 1: April Lavigne – 108.625.041 visitas – 329.258 comentarios – Promedio: 0,3% • Video 2: Macedonia – 2.640.069 visitas – 534.680 comentarios – Promedio: >20% UDD 61Prof. Marcelo Santos - @celoo
    • 62. UDD 62Prof. Marcelo Santos - @celoo La conclusión es… “Computers can help us, but only after we help them first" -------Lev Manovich-------

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