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Tensión de la
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Relaciones Públicas
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...se convierte en verdad¨
Joseph Goebbels
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Manuel Castells, en ¨Caminos para una comunicación democrática¨
(Le Monde Diplomatique):
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Gramsci*
Hegemonía:
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Gramsci*
La Sociedad Civil es un espacio político por
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“Disputa de sentidos”
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Agenda Setting (Mc Combs, 1972)
• La importancia atribuida por la gente
sobre los temas de conversación y las
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El derecho a ser oído
En un escenario tradicional tenemos las siguientes
condiciones:
(1) Regulación: leyes que condiciona...
Y el futuro?
Rapidez de difusión
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Mobilización de redes
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El Poder de la Red
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Resultado: Cuanto se buscó en
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En un escenario tradicional tenemos las siguientes
condiciones:
(1) Regulación: leyes que...
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• Represente la percepción/sentimiento general
• Sobrevive a los débiles nudos de las redes
• Se esparc...
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    1. 1. Identidad y Comunicación Prof. Marcelo Santos - @celoo UDD Ética y Poder en la Comunicación Corporativa 1º semestre 2014
    2. 2. Tensión de la comunicación corporativa publicidad Asesoría de prensa Relaciones Públicas (RRPP) Identidad x imagen (lo que afirmo) (como soy visto) UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 2
    3. 3. ¨Repita una mentira 1.000 veces... ...se convierte en verdad¨ Joseph Goebbels UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 3
    4. 4. Manuel Castells, en ¨Caminos para una comunicación democrática¨ (Le Monde Diplomatique): “La mayor influencia que los medios exercen sobre la política no es proveniente de lo que es publicado sino de lo que no lo es, de lo que permanece oculto, que pasa despercebido. La actividad mediática reposa sobre una dicotomía: algo existe en el pensamiento del público si está presente en los medios. Su poder fundamental reside, por lo tanto, en su capacidad de ocultar, de enmascarar, de omitir”
    5. 5. Gramsci* Hegemonía: “...todo un conjunto de prácticas y expectativas, sobre la totalidad de la vida: nuestros sentidos y distribución de energía, nuestra percepción de nosotros mismos y de nuestro mundo. Es un sistema vívido de significados y valores – constitutivo y constituidor – que, expermientados como prácticas, parecen confirmarse recíprocamente.” UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo * Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨ 5
    6. 6. Black Doll, White Doll UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo http://www.youtube.com/watch?v=WG7U1QsUd1g 6
    7. 7. Gramsci* La Sociedad Civil es un espacio político por excelencia donde ocurre fuerte “Disputa de sentidos” UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo * Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨ 7
    8. 8. Agenda Setting (Mc Combs, 1972) • La importancia atribuida por la gente sobre los temas de conversación y las pautas sociales relevantes es equivalente a lo que los medios masivos definen como relevantes. • Condición fundamental: Medios sean creíbles (ej: Hong Kong) UDD 8Prof. Marcelo Santos - @celoo
    9. 9. El derecho a ser oído En un escenario tradicional tenemos las siguientes condiciones: (1) Regulación: leyes que condicionan la comunicación y controlan los monopolios de información (2) Legitimidad: la dificultad en alcanzar una vasta audiencia con voz de Verdad, con credibilidad (3) Alcance: dificultad en difundir un mensage (4) Producción: dificultad técnico-financieira en disponer de los medios suficientes y necesarios para el oficio del comunicador (emisor de radio, cámara de TV etc.) UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 9
    10. 10. Y el futuro?
    11. 11. Rapidez de difusión • Elecciones en España el 2004 –Ataques al tren 11-marzo –Elecciones 14/marzo (Aznar quería reelegirse) –Atribuído a al-Qaeda > usado como manobra política (contexto: tropas españolas en Irak = impopular) –El cuadro se revirtió y Aznar perdió las elecciones UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 11
    12. 12. Credibilidad – Comunicación “Oficial” UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo - Crisis de la Credibilidad de los medios masivos y corporaciones (gobierno, empresas) - Denuncia: el ciudadano es el perro guardián y denuncia errores o falsos testigos. Luego la viralidad de la red esparce, la legitimación es consecuencia del consenso - Rapidez: Dispositivos móbiles digitales integrados com la red aumentan su poder de instantaneidad - Ubicuidad: personas comunes están por todas partes, periodistas y marketeros son limitados - Notoriedad: la “marca” o “fama” que es el fundamento clásico de la credibilidad en los mass media, es sustituido por la cercanía (el amigo de mi amigo estaba allí!). Son los nuevos “perros guardianes” (“We Media”, Bowman, Willis) 12
    13. 13. Mobilización de redes • Revolución Pinguina (2006) • Paro y toma de las escuelas por 600.000 alumnos • Asambleas y colaboración = horizontalidad e transparencia • Cómo? Con blogs, fotologs, SMS, sitios, redes sociales... UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 13
    14. 14. El Poder de la Red • Boteco São Bento – Resenha em blog con promedio 1 o 2 comentarios por artículo – Amenaza de proceso del dueño • Dueño afirma que no fue el autor de las amenazas (será?) – Pero las consecuencias: el PODER DE LA RED… UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 14
    15. 15. Resultado: Cuanto se buscó en Google.com.br “Boteco São Bento” 100 veces más tráfico en el período del conflicto (peak de 10 días) UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 15
    16. 16. Caso Geisy y UNIBAN • Videos captados por alumnos = testimonio personal • Expulsión de la alumna por “Flagrante desrespecto a los princípios éticos, a la dignidad acadêmica y a la moralidad” • Protesta alumnos desnudos en Brasília • #unitaleban en twitter • Música Axé Unitaleban • Paródia con Hitler en Youtube • …y desExpulsión UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 16
    17. 17. # Revolución • Facebook: • “Somos todos • Khaled Saeed” UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 17
    18. 18. Reacción de las corporaciones - Adueñarse de las redes sociales... - Monitorear las redes sociales... - Infiltrarse en las redes sociales... - Vender a través de las redes sociales... Innovación de lucha social... … o nueva herramienta de marketing? + + + UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 18
    19. 19. Mercantilización de medios sociales • Métricas “buzz”: Radian6, Crimson Hexagon etc. (rumor) • Cooptación de blogueros célebres (caso Nokia) • Invasión de las redes sociales – Empresas en Second Life – Creación de páginas, grupos, juegos etc. en Facebook – „Avatares‟ y promociones en Twitter • Tom Davenport y John C. Beck: “La Economía de la Atención” UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 19
    20. 20. Monitoreo / Fiscalización • Control Colaborativo del estado – Vigilancia Virtual Comunitária na frontera do Texas com o México (www.blueservo.net) – Operación “Soplos” (Operation Tips, 2002) • “Espías Ciudadanos” • Maestros, instaladores de teléfono, internet y TV cable, plumeros, nanas etc. – China: policía aprehende cámaras de turistas para identificar „desorderos‟ en el Tíbet UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 20
    21. 21. Flash Mobs UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 21
    22. 22. - Camila Vallejo (@camila_vallejo): 406.160 seguidores - Presidente Piñera (@sebastianpinera): 711,534 seguidores - Gobierno de Chile (@gobiernodechile): 261,801 seguidores 6 de Marzo de 2012 UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 22
    23. 23. El derecho a ser oído en DIGITAL En un escenario tradicional tenemos las siguientes condiciones: (1) Regulación: leyes que condicionan la comunicación y controlan los monopolios de información (2) Legitimidad: la dificultad en alcanzar una vasta audiencia con voz de Verdad, con credibilidad (3) Alcance: dificultad en difundir un mensage (4) Produção: dificultad técnico-financieira en disponer de los medios suficientes y necesarios para el oficio del comunicador (emisor de radio, cámara de TV etc.) UDD Prof. Marcelo Santos - @celoo 23
    24. 24. ¿Qué tienen en común los 3 ejemplos a continuación?
    25. 25. Un simple mensaje. • Represente la percepción/sentimiento general • Sobrevive a los débiles nudos de las redes • Se esparce rápidamente

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