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Etude identitaire Midi-Pyrénées
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Etude identitaire Midi-Pyrénées

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Présentation des résultats de l'étude identitaire de Midi-Pyrénées par M Patrick Levy - directeur CRT Midi-Pyrénées

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Etude identitaire Midi-Pyrénées Etude identitaire Midi-Pyrénées Presentation Transcript

    • Plan marketing
    • 2007 – 2012
    • Formation-action FRHPA 13/10/06
                                      
  • PORTRAIT IDENTITAIRE de la région MIDI-PYRENEES Quelles sont les composantes de l’identité de la région Midi-Pyrénées ? DOCUMENT DE TRAVAIL
  • PORTRAIT sensible et visible
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  • MATIÈRES
    • "Le matériau est également important : c’est une région pierres et briques .
    • Il y a des images très fortes, c’est une région à dominante pierres." Aline Tomasin
    • "Les matières utilisées dans les régions du Midi-Pyrénées sont les colombages, le torchis et pour Toulouse la brique , puisqu'il y avait la cuisson de la terre." Jean Saint-Avit
    • "N'oublions pas de parler de l'eau miraculeuse. Il y a la neige aussi ." Jean Saint Avit
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  • ODEURS et SONS
    • "Vous arrivez à midi, vous n’avez pas besoin de regarder votre montre, dans une ferme, cela sent bon ..."
    • Jean-Pierre St-Martin
    • "Berceuses en lacs / Bruyantes en cascades / promeneuses en rivières / Voyageuses depuis leurs sources /
    • Elles chantent en moi de cristallines sonates / Se figent ou dévalent / En murmures / En bruissements /
    • Aux oreilles des arbres et des pierres / Pêcheurs immobiles de vie et de fraicheur"
    • Marie-Agnès Baudouin , Pyrénées, Montagnes choisies
    • "Il nous a décomplexé de notre accent"
    • Magyd Cherfi, chanteur du groupe Zebda, rendant publiquement hommage à Claude Nougaro.
    • "Toulouse chante, dans son bel occitan à la fois Languedocien sur la rive droite,
    • et sur l’autre gascon.
    • L’Aveyronnais roule les "r" l’Ariégeois les roucoule.
    • Les langages aussi ont leur couleur,
    • de la rudesse rouge du Tarn à la subtilité bleuâtre des Gaves."
    • Bernard Manciet, Pastel Alchimie du bleu
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  • DYNAMIQUE
    • "Notre région renferme le 10ème système hydrogéologique mondial
    • par sa longueur dans le sud de la Haute-Garonne (massif d’Arbas)."
    • DIREN Midi-Pyrénées, Biodiversité
    • "Loin de "l'imagerie du Sud-Ouest" liée à une soi-disant prétendue douceur "
    • "Quand elle bouillonne, Comme une amazone, Chevauchant son lit .. C'est une Garonne" Claude Nougaro
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  • COMPOSITION et PAYSAGES / arbres
    • "Ce que je voulais évoquer au niveau de la flore, c'est la présence de la forêt :
    • partout dans les Pyrénées, le piémont pyrénéen,
    • mais aussi dans ces régions de collines importantes.
    • Même dans les zones habitées, les zones ruralement habitées,
    • le territoire est couvert par des bois, car ce n’est pas de la forêt,
    • ce sont de toutes petites unités forestières de quelque hectares mais il y en a partout.
    • Cette présence participe aux répartitions des couleurs, à la répartition de la population.
    • J’ai dit l'importance de ce peuplement rural agricole
    • qui façonne le paysage à partir de ces éléments naturels."
    • Antoine Pélissié du Rausas
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  • PATRIMOINE
    • "Ici, on est caractérisé par la richesse du patrimoine,
    • au sens le plus large du terme : le patrimoine naturel, le patrimoine architectural et artistique,
    • le patrimoine de la langue, etc." Madame Pêcheur
    • Midi-Pyrénées est "richissime" en matière de patrimoine : civil médiéval (par ex, le Lot est un des d ép artements de France ayant le plus de maisons m édiévales conservée s, antique, religieux (de toutes ép oques), d éf ensif (!), mobilier , vernaculaire , traditionnel, naturel (flore, faune, karst...)... MP est bien différenci é par cela à mon sens  » Mathieu Pivaudran
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  • PORTRAIT psychologique
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  • RAPPORT AVEC LE TEMPS
    • " Nous, on prend le temps "
    • " Dans le fort sentiment communautaire rentre pour une grande part,
    • le sentiment d’appartenir à quelque chose de très ancien .
    • Il y a un rapport très fort au temps passé, presque une passion viscérale du passé .
    • Dans le moindre petit village du Couserans, il y aura quelqu'un, même pas quelqu’un qui est passionné d’histoire, pour vous raconter "vous voyez cette montagne là, on a le droit d'usage depuis 1523 et celle là depuis 1372, et là, on s’est battu avec telle commune pour telle raison (quand il dit "on s'est battu", c’était il y a 500 ans!) et vous savez pourquoi, etc, etc."
    • Quand on voit quelqu’un d’un village qui vous parle des droits d'usage sur la montagne ,
    • ce n'est pas de la "mode" comme le catharisme, ça n’a pas été écrit dans un livre ou redécouvert récemment, non, ça c’est viscéral ce sont des choses qu’il savent depuis toujours . Et ça, c’est vraiment identitaire "
    • Claudine Pailhès  
    • " Il y a des lieux , sur la terre, où la terre , parfois,
    • épouse tout le passé et tout le futur de la terre . "
    • Philippe Gardy, ô civadassa !    traduit de l'occitan
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  • SENSUALITÉ, ART DE VIVRE
    • "Anecdote ; je suivais deux dames à l’aéroport en revenant de Midi-Pyrénées qui disaient :
    • " c’est extraordinaire, je n’ai jamais entendu cela ailleurs ,
    • les gens quand on s’en va de chez eux disent " avec plaisir !" .
    • C’est une expression que l’on entend partout en Midi-Pyrénées ". Jean-Louis Paulet
    • " ... il y a une diversité, une ouverture qui n’est pas artificielle et
    • qui vient d’une grande tradition poétique et langagière ,
    • sûrement liée à la question de l'accueil spontané et qui fait aussi le succès de manifestations
    • qui sont des pièces rapportées du point de vue culturel, comme l’énorme succès de jazz in Marciac..
    • Il y a au sens noble du terme, un désir de consommation et d’élévation par le savoir et la culture ,
    • déterminants quand on réfléchit à l’identité de cette région." Michel Cardoze
    • " L’attachement à la qualité de vie est plus important que tout "
    • Madame Pêcheur
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  • TRAITS DE CARACTÈRE et COMPORTEMENTS des habitants
    • "Les valeurs de la région ? Je dirais les hommes.
    • Les hommes en Midi-Pyrénées sont une vraie valeur…"
    • Thierry Percie du Sert
    • Enquête auprès des habitants et de visiteurs
    • 92% de positif / le 1er point négatif est 14ème (rude, renfermé)
    • visiteurs : accueil chaleureux serviable gentil bon vivant jovial sympathique convivial
      • habitants : accueil serviable gentil ouvert sympa ch a leur jovial agréable affable bon vivant convivial
    • " Les pieds par terre, la tête dans l’espace " André Daguin
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  • PORTRAIT symbolique
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  • SYNTHÈSE / conclusion Midi-Pyrénées
          • terre d’humanité
    • (l’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle)
          • terre de plaisir
          • terre de contrastes
          • terre " nature "  
          • terre de rencontre et de fusion
            • => fusion terrienne et humaine
            • => fusion du Sud et du Sud-Ouest : le Sud-Sud-Ouest
    • Une bonne qualité des infrastructures autoroutières et une plateforme aéroportuaire internationale qui permet de toucher 146 millions de personnes à – de 3h (et 419 millions à – de 6 h) / avec une bonne présence des low cost
    • Une terre de passage et de développement démographique favorable au tourisme
    • Une région qui a une forte personnalité
      • un véritable pays, en taille et en diversité culturelle et identitaire
      • un pays fusion du sud et du Sud Ouest
      • un pays qui porte des valeurs d’humanité, de plaisir, de diversité et d’extrême contraste, de « nature »
      • une personnalité « à cœur ouvert » autour de valeurs humaines partagées par ses habitants
    Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Des offres et sites touristiques spécifiques, de dimension internationale (Toulouse, Lourdes, Canal du Midi, Viaduc de Millau, Airbus, les chemins de St Jacques de Compostelle, Gavarnie et le Mont Perdu, Pic du Midi, Armagnac, Marciac, Toulouse Lautrec, les grottes préhistoriques, les « Plus Beaux Villages de France » ...) et des produits du terroir de haute qualité
    • Une richesse de « produits de niches » de grande qualité, pour certaines déjà mises en tourisme et pour d’autres qui constituent un potentiel touristique pour l’avenir
    • Une bonne place de l’offre d’hébergement hôtellerie classée, en meublés, en chambres d’hôtes , et en camping-car
    • Une amélioration qualitative de l’hébergement en général et le développement des hébergements de charme, en particulier les gîtes, les locations et les chambres d’hôtes
    • Une démarche « art de vivre » exemplaire en phase avec le marché mais encore limitée
    • Une offre touristique globalement en phase avec l’évolution des attentes des clients
    Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Une adhésion forte de la population régionale au développement touristique et une vision durable partagée par tous (habitants, élus, acteurs)
    • Un niveau exceptionnel de satisfaction des visiteurs (96%) avec un profil de clients urbains fidèles et militants, très attachés à la destination et qui la connaissent très bien
    • Un tourisme qui progresse sur les étrangers et qui se dessaisonalise lentement
    • Une bonne notoriété spontanée ou assistée de la région en tant que destination touristique (4 ème ) sur les clientèles françaises
    • Des portes d’entrée différentes et diversifiées pour la clientèle actuelle à travers les départements, Toulouse, Lourdes, Albi ou des identités géographiques ou culturelles comme le Sud Ouest ou les Pyrénées et pour les anglais la Gascogne
    • Une image très positive et attractive de ceux qui connaissent, en ligne avec les attentes des touristes mêlant les valeurs du sud (climat, patrimoine architectural et qualité de vie, beauté et diversité des paysages) avec celle du « Sud Ouest » (qualité de l’accueil et chaleur humaine, gastronomie et produits du terroir, nature et environnement protégé, montagne et Pyrénées, bon rapport qualité / prix)
    Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Une accessibilité difficile en train (maillage territorial et TGV) et des lignes aériennes orientées « business », Toulouse notamment
    • Une notoriété internationale limitée du nom de la région mais aussi des départements et des sites majeurs
    • Une absence de positionnement différencié, bridée par une identité complexe et peu discriminante (pas porteur d’une identité claire / Midi concerne tout le sud de la méditerranée / Pyrénées regroupe tous les Pyrénées) et des arguments difficiles à exploiter, comme la dimension humaine et la diversité
    • Une absence d’image et d’attractivité spontanée chez les non clients
    • Une promotion et une image un peu « carte postale » centrée autour de la gastronomie, du climat, de la montagne et de la nature avec une perception partielle de l’offre
    • Une image symbole centrée autour d’une gastronomie un peu lourde, à l’inverse des tendances actuelles
    Conclusion du diagnostic Les principales faiblesses du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Un hébergement dont la capacité stagne , qui est peu qualifié en terme d’image par les clients et dont le niveau intermédiaire est, dans son ensemble,insuffisamment adapté à la clientèle internationale
    • Une offre touristique atomisée et complexe (contrepartie de la taille de la région, de sa diversité et de sa richesse) qui, malgré son évolution qualitative, reste d’un niveau de qualité intermédiaire
    • Une offre très limitée pour les jeunes et limitée pour les familles avec enfants
    • De nombreuses offres de qualité (majeures ou produits de niches) insuffisamment structurées et mises en tourisme , en particulier le Canal du Midi, le vélo, les activités de pleine nature, la découverte de la faune et de la flore, la pêche, la remise en forme... mais aussi les circuits et routes touristiques, les séjours à thème et les cibles de niches en général
    • Une part de marché qui stagne sur les français
    • Un tourisme déséquilibré dans le temps (avec une faiblesse au printemps et en automne), dans l’espace, dans les types de séjours et dans ses clientèles
    • Un tourisme traditionnel, encore trop tourné vers la cueillette, mais assez peu professionnalisé, marketé et mise en promotion
    Conclusion du diagnostic Les principales faiblesses du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Un tourisme qui repose fortement sur la clientèle française et sur 3 locomotives :
    • - Lourdes, avec le Tourisme de pèlerinage
    • - Toulouse avec le Tourisme d’Affaires (et Airbus),
    • - Les Pyrénées, avec les sports d’hiver et le thermalisme.
    • Une concurrence de plus en plus puissante et diversifiée, en particulier sur
      • les urbains des grandes villes françaises et européennes
      • la clientèle de court séjour
    • Un développement touristique à très bien maîtriser, au risque d’entraîner dans le temps un rejet des habitants en cas de détérioration rapide de l’environnement et une sur-fréquentation dans le temps et l’espace
    Conclusion du diagnostic Les menaces clés
    • La diversité exceptionnelle des offres spécifiques et des produits de niches de Midi-Pyrénées
    • Les aéroports (à l’intérieur et en périphérie de la région) / les liaisons aériennes quotidiennes et les low-cost en particulier vers les marchés à – de 3h ou Midi-Pyrénées a encore une faible pénétration à savoir Royaume Uni, Allemagne, Suisse et Belgique
    • Au delà des autoroutes actuelles, l’A 20 et l’A75
    • L’évolution des consommateurs à la recherche de « sens », de destinations nouvelles , non sur-fréquentées, la montée de la découverte de la nature
    • La proximité et le développement de l’Espagne
    • La notoriété et la réussite du rugby, d’Airbus et des entreprises locales
    • L’arrivée chaque année de 15 000 nouveaux résidents
    • La volonté forte des élus et dirigeants de changer les choses et de mettre en place une organisation efficace pour le développement touristique
    • Un consensus des habitants et des acteurs sur la stratégie marketing touristique
    Conclusion du diagnostic De nombreuses opportunités clés à exploiter
    • Le développement des courts séjours en Europe avec une pénétration actuelle de Midi-Pyrénées inférieure à la moyenne nationale sur la clientèle plus haut de gamme de courts séjours
    • l’Eurorégion dont la présidence est assurée par Midi-Pyrénées, qui rassemble des cibles prioritaires du plan marketing et qui a été créée sur la base d’un espace eurorégional attentif au développement durable
    • les grands événements à venir
      • en 2007 : coupe du monde de rugby,
      • en 2008 :150 ème anniversaire des apparitions à Lourdes,
      • en 2008 : exposition universelle de Saragosse sur «  l'eau et le développement durable » en phase avec la démarche du Conseil Régional
    • La clientèle fidèle et militante (susceptible de devenir des relais d’opinion) issue des grandes villes (susceptible de revenir en courts séjours)
    • La culture de mutualisation et la technologie autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs qui répond aux impératifs de la distribution Internet
    • Le savoir faire et l’information accumulée dans le Club Escapades en Midi-Pyrénées
    Conclusion du diagnostic Les opportunités clés à exploiter
    • Midi-Pyrénées possède un élément rare dans le tourisme français: une forte personnalité (autour des hommes, du plaisir et de la diversité) alliée à une qualité d’accueil remarquable (prouvée par une très grande satisfaction de ses clients)
    • Au delà de la beauté, de la diversité et de la richesse de son paysage et de son patrimoine, ses habitants et sa clientèle actuelle constituent son meilleur capital
    • Le tourisme de Midi-Pyrénées, dans ses atouts comme, en grande partie, dans ses faiblesses, est en forte adéquation avec les nouvelles attentes et l’évolution du tourisme de demain et notamment :
      • capacité à transmettre du sens (autour de l’accueil, de la gastronomie, de l’authenticité et du patrimoine naturel et architectural mais aussi d’une politique orientée vers une approche durable du tourisme)
      • bon rapport qualité / prix
      • pas de surfréquentation
      • territoire en partie inconnu, à découvrir
      • taille humaine et dimension « charme » des structures d’hébergement
      • plateforme aéroportuaire permettant de toucher les grandes capitales européennes en – de 3 h
    • Mais le confort des hébergements, la qualité du service et la mise en tourisme d’une partie de son offre sont des conditions nécessaires pour réussir
    Conclusion du diagnostic
    • Comment doter la région d’un positionnement et d’une identité forte susceptibles de démarquer Midi-Pyrénées de tous ses concurrents tout en jouant un rôle de marque ombrelle pour les destinations et les produits ?
    • Comment mieux répartir les flux touristiques actuels dans l’espace et dans le temps
    • Comment exploiter le capital humain de la destination ? Comment transformer les habitants et les clientèles actuelles de « fans », de fidèles en prescripteurs / ambassadeurs ?
    • 4. Comment mieux fidéliser la clientèle / comment la faire revenir une fois de plus par an ?
    • 5. Comment diversifier la clientèle actuelle et conquérir une nouvelle clientèle de courts séjours à – de 3h, toute l’année, en privilégiant les pays étrangers ?
    • Comment répondre d’une part à la forte demande de partenariat avec le secteur public de la part du secteur privé et, d’autre part, à la demande de mutualisation, de fédération et de mise en synergie des territoires exprimées par les acteurs ?
    • 7. Comment redonner du sens et une très grande efficacité à l’action du CRT, avec ses partenaires, et la stratégie marketing en général ?
    Conclusion du diagnostic Les 7 problématiques clés à résoudre pour le tourisme de Midi-Pyrénées
  • Objectifs marketings à Moyen terme (2010-2012)
    • « Faire de la région Midi-Pyrénées une réussite touristique référente »
      • une vision du tourisme nouvelle , revendiquée et partagée
      • un développement de la notoriété et de l’image de la destination touristique Midi-Pyrénées
      • une amélioration du taux d’occupation des hébergements labellisés
      • une croissance supérieure à celle de la France en nuitées et en séjours 
      • un meilleur étalement de la fréquentation  
      • une plus grande diversification des clientèles  
      • le développement d’offres nouvelles, adaptées à l’évolution des attentes des clientèles cibles, susceptibles de mieux couvrir et promouvoir les différents territoires et produits de la région
      • une organisation et une mise en œuvre nouvelle du plan marketing qui se traduise par :
        • des orientations stratégiques partagées par les partenaires,
        • une clarification des missions et des rôles des acteurs,
        • un partenariat renforcé entre les acteurs institutionnels et privés,
        • un co-pilotage des projets et une mutualisation des moyens humains, techniques et financiers
  • Objectifs marketings à court terme (2007 – 2009 )
      • doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque touristique régionale dans la promotion et la communication
      • rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles , en privilégiant le hors saison (printemps et automne), la clientèle internationale, les courts séjours
      • rendre visible les offres et les produits d’excellence
      • capitaliser sur la clientèle actuelle, avec l’ambition de la faire revenir, ne serait-ce qu’une fois, en court séjour et en hors saison , et favoriser son rôle d'ambassadeur de la destination (bouche à oreille) 
      • gagner la bataille de l’internet.
      • La destination du nouveau tourisme
      • Une destination qui incarne le tourisme de demain
      • une vision du tourisme : « Le tourisme ne vaut que s’il est réellement au service des hommes  »
      • un tourisme qui favorise la rencontre et la connaissance des autres, le partage et l'échanges entre visiteurs, professionnels et habitants (au contraire d’un tourisme de simple consommation)
      • un tourisme qui vise à maîtriser les flux et les profils de clientèles, dans le temps et dans l’espace (au contraire d’un tourisme mercantile), dont l’objectif est de permettre de créer des emplois à l’année, de faire connaître la région et ses produits, d’entretenir le patrimoine, de préserver l’environnement, de maintenir un niveau de satisfaction élevé qui fidélise la clientèle.
    Positionnement « institutionnel » du tourisme de Midi-Pyrénées
    • Il repose sur 3 valeurs
      • L’homme
      • Réalité identitaire profonde du territoire : Terre d’humanité
        • L’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle
        • Personnalité « à cœur ouvert »
        • Terre de fusion humaine : terre d’accueil, d’immigration, d’intégration, de passage et de partage
        • Dimension terrienne et rurale (urbanisme / villes à dimension humaine, produits du terroir, importance de l’artisanat et savoir faire de précision)
      • Réalité touristique de la région
      • La satisfaction des clients est exceptionnelle
      • Hébergements et activités à dimension humaine
      • Qualité de l’accueil : la force du territoire face à ses 3 principaux concurrents Paca et Languedoc et Aquitaine
      • Expression directe de sa vision du tourisme centrée sur l’homme telle qu’elle s’exprime dans son positionnement (l’habitant au centre du développement touristique)
    Positionnement marketing
      • Le plaisir et plus largement « Tous les Plaisirs »
      • Réalité identitaire et touristique du territoire (le plaisir + le choix)
        • Plaisir
          • Plaisir des vacances, de le gastronomie, du Pays de cocagne, de la fête, de la qualité de vie, de la sensualité, de la capacité de prendre le temps...
          • L’expression « Avec plaisir » (expression vraie (prononcée en Midi-Pyrénées), centrée sur l’homme
        • Choix (palette large de plaisirs)
          • Terre de contrastes et de profusion
          • Taille du territoire
          • Les quatre dimensions de l’homme permettent d’atteindre toutes les formes de plaisirs y compris l’équilibre entre toutes les dimensions - clé du bien être absolu
      • Réalité d’image et de perception
        • Le plaisir rentre dans les motivations majeures attribuées au territoire par la clientèle actuelle
        • Correspond à le seule image transversale reconnue par tous, habitants, acteurs et visiteurs du territoire : la gastronomie et des produits du terroir
        • La gastronomie : 1 er point fort cité par tous les acteurs des destinations internationales, par les acteurs du territoire et par les visiteurs actuels
      • C’est un point fort non perçu par les non-clients. Or le plaisir est l’une des motivations majeures de la clientèle cible du territoire (courts séjours) et de la clientèle d’avenir du tourisme dans le monde (seniors)
    Positionnement marketing
      • Un vrai pays
      • Cœur du Sud-Ouest
      • Un vrai pays
        • la taille d’un pays
        • la diversité et les contrastes de tout un pays
        • une communauté de destin / une histoire propre
        • des terroirs spécifiques
        • une gastronomie reconnue
        • un caractère commun des hommes
        • un accent commun mais des identités géographiques et culturelles diverses
        • un rapport au temps
        • un sport « national » avec le rugby
        • une vraie capitale partagée avec Toulouse
        • un symbole partagée avec la croix occitane
      • Cœur du sud ouest : réalité géographique et identitaire
        • le cœur du sud ouest
        • le cœur des Pyrénées
        • Le pays cœur : le sud-sud ouest
    Positionnement marketing
    • Doter le tourisme de Midi-Pyrénées d’une véritable stratégie de marque
      • 4 principes pour la marque régionale
        • adopter pour la région une marque ombrelle incontestable en terme d’identité et de porte d’entrée qui soit réellement susceptible de porter l’ensemble du territoire (Pyrénées + sud ouest)
        • faire de l’identité régionale choisie une marque de destination et une marque label de qualité dans l’esprit du Schéma Régional
        • se doter d’un véritable code de marque (et non pas d’une charte graphique) pour permettre de s’adapter aux autres identités des territoires tout en créant un code commun
        • être en capacité d’élargir la marque aux régions voisines en fonction des opportunités
        • Développer une stratégie partenariale de marque-accroche (produits ou territoires) adaptée aux thématiques clientèles sur lesquelles on travaille (exemple : Les anglais avec Gascogne, Lourdes avec les irlandais ou Toulouse sur certaines thématiques, Toulouse-Lautrec... etc)
      • Maintenir la Griffe / logo : le drapeau avec la croix occitane
    Positionnement et stratégie de marque
    • Une nouvelle approche marketing de la demande
    • Définition de thématiques stratégiques, croisant les marchés, la demande et l'offre, et visant des clients plus que des zones géographiques.
    • La stratégie régionale privilégiera :
      • Les grands centres urbains européens ,
      • en priorité les bassins émetteurs reliés à moins de 3 heures par les différentes voies de communication, notamment des liaisons aériennes nationales et internationales régulières ou commercialement soutenues
      • Les bassins émetteurs de clientèles à fort potentiel pour Midi-Pyrénées en fonction de leur niveau de croissance et de la position concurrentielle (part de marché)
      • Les bassins émetteurs de clients sur lesquels se dégagent de véritables partenaires, prescripteurs du tourisme régional : relais d’opinion et presse, tour opérators spécialisés et en ligne, transporteurs, animateurs de clubs et d’associations qui fédèrent des clientèles intéressés par nos thématiques.
    Stratégie de segmentation
    • Une nouvelle approche marketing de la demande
      • les clientèles qui partent hors saison, en courts séjours
      • les clientèles en phase avec le positionnement , en quête d'un tourisme "enrichi", d'authenticité et de plaisir
      • les clientèles regroupées autour de centres d’intérêts (tribus)
      • les actifs CSP + et les jeunes retraités, la tranche d’âge des 30 / 65 ans
      • les individuels, couples ou seniors, et les groupes partant toute l’année en mid week et en semaine
      • les offres de qualité, labellisés ou qualifiés, reconnus dans le cadre de la démarche Qualité Midi-Pyrénées et du Plan Qualité France
      • la clientèle actuelle pour la faire revenir
      • la population régionale pour développer son rôle d'ambassadeur
    Stratégie de segmentation
    • Les thématiques stratégiques prioritaires
    • Une cinquantaine de thématiques ont été listées par nos partenaires. Une priorisation des thématiques sera faite pour concentrer nos moyens.
    • Une veille marketing sera mis en œuvre afin d'adapter les thématiques à l'évolution de la demande.
    • Quinze thématiques prioritaires seront travaillées avec nos partenaires sur la période 2007- 2008 :
      • - Les grands itinéraires de découverte culturelle
      • - Les séjours d'exception
      • - Les week-ends et courts séjours
      • Le tourisme de nature (offre Parc National et Parcs Naturels Régionaux, faune, flore…)
      • Les enfants (séjours enfants et tourisme en famille)
      • - Les randonnées pédestres
      • Midi-Pyrénées à vélo
      • Les sports de pleine nature (« activités outdoor »)
      • La forme et le bien-être
      • - La découverte du patrimoine religieux (préparation pour 2008)
      • Le terroir et la gastronomie (préparation pour 2008)
      • Le tourisme et handicap (organisation à voir en fonction de l’évolution de la mission régionale)
      • La montagne l'hiver (organisation à voir en partenariat avec la Confédération Pyrénéenne du Tourisme)
      • Le tourisme d’affaires (organisation à voir en partenariat avec PromoToulouse Midi-Pyrénées)
      • Les groupes (autocaristes et prescripteurs de groupes français et étrangers)
      • Certaines thématiques pourront être travaillées à l’échelle inter-régionale : ex. le tourisme fluvial
      • Enfin, des lignes de produits « hébergements » feront l’objet de plans d’action spécifiques :
      • - L'hôtellerie de charme
      • - Les locations, gîtes et chambres d'hôtes de charme
      • - Les campings Qualité et "positionnés" (démarche marketing FRHPA)
    Stratégie de segmentation
    • Fort développement d'offres de qualité à proposer en réponse à la diversité des centres d’intérêts des clientèles.
    • Bâtir et promouvoir quatre types d’offres à l’intérieur de chaque thématique :
      • des offres de séduction « coup de cœur  », produits d’image et d’appel
      • des offres d’hébergements secs
      • des offres d’activités en complément de la commercialisation d’un hébergement sec
      • des idées d’itinérance, de circuits et de routes de découverte
    Stratégie produit
    • Asseoir le positionnement touristique de la destination Midi-Pyrénées
    • Dans une première période (2007-2009), une nouvelle stratégie de communication interne et externe sera établie avec pour objectif de lancer "Midi-Pyrénées : nouvelle destination touristique", d'affirmer son positionnement et de faire de Midi-Pyrénées une véritable marque touristique
      • Communication interne à destination des acteurs en priorité avec des actions telles que par exemple :
        • Exploitation de l’audit identitaire
        • Création d’un Guide de Communication pour les acteurs
        • Création d’un forum annuel
        • Des outils et services pour les professionnels tels qu'une lettre d'information, un extranet professionnel…
      • Actions de communication "image " auprès du grand public pour asseoir le positionnement et construire la marque de destination. Elles devront correspondre, dans leur esprit, au positionnement de la région
      • Actions de communication d'opportunité autour d'évènements tels que : la Coupe du Monde de Rugby, le 150ème anniversaire des apparitions à Lourdes, l'Exposition Universelle de Saragosse…
    Stratégie de promotion et de communication
    • Séduire et conquérir de nouvelles clientèles
      • Redéployer les moyens du CRT en direction des clientèles étrangères
      • "e-tranformer" la stratégie de promotion, en mettant internet au centre des actions
        • de stratégies promotionnelles sur internet : référencement, achats de mots clefs, bannières promotionnelles… dans une approche centrée sur la demande (en affinité avec les thèmes stratégiques) portant sur les thématiques prioritaires et la promotion des ventes fédérées à l'échelle régionale autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs
        • du développement d'un nouveau portail et de dispositifs sur internet (mini-sites web complets, animés par des forums et/ou des blogs), organisés autour des thématiques, qui combineront "Séduction / Information / Vente/Fidélisation« 
      • Poursuite et développement des relations presse, basé sur le partenariat structuré déjà développé par le CRT et ses partenaires
      • Recherche de partenaires fédérant des clientèles ciblées : transporteurs, tour-opérateurs spécialisés, éditeurs, sites internet affinitaires…
      • Soutien à des actions collectives menées par des acteurs du tourisme régional.
      • Nouvelle politique d'éditions touristiques en privilégiant l'accès à l'information en ligne
    Stratégie de promotion et de communication
    • Aider à la commercialisation et développer la vente en ligne
      • Proposition aux prestataires touristiques les différentes formes d'aide à la mise en marché correspondant à besoins et son niveau d'organisation commerciale : services complets ou différenciés de réservation, gestion complète ou déléguée des plannings de réservation, accès directe ou intermédiée à la vente en ligne
      • Dispositif de réservation régional, porté par Midi-Pyrénées Vacances Loisirs
        • interfaçage entre les outils de réservation actuels et à venir, permettant la vente en ligne d'une offre fédérée portée par des professionnels publics, privés ou associatifs
        • interfaçage avec le serveur national de réservation géré par la SAS Franceguide et intégré dans le portail internet de Maison de la France "franceguide.com".
      • Mise en place d’une veille des évolutions de la demande et des technologies afin d'adapter la stratégie au cours des prochaines années.
      • L’organisation des outils d'aide à la mise en marché devra demeurée une priorité partagée par l'ensemble des acteurs de Midi-Pyrénées , tant dans son évolution commerciale que technologique.
    Stratégie de promotion et de communication
    • Faire de la gestion de la relation client, de l'accueil et de la fidélisation, une priorité stratégique
      • - instaurer une relation personnalisée et suivie dans le temps avec les visiteurs potentiels et les touristes
      • - intégrer la fidélisation dans :
        • les outils de promotion et de communication, au moment où le prospect recherche de l'information sur une destination à l'occasion de la préparation de ses vacances
        • les supports et outils de réservation et de vente, au moment de l'information, de la réservation et du paiement de son séjour par le client
        • l'accueil, qu’il s’agisse de l’accueil du visiteur au moment de son arrivée en région, ou de la réponse en temps réel à ses demandes d'informations touristiques durant son séjour (par l'hébergeur, le restaurateur, l'office du tourisme…)
        • l’après-séjour, pour évaluer la satisfaction et engager le processus de fidélisation, notamment à travers deux outils prioritaires : l'évaluation (veille et observation du tourisme) et le Club Escapades en Midi-Pyrénées.
    Stratégie de promotion et de communication
  • « En Midi-Pyrénées, cet immense pays au cœur sud-ouest, nous aimons le tourisme, cet art de l’accueil et du partage, parce qu’il nous ressemble. Ici, ceux qui nous connaissent disent que l’accueil est une tradition et le plaisir un art de vivre. Mais nous défendons aussi le tourisme parce que nous pensons qu’il est à la fois une formidable source d’ouverture sur le monde et d’enrichissement pour les hommes, habitants et visiteurs, et une façon utile de faire vivre nos cultures, notre patrimoine et nos produits . Cependant nous sommes convaincus que ce tourisme de progrès, de partage et de plaisir ne peut exister que dans le cadre d’un tourisme de qualité, équilibré dans le temps et dans la fréquentation et diversifié dans les clientèles comme dans les différents espaces géographiques qu’il permet de découvrir ; un tourisme à visage humain où les habitants et les visiteurs se rencontrent et se racontent ; un tourisme du bien être où les visiteurs se ressourcent et se retrouvent. C’est ce tourisme là, qui a du sens et qui respecte les hommes et les identités des territoires, que nous défendons en Midi-Pyrénées à travers la fondation « Midi-Pyrénées », et c’est ce tourisme là que nous voulons vous offrir et partager avec vous... «  Avec plaisir » , comme disent les gens d’ici ! » Exemple d’expression « institutionnelle » du positionnement