Plan marketing 2007 – 2012 Formation-action FRHPA 13/10/06

Plan marketing

2007 – 2012

Formation-action FRHPA 13/10/06

PORTRAIT IDENTITAIRE de la région MIDI-PYRENEES Quelles sont les composantes de l’identité de la région Midi-Pyrénées ? DOCUMENT DE TRAVAIL

PORTRAIT sensible et visible

MATIÈRES "Le matériau est également important : c’est une région pierres et briques . Il y a des images très fortes, c’est une région à dominante pierres." Aline Tomasin "Les matières utilisées dans les régions du Midi-Pyrénées sont les colombages, le torchis et pour Toulouse la brique , puisqu'il y avait la cuisson de la terre." Jean Saint-Avit "N'oublions pas de parler de l'eau miraculeuse. Il y a la neige aussi ." Jean Saint Avit

"Le matériau est également important : c’est une région pierres et briques .

Il y a des images très fortes, c’est une région à dominante pierres." Aline Tomasin

"Les matières utilisées dans les régions du Midi-Pyrénées sont les colombages, le torchis et pour Toulouse la brique , puisqu'il y avait la cuisson de la terre." Jean Saint-Avit

"N'oublions pas de parler de l'eau miraculeuse. Il y a la neige aussi ." Jean Saint Avit

ODEURS et SONS "Vous arrivez à midi, vous n’avez pas besoin de regarder votre montre, dans une ferme, cela sent bon ..." Jean-Pierre St-Martin "Berceuses en lacs / Bruyantes en cascades / promeneuses en rivières / Voyageuses depuis leurs sources / Elles chantent en moi de cristallines sonates / Se figent ou dévalent / En murmures / En bruissements / Aux oreilles des arbres et des pierres / Pêcheurs immobiles de vie et de fraicheur" Marie-Agnès Baudouin , Pyrénées, Montagnes choisies "Il nous a décomplexé de notre accent" Magyd Cherfi, chanteur du groupe Zebda, rendant publiquement hommage à Claude Nougaro. "Toulouse chante, dans son bel occitan à la fois Languedocien sur la rive droite, et sur l’autre gascon. L’Aveyronnais roule les "r" l’Ariégeois les roucoule. Les langages aussi ont leur couleur, de la rudesse rouge du Tarn à la subtilité bleuâtre des Gaves." Bernard Manciet, Pastel Alchimie du bleu

"Vous arrivez à midi, vous n’avez pas besoin de regarder votre montre, dans une ferme, cela sent bon ..."

Jean-Pierre St-Martin

"Berceuses en lacs / Bruyantes en cascades / promeneuses en rivières / Voyageuses depuis leurs sources /

Elles chantent en moi de cristallines sonates / Se figent ou dévalent / En murmures / En bruissements /

Aux oreilles des arbres et des pierres / Pêcheurs immobiles de vie et de fraicheur"

Marie-Agnès Baudouin , Pyrénées, Montagnes choisies

"Il nous a décomplexé de notre accent"

Magyd Cherfi, chanteur du groupe Zebda, rendant publiquement hommage à Claude Nougaro.

"Toulouse chante, dans son bel occitan à la fois Languedocien sur la rive droite,

et sur l’autre gascon.

L’Aveyronnais roule les "r" l’Ariégeois les roucoule.

Les langages aussi ont leur couleur,

de la rudesse rouge du Tarn à la subtilité bleuâtre des Gaves."

Bernard Manciet, Pastel Alchimie du bleu

DYNAMIQUE "Notre région renferme le 10ème système hydrogéologique mondial par sa longueur dans le sud de la Haute-Garonne (massif d’Arbas)." DIREN Midi-Pyrénées, Biodiversité "Loin de "l'imagerie du Sud-Ouest" liée à une soi-disant prétendue douceur " "Quand elle bouillonne, Comme une amazone, Chevauchant son lit .. C'est une Garonne" Claude Nougaro

"Notre région renferme le 10ème système hydrogéologique mondial

par sa longueur dans le sud de la Haute-Garonne (massif d’Arbas)."

DIREN Midi-Pyrénées, Biodiversité

"Loin de "l'imagerie du Sud-Ouest" liée à une soi-disant prétendue douceur "

"Quand elle bouillonne, Comme une amazone, Chevauchant son lit .. C'est une Garonne" Claude Nougaro

COMPOSITION et PAYSAGES / arbres "Ce que je voulais évoquer au niveau de la flore, c'est la présence de la forêt : partout dans les Pyrénées, le piémont pyrénéen, mais aussi dans ces régions de collines importantes. Même dans les zones habitées, les zones ruralement habitées, le territoire est couvert par des bois, car ce n’est pas de la forêt, ce sont de toutes petites unités forestières de quelque hectares mais il y en a partout. Cette présence participe aux répartitions des couleurs, à la répartition de la population. J’ai dit l'importance de ce peuplement rural agricole qui façonne le paysage à partir de ces éléments naturels." Antoine Pélissié du Rausas

"Ce que je voulais évoquer au niveau de la flore, c'est la présence de la forêt :

partout dans les Pyrénées, le piémont pyrénéen,

mais aussi dans ces régions de collines importantes.

Même dans les zones habitées, les zones ruralement habitées,

le territoire est couvert par des bois, car ce n’est pas de la forêt,

ce sont de toutes petites unités forestières de quelque hectares mais il y en a partout.

Cette présence participe aux répartitions des couleurs, à la répartition de la population.

J’ai dit l'importance de ce peuplement rural agricole

qui façonne le paysage à partir de ces éléments naturels."

Antoine Pélissié du Rausas

PATRIMOINE "Ici, on est caractérisé par la richesse du patrimoine, au sens le plus large du terme : le patrimoine naturel, le patrimoine architectural et artistique, le patrimoine de la langue, etc." Madame Pêcheur Midi-Pyrénées est "richissime" en matière de patrimoine : civil médiéval (par ex, le Lot est un des d ép artements de France ayant le plus de maisons m édiévales conservée s, antique, religieux (de toutes ép oques), d éf ensif (!), mobilier , vernaculaire , traditionnel, naturel (flore, faune, karst...)... MP est bien différenci é par cela à mon sens » Mathieu Pivaudran

"Ici, on est caractérisé par la richesse du patrimoine,

au sens le plus large du terme : le patrimoine naturel, le patrimoine architectural et artistique,

le patrimoine de la langue, etc." Madame Pêcheur

Midi-Pyrénées est "richissime" en matière de patrimoine : civil médiéval (par ex, le Lot est un des d ép artements de France ayant le plus de maisons m édiévales conservée s, antique, religieux (de toutes ép oques), d éf ensif (!), mobilier , vernaculaire , traditionnel, naturel (flore, faune, karst...)... MP est bien différenci é par cela à mon sens » Mathieu Pivaudran

PORTRAIT psychologique

RAPPORT AVEC LE TEMPS " Nous, on prend le temps " " Dans le fort sentiment communautaire rentre pour une grande part, le sentiment d’appartenir à quelque chose de très ancien . Il y a un rapport très fort au temps passé, presque une passion viscérale du passé . Dans le moindre petit village du Couserans, il y aura quelqu'un, même pas quelqu’un qui est passionné d’histoire, pour vous raconter "vous voyez cette montagne là, on a le droit d'usage depuis 1523 et celle là depuis 1372, et là, on s’est battu avec telle commune pour telle raison (quand il dit "on s'est battu", c’était il y a 500 ans!) et vous savez pourquoi, etc, etc." Quand on voit quelqu’un d’un village qui vous parle des droits d'usage sur la montagne , ce n'est pas de la "mode" comme le catharisme, ça n’a pas été écrit dans un livre ou redécouvert récemment, non, ça c’est viscéral ce sont des choses qu’il savent depuis toujours . Et ça, c’est vraiment identitaire " Claudine Pailhès " Il y a des lieux , sur la terre, où la terre , parfois, épouse tout le passé et tout le futur de la terre . " Philippe Gardy, ô civadassa ! traduit de l'occitan

" Nous, on prend le temps "

" Dans le fort sentiment communautaire rentre pour une grande part,

le sentiment d’appartenir à quelque chose de très ancien .

Il y a un rapport très fort au temps passé, presque une passion viscérale du passé .

Dans le moindre petit village du Couserans, il y aura quelqu'un, même pas quelqu’un qui est passionné d’histoire, pour vous raconter "vous voyez cette montagne là, on a le droit d'usage depuis 1523 et celle là depuis 1372, et là, on s’est battu avec telle commune pour telle raison (quand il dit "on s'est battu", c’était il y a 500 ans!) et vous savez pourquoi, etc, etc."

Quand on voit quelqu’un d’un village qui vous parle des droits d'usage sur la montagne ,

ce n'est pas de la "mode" comme le catharisme, ça n’a pas été écrit dans un livre ou redécouvert récemment, non, ça c’est viscéral ce sont des choses qu’il savent depuis toujours . Et ça, c’est vraiment identitaire "

Claudine Pailhès

" Il y a des lieux , sur la terre, où la terre , parfois,

épouse tout le passé et tout le futur de la terre . "

Philippe Gardy, ô civadassa ! traduit de l'occitan

SENSUALITÉ, ART DE VIVRE "Anecdote ; je suivais deux dames à l’aéroport en revenant de Midi-Pyrénées qui disaient : " c’est extraordinaire, je n’ai jamais entendu cela ailleurs , les gens quand on s’en va de chez eux disent " avec plaisir !" . C’est une expression que l’on entend partout en Midi-Pyrénées ". Jean-Louis Paulet " ... il y a une diversité, une ouverture qui n’est pas artificielle et qui vient d’une grande tradition poétique et langagière , sûrement liée à la question de l'accueil spontané et qui fait aussi le succès de manifestations qui sont des pièces rapportées du point de vue culturel, comme l’énorme succès de jazz in Marciac.. Il y a au sens noble du terme, un désir de consommation et d’élévation par le savoir et la culture , déterminants quand on réfléchit à l’identité de cette région." Michel Cardoze " L’attachement à la qualité de vie est plus important que tout " Madame Pêcheur

"Anecdote ; je suivais deux dames à l’aéroport en revenant de Midi-Pyrénées qui disaient :

" c’est extraordinaire, je n’ai jamais entendu cela ailleurs ,

les gens quand on s’en va de chez eux disent " avec plaisir !" .

C’est une expression que l’on entend partout en Midi-Pyrénées ". Jean-Louis Paulet

" ... il y a une diversité, une ouverture qui n’est pas artificielle et

qui vient d’une grande tradition poétique et langagière ,

sûrement liée à la question de l'accueil spontané et qui fait aussi le succès de manifestations

qui sont des pièces rapportées du point de vue culturel, comme l’énorme succès de jazz in Marciac..

Il y a au sens noble du terme, un désir de consommation et d’élévation par le savoir et la culture ,

déterminants quand on réfléchit à l’identité de cette région." Michel Cardoze

" L’attachement à la qualité de vie est plus important que tout "

Madame Pêcheur

TRAITS DE CARACTÈRE et COMPORTEMENTS des habitants "Les valeurs de la région ? Je dirais les hommes. Les hommes en Midi-Pyrénées sont une vraie valeur…" Thierry Percie du Sert Enquête auprès des habitants et de visiteurs 92% de positif / le 1er point négatif est 14ème (rude, renfermé) visiteurs : accueil chaleureux serviable gentil bon vivant jovial sympathique convivial habitants : accueil serviable gentil ouvert sympa ch a leur jovial agréable affable bon vivant convivial " Les pieds par terre, la tête dans l’espace " André Daguin

"Les valeurs de la région ? Je dirais les hommes.

Les hommes en Midi-Pyrénées sont une vraie valeur…"

Thierry Percie du Sert

Enquête auprès des habitants et de visiteurs

92% de positif / le 1er point négatif est 14ème (rude, renfermé)

visiteurs : accueil chaleureux serviable gentil bon vivant jovial sympathique convivial

habitants : accueil serviable gentil ouvert sympa ch a leur jovial agréable affable bon vivant convivial

" Les pieds par terre, la tête dans l’espace " André Daguin

PORTRAIT symbolique

SYNTHÈSE / conclusion Midi-Pyrénées terre d’humanité (l’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle) terre de plaisir terre de contrastes terre " nature " terre de rencontre et de fusion => fusion terrienne et humaine => fusion du Sud et du Sud-Ouest : le Sud-Sud-Ouest

terre d’humanité

(l’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle)

terre de plaisir

terre de contrastes

terre " nature "

terre de rencontre et de fusion

=> fusion terrienne et humaine

=> fusion du Sud et du Sud-Ouest : le Sud-Sud-Ouest

Une bonne qualité des infrastructures autoroutières et une plateforme aéroportuaire internationale qui permet de toucher 146 millions de personnes à – de 3h (et 419 millions à – de 6 h) / avec une bonne présence des low cost Une terre de passage et de développement démographique favorable au tourisme Une région qui a une forte personnalité un véritable pays, en taille et en diversité culturelle et identitaire un pays fusion du sud et du Sud Ouest un pays qui porte des valeurs d’humanité, de plaisir, de diversité et d’extrême contraste, de « nature » une personnalité « à cœur ouvert » autour de valeurs humaines partagées par ses habitants Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées

Une bonne qualité des infrastructures autoroutières et une plateforme aéroportuaire internationale qui permet de toucher 146 millions de personnes à – de 3h (et 419 millions à – de 6 h) / avec une bonne présence des low cost

Une terre de passage et de développement démographique favorable au tourisme

Une région qui a une forte personnalité

un véritable pays, en taille et en diversité culturelle et identitaire

un pays fusion du sud et du Sud Ouest

un pays qui porte des valeurs d’humanité, de plaisir, de diversité et d’extrême contraste, de « nature »

une personnalité « à cœur ouvert » autour de valeurs humaines partagées par ses habitants

Des offres et sites touristiques spécifiques, de dimension internationale (Toulouse, Lourdes, Canal du Midi, Viaduc de Millau, Airbus, les chemins de St Jacques de Compostelle, Gavarnie et le Mont Perdu, Pic du Midi, Armagnac, Marciac, Toulouse Lautrec, les grottes préhistoriques, les « Plus Beaux Villages de France » ...) et des produits du terroir de haute qualité Une richesse de « produits de niches » de grande qualité, pour certaines déjà mises en tourisme et pour d’autres qui constituent un potentiel touristique pour l’avenir Une bonne place de l’offre d’hébergement hôtellerie classée, en meublés, en chambres d’hôtes , et en camping-car Une amélioration qualitative de l’hébergement en général et le développement des hébergements de charme, en particulier les gîtes, les locations et les chambres d’hôtes Une démarche « art de vivre » exemplaire en phase avec le marché mais encore limitée Une offre touristique globalement en phase avec l’évolution des attentes des clients Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées

Des offres et sites touristiques spécifiques, de dimension internationale (Toulouse, Lourdes, Canal du Midi, Viaduc de Millau, Airbus, les chemins de St Jacques de Compostelle, Gavarnie et le Mont Perdu, Pic du Midi, Armagnac, Marciac, Toulouse Lautrec, les grottes préhistoriques, les « Plus Beaux Villages de France » ...) et des produits du terroir de haute qualité

Une richesse de « produits de niches » de grande qualité, pour certaines déjà mises en tourisme et pour d’autres qui constituent un potentiel touristique pour l’avenir

Une bonne place de l’offre d’hébergement hôtellerie classée, en meublés, en chambres d’hôtes , et en camping-car

Une amélioration qualitative de l’hébergement en général et le développement des hébergements de charme, en particulier les gîtes, les locations et les chambres d’hôtes

Une démarche « art de vivre » exemplaire en phase avec le marché mais encore limitée

Une offre touristique globalement en phase avec l’évolution des attentes des clients

Une adhésion forte de la population régionale au développement touristique et une vision durable partagée par tous (habitants, élus, acteurs) Un niveau exceptionnel de satisfaction des visiteurs (96%) avec un profil de clients urbains fidèles et militants, très attachés à la destination et qui la connaissent très bien Un tourisme qui progresse sur les étrangers et qui se dessaisonalise lentement Une bonne notoriété spontanée ou assistée de la région en tant que destination touristique (4 ème ) sur les clientèles françaises Des portes d’entrée différentes et diversifiées pour la clientèle actuelle à travers les départements, Toulouse, Lourdes, Albi ou des identités géographiques ou culturelles comme le Sud Ouest ou les Pyrénées et pour les anglais la Gascogne Une image très positive et attractive de ceux qui connaissent, en ligne avec les attentes des touristes mêlant les valeurs du sud (climat, patrimoine architectural et qualité de vie, beauté et diversité des paysages) avec celle du « Sud Ouest » (qualité de l’accueil et chaleur humaine, gastronomie et produits du terroir, nature et environnement protégé, montagne et Pyrénées, bon rapport qualité / prix) Conclusion du diagnostic Les principales forces du tourisme de Midi-Pyrénées

Une adhésion forte de la population régionale au développement touristique et une vision durable partagée par tous (habitants, élus, acteurs)

Un niveau exceptionnel de satisfaction des visiteurs (96%) avec un profil de clients urbains fidèles et militants, très attachés à la destination et qui la connaissent très bien

Un tourisme qui progresse sur les étrangers et qui se dessaisonalise lentement

Une bonne notoriété spontanée ou assistée de la région en tant que destination touristique (4 ème ) sur les clientèles françaises

Des portes d’entrée différentes et diversifiées pour la clientèle actuelle à travers les départements, Toulouse, Lourdes, Albi ou des identités géographiques ou culturelles comme le Sud Ouest ou les Pyrénées et pour les anglais la Gascogne

Une image très positive et attractive de ceux qui connaissent, en ligne avec les attentes des touristes mêlant les valeurs du sud (climat, patrimoine architectural et qualité de vie, beauté et diversité des paysages) avec celle du « Sud Ouest » (qualité de l’accueil et chaleur humaine, gastronomie et produits du terroir, nature et environnement protégé, montagne et Pyrénées, bon rapport qualité / prix)

Une accessibilité difficile en train (maillage territorial et TGV) et des lignes aériennes orientées « business », Toulouse notamment Une notoriété internationale limitée du nom de la région mais aussi des départements et des sites majeurs Une absence de positionnement différencié, bridée par une identité complexe et peu discriminante (pas porteur d’une identité claire / Midi concerne tout le sud de la méditerranée / Pyrénées regroupe tous les Pyrénées) et des arguments difficiles à exploiter, comme la dimension humaine et la diversité Une absence d’image et d’attractivité spontanée chez les non clients Une promotion et une image un peu « carte postale » centrée autour de la gastronomie, du climat, de la montagne et de la nature avec une perception partielle de l’offre Une image symbole centrée autour d’une gastronomie un peu lourde, à l’inverse des tendances actuelles Conclusion du diagnostic Les principales faiblesses du tourisme de Midi-Pyrénées

Une accessibilité difficile en train (maillage territorial et TGV) et des lignes aériennes orientées « business », Toulouse notamment

Une notoriété internationale limitée du nom de la région mais aussi des départements et des sites majeurs

Une absence de positionnement différencié, bridée par une identité complexe et peu discriminante (pas porteur d’une identité claire / Midi concerne tout le sud de la méditerranée / Pyrénées regroupe tous les Pyrénées) et des arguments difficiles à exploiter, comme la dimension humaine et la diversité

Une absence d’image et d’attractivité spontanée chez les non clients

Une promotion et une image un peu « carte postale » centrée autour de la gastronomie, du climat, de la montagne et de la nature avec une perception partielle de l’offre

Une image symbole centrée autour d’une gastronomie un peu lourde, à l’inverse des tendances actuelles

Un hébergement dont la capacité stagne , qui est peu qualifié en terme d’image par les clients et dont le niveau intermédiaire est, dans son ensemble,insuffisamment adapté à la clientèle internationale Une offre touristique atomisée et complexe (contrepartie de la taille de la région, de sa diversité et de sa richesse) qui, malgré son évolution qualitative, reste d’un niveau de qualité intermédiaire Une offre très limitée pour les jeunes et limitée pour les familles avec enfants De nombreuses offres de qualité (majeures ou produits de niches) insuffisamment structurées et mises en tourisme , en particulier le Canal du Midi, le vélo, les activités de pleine nature, la découverte de la faune et de la flore, la pêche, la remise en forme... mais aussi les circuits et routes touristiques, les séjours à thème et les cibles de niches en général Une part de marché qui stagne sur les français Un tourisme déséquilibré dans le temps (avec une faiblesse au printemps et en automne), dans l’espace, dans les types de séjours et dans ses clientèles Un tourisme traditionnel, encore trop tourné vers la cueillette, mais assez peu professionnalisé, marketé et mise en promotion Conclusion du diagnostic Les principales faiblesses du tourisme de Midi-Pyrénées

Un hébergement dont la capacité stagne , qui est peu qualifié en terme d’image par les clients et dont le niveau intermédiaire est, dans son ensemble,insuffisamment adapté à la clientèle internationale

Une offre touristique atomisée et complexe (contrepartie de la taille de la région, de sa diversité et de sa richesse) qui, malgré son évolution qualitative, reste d’un niveau de qualité intermédiaire

Une offre très limitée pour les jeunes et limitée pour les familles avec enfants

De nombreuses offres de qualité (majeures ou produits de niches) insuffisamment structurées et mises en tourisme , en particulier le Canal du Midi, le vélo, les activités de pleine nature, la découverte de la faune et de la flore, la pêche, la remise en forme... mais aussi les circuits et routes touristiques, les séjours à thème et les cibles de niches en général

Une part de marché qui stagne sur les français

Un tourisme déséquilibré dans le temps (avec une faiblesse au printemps et en automne), dans l’espace, dans les types de séjours et dans ses clientèles

Un tourisme traditionnel, encore trop tourné vers la cueillette, mais assez peu professionnalisé, marketé et mise en promotion

Un tourisme qui repose fortement sur la clientèle française et sur 3 locomotives : - Lourdes, avec le Tourisme de pèlerinage - Toulouse avec le Tourisme d’Affaires (et Airbus), - Les Pyrénées, avec les sports d’hiver et le thermalisme. Une concurrence de plus en plus puissante et diversifiée, en particulier sur les urbains des grandes villes françaises et européennes la clientèle de court séjour Un développement touristique à très bien maîtriser, au risque d’entraîner dans le temps un rejet des habitants en cas de détérioration rapide de l’environnement et une sur-fréquentation dans le temps et l’espace Conclusion du diagnostic Les menaces clés

Un tourisme qui repose fortement sur la clientèle française et sur 3 locomotives :

- Lourdes, avec le Tourisme de pèlerinage

- Toulouse avec le Tourisme d’Affaires (et Airbus),

- Les Pyrénées, avec les sports d’hiver et le thermalisme.

Une concurrence de plus en plus puissante et diversifiée, en particulier sur

les urbains des grandes villes françaises et européennes

la clientèle de court séjour

Un développement touristique à très bien maîtriser, au risque d’entraîner dans le temps un rejet des habitants en cas de détérioration rapide de l’environnement et une sur-fréquentation dans le temps et l’espace

La diversité exceptionnelle des offres spécifiques et des produits de niches de Midi-Pyrénées Les aéroports (à l’intérieur et en périphérie de la région) / les liaisons aériennes quotidiennes et les low-cost en particulier vers les marchés à – de 3h ou Midi-Pyrénées a encore une faible pénétration à savoir Royaume Uni, Allemagne, Suisse et Belgique Au delà des autoroutes actuelles, l’A 20 et l’A75 L’évolution des consommateurs à la recherche de « sens », de destinations nouvelles , non sur-fréquentées, la montée de la découverte de la nature La proximité et le développement de l’Espagne La notoriété et la réussite du rugby, d’Airbus et des entreprises locales L’arrivée chaque année de 15 000 nouveaux résidents La volonté forte des élus et dirigeants de changer les choses et de mettre en place une organisation efficace pour le développement touristique Un consensus des habitants et des acteurs sur la stratégie marketing touristique Conclusion du diagnostic De nombreuses opportunités clés à exploiter

La diversité exceptionnelle des offres spécifiques et des produits de niches de Midi-Pyrénées

Les aéroports (à l’intérieur et en périphérie de la région) / les liaisons aériennes quotidiennes et les low-cost en particulier vers les marchés à – de 3h ou Midi-Pyrénées a encore une faible pénétration à savoir Royaume Uni, Allemagne, Suisse et Belgique

Au delà des autoroutes actuelles, l’A 20 et l’A75

L’évolution des consommateurs à la recherche de « sens », de destinations nouvelles , non sur-fréquentées, la montée de la découverte de la nature

La proximité et le développement de l’Espagne

La notoriété et la réussite du rugby, d’Airbus et des entreprises locales

L’arrivée chaque année de 15 000 nouveaux résidents

La volonté forte des élus et dirigeants de changer les choses et de mettre en place une organisation efficace pour le développement touristique

Un consensus des habitants et des acteurs sur la stratégie marketing touristique

Le développement des courts séjours en Europe avec une pénétration actuelle de Midi-Pyrénées inférieure à la moyenne nationale sur la clientèle plus haut de gamme de courts séjours l’Eurorégion dont la présidence est assurée par Midi-Pyrénées, qui rassemble des cibles prioritaires du plan marketing et qui a été créée sur la base d’un espace eurorégional attentif au développement durable les grands événements à venir en 2007 : coupe du monde de rugby, en 2008 :150 ème anniversaire des apparitions à Lourdes, en 2008 : exposition universelle de Saragosse sur « l'eau et le développement durable » en phase avec la démarche du Conseil Régional La clientèle fidèle et militante (susceptible de devenir des relais d’opinion) issue des grandes villes (susceptible de revenir en courts séjours) La culture de mutualisation et la technologie autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs qui répond aux impératifs de la distribution Internet Le savoir faire et l’information accumulée dans le Club Escapades en Midi-Pyrénées Conclusion du diagnostic Les opportunités clés à exploiter

Le développement des courts séjours en Europe avec une pénétration actuelle de Midi-Pyrénées inférieure à la moyenne nationale sur la clientèle plus haut de gamme de courts séjours

l’Eurorégion dont la présidence est assurée par Midi-Pyrénées, qui rassemble des cibles prioritaires du plan marketing et qui a été créée sur la base d’un espace eurorégional attentif au développement durable

les grands événements à venir

en 2007 : coupe du monde de rugby,

en 2008 :150 ème anniversaire des apparitions à Lourdes,

en 2008 : exposition universelle de Saragosse sur « l'eau et le développement durable » en phase avec la démarche du Conseil Régional

La clientèle fidèle et militante (susceptible de devenir des relais d’opinion) issue des grandes villes (susceptible de revenir en courts séjours)

La culture de mutualisation et la technologie autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs qui répond aux impératifs de la distribution Internet

Le savoir faire et l’information accumulée dans le Club Escapades en Midi-Pyrénées

Midi-Pyrénées possède un élément rare dans le tourisme français: une forte personnalité (autour des hommes, du plaisir et de la diversité) alliée à une qualité d’accueil remarquable (prouvée par une très grande satisfaction de ses clients) Au delà de la beauté, de la diversité et de la richesse de son paysage et de son patrimoine, ses habitants et sa clientèle actuelle constituent son meilleur capital Le tourisme de Midi-Pyrénées, dans ses atouts comme, en grande partie, dans ses faiblesses, est en forte adéquation avec les nouvelles attentes et l’évolution du tourisme de demain et notamment : capacité à transmettre du sens (autour de l’accueil, de la gastronomie, de l’authenticité et du patrimoine naturel et architectural mais aussi d’une politique orientée vers une approche durable du tourisme) bon rapport qualité / prix pas de surfréquentation territoire en partie inconnu, à découvrir taille humaine et dimension « charme » des structures d’hébergement plateforme aéroportuaire permettant de toucher les grandes capitales européennes en – de 3 h Mais le confort des hébergements, la qualité du service et la mise en tourisme d’une partie de son offre sont des conditions nécessaires pour réussir Conclusion du diagnostic

Midi-Pyrénées possède un élément rare dans le tourisme français: une forte personnalité (autour des hommes, du plaisir et de la diversité) alliée à une qualité d’accueil remarquable (prouvée par une très grande satisfaction de ses clients)

Au delà de la beauté, de la diversité et de la richesse de son paysage et de son patrimoine, ses habitants et sa clientèle actuelle constituent son meilleur capital

Le tourisme de Midi-Pyrénées, dans ses atouts comme, en grande partie, dans ses faiblesses, est en forte adéquation avec les nouvelles attentes et l’évolution du tourisme de demain et notamment :

capacité à transmettre du sens (autour de l’accueil, de la gastronomie, de l’authenticité et du patrimoine naturel et architectural mais aussi d’une politique orientée vers une approche durable du tourisme)

bon rapport qualité / prix

pas de surfréquentation

territoire en partie inconnu, à découvrir

taille humaine et dimension « charme » des structures d’hébergement

plateforme aéroportuaire permettant de toucher les grandes capitales européennes en – de 3 h

Mais le confort des hébergements, la qualité du service et la mise en tourisme d’une partie de son offre sont des conditions nécessaires pour réussir

Comment doter la région d’un positionnement et d’une identité forte susceptibles de démarquer Midi-Pyrénées de tous ses concurrents tout en jouant un rôle de marque ombrelle pour les destinations et les produits ? Comment mieux répartir les flux touristiques actuels dans l’espace et dans le temps Comment exploiter le capital humain de la destination ? Comment transformer les habitants et les clientèles actuelles de « fans », de fidèles en prescripteurs / ambassadeurs ? 4. Comment mieux fidéliser la clientèle / comment la faire revenir une fois de plus par an ? 5. Comment diversifier la clientèle actuelle et conquérir une nouvelle clientèle de courts séjours à – de 3h, toute l’année, en privilégiant les pays étrangers ? Comment répondre d’une part à la forte demande de partenariat avec le secteur public de la part du secteur privé et, d’autre part, à la demande de mutualisation, de fédération et de mise en synergie des territoires exprimées par les acteurs ? 7. Comment redonner du sens et une très grande efficacité à l’action du CRT, avec ses partenaires, et la stratégie marketing en général ? Conclusion du diagnostic Les 7 problématiques clés à résoudre pour le tourisme de Midi-Pyrénées

Comment doter la région d’un positionnement et d’une identité forte susceptibles de démarquer Midi-Pyrénées de tous ses concurrents tout en jouant un rôle de marque ombrelle pour les destinations et les produits ?

Comment mieux répartir les flux touristiques actuels dans l’espace et dans le temps

Comment exploiter le capital humain de la destination ? Comment transformer les habitants et les clientèles actuelles de « fans », de fidèles en prescripteurs / ambassadeurs ?

4. Comment mieux fidéliser la clientèle / comment la faire revenir une fois de plus par an ?

5. Comment diversifier la clientèle actuelle et conquérir une nouvelle clientèle de courts séjours à – de 3h, toute l’année, en privilégiant les pays étrangers ?

Comment répondre d’une part à la forte demande de partenariat avec le secteur public de la part du secteur privé et, d’autre part, à la demande de mutualisation, de fédération et de mise en synergie des territoires exprimées par les acteurs ?

7. Comment redonner du sens et une très grande efficacité à l’action du CRT, avec ses partenaires, et la stratégie marketing en général ?

Objectifs marketings à Moyen terme (2010-2012) « Faire de la région Midi-Pyrénées une réussite touristique référente » une vision du tourisme nouvelle , revendiquée et partagée un développement de la notoriété et de l’image de la destination touristique Midi-Pyrénées une amélioration du taux d’occupation des hébergements labellisés une croissance supérieure à celle de la France en nuitées et en séjours un meilleur étalement de la fréquentation une plus grande diversification des clientèles le développement d’offres nouvelles, adaptées à l’évolution des attentes des clientèles cibles, susceptibles de mieux couvrir et promouvoir les différents territoires et produits de la région une organisation et une mise en œuvre nouvelle du plan marketing qui se traduise par : des orientations stratégiques partagées par les partenaires, une clarification des missions et des rôles des acteurs, un partenariat renforcé entre les acteurs institutionnels et privés, un co-pilotage des projets et une mutualisation des moyens humains, techniques et financiers

« Faire de la région Midi-Pyrénées une réussite touristique référente »

une vision du tourisme nouvelle , revendiquée et partagée

un développement de la notoriété et de l’image de la destination touristique Midi-Pyrénées

une amélioration du taux d’occupation des hébergements labellisés

une croissance supérieure à celle de la France en nuitées et en séjours

un meilleur étalement de la fréquentation

une plus grande diversification des clientèles

le développement d’offres nouvelles, adaptées à l’évolution des attentes des clientèles cibles, susceptibles de mieux couvrir et promouvoir les différents territoires et produits de la région

une organisation et une mise en œuvre nouvelle du plan marketing qui se traduise par :

des orientations stratégiques partagées par les partenaires,

une clarification des missions et des rôles des acteurs,

un partenariat renforcé entre les acteurs institutionnels et privés,

un co-pilotage des projets et une mutualisation des moyens humains, techniques et financiers

Objectifs marketings à court terme (2007 – 2009 ) doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque touristique régionale dans la promotion et la communication rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles , en privilégiant le hors saison (printemps et automne), la clientèle internationale, les courts séjours rendre visible les offres et les produits d’excellence capitaliser sur la clientèle actuelle, avec l’ambition de la faire revenir, ne serait-ce qu’une fois, en court séjour et en hors saison , et favoriser son rôle d'ambassadeur de la destination (bouche à oreille) gagner la bataille de l’internet.

doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque touristique régionale dans la promotion et la communication

rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles , en privilégiant le hors saison (printemps et automne), la clientèle internationale, les courts séjours

rendre visible les offres et les produits d’excellence

capitaliser sur la clientèle actuelle, avec l’ambition de la faire revenir, ne serait-ce qu’une fois, en court séjour et en hors saison , et favoriser son rôle d'ambassadeur de la destination (bouche à oreille)

gagner la bataille de l’internet.

La destination du nouveau tourisme Une destination qui incarne le tourisme de demain une vision du tourisme : « Le tourisme ne vaut que s’il est réellement au service des hommes » un tourisme qui favorise la rencontre et la connaissance des autres, le partage et l'échanges entre visiteurs, professionnels et habitants (au contraire d’un tourisme de simple consommation) un tourisme qui vise à maîtriser les flux et les profils de clientèles, dans le temps et dans l’espace (au contraire d’un tourisme mercantile), dont l’objectif est de permettre de créer des emplois à l’année, de faire connaître la région et ses produits, d’entretenir le patrimoine, de préserver l’environnement, de maintenir un niveau de satisfaction élevé qui fidélise la clientèle. Positionnement « institutionnel » du tourisme de Midi-Pyrénées

La destination du nouveau tourisme

Une destination qui incarne le tourisme de demain

une vision du tourisme : « Le tourisme ne vaut que s’il est réellement au service des hommes »

un tourisme qui favorise la rencontre et la connaissance des autres, le partage et l'échanges entre visiteurs, professionnels et habitants (au contraire d’un tourisme de simple consommation)

un tourisme qui vise à maîtriser les flux et les profils de clientèles, dans le temps et dans l’espace (au contraire d’un tourisme mercantile), dont l’objectif est de permettre de créer des emplois à l’année, de faire connaître la région et ses produits, d’entretenir le patrimoine, de préserver l’environnement, de maintenir un niveau de satisfaction élevé qui fidélise la clientèle.

Il repose sur 3 valeurs L’homme Réalité identitaire profonde du territoire : Terre d’humanité L’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle Personnalité « à cœur ouvert » Terre de fusion humaine : terre d’accueil, d’immigration, d’intégration, de passage et de partage Dimension terrienne et rurale (urbanisme / villes à dimension humaine, produits du terroir, importance de l’artisanat et savoir faire de précision) Réalité touristique de la région La satisfaction des clients est exceptionnelle Hébergements et activités à dimension humaine Qualité de l’accueil : la force du territoire face à ses 3 principaux concurrents Paca et Languedoc et Aquitaine Expression directe de sa vision du tourisme centrée sur l’homme telle qu’elle s’exprime dans son positionnement (l’habitant au centre du développement touristique) Positionnement marketing

Il repose sur 3 valeurs

L’homme

Réalité identitaire profonde du territoire : Terre d’humanité

L’homme dans ses 4 dimensions : mentale, physique, affective et spirituelle

Personnalité « à cœur ouvert »

Terre de fusion humaine : terre d’accueil, d’immigration, d’intégration, de passage et de partage

Dimension terrienne et rurale (urbanisme / villes à dimension humaine, produits du terroir, importance de l’artisanat et savoir faire de précision)

Réalité touristique de la région

La satisfaction des clients est exceptionnelle

Hébergements et activités à dimension humaine

Qualité de l’accueil : la force du territoire face à ses 3 principaux concurrents Paca et Languedoc et Aquitaine

Expression directe de sa vision du tourisme centrée sur l’homme telle qu’elle s’exprime dans son positionnement (l’habitant au centre du développement touristique)

Le plaisir et plus largement « Tous les Plaisirs » Réalité identitaire et touristique du territoire (le plaisir + le choix) Plaisir Plaisir des vacances, de le gastronomie, du Pays de cocagne, de la fête, de la qualité de vie, de la sensualité, de la capacité de prendre le temps... L’expression « Avec plaisir » (expression vraie (prononcée en Midi-Pyrénées), centrée sur l’homme Choix (palette large de plaisirs) Terre de contrastes et de profusion Taille du territoire Les quatre dimensions de l’homme permettent d’atteindre toutes les formes de plaisirs y compris l’équilibre entre toutes les dimensions - clé du bien être absolu Réalité d’image et de perception Le plaisir rentre dans les motivations majeures attribuées au territoire par la clientèle actuelle Correspond à le seule image transversale reconnue par tous, habitants, acteurs et visiteurs du territoire : la gastronomie et des produits du terroir La gastronomie : 1 er point fort cité par tous les acteurs des destinations internationales, par les acteurs du territoire et par les visiteurs actuels C’est un point fort non perçu par les non-clients. Or le plaisir est l’une des motivations majeures de la clientèle cible du territoire (courts séjours) et de la clientèle d’avenir du tourisme dans le monde (seniors) Positionnement marketing

Le plaisir et plus largement « Tous les Plaisirs »

Réalité identitaire et touristique du territoire (le plaisir + le choix)

Plaisir

Plaisir des vacances, de le gastronomie, du Pays de cocagne, de la fête, de la qualité de vie, de la sensualité, de la capacité de prendre le temps...

L’expression « Avec plaisir » (expression vraie (prononcée en Midi-Pyrénées), centrée sur l’homme

Choix (palette large de plaisirs)

Terre de contrastes et de profusion

Taille du territoire

Les quatre dimensions de l’homme permettent d’atteindre toutes les formes de plaisirs y compris l’équilibre entre toutes les dimensions - clé du bien être absolu

Réalité d’image et de perception

Le plaisir rentre dans les motivations majeures attribuées au territoire par la clientèle actuelle

Correspond à le seule image transversale reconnue par tous, habitants, acteurs et visiteurs du territoire : la gastronomie et des produits du terroir

La gastronomie : 1 er point fort cité par tous les acteurs des destinations internationales, par les acteurs du territoire et par les visiteurs actuels

C’est un point fort non perçu par les non-clients. Or le plaisir est l’une des motivations majeures de la clientèle cible du territoire (courts séjours) et de la clientèle d’avenir du tourisme dans le monde (seniors)

Un vrai pays Cœur du Sud-Ouest Un vrai pays la taille d’un pays la diversité et les contrastes de tout un pays une communauté de destin / une histoire propre des terroirs spécifiques une gastronomie reconnue un caractère commun des hommes un accent commun mais des identités géographiques et culturelles diverses un rapport au temps un sport « national » avec le rugby une vraie capitale partagée avec Toulouse un symbole partagée avec la croix occitane Cœur du sud ouest : réalité géographique et identitaire le cœur du sud ouest le cœur des Pyrénées Le pays cœur : le sud-sud ouest Positionnement marketing

Un vrai pays

Cœur du Sud-Ouest

Un vrai pays

la taille d’un pays

la diversité et les contrastes de tout un pays

une communauté de destin / une histoire propre

des terroirs spécifiques

une gastronomie reconnue

un caractère commun des hommes

un accent commun mais des identités géographiques et culturelles diverses

un rapport au temps

un sport « national » avec le rugby

une vraie capitale partagée avec Toulouse

un symbole partagée avec la croix occitane

Cœur du sud ouest : réalité géographique et identitaire

le cœur du sud ouest

le cœur des Pyrénées

Le pays cœur : le sud-sud ouest

Doter le tourisme de Midi-Pyrénées d’une véritable stratégie de marque 4 principes pour la marque régionale adopter pour la région une marque ombrelle incontestable en terme d’identité et de porte d’entrée qui soit réellement susceptible de porter l’ensemble du territoire (Pyrénées + sud ouest) faire de l’identité régionale choisie une marque de destination et une marque label de qualité dans l’esprit du Schéma Régional se doter d’un véritable code de marque (et non pas d’une charte graphique) pour permettre de s’adapter aux autres identités des territoires tout en créant un code commun être en capacité d’élargir la marque aux régions voisines en fonction des opportunités Développer une stratégie partenariale de marque-accroche (produits ou territoires) adaptée aux thématiques clientèles sur lesquelles on travaille (exemple : Les anglais avec Gascogne, Lourdes avec les irlandais ou Toulouse sur certaines thématiques, Toulouse-Lautrec... etc) Maintenir la Griffe / logo : le drapeau avec la croix occitane Positionnement et stratégie de marque

Doter le tourisme de Midi-Pyrénées d’une véritable stratégie de marque

4 principes pour la marque régionale

adopter pour la région une marque ombrelle incontestable en terme d’identité et de porte d’entrée qui soit réellement susceptible de porter l’ensemble du territoire (Pyrénées + sud ouest)

faire de l’identité régionale choisie une marque de destination et une marque label de qualité dans l’esprit du Schéma Régional

se doter d’un véritable code de marque (et non pas d’une charte graphique) pour permettre de s’adapter aux autres identités des territoires tout en créant un code commun

être en capacité d’élargir la marque aux régions voisines en fonction des opportunités

Développer une stratégie partenariale de marque-accroche (produits ou territoires) adaptée aux thématiques clientèles sur lesquelles on travaille (exemple : Les anglais avec Gascogne, Lourdes avec les irlandais ou Toulouse sur certaines thématiques, Toulouse-Lautrec... etc)

Maintenir la Griffe / logo : le drapeau avec la croix occitane

Une nouvelle approche marketing de la demande Définition de thématiques stratégiques, croisant les marchés, la demande et l'offre, et visant des clients plus que des zones géographiques. La stratégie régionale privilégiera : Les grands centres urbains européens , en priorité les bassins émetteurs reliés à moins de 3 heures par les différentes voies de communication, notamment des liaisons aériennes nationales et internationales régulières ou commercialement soutenues Les bassins émetteurs de clientèles à fort potentiel pour Midi-Pyrénées en fonction de leur niveau de croissance et de la position concurrentielle (part de marché) Les bassins émetteurs de clients sur lesquels se dégagent de véritables partenaires, prescripteurs du tourisme régional : relais d’opinion et presse, tour opérators spécialisés et en ligne, transporteurs, animateurs de clubs et d’associations qui fédèrent des clientèles intéressés par nos thématiques. Stratégie de segmentation

Une nouvelle approche marketing de la demande

Définition de thématiques stratégiques, croisant les marchés, la demande et l'offre, et visant des clients plus que des zones géographiques.

La stratégie régionale privilégiera :

Les grands centres urbains européens ,

en priorité les bassins émetteurs reliés à moins de 3 heures par les différentes voies de communication, notamment des liaisons aériennes nationales et internationales régulières ou commercialement soutenues

Les bassins émetteurs de clientèles à fort potentiel pour Midi-Pyrénées en fonction de leur niveau de croissance et de la position concurrentielle (part de marché)

Les bassins émetteurs de clients sur lesquels se dégagent de véritables partenaires, prescripteurs du tourisme régional : relais d’opinion et presse, tour opérators spécialisés et en ligne, transporteurs, animateurs de clubs et d’associations qui fédèrent des clientèles intéressés par nos thématiques.

Une nouvelle approche marketing de la demande les clientèles qui partent hors saison, en courts séjours les clientèles en phase avec le positionnement , en quête d'un tourisme "enrichi", d'authenticité et de plaisir les clientèles regroupées autour de centres d’intérêts (tribus) les actifs CSP + et les jeunes retraités, la tranche d’âge des 30 / 65 ans les individuels, couples ou seniors, et les groupes partant toute l’année en mid week et en semaine les offres de qualité, labellisés ou qualifiés, reconnus dans le cadre de la démarche Qualité Midi-Pyrénées et du Plan Qualité France la clientèle actuelle pour la faire revenir la population régionale pour développer son rôle d'ambassadeur Stratégie de segmentation

Une nouvelle approche marketing de la demande

les clientèles qui partent hors saison, en courts séjours

les clientèles en phase avec le positionnement , en quête d'un tourisme "enrichi", d'authenticité et de plaisir

les clientèles regroupées autour de centres d’intérêts (tribus)

les actifs CSP + et les jeunes retraités, la tranche d’âge des 30 / 65 ans

les individuels, couples ou seniors, et les groupes partant toute l’année en mid week et en semaine

les offres de qualité, labellisés ou qualifiés, reconnus dans le cadre de la démarche Qualité Midi-Pyrénées et du Plan Qualité France

la clientèle actuelle pour la faire revenir

la population régionale pour développer son rôle d'ambassadeur

Les thématiques stratégiques prioritaires Une cinquantaine de thématiques ont été listées par nos partenaires. Une priorisation des thématiques sera faite pour concentrer nos moyens. Une veille marketing sera mis en œuvre afin d'adapter les thématiques à l'évolution de la demande. Quinze thématiques prioritaires seront travaillées avec nos partenaires sur la période 2007- 2008 : - Les grands itinéraires de découverte culturelle - Les séjours d'exception - Les week-ends et courts séjours Le tourisme de nature (offre Parc National et Parcs Naturels Régionaux, faune, flore…) Les enfants (séjours enfants et tourisme en famille) - Les randonnées pédestres Midi-Pyrénées à vélo Les sports de pleine nature (« activités outdoor ») La forme et le bien-être - La découverte du patrimoine religieux (préparation pour 2008) Le terroir et la gastronomie (préparation pour 2008) Le tourisme et handicap (organisation à voir en fonction de l’évolution de la mission régionale) La montagne l'hiver (organisation à voir en partenariat avec la Confédération Pyrénéenne du Tourisme) Le tourisme d’affaires (organisation à voir en partenariat avec PromoToulouse Midi-Pyrénées) Les groupes (autocaristes et prescripteurs de groupes français et étrangers) Certaines thématiques pourront être travaillées à l’échelle inter-régionale : ex. le tourisme fluvial Enfin, des lignes de produits « hébergements » feront l’objet de plans d’action spécifiques : - L'hôtellerie de charme - Les locations, gîtes et chambres d'hôtes de charme - Les campings Qualité et "positionnés" (démarche marketing FRHPA) Stratégie de segmentation

Les thématiques stratégiques prioritaires

Une cinquantaine de thématiques ont été listées par nos partenaires. Une priorisation des thématiques sera faite pour concentrer nos moyens.

Une veille marketing sera mis en œuvre afin d'adapter les thématiques à l'évolution de la demande.

Quinze thématiques prioritaires seront travaillées avec nos partenaires sur la période 2007- 2008 :

- Les grands itinéraires de découverte culturelle

- Les séjours d'exception

- Les week-ends et courts séjours

Le tourisme de nature (offre Parc National et Parcs Naturels Régionaux, faune, flore…)

Les enfants (séjours enfants et tourisme en famille)

- Les randonnées pédestres

Midi-Pyrénées à vélo

Les sports de pleine nature (« activités outdoor »)

La forme et le bien-être

- La découverte du patrimoine religieux (préparation pour 2008)

Le terroir et la gastronomie (préparation pour 2008)

Le tourisme et handicap (organisation à voir en fonction de l’évolution de la mission régionale)

La montagne l'hiver (organisation à voir en partenariat avec la Confédération Pyrénéenne du Tourisme)

Le tourisme d’affaires (organisation à voir en partenariat avec PromoToulouse Midi-Pyrénées)

Les groupes (autocaristes et prescripteurs de groupes français et étrangers)

Certaines thématiques pourront être travaillées à l’échelle inter-régionale : ex. le tourisme fluvial

Enfin, des lignes de produits « hébergements » feront l’objet de plans d’action spécifiques :

- L'hôtellerie de charme

- Les locations, gîtes et chambres d'hôtes de charme

- Les campings Qualité et "positionnés" (démarche marketing FRHPA)

Fort développement d'offres de qualité à proposer en réponse à la diversité des centres d’intérêts des clientèles. Bâtir et promouvoir quatre types d’offres à l’intérieur de chaque thématique : des offres de séduction « coup de cœur », produits d’image et d’appel des offres d’hébergements secs des offres d’activités en complément de la commercialisation d’un hébergement sec des idées d’itinérance, de circuits et de routes de découverte Stratégie produit

Fort développement d'offres de qualité à proposer en réponse à la diversité des centres d’intérêts des clientèles.

Bâtir et promouvoir quatre types d’offres à l’intérieur de chaque thématique :

des offres de séduction « coup de cœur », produits d’image et d’appel

des offres d’hébergements secs

des offres d’activités en complément de la commercialisation d’un hébergement sec

des idées d’itinérance, de circuits et de routes de découverte

Asseoir le positionnement touristique de la destination Midi-Pyrénées Dans une première période (2007-2009), une nouvelle stratégie de communication interne et externe sera établie avec pour objectif de lancer "Midi-Pyrénées : nouvelle destination touristique", d'affirmer son positionnement et de faire de Midi-Pyrénées une véritable marque touristique Communication interne à destination des acteurs en priorité avec des actions telles que par exemple : Exploitation de l’audit identitaire Création d’un Guide de Communication pour les acteurs Création d’un forum annuel Des outils et services pour les professionnels tels qu'une lettre d'information, un extranet professionnel… Actions de communication "image " auprès du grand public pour asseoir le positionnement et construire la marque de destination. Elles devront correspondre, dans leur esprit, au positionnement de la région Actions de communication d'opportunité autour d'évènements tels que : la Coupe du Monde de Rugby, le 150ème anniversaire des apparitions à Lourdes, l'Exposition Universelle de Saragosse… Stratégie de promotion et de communication

Asseoir le positionnement touristique de la destination Midi-Pyrénées

Dans une première période (2007-2009), une nouvelle stratégie de communication interne et externe sera établie avec pour objectif de lancer "Midi-Pyrénées : nouvelle destination touristique", d'affirmer son positionnement et de faire de Midi-Pyrénées une véritable marque touristique

Communication interne à destination des acteurs en priorité avec des actions telles que par exemple :

Exploitation de l’audit identitaire

Création d’un Guide de Communication pour les acteurs

Création d’un forum annuel

Des outils et services pour les professionnels tels qu'une lettre d'information, un extranet professionnel…

Actions de communication "image " auprès du grand public pour asseoir le positionnement et construire la marque de destination. Elles devront correspondre, dans leur esprit, au positionnement de la région

Actions de communication d'opportunité autour d'évènements tels que : la Coupe du Monde de Rugby, le 150ème anniversaire des apparitions à Lourdes, l'Exposition Universelle de Saragosse…

Séduire et conquérir de nouvelles clientèles Redéployer les moyens du CRT en direction des clientèles étrangères "e-tranformer" la stratégie de promotion, en mettant internet au centre des actions de stratégies promotionnelles sur internet : référencement, achats de mots clefs, bannières promotionnelles… dans une approche centrée sur la demande (en affinité avec les thèmes stratégiques) portant sur les thématiques prioritaires et la promotion des ventes fédérées à l'échelle régionale autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs du développement d'un nouveau portail et de dispositifs sur internet (mini-sites web complets, animés par des forums et/ou des blogs), organisés autour des thématiques, qui combineront "Séduction / Information / Vente/Fidélisation« Poursuite et développement des relations presse, basé sur le partenariat structuré déjà développé par le CRT et ses partenaires Recherche de partenaires fédérant des clientèles ciblées : transporteurs, tour-opérateurs spécialisés, éditeurs, sites internet affinitaires… Soutien à des actions collectives menées par des acteurs du tourisme régional. Nouvelle politique d'éditions touristiques en privilégiant l'accès à l'information en ligne Stratégie de promotion et de communication

Séduire et conquérir de nouvelles clientèles

Redéployer les moyens du CRT en direction des clientèles étrangères

"e-tranformer" la stratégie de promotion, en mettant internet au centre des actions

de stratégies promotionnelles sur internet : référencement, achats de mots clefs, bannières promotionnelles… dans une approche centrée sur la demande (en affinité avec les thèmes stratégiques) portant sur les thématiques prioritaires et la promotion des ventes fédérées à l'échelle régionale autour de Midi-Pyrénées Vacances Loisirs

du développement d'un nouveau portail et de dispositifs sur internet (mini-sites web complets, animés par des forums et/ou des blogs), organisés autour des thématiques, qui combineront "Séduction / Information / Vente/Fidélisation«

Poursuite et développement des relations presse, basé sur le partenariat structuré déjà développé par le CRT et ses partenaires

Recherche de partenaires fédérant des clientèles ciblées : transporteurs, tour-opérateurs spécialisés, éditeurs, sites internet affinitaires…

Soutien à des actions collectives menées par des acteurs du tourisme régional.

Nouvelle politique d'éditions touristiques en privilégiant l'accès à l'information en ligne

Aider à la commercialisation et développer la vente en ligne Proposition aux prestataires touristiques les différentes formes d'aide à la mise en marché correspondant à besoins et son niveau d'organisation commerciale : services complets ou différenciés de réservation, gestion complète ou déléguée des plannings de réservation, accès directe ou intermédiée à la vente en ligne Dispositif de réservation régional, porté par Midi-Pyrénées Vacances Loisirs interfaçage entre les outils de réservation actuels et à venir, permettant la vente en ligne d'une offre fédérée portée par des professionnels publics, privés ou associatifs interfaçage avec le serveur national de réservation géré par la SAS Franceguide et intégré dans le portail internet de Maison de la France "franceguide.com". Mise en place d’une veille des évolutions de la demande et des technologies afin d'adapter la stratégie au cours des prochaines années. L’organisation des outils d'aide à la mise en marché devra demeurée une priorité partagée par l'ensemble des acteurs de Midi-Pyrénées , tant dans son évolution commerciale que technologique. Stratégie de promotion et de communication

Aider à la commercialisation et développer la vente en ligne

Proposition aux prestataires touristiques les différentes formes d'aide à la mise en marché correspondant à besoins et son niveau d'organisation commerciale : services complets ou différenciés de réservation, gestion complète ou déléguée des plannings de réservation, accès directe ou intermédiée à la vente en ligne

Dispositif de réservation régional, porté par Midi-Pyrénées Vacances Loisirs

interfaçage entre les outils de réservation actuels et à venir, permettant la vente en ligne d'une offre fédérée portée par des professionnels publics, privés ou associatifs

interfaçage avec le serveur national de réservation géré par la SAS Franceguide et intégré dans le portail internet de Maison de la France "franceguide.com".

Mise en place d’une veille des évolutions de la demande et des technologies afin d'adapter la stratégie au cours des prochaines années.

L’organisation des outils d'aide à la mise en marché devra demeurée une priorité partagée par l'ensemble des acteurs de Midi-Pyrénées , tant dans son évolution commerciale que technologique.

Faire de la gestion de la relation client, de l'accueil et de la fidélisation, une priorité stratégique - instaurer une relation personnalisée et suivie dans le temps avec les visiteurs potentiels et les touristes - intégrer la fidélisation dans : les outils de promotion et de communication, au moment où le prospect recherche de l'information sur une destination à l'occasion de la préparation de ses vacances les supports et outils de réservation et de vente, au moment de l'information, de la réservation et du paiement de son séjour par le client l'accueil, qu’il s’agisse de l’accueil du visiteur au moment de son arrivée en région, ou de la réponse en temps réel à ses demandes d'informations touristiques durant son séjour (par l'hébergeur, le restaurateur, l'office du tourisme…) l’après-séjour, pour évaluer la satisfaction et engager le processus de fidélisation, notamment à travers deux outils prioritaires : l'évaluation (veille et observation du tourisme) et le Club Escapades en Midi-Pyrénées. Stratégie de promotion et de communication

Faire de la gestion de la relation client, de l'accueil et de la fidélisation, une priorité stratégique

- instaurer une relation personnalisée et suivie dans le temps avec les visiteurs potentiels et les touristes

- intégrer la fidélisation dans :

les outils de promotion et de communication, au moment où le prospect recherche de l'information sur une destination à l'occasion de la préparation de ses vacances

les supports et outils de réservation et de vente, au moment de l'information, de la réservation et du paiement de son séjour par le client

l'accueil, qu’il s’agisse de l’accueil du visiteur au moment de son arrivée en région, ou de la réponse en temps réel à ses demandes d'informations touristiques durant son séjour (par l'hébergeur, le restaurateur, l'office du tourisme…)

l’après-séjour, pour évaluer la satisfaction et engager le processus de fidélisation, notamment à travers deux outils prioritaires : l'évaluation (veille et observation du tourisme) et le Club Escapades en Midi-Pyrénées.

« En Midi-Pyrénées, cet immense pays au cœur sud-ouest, nous aimons le tourisme, cet art de l’accueil et du partage, parce qu’il nous ressemble. Ici, ceux qui nous connaissent disent que l’accueil est une tradition et le plaisir un art de vivre. Mais nous défendons aussi le tourisme parce que nous pensons qu’il est à la fois une formidable source d’ouverture sur le monde et d’enrichissement pour les hommes, habitants et visiteurs, et une façon utile de faire vivre nos cultures, notre patrimoine et nos produits . Cependant nous sommes convaincus que ce tourisme de progrès, de partage et de plaisir ne peut exister que dans le cadre d’un tourisme de qualité, équilibré dans le temps et dans la fréquentation et diversifié dans les clientèles comme dans les différents espaces géographiques qu’il permet de découvrir ; un tourisme à visage humain où les habitants et les visiteurs se rencontrent et se racontent ; un tourisme du bien être où les visiteurs se ressourcent et se retrouvent. C’est ce tourisme là, qui a du sens et qui respecte les hommes et les identités des territoires, que nous défendons en Midi-Pyrénées à travers la fondation « Midi-Pyrénées », et c’est ce tourisme là que nous voulons vous offrir et partager avec vous... « Avec plaisir » , comme disent les gens d’ici ! » Exemple d’expression « institutionnelle » du positionnement