Intervention Resot Alsace 2012

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  • 1. L’Animation Numérique de Territoire
  • 2. Présentation Johanna Wiss Office de Tourisme Vallée de Kaysersberg Station du Lac Blanc Céline Otthofer Office de Tourisme d’Obernai Pays de Sainte Odile Promo ANT #1 : 17 fourmis formées depuis mai 2012!
  • 3. Quelques chiffres 73% des touristes préparent leur voyage sur internet 1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique 17 millions de smartphones en 2011 1 million de tablettes en 2011 50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012
  • 4. Notre réflexion Nous devons renforcer le lien avec nos prestataires Nous devons replacer l’Office de Tourisme dans un rôle d’accompagnement auprès des prestataires Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble des prestataires prendre le virage numérique
  • 5. ANT c’est quoi ? En anglais, ca veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance » Flickr http://goo.gl/bZmL6 Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication 
  • 6. La règle d’or de l’ANT L’ANT est un diagnostiqueur de territoire
  • 7. ANT c’est quoi ? En français, c’est être fan de Mac Gyver ! l’ANT a toujours un couteau suisse, du scotch numérique… et un flux rss dans la poche !
  • 8. ANT c’est quoi ? Objectif principal : La sensibilisation et l’accompagnement (collectif et/ou individuel) des prestataires de la destination pour éviter la fracture numérique Investissements du web 2.0, e-réputation La formation doit être pensé pour la destination plus que pour l’agent. Il est donc essentiel de prévoir le temps d’animation dans sa structure.
  • 9. ANT c’est quoi ? C’est surtout parler de… Et c’est mettre en pratique cette règle Savoir Faire MARKETING DE SERVICES Faire Faire Faire Savoir
  • 10. ANT c’est quoi ? 10 JOURS DE FORMATION Dont… 2 Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster! 2x4 Jours spécifiques ANT Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
  • 11. PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS Elus Prestataires Equipe SUPER ANT Associations Chambres consulaires Commerçants Evènementiels Démarches qualité Filières Groupements Nos touristes DMOs Particuliers / ambassadeurs de territoire Sites Web touristiques Ecoles / Universités
  • 12. Objectifs de l’ANT 1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT) 2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques 3. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes prestataires 4. Sensibiliser les prestataires/ Sensibiliser les élus pour mettre en lumière le travail ANT 5. Développer une dynamique numérique sur le territoire 6. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de territoire et en interne 7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurs touristiques de mon territoire 8. Positionner ma structure comme interlocuteur « qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une stratégie web 9. Analyser la progression de son territoire, adapter sa stratégie et « rendre des comptes » auprès des décisionnaires 10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication » et trouver un modèle économique/juridique pour libérer les données touristiques
  • 13. Nous nous sommes lancées dans le diagnostic…
  • 14. Pourquoi commencer par là ? Etat des lieux du territoire Chiffres forts pour justifier l’intérêt de la démarche vers : Le manager Les élus
  • 15. Le diagnostic numérique du territoire http://tinyurl.com/enquetenum
  • 16. Comment nous nous y sommes prise ?
  • 17. Méthodo Concertation avec les collègues Elaboration des questions sur Google Formulaire (Drive)
  • 18. Faire savoir Envoi par newsletter Introduction super importante!! explication de la démarche  vendre son questionnaire
  • 19. Faire savoir Sensibilisation à l’accueil Interventions Touristic & RésOT Alsace Article dans la presse locale
  • 20. Retours 1 relance par mail 10 jours plus tard  quelques réponses de plus Relance téléphonique pour les hébergeurs & nouveaux adhérents
  • 21. Quels résultats ?
  • 22. Résultats KAYSERSBERG 131 réponses sur 270 questionnaires envoyés OBERNAI 89 réponses sur 250 questionnaires envoyés Majorité d’hébergeurs Chiffres marquants Satisfaits de la démarche Impatients de commencer!
  • 23. Résultats OBERNAI KAYSERSBERG 59% des prestataires ont un site internet 55% de fiches non validées 30% de fiches non existantes 15% de fiches validées mais non optimisées (ex. : pas de photos) seul 16% des prestataires ont une fanpage Besoins en accompagnement 58% Améliorer le référencement de son site 44% Améliorer sa relation client par l’e-mail 42% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité
  • 24. Vendre la mission…
  • 25. Opération séduction! D’abord aux collègues… montrer les résultats meilleure connaissance de nos collaborateurs du quotidien
  • 26. Opération séduction! Puis aux élus… Restitution lors d’un CA présence de tout le monde des paires d’yeux ébahis! réel intérêt pour la mission…
  • 27. Et aujourd’hui ?
  • 28. Et aujourd’hui? Décision du CA  fin 2012 ??? ??? Travail en commun avec coordinateur régional :  mission photo par le photographe Google
  • 29. Et aujourd’hui? A Obernai Début 2013 : Présentation du diagnostic numérique du territoire et programme d’actions Printemps 2013 : 1er atelier + mission photo Google
  • 30. Mais surtout… Un lot de prestataires dans les starting blocks, impatients de plonger dans l’ère numérique!  ENGOUEMENT ENVIE ATTENTE
  • 31. Merci de votre attention johanna.wiss celineotthofer johanna_wiss celineotthofer johanna@kaysersberg.com celine.otobernai@gmail.com