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  • 1. martes 30 de abril de 2013
  • 2. INTERACTIONDESIGNSERVICEDESIGN&EXPANDING ACOMPARISIONOF DESIGNDISCIPLINESStefan Holmlidmartes 30 de abril de 2013
  • 3. martes 30 de abril de 2013
  • 4. STEFANHOLMLIDProfesor Diseño de Interacción yDiseño de ServicioUniversidad de LinköpingLinköping, SueciaInteracción y Diseño de ServicioResearch GroupLinköping, SueciaDivisión Human Centered SystemHuman Centered DesignLinköping, Sueciamartes 30 de abril de 2013
  • 5. INTRODUCCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 6. SERVICIOINTRODUCCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 7. SERVICIOINTRODUCCIÓNDISEÑO DEINTERACCIÓNTECNOLOGÍAdesafío paramartes 30 de abril de 2013
  • 8. SERVICIOINTRODUCCIÓNDISEÑO DEINTERACCIÓNTECNOLOGÍADISEÑO DESERVICIOdesafío paradesafío paramartes 30 de abril de 2013
  • 9. DISEÑODESERVICIOmartes 30 de abril de 2013
  • 10. DISEÑODESERVICIOEnfoque centrado en el HombreTiene que ver con la aplicación sistemática deldiseño, metodología y principiosIntegra las posibilidades y medios para realizar unservicio dentro de la economía y desarrolloestratégico de una organizaciónmartes 30 de abril de 2013
  • 11. DISEÑODESERVICIOmartes 30 de abril de 2013
  • 12. DISEÑODESERVICIOSERVICIOGESTIÓNOPERACIONESMARKETINGmartes 30 de abril de 2013
  • 13. DISEÑODESERVICIOSERVICIOGESTIÓNOPERACIONESMARKETINGUSUARIOORIENTACIÓNCONTEXTUALIZACIÓNPrestaciones de unbuen serviciomartes 30 de abril de 2013
  • 14. DISEÑODESERVICIOSERVICIOGESTIÓNOPERACIONESMARKETINGUSUARIOORIENTACIÓNCONTEXTUALIZACIÓNPrestaciones de unbuen servicioCentro del Diseñode Serviciomartes 30 de abril de 2013
  • 15. DISEÑADORDESERVICIOmartes 30 de abril de 2013
  • 16. DISEÑADORDESERVICIOVISUALIZAREXPRESARCONFORMARmartes 30 de abril de 2013
  • 17. DISEÑADORDESERVICIOVISUALIZAREXPRESARCONFORMARPREVERSOLUCIONESLo que otros no pueden vermartes 30 de abril de 2013
  • 18. DISEÑADORDESERVICIOVISUALIZAREXPRESARCONFORMARPREVERSOLUCIONESOBSERVARINTERPRETARLo que otros no pueden verQue todavía no existenmartes 30 de abril de 2013
  • 19. DISEÑADORDESERVICIOVISUALIZAREXPRESARCONFORMARPREVERSOLUCIONESEXPRESAREVALUAROBSERVARINTERPRETARLo que otros no pueden verQue todavía no existenNecesidades y conductasmartes 30 de abril de 2013
  • 20. DISEÑADORDESERVICIOVISUALIZAREXPRESARCONFORMARPREVERSOLUCIONESEXPRESAREVALUAROBSERVARINTERPRETARLo que otros no pueden verQue todavía no existenNecesidades y conductasLa calidad del diseñomartes 30 de abril de 2013
  • 21. DISEÑO DEPRODUCTO&DISEÑO DEINTERACCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 22. ÓRDENES DE DISEÑOBuchananCOMPARACIÓNENTRE DISCIPLINASEdeholt & LöwgrenDISEÑO DEPRODUCTO&DISEÑO DEINTERACCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 23. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOmartes 30 de abril de 2013
  • 24. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOSIGNOSmartes 30 de abril de 2013
  • 25. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOSIGNOSDiseño GráficoPRODUCTOSmartes 30 de abril de 2013
  • 26. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOSIGNOSDiseño GráficoPRODUCTOSACCIONESDiseño de Industrialmartes 30 de abril de 2013
  • 27. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOSIGNOSDiseño GráficoPRODUCTOSPENSAMIENTOSACCIONESDiseño de IndustrialDiseño de Interacciónmartes 30 de abril de 2013
  • 28. DISCIPLINASDEL DISEÑO&ÁREASDEL DISEÑOSIGNOSDiseño GráficoPRODUCTOSPENSAMIENTOSACCIONESDiseño de IndustrialDiseño de InteracciónDiseño de Ambientesmartes 30 de abril de 2013
  • 29. ANÁLISISmartes 30 de abril de 2013
  • 30. ANÁLISISINTERACCIÓNSERVICIOIXDmartes 30 de abril de 2013
  • 31. ANÁLISISPROCESOSMATERIALESENTREGAINTERACCIÓNSERVICIOIXD Análisis comparativomartes 30 de abril de 2013
  • 32. ANÁLISISPROCESOSMATERIALESENTREGAINTERACCIÓNSERVICIOIXDMUYALGOSIGNIFICATIVAMENTEÁreas estudiadas como marcoanálitico para la comparaciónAnálisis comparativomartes 30 de abril de 2013
  • 33. ANÁLISISPROCESOSMATERIALESENTREGAINTERACCIÓNSERVICIOIXDMUYALGOSIGNIFICATIVAMENTEÁreas estudiadas como marcoanálitico para la comparaciónAnálisis comparativoEscala utilizada en lacomparaciónmartes 30 de abril de 2013
  • 34. PROCESOSmartes 30 de abril de 2013
  • 35. PROCESOSPROCESOmartes 30 de abril de 2013
  • 36. PROCESOSDiseño de Servicio es una disciplina que tieneinfluencia en procesos de innovación en los negociosy la tecnología desarrollo, así como en el desplieguede la tecnologíaDependiendo de en qué parte del procesose sitúa, uno podría encontrar que es másfrecuente que el otro o uno es más necesario queel otro para conducir el procesoPROCESOExploratorio, Analíticomartes 30 de abril de 2013
  • 37. REPRODUCCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 38. REPRODUCCIÓNREPRODUCCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 39. REPRODUCCIÓNDescriptivo, Simbólico,EnactivoREPRODUCCIÓNRepresentaciones utilizadas en el proceso de diseñode servicios incluyen teatro, escenario, el dibujo delguión gráfico, etcDependiendo de quien utiliza la representación paraun propósito específico, su naturaleza puede cambiarentre descriptiva y simbólicamartes 30 de abril de 2013
  • 40. PRODUCCIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 41. PRODUCCIÓNPRODUCCIÓNLo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactosmartes 30 de abril de 2013
  • 42. PRODUCCIÓNPRODUCCIÓNFísico, Virtual, En CursoLo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactosPara un servicio, esto significa que el proceso físicose refiere a bienes y productos, mientras que elproceso virtual se refiere a software, manuscritos,etc.martes 30 de abril de 2013
  • 43. martes 30 de abril de 2013
  • 44. PRODUCCIÓNPROCESOREPRODUCCIÓNEXPLORATIVOANALÍTICOSIMBÓLICOVIRTUALFÍSICODESCRIPTIVOENACTIVOEN CURSOmartes 30 de abril de 2013
  • 45. PRODUCCIÓNPROCESOREPRODUCCIÓNEXPLORATIVOANALÍTICOSIMBÓLICOVIRTUALFÍSICODESCRIPTIVOENACTIVOEN CURSOmartes 30 de abril de 2013
  • 46. PRODUCCIÓNPROCESOREPRODUCCIÓNEXPLORATIVOANALÍTICOSIMBÓLICOVIRTUALFÍSICODESCRIPTIVOENACTIVOEN CURSOmartes 30 de abril de 2013
  • 47. PRODUCCIÓNPROCESOREPRODUCCIÓNEXPLORATIVOANALÍTICOSIMBÓLICOVIRTUALFÍSICODESCRIPTIVOENACTIVOEN CURSOmartes 30 de abril de 2013
  • 48. PRODUCCIÓNPROCESOREPRODUCCIÓNEXPLORATIVOANALÍTICOSIMBÓLICOVIRTUALFÍSICODESCRIPTIVOENACTIVOEN CURSOmartes 30 de abril de 2013
  • 49. MATERIALmartes 30 de abril de 2013
  • 50. MATERIALMATERIALEn el diseño de servicios es esencial establecer laevidencia del servicio y tener una interfaz de servicioclara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipomartes 30 de abril de 2013
  • 51. MATERIALMATERIALTangible, VirtualEn el diseño de servicios es esencial establecer laevidencia del servicio y tener una interfaz de servicioclara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipomartes 30 de abril de 2013
  • 52. DIMENSIONALIDADmartes 30 de abril de 2013
  • 53. DIMENSIONALIDADDIMENSIONALIDADUn servicio se produce siempre en un entorno socialy físico. Por otra parte, un servicio es temporal en sunaturalezamartes 30 de abril de 2013
  • 54. DIMENSIONALIDADEspacial,Temporal, SocialDIMENSIONALIDADUn servicio se produce siempre en un entorno socialy físico. Por otra parte, un servicio es temporal en sunaturalezaAlgunos IXD también se ocupan de la dimensiónsocial pero lejos de todo, mientras que el diseñoindustrial rara vez se extiende directamente en elespacio socialmartes 30 de abril de 2013
  • 55. ESTÉTICAmartes 30 de abril de 2013
  • 56. ESTÉTICAESTÉTICAUn servicio es principalmente experimentado amedida que se consume o es utilizado. En esesentido, el enfoque estético es experiencial.martes 30 de abril de 2013
  • 57. ESTÉTICAESTÉTICAVisual, Experimental, ActivaUn servicio es principalmente experimentado amedida que se consume o es utilizado. En esesentido, el enfoque estético es experiencial.Hay productos y mercancías que contribuyen a laestética del servicio, los cuales se basan en la estéticavisual. Un enfoque estético que es activo, reestablecela relación social entre el ser humano y agentes en elproceso de serviciomartes 30 de abril de 2013
  • 58. martes 30 de abril de 2013
  • 59. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 60. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 61. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 62. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 63. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 64. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 65. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 66. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 67. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 68. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 69. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 70. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 71. MATERIALDIMENSIONALIDADESTÉTICATANGIBLEVIRTUALESPACIALTEMPORALSOCIALVISUALEXPERIMENTALACTIVAmartes 30 de abril de 2013
  • 72. ENTREGAmartes 30 de abril de 2013
  • 73. ENTREGAÁMBITOEl principal producto del diseño del servicio se basaen una estructura temporal en la que la experienciade la participación, la acción y la contribución está enel centro del escenario, pero habrá artefactos yproductos integrados en esta actividad que soncentrales para la experiencia del serviciomartes 30 de abril de 2013
  • 74. ENTREGAÁMBITOProducto, Uso, DesempeñoEl principal producto del diseño del servicio se basaen una estructura temporal en la que la experienciade la participación, la acción y la contribución está enel centro del escenario, pero habrá artefactos yproductos integrados en esta actividad que soncentrales para la experiencia del servicioPara el diseño de servicio el cliente del cliente es tanimportante como el cliente, mientras que para lainteracción y el diseño industrial, el cliente es másimportante que el cliente del clientemartes 30 de abril de 2013
  • 75. ENTREGAmartes 30 de abril de 2013
  • 76. ENTREGAFLEXIBILIDADEl diseño de servicios es final, o estático, en elsentido de que cuando el servicio haya terminado, nopuede ser revocado o modificado.martes 30 de abril de 2013
  • 77. ENTREGAFLEXIBILIDADDefinitivo, Personalizable,DinámicoEl diseño de servicios es final, o estático, en elsentido de que cuando el servicio haya terminado, nopuede ser revocado o modificado.Dado que el diseño de servicios no está terminadohasta que el servicio es realizado, hay un alto gradode dinamismo que no ocurre en absoluto en eldiseño industrial y muy poco en el diseño deinteracción con contenidos digitales (IXD)martes 30 de abril de 2013
  • 78. ENTREGAmartes 30 de abril de 2013
  • 79. ENTREGACLIENTESLos servicios son tan comunes en el mercado demasas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida ola contratación de determinados y conocidos clientesmartes 30 de abril de 2013
  • 80. ENTREGACLIENTESMercado de Masas,Organizaciones de Apoyo,Cliente del ClienteLos servicios son tan comunes en el mercado demasas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida ola contratación de determinados y conocidos clientesLa entrega del punto de vista del diseño de servicio amenudo es muy influyente para el cliente del cliente,y la experiencia del servicio, ya que es importantepara los clientes recibir un servicio de alta calidadmartes 30 de abril de 2013
  • 81. martes 30 de abril de 2013
  • 82. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 83. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 84. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 85. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 86. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 87. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 88. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 89. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 90. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 91. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 92. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 93. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 94. ÁMBITOFLEXIBILIDADCLIENTESPRODUCTOUSODESEMPEÑODEFINITIVOPERSONALIZABLEDINÁMICOMERCADO MASIVOAPOYO ORG.CLIENTE DEL CLIENTEmartes 30 de abril de 2013
  • 95. DISCUSIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 96. DISCUSIÓNLa desviación en la dimensionalidad del diseño es unefecto de la definición de espacial de Edeholt yLöwgren (2003).Se refiere a una micro-espacialidad que esimportante para los productos, que es el espacio enel producto. Para el diseño de servicio la espacialidadque hace la mayor diferencia se encuentra en unmacro-nivel.La desviación de la flexibilidad de realización es unaefecto de la definición de final en Edeholt y Löwgren.Se refieren al hecho de que el diseño del artefacto esfinalizado antes de que se produce.martes 30 de abril de 2013
  • 97. DISCUSIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 98. DISCUSIÓNDe las comparaciones también podemos observarque el diseño de servicio no puede funcionar por sísolo. Depende de la interacción, así como deldiseño industrial. Las áreas identificadas a través deesta comparación, donde el diseño de serviciosnecesita competencias especiales, son procesosanalíticos, desempeño, representaciones, la estéticavivencial, y la entrega del productoAnálisis Edeholt y Löwgren (2003), de diseñoindustrial y IxD, pone de relieve la diferencia entreellos en el material. El diseño de servicios, por otraparte, trasciende estos materiales, ya que depende demuchos diferentes tipos de objetos de diseño ymaterialesmartes 30 de abril de 2013
  • 99. DISCUSIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 100. DISCUSIÓNDiseño de servicios por otra parte integra acciones yel pensamientos que rigen el entorno en el que lasacciones se realizan. Es decir, IxD y diseño deservicios pueden funcionar mismo tiempo como laintegración de las disciplinas a través de las órdenesde diseño definido por BuchananDiseño de Interacción con el material digital seposiciona como una disciplina integradora, en mayoro menor grado, de objetos de diseño de símbolos,cosas y accionesmartes 30 de abril de 2013
  • 101. CONCLUSIÓNmartes 30 de abril de 2013
  • 102. CONCLUSIÓNLas posibilidades de establecer un terreno comúnentre IxD y diseño de servicio podría estar basadoen las similitudes en los aspectos materiales, como eldinamismo y la temporalidad, y similitudes de losmétodos del diseño empleado. La integración es queel foco en el diseño IxD es el artefacto interactivo,mientras que el servicio se centran en el diseño delservicio donde el artefacto interactivo es una partedeEl marco comparativo proporcionado por Edeholt yLöwgren (2003) se adaptó a una comparaciónhorizontal entre las órdenes de diseño. Se trataba deun marco insuficiente para describir y explicar lassimilitudes y diferencias entre las disciplinas deldiseño dentro de un orden de diseñomartes 30 de abril de 2013
  • 103. PREGUNTASmartes 30 de abril de 2013
  • 104. PREGUNTAS¿Existe alguna otra competencia de la cual dependael diseño de servicio?¿Se puede definir el Diseño de Interacción concontenidos digitales IXD sólo como una disciplinaintegradora?martes 30 de abril de 2013

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