Guia de contratacion informatica

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Guia de contratacion informatica

  1. 1. CONTRATACIÓN INFORMÁTICAOBJETIVOEl objetivo de las siguientes páginas del presente Manual es la realizaciónde un planteamiento global de las cláusulas usuales en la contratacióninformática, ofreciendo un enfoque práctico mediante la exposición decondiciones generales y particulares que los contratos informáticos ostentancomo particularidades en función de su objeto.No se pretende, en ningún caso, ofrecer modelos de contratación, puestoque, como más adelante se verá, “la clave fundamental” de este peculiarcampo de la contratación empresarial, es el objeto del contrato, su definicióny delimitación. Además, teniendo en cuenta que nos encontramos ante uncampo tecnológico con gran capacidad de variación por la asimilación de losnuevos avances que en el mismo se producen, resultaría infundada lapretensión de implantar un modelo de contrato, que probablemente a la horade su aplicación habría quedado obsoleto.Trataremos de presentar planteamientos dirigidos única y exclusivamente alámbito privado, no tomando en consideración la contratación con Entidadesde carácter público. La contratación con la Administración se presenta hoy díacomo uno de los grandes pilares de consumo del ámbito informático, pero eneste manual se ha dejado de lado la especialización de contratación dentro delcampo concursal.CAMPO DE APLICACIÓNEn las páginas siguientes, se pretende analizar la contratación Informáticaen el ámbito de la Empresa con el fin de lograr una mayor seguridad paracliente y proveedor.Podría llevarnos a engaño pensar que la contratación informática nada tienede especial, y que con la adaptación propia del objeto a la teoría general de loscontratos no se generaría, o no debería de generarse, problemática diferentedela ya resuelta en tiempos anteriores con respecto al cumplimiento de lasobligaciones en una relación contractual normal.Dentro de esta peculiar contratación influyen de manera decisiva una serie 1
  2. 2. de aspectos que no concurren en otras relaciones contractuales, como son: - La utilización de términos técnicos que son desconocidos para una de las partes que, sin embargo se va a encontrar por ellos obligada. - Este desconocimiento técnico, conlleva el posicionamiento de poder de una de las partes, lo que provoca a su vez que la otra termine por efectuar una contratación (a ciegas), que únicamente se verá subsanada si definimos en su total integridad el objeto propio del contrato. A todo esto hemos de añadir que las diferentes fases de la contratación informática, desde la consultoría de necesidades y la definición del objeto de los futuros contratos como resultado de la misma, hasta el mantenimiento de las aplicaciones, son aquí primordiales para la obtención de un correcto servicio, acorde con los objetivos perseguidos por la empresa cliente en el momento de iniciar la contratación, con la necesaria negociación precontractual y la obligatoria similitud entre la oferta y la demanda, pasando por el cumplimiento real de las necesidades del cliente.Por último hemos de resaltar que no se tratará en la presente edición de esteManual la contratación electrónica o por medios electrónicos.CONSIDERACIONES PREVIASHemos considerado pertinente establecer ciertas consideraciones generalespara la correcta comprensión de la contratación informática.Como primera consideración hemos de resaltar que no existe regulaciónespecífica dentro de nuestro ordenamiento jurídico, por lo que es necesariodeterminar si estamos hablando de un contrato informático. Para ello seráclaramente definitoria la expresa atención al objeto del mismo, que paradefinirse como tal deberá de tratar siempre sobre bienes o serviciosinformáticos.Nos encontramos ante objetos contractuales que se engloban dentro de lasnuevas tecnologías, lo que suelen conllevar un elevado grado dedesconocimiento fundamentalmente para una de las partes y la asunción deriesgos inherentes.Por ello, la problemática que se pueda desprender con posterioridad, nacemuchas veces de la escasa definición del objeto del contrato. Es importantededicar tiempo suficiente a la fase precontractual que, apoyada en una claraconsultoría o análisis de necesidades, dé como consecuencia un informe quedefina claramente el objeto de contratación informática que será después laclave del contrato informático. Al ser entonces conocedoras las partes al 100%el conjunto de facetas que agrupa el objeto del contrato, evitaremos conflictosque no son fruto más que de una contratación defectuosa en su inicio. 2
  3. 3. Otro factor que no podemos pasar por alto es que un elevado número de loscontratos informáticos, pueden ser tratados bajo el prisma de la teoría de losllamados “contratos de resultado” (es decir, aquellos en que una de las partesse compromete a entregar a la otra un producto o servicio en determinadascondiciones). Pero no se puede olvidar que dicho resultado también dependede los usuarios/clientes (dedicación, tiempos de formación, mal uso, ...) y quedebe aplicarse la mencionada teoría con ciertos límites de prudencia ya que,de ser aplicada con rigidez, cargaría de manera injusta, arbitraria ydiscriminadora los riesgos y responsabilidades exclusivamente sobre elsuministrador.Otros son puros contratos de adhesión que provocan desequilibrios, puestoque no existe una libre emisión de voluntad (por ejemplo, al instalar sistemasoperativos, aplicaciones estándar, bases de datos, lenguajes, ...), pudiendollegar a generar en ocasiones indefensión por posición dominante de una delas partes (v. gr. términos oscuros creados por el propio fabricante delproducto, imprecisión por el idioma inglés y su traslación al castellano, ...).Tras el análisis realizado en párrafos anteriores es necesario resaltar que sibien la contratación tiene como finalidad establecer con claridad lasobligaciones y responsabilidades de cada una de las partes, al no existirfuentes jurídicas determinantes en este campo (costumbre, doctrina,jurisprudencia, ...) toma especial relevancia el principio de la buena fecontractual.Todas las etapas de vida de un contrato informático (formación, suministro,desarrollo y ejecución) tratan de algo complejo, no pudiendo olvidarse jamásla peculiaridad de su objeto, lo que desemboca en la concatenación de variostipos de contratos redactados de forma unitaria.Por tratarse de contratos cuya ejecución se produce en lapsos largos detiempo su objeto y circunstancias suelen ser modificados ganando con ello unaespecial importancia los Anexos que deberán ir añadiéndose al contrato, entanto en cuanto, se prevean en su texto inicial y se delimite su origen yalcance.CONCEPTOS FUNDAMENTALESContrato informático será aquel cuyo objeto sean un bien o servicioinformático, o que la prestación de una de las partes tenga por objeto esosdeterminados bienes o servicios.Como todo contrato, estos contratos se constituyen de dos elementosesenciales, el consentimiento y el objeto. El consentimiento, explicitado por laoferta y su aceptación, exige que la oferta esté clara para quien la hace, peroque la aceptación se se corresponda exactamente con la propuesta, para loqueha de ser definida y entendida en su totalidad. Por otra parte, de la correctadelimitación y asignación del objeto del contrato dependerá la clave para 3
  4. 4. evitar los problemas posteriores que pudieran devenir en la relacióncontractual.Bienes informáticos serán el conjunto de componentes materiales de unsistema que, manteniendo una relación directa entre sí, conforman el soportefísico de las aplicaciones siendo necesarios para la realización de la actividadperseguida.Hay que reseñar además que en cuanto a los servicios informáticos noexiste una “lista cerrada”. Este tipo de contratos, que requieren un tratamientoespecífico por su objeto, puede seguir multiplicándose en función de losnuevos avances técnicos y de la mayor utilización que la sociedad vayarealizando de las nuevas tecnologías.CONTRATOS AL USOComo ya se ha apuntado en apartados anteriores la contratación informáticapuede ser analizada desde el punto de vista de los contratos de adhesión lallamada teoría del contrato de resultado.Podemos definir el contrato de adhesión como aquel tipo contractualcaracterizado por que la oferta se hace desde una de las partes intervinientesen la relación, conteniendo todas las estipulaciones directrices del mismo, ysobre las que no se admite ni se acepta discusión alguna. La otra parte aceptael contrato tal y como se le presenta, o no puede contrata, no existiendoalternativa alguna.La Jurisprudencia lo define como “aquel en que la esencia del mismo y suscláusulas han sido predispuestas por una parte e impuestas a la otra, sin queésta tenga posibilidad de negociarlas, hacer contraofertas ni modificarlas,sino simplemente aceptar o no; se mantiene la libertad de contratar -libertadde celebrar o no el contrato -, pero no la libertad contractual -libertad deambas partes, no de una sola, de establecer las cláusulas que aceptenmutuamente”. (STS 1.ª 5 julio 1997)Según la teoría del contrato de resultado podemos entenderlo como aquelen el que una de las partes se obliga a ejecutar un servicio, en ocasionessuministrando los materiales necesarios, con la contraprestación de ciertoprecio, siendo el objeto del contrato no tanto la actividad como el resultadoque se obtiene, y éste es el determinante de la retribución.Destacar que en muchas ocasiones la no obtención al 100% del resultadoprevisto no implica el incumplimiento completo del contrato. Más si tenemosen cuenta que un elevado porcentaje del éxito depende del cliente.Consecuencia de esto es la importancia que adquiere la fase previa a lacontratación, en la que se define el objeto, y la existencia del Comité deControl y Seguimiento del Proyecto integrado por ambas partes contratantes.FASES DE LA CONTRATACIÓN 4
  5. 5. La contratación informática, por su propia naturaleza requiere de un procesode formación del consentimiento que tiende a dilatarse en el tiempo, dandolugar a dos fases netamente diferenciadas.- Precontractual o de formación del objeto en la que será necesario unasesoramiento técnico siendo muy recomendable definir previamente lasnecesidades que deben cubrirse contando con la opinión de profesionalesen materia informática.Existen Consultores Homologados por Organismos Oficiales o Compañías dereconocido prestigio que ofrecen una metodología de trabajo con el fin dedefinir la solución informática que dé respuesta a las necesidades planteadas.No podemos olvidar que la contratación informática debe apoyarse de manerafundamental en la buena fe de las partes y, por ello, el proveedor tiene eldeberde aconsejar, en su caso, al cliente, analizando previamente sus necesidades,con el fin de definir cuál será el conjunto de bienes, aplicaciones y serviciosque se precisen, informándole de las diversas posibilidades existentes, siendolo más importante, las tendencias futuras presumibles del mercado a las quedeberá tener la necesidad de adaptarse.- Contractual en la que se deberá contar con un correcto asesoramientojurídico estrictamente necesario en todo negocio jurídico complejo.La situación que suele darse en el mercado es que el proveedor, con ánimocomercial, exagera la calidad del bien o servicio, y a su vez el cliente, sinformación y asesoramiento necesarios, se forma una imagen de panacea a susproblemas, que no se ajusta a la realidad, y que sólo se despejará a la hora detener que aclarar sus diferencias ante peritos o tribunales que establecerán, sies posible, qué es lo que se contrató.A ello hemos de añadir que debido a la generación de conceptos novedosos(ADSL, RDSI, ciberespacio,...) se están generando nuevas clases de relacionesjurídicas que desconocemos si en el futuro seguirán siendo reconducidas afiguras jurídicas ya existentes.PARTES DE UN CONTRATOComo en todo contrato podemos distinguir cuatro partes netamentediferenciadas que se analizarán a continuación (Contratantes, Exponentes,Cláusulas y Anexos). Se ha preferido, en este apartado, limitarnos a lascuestiones que pudieran tener relevancia a la hora de dirimir cualquierconflicto que surgiera en la vida del contrato. En la parte referida a claúsulasestablecemos unas recomendaciones para su redacción, deteniéndonos encadauna de ellas en una sección posterior.- Contratantes:En la parte final del contrato, tras el encabezamiento se suelen recoger las 5
  6. 6. partes intervinientes en el mismo.Dado el nivel de desconocimiento por parte de los clientes en materias detécnica informática adquiere especial relevancia recoger la capacitacióntécnica de los otorgantes del contrato (saber qué se está vendiendo y qué seestá comprando) pudiendo quedar probada ésta mediante la profesión o cargode los intervinientes puesto que en muchos casos es indicio deconocimientos de quienes contratan. Por ello, será conveniente reflejar encontrato dicha profesión o cargo de manera expresa por ambas partes.No debe descuidarse nunca la comprobación de la capacidad derepresentación de quienes suscriben en nombre de personas jurídicas, lo cualdeberá recogerse en contrato haciendo expresa mención a la vigencia delpoder con el que se actúa.- Exponentes:En esta segunda parte del contrato se debe recoger: • Por qué y para qué se contrata. • Especificación de necesidades por el cliente y acompañamiento de la oferta como respuesta a esas necesidades. • Aclaración de que se ofrece lo que el otro demanda. • Dada la complejidad de este tipo de contratos, será de constatación necesaria, precisar con la máxima claridad el objeto del contrato, huyendo de falsos miedos a una exagerada concreción. Se debe definir con precisión qué se va ha hacer, dónde, cuándo, cómo y quién lo va ha hacer.Recomendaciones para adecuar las Cláusulas: • Obligaciones claras, concretas y concisas. • Referencia a la oferta, siempre que sea posible, la cual convendrá esté recogida como uno de los Anexos al contrato. • Deber de asesoramiento (normalmente se habrá realizado en fase precontractual). • En el caso de ejecución por parte de diversos proveedores bajo la figura de cesión o subarriendo, deberá prestarse especial importancia a la asunción deresponsabilidades por cada uno de ellos. • Aclaración de términos y conceptos: Si se emplean abreviaturas deben ser traducidas en perfecto castellano, caso de no tener posible 6
  7. 7. traducción, deberán acompañarse de la necesaria explicación o definición sobre el alcance de su inclusión en contrato.Garantías: • Derechos de explotación y comercialización: ¿Quién vende o cede puede vender o ceder?. • Adecuación a efectos temporales (EURO/2000): deben recogerse las reglas de aplicación y adecuación a la legislación vigente. • Adecuación a sistemas operativos. • Pueden ser necesarios para la ejecución de aplicaciones elementos software que pertenezcan a otros fabricantes (run times, sistemas gestores de base de datos, etc.), lo que conlleva cesión de derechos de uso que debe quedar probado han sido satisfechos (Derechos de Propiedad Intelectual, ...). • Deberán recogerse los usos prohibidos, permitidos y limitados del producto a adquirir. • Referencia a Contratos de mantenimiento. • Contemplar las posibles innovaciones o cambios.Anexos:Son el instrumento indicado para recoger especificaciones y adendas alcontrato a lo largo de toda la vida del mismo pudiendo ser algunos de ellos losque a modo de ejemplo se enuncian a continuación: Especificaciones de elementos físicos (hardware) Especificaciones de programas a adquirir: Software de base. Módulos de gestión. Modificaciones y parametrización. Resultados de las pruebas de aceptación. Metodología de implantación. Cronograma. Plan de formación. 7
  8. 8. Cambios y novaciones pactados por el Comité de Control y Seguimiento. En ocasiones cabe acompañar como anexo el futuro contrato de mantenimiento.CLÁUSULAS TIPO• Objeto: Debe concretarse lo máximo posible y fundamentalmente mediantela oferta y de ser necesario habrá de exponerse de manera detalladamediante los posibles Anexos.• Precio: Convendrá que sea cerrado, caso de ser variable deberá pactarse surevisión acorde a índices determinados establecidos por organismospúblicos (IPC, cambios monetarios, etc.). Se deberá prestar especialatención a los casos de modificación de objeto o circunstancias del contrato.• Pago: Se debe establecer la forma de pago conforme a los usos del mercado(prepago, certificaciones o hitos, aceptación, retención de parte en garantía).• Plazos: Se deberán establecer los correspondientes Cronogramas dImplantación y, en caso de ser necesarias, las Cláusulas de penalización ysus condiciones de aplicación claramente definidas, prestando especialatención a la definición de responsabilidades.• Preparación de locales: En ocasiones, para el comienzo de los trabajos, sehace necesaria por parte del cliente o del proveedor la ejecución de tareasprevias que deben quedar contempladas en los Cronogramas deImplantación.• Entrega e instalaciones: Disponibilidad de medios para el proveedor quedeben ser proporcionados por el cliente (p. ej. puesto de trabajo para elconsultor/implantador/formador en el que realizar desarrollos y pruebas) .• Pruebas de aceptación: Deberán marcarse en Cronograma y de ellas sepuede hacer que dependan determinados pagos.• Modos de aceptación: Atendiendo siempre a la libre voluntad de las partes,usualmente suelen ser parciales, provisionales y definitivas.• Retención de parte del precio en garantía: Se debe fijar el plazo deretención con criterios de prudencia.• Repuestos: En caso de compraventa de equipos, determinados elementospueden tener garantías supletorias o bien aseguramiento de repuestos porperiodos que podrán ser recogidos en los Anexos junto a la oferta o lasespecificaciones de los equipos.• Mantenimiento: El contrato específico convendrá que figure como Anexo, 8
  9. 9. recogiendo de manera clara su fecha de entrada en vigor y condiciones derenovación.• Derechos sobre el software: Propiedad del aplicativo, usos prohibidos ypermitidos, responsabilidades sobre fallos de sistemas operativos,descompilación, modificación de fuentes, programación sobre la mismafuente de datos, etc.• Compatibilidad: Con los sistemas operativos, hardware, software deutilidad, estándares y plataforma.• Manual y documentación: Atención a los acuerdos OEM (OriginalEquipament Manufacturer. Se trata de elementos incorporados de los quehabitualmente no se entrega soporte para recarga ni documentación)controladores, especificaciones técnicas, requerimientos, soporte en el quese entregan, etc.• Entrenamiento y formación: Deberá recogerse en Anexos elcorrespondiente Cronograma con contenidos y puestos de trabajo a formar.• Soporte: Independientemente del posterior mantenimiento para el periodode implantación deberá estar recogido de manera expresa.• Garantías: Si no existe futuro contrato de mantenimiento, deberá fijarse unplazo prudencial. Certificados de homologación (legales o no) si existen.Adecuación a efectos temporales (EURO, 2000, etc.).• Transmisión de derechos: Código fuente, limitaciones, cesión de licencia,no se pueden limitar derechos individuales (propiedad intelectual,...).• Propiedad: Reserva de dominio limitada, derechos de autor,...• Seguros: Si fueran necesarios. Distinguir entre pérdida, deterioro o dañosdurante la implantación y adaptación o fallos después de la implantación.• Confidencialidad: Por parte de ambas Empresas y sus empleados acercadel cliente, del proveedor, de los datos, de los contenidos de la aplicación(manuales, conocimientos técnicos,...), funcionalidades, algoritmosaplicados, ...• Cambios y modificaciones: Deberán ser sometidos siempre a criterios delComité de Gestión y Control de Proyecto que deberá estar recogido encontrato. Es muy importante analizar el impacto técnico, organizativo yeconómico y se deberán documentar en los Anexos correspondientes.• Cesión de contrato y subarrendamiento: Si se pacta deberá serautorizado expresamente delimitándolo del modo más concreto posible.• Duración del contrato en el tiempo. 9
  10. 10. • Causas de resolución y rescisión. Ante la imposibilidad de generalizardichas causas debido a la naturaleza multicontractual de esta relaciónjurídica deberán establecerse para cada caso en concreto.• Impuestos y tasas: Remisión a la legislación vigente, quién se hará cargode cada uno de ellos.• Seguridad e higiene en el trabajo: Normativa y responsabilidades.• Seguridad social: Deber del alta y cotización, exigir presentación de losdocumentos de cotización o acompañar certificado del proveedor.• Fuerza mayor: Tener en cuenta que, a excepción de catástrofes,prácticamente, casi todos los daños pueden ser previstos. Se deberánestablecer por ello los correspondientes planes de emergencia y seguridad.Deberá quedar claramente delimitado a lo largo de la ejecución del proyectoel momento en que dejará de ser responsable el proveedor para pasar laresponsabilidad exclusivamente al cliente.• Autonomía de estipulaciones: Caso de declaración de estipulacionesilegales, no afectarán a resto del contrato.• Ley aplicable: La española, sometimiento a Arbitraje en domicilio jurídicodel cliente (p. ej. Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria)y en su defecto a fuero del cliente.• Cláusula de anulación de pactos no recogidos en contrato.Contratación servicios informáticos Pág.LEGISLACIÓN APLICABLE Y NORMAS DE REFERENCIA• Código Civil.• Código de Comercio.• Ley 7/98 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.• R.D.18281999, de 3 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamentodel Registro de Condiciones Generales de la Contratación.• Ley 26/84 de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidoresy Usuarios.• Ley 3/91 de 10 de Enero, de Competencia Desleal.• Ley 26/91 de 21 de Noviembre, sobre Contratos Celebrados Fuera deEstablecimientos Mercantiles. 10
  11. 11. • Ley 17/89 de 17 de Julio, de Defensa de la Competencia.• Ley 22/94 de 6 de Julio, de Responsabilidad Civil por los daños causadospor productos defectuosos.• Ley 7/95 de 23 de Marzo, de Crédito al Consumo.• Ley 7/96 de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.• Ley 1/96 de 12 de Abril, de Propiedad Intelectual.• Ley 5/98 de Protección de Bases de Datos, reflejo y transposición de laDirectiva 96/9 CEE.• Reglamento del Registro de la Propiedad Intelectual. 773/1993 de 14 deMayo.• Convenio sobre la Ley Aplicable a las Obligaciones Contractuales,firmado en Roma el 19 de Junio de 1980.También deberemos tener en cuenta.• Orden de 21 de diciembre de 1.979, del Ministerio de Industria deHomologación de Aparatos y Equipos Electrónicos y sus Componentes.• Resolución de 8 de Octubre de 1.986, de la D.G. de InvestigacIndustrial y Tecnología por la que AENOR asume funciones denormalización.• Decisión 87/95/CEE del Consejo de 27 de Diciembre de 1.986, sobreNormalización en el Campo de Información y Telecomunicaciones.• Decisión 91/394/CEE del Consejo de 18 de Noviembre de 1.991, sobreTecnología de la Información• Normas de la Asociación Española de Normalización (AENORwww.aenor.es -Tecnología de la Información). 11
  12. 12. CONTRATOS DE INFORMÁTICA MÁS USUALES Contrato de Diseño de Sistemas de Información Proyecto y Consultoría • Concepto: Tiene por objeto la toma de datos, análisis, valoración y selección de sistemas de información (software y plataforma) con el fin de ajustarlo a las necesidades del cliente. • Cláusulas específicas: •Observaciones: • Fases de desarrollo. • Tener muy en cuenta la existencia de • Plazos: Cronograma de equipo humano técnicamente capacitado ejecución. para la ejecución del trabajo. • Documentación: Informe final. • Tener en consideración la existencia de • Confidencialidad Consultores Homologados por Instituciones • Cesión de contrato y subarriendo. de reconocido prestigio. Contrato de Dirección y Ejecución de Proyectos. • Concepto: Tiene por objeto la dirección y supervisión de la ejecución de trabajos establecidos en una Oferta o Consultoría previas. • Cláusulas específicas: •Observaciones: • Pago. • Del correcto funcionamiento del • Plazos. Comité de Control y Seguimiento • Garantías. dependerá en gran medida el éxito del • Confidecialidad. proyecto. • Cambios y modificaciones. • Implicación del Comité en la redacción de hitos y pruebas de aceptación con descargo del Director aclarando términos y conceptos técnicos.Contratos de informática Pág. 1
  13. 13. Contrato de Montaje y Certificación de Redes. • Concepto: Tiene por objeto la ejecución de trabajos de tendido de cableado y conexión de los elementos físicos necesarios para lograr el correcto medio de transmisión de los datos que deberá soportar el sistema. Puede tratarse de diversos tipos de redes (local , extensa, privada virtual, etc.) • Cláusulas específicas: •Observaciones: • Preparación de locales. • Cumplimiento de • Entrega e instalaciones. especificaciones técnicas • Pruebas de aceptación. (Normas ISO-UNE). • Mantenimiento. • Certificación de la instalación • Manual y Documentación. según categoría. • Garantías. • Exigir la presentación de • Cesión de contrato y subarriendo. documentación acreditativa de la • Seguridad e higiene en el trabajo. condición laboral del instalador • Seguridad Social. de la proveedora. Contrato de adquisición Equipos Informáticos. • Concepto: Tiene por objeto la entrega de elementos físicos (hardware) que soportan los datos de una determinada instalación, señalándose como contraprestación la entrega de un precio. • No diferenciamos en este caso los modos de adquisición (compraventa, renting, leasing, etc.).• Cláusulas específicas: •Observaciones :• Precio. •Los equipos deberán ser los adecuados• Pago. para la aplicación , no por tratarse de• Repuestos. equipos de “ultima generación” serán ,• Garantías. ni los necesarios, ni los que mejor• Compatibilidad. cumplan su cometido.• Manuales y Documentación. •Acuerdos OEM (Original Equipament• Propiedad. Manufacturer). Se trata de elementos incorporados de los que habitualmente no se entrega soporte para recarga ni documentación. Contratos de informática Pág. 2
  14. 14. Contrato de Adquisición Sistemas Operativos. (Software de base) • Concepto: tiene por objeto la adquisición de la licencia para la utilización de los programas necesarios para que funcione el software de aplicación. Tratándose de un producto normalmente conformado de antemano, se suele contemplar como contrato de adhesión.• Cláusulas específicas: •Observaciones :• Derechos. • Versiones OEM y precargadas.• Manual y documentación. • No debemos olvidar que es la base el• Entrenamiento y formación. funcionamiento del sistema, por ello debe ser• Compatibilidad. capaz de soportar y compatibilizarse con• Soporte. prácticamente la totalidad de aplicaciones• Transmisión de Derechos. existentes en el mercado.• Propiedad. • La apertura del paquete puede suponer la aceptación tácita de las condiciones contractuales. Contrato de Implementación Sistemas Operativos. (Software de base) •Concepto: tiene por objeto los servicios de instalación, parametrización, configuración, implantación y puesta en marcha del sistema operativo (monopuesto o redes). •Puede tener múltiples niveles: perfiles de usuario, seguridad, planes de emergencia, auditorias, servicios de acceso remoto, etc. Cláusulas específicas: Observaciones: • Manual y documentación. • Exigir documentación específica del • Entrenamiento y formación. estado de la instalación. • Pruebas de aceptación • Confidencialidad. • Soporte. • Seguros. • Definición de términos y conceptos. • Cambios y modificaciones.Contratos de informática Pág. 3
  15. 15. Contrato de Adquisición Software Horizontal. • Concepto: tiene por objeto la adquisición de aplicaciones, que sin precisar alteración alguna, conjuntadas con el equipo físico, dan solución a necesidades de la generalidad de los usuarios (procesador de texto, hoja de cálculo, agenda, tratamiento de imágenes, etc.). • Tratándose de un producto cerrado, se suele configurar como un contrato de adhesión.• Cláusulas específicas: •Observaciones:• Precio. • Implantación• Mantenimiento (actualizaciones). • Formación de usuarios• Derechos sobre el software. • Mantenimiento (revisión).• Compatibilidad. • Licencias OEM y precargadas.• Manual y documentación. • La apertura del paquete puede suponer• Entrenamiento y formación. la aceptación tácita de las condiciones• Soporte. contractuales.• Garantías.• Transmisión de derechos.• Propiedad. Contrato de Adquisición Software Vertical • Concepto: tiene por objeto la adquisición de aplicaciones que, conjuntadas con el equipo físico, dan solución a las necesidades específicas de un sector o grupo determinado (Gestión integrada de Empresas Industriales, Económico-Financiero, etc...). La aplicación base objeto del contrato suele ser adaptable a las necesidades del cliente dando lugar con ello al tipo de contrato más habitual dentro de los contemplados, y cargado de las implicaciones de la llamada teoría del contrato de resultado. • Claúsulas específicas: • Observaciones: • Todas las contempladas en el • Atención a los Anexos y Oferta. apartado de claúsulas. • Control y seguimiento. • Destacar la importancia del • Parametrización. mantenimiento futuro. • Feed-Back de la formación. Contratos de informática Pág. 4
  16. 16. Contrato de Servicios Análisis, Diseño y Programación a Medida. • Concepto: tiene por objeto la prestación de servicios de programación, propiamente dicha, de una aplicación diseñada específicamente para un cliente. Generalmente se componen de tareas de análisis, diseño y programación, pudiendo diferenciarse tres objetos distintos. Los problemas surgen sobre la titularidad, compartida o no, de los derechos de propiedad intelectual.• Cláusulas especificas: •Observaciones:• Todas las contempladas en el • Legislación sobre Propiedad apartado de claúsulas. Intelectual.• En especial: • Atención especial al modo de cesión • Derechos sobre el software. de derechos y que la titularidad de los • Propiedad mismos esté suficientemente probada. • Cambios y modificaciones. ANEXOS DE MANTENIMIENTO • Tipos: • Redes y Sistemas Operativos. • Equipos Informáticos. • Software. • Sistemas Gestores de Base de Datos. • Observaciones: • Deberán figurar en Anexos al Contrato los elementos a mantener. • Especificar si se incluye Asistencia Técnica, Soporte a usuarios y Actualizaciones. • Especial atención a la documentación que deberá acompañarse con el envío de actualizaciones. • Diferenciación entre Garantía y Mantenimiento. • Fecha de entrada en vigor. • Renovación tácita. • Cláusula de revisión de precios. • Cláusulas de resolución y rescisión. • Penalizaciones por incumplimiento. • Cesión y subarriendo del contrato. Contratos de informática Pág. 5

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