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Curso CEIN Optimización Publicidad en Internet - Respuesta Digital
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Curso CEIN Optimización Publicidad en Internet - Respuesta Digital

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El objetivo de este curso es mostrar el abanico de formatos publicitarios online y su aplicación en casos concretos. De forma más concreta, este curso trata de responder a las siguientes cuestiones: …

El objetivo de este curso es mostrar el abanico de formatos publicitarios online y su aplicación en casos concretos. De forma más concreta, este curso trata de responder a las siguientes cuestiones: ¿Seguro que sabemos hacer publicidad en Internet? ¿Es realmente efectiva? ¿Qué posibilidades de presencia y visibilidad tiene mi empresa? ¿Son todas iguales?
Programa:
Formatos publicitarios en Internet (Banners,Adsense, Adwords, etc.), orientación, ventajas, desventajas, terminología, ejemplos.
¿Vale todo en publicidad online? Aprende a definir tu estrategia de presencia online: servicios, procesos, estrategia.
¿Sabes justificar tu inversión publicitaria? Cómo medir los resultados.

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  • 1. Optimización de la publicidad en InternetMontse Ereño – Mondragon Unibertsitateamereno@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/montseerenohttp://twitter.com/merenio30/Noviembre/2011
  • 2. Introducción 2
  • 3. La inversión publicitaria podría crecer un 2,1% durante el año 2011 Este crecimiento, está especialmente impulsado por el aumento de la inversión de la publicidad online y la publicidad móvil • La inversión en Blogs se situaría en 2011 en 9,8 millones de euros, casi un 13 por ciento de la mejor estimación para 2010. • La inversión en Redes Sociales podría acabar el año 2011 captando 22,5 millones de euros, una cantidad que supera en un 21 por ciento la previsión para 2010; • Y el vídeo en Internet, un total de 18,4 millones de euros, un 24 por ciento más que la mejor previsión para 2010.http://www.puromarketing.com/66/8981/inversion-publicitaria-podria-crecer-2011.html
  • 4. Las redes sociales lograrán en 2012 una facturación publicitaria en todo el mundo cercana a los 5.800 millones de euros, lo que supone casi duplicar los ingresos previstos para este año, próximos a los 3.500 millones, según el último informe hecho público por eMarketer La progresión irá al alza en 2013, para cuando se espera una inversión de 7.250 millones de euros. Facebook se llevará la mayor porción de la tarta. "Más que nunca, los anunciantes creen que sus marcas deben comprometerse con los usuarios de redes sociales y la publicidad es una herramienta de cada vez mayor éxito para hacerlo",Datos 2 Noviembre 2011 http://www.puromarketing.com/66/8981/inversion-publicitaria-podria-crecer-2011.html
  • 5. Publicidad online ¿Qué diferencia INTERNET de otros medios de comunicación? Permite enviar un mensajepublicitario, que tiene la posibilidad de ser contestado…
  • 6. Hoy hablaremos de……• Formatos publicitarios en Internet• Estrategia de presencia online• Como medir los resultados
  • 7. Formatos publicitarios en Internet
  • 8. Banners
  • 9. BannersCaptación de interés vs Tamaño
  • 10. Figura de http://www.deguate.com/servicios/publicidad.shtml
  • 11. Tipos de Banners» Banner Superior» Robapáginas» Rascacielos» Botones El paciente terminal» Layer más sano» Interstitial» Pop-Up» Reveal» …mas ???
  • 12. Claves en el diseño de un banner• Los banners animados tienen mayor facilidad para capturar la atención sobre banners estáticos• No sobresaturar de texto, colores e imágenes• Mensajes cortos, claros y legibles – Incluir llamadas a la acción “haga clic aquí”. – Crear un sentido de urgencia – Mensajes enigmáticos – Formular una pregunta• Es recomendable incluir algún logo, dirección web o identificación gráfica de nuestro sitio.• Asegurarse que el enlace o link del banner lleva a la web adecuada.• Probar el banner con diferentes navegadores web.• El banner se debe cargar rápido• Crear varias versiones para medir eficacia (Test A/B).
  • 13. 3 Claves para que tu banner destaque1. Trabaja la creatividad publicitaria. La red estállena de anuncios aburridos que no llaman laatención. ¿está todo inventado?Banner de la agencia belga McCann Lowe para el Opel Movano.El objetivo de la pieza era muy sencillo: Demostrar a los usuarios que la furgoneta tiene la máxima capacidad para transportar objetos. Para ello han creado un banner en el que se podía enviar archivos de hasta 2GB. Simple y efectivo.¿El resultado? Casi 6.000 archivos enviados en las primeras semanas.9• http://www.youtube.com/watch?v=MqXB5UR5hdw&feature=player_embedded
  • 14. 3 Claves para que tu banner destaque2. El soporte adecuado. Has confiado en tu producto y has invertido dinero en una campaña publicitaria pero luego pones tu banner en cualquier web, un error fatídico. Después de todo tu esfuerzo es necesario un último empujón para fijar tu publicidad en las webs que se adapten a tu target, ej. Si tu target es mujeres de 18 a 35 años debes buscar webs sobre moda, diseño, belleza… para que la campaña tenga algún efecto.3. Busca una buena ubicación dentro de una pagina web: Lo importante es que tu banner se vea pero se debe ver de manera lógica y ordenada, por eso es importante su ubicación dentro de una página web, un anuncio en la parte superior siempre será más visible que en la parte inferior de la web . El tamaño no es lo más importante. – si es un banner pequeño debe estudiar como impactar y si es un banner grande debe desarrollar su estrategia en base al “no agobio” del usuario.
  • 15. Objetivos del Banner – Imagen empresa http://www.parquemiramar.com/http://www.fundacioneuskadi.com/http://www.tarifas24.es/seguros-coche/linea-directa
  • 16. Compra de espacio» CPC» CPM» CPA» Sponsor» Intercambio de banners» Etc..
  • 17. e-mail marketing 17
  • 18. Si la montaña no viene a Mahoma…. El email te permite entregar tu mensaje a la gente (no como un sitio web, donde la gente tiene que ir a buscar tu mensaje)necesitamos el permiso del propietario de una dirección de email antesde mandarle un email comercial
  • 19. Objetivos del email marketing• Conocimiento de marca• Generar ventas• Fidelizar al cliente• …
  • 20. El email como herramienta de marketing• Ventajas: • Es personal • Es interactivo • Es lo más utilizado en Internet • Es económico • Es solicitado • Es totalmente medible
  • 21. Datos del email marketing• Esta técnica marketiniana tiene una elevada respuesta por parte de los usuarios tanto a nivel de tráfico y conversiones como en imagen de marca.• Por sus características, es posible medir los resultados de manera exhaustiva y en tiempo real, aportando información muy útil de cara a la planificación de próximas campañas.• Además, es posible una segmentación del target que permita enviar a cada grupo de usuarios informaciones personalizadas, mejorando así los resultados.
  • 22. Conclusiones estudios sobre email marketing• Según el último estudio de la DMA (Asociación de Marketing Directo) en 2010, por cada euro invertido en Email Marketing, se generan unos 30€ de ROI aproximadamente.• En el estudio de Datran Media de 2010, se resumía que el 39,4% de las industrias consultadas destacaban al Email Marketing como el canal de publicidad y ventas que mejor les funcionaba.• La encuesta sobre efectividad de Anuncios guiada por Forbes Media en 2010, destacaba al Email Marketing como el 2º canal que mejor convertía luego de SEO.• El estudio de ForeSee concluía que los emails son la 2ª mayor influencia de compra , siendo la primera, la familiaridad de marca.• 72% de los encuestados por eConsultancy a principios de 2011 respondían que el 2º canal que mayor ROI les ofrecía era Email Marketing, siendo SEO el primero.• Un estudio de ExactTarget target del mes de Abril de este año concluía que el 93% de los consumidores online son suscriptores por email de las marcas. Los resultados muestran que hay más “engagement” con las marcas vía mail que vía Facebook (42%) o Twitter (5%) El mismo estudio decía que casi el 60% de los encuestados decían que abrir el mail era la primera actividad online que realizaban por las mañanas. 22
  • 23. Tipos de email marketing• Email directo: – consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. – El objetivo es alentar al destinatario a que haga algo (comprar, suscribirse, etc.), – Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo.• Email de retención: – También conocido como “newsletter”. – suele tomar la forma de un email regular – Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en tu relación con tus clientes. – Debe brindar valor a tus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para vender. Debe contener información u otros beneficios para los lectores.
  • 24. ¿ Qué necesitamos ?• La Base de Datos• El asunto• La información
  • 25. Email MarketingCampañas de e-mailings a Bases de Datos propias• Acciones de promoción que tienen como objetivofidelizar clientes• Envíos periódicos de promociones exclusivas onewsletters a usuarios registradosCampañas de e-mailings a Bases de Datos externas• Acciones de promoción que tienen como objetivo captarnuevos clientes•Envíos periódicos de promociones exclusivas onewsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDDexternas
  • 26. La Base de datos Una base de datos de clientes y posibles clientes ¿ Cómo la conseguimos ?• Para los que ya son clientes: Pedir el email como un dato más anuestros nuevos clientes• Para los que todavía no son clientes: Poner un formulario desubscripción en nuestra web ofreciendo algo a cambio: – Regalos – Sorteos – Descuentos – Informes, documentación – … (en el formulario hacer que acepten expresamente el envío de información comercial)
  • 27. La Base de Datos Ya tenemos la Base de Datos !!!• En algunos casos será interesantesegmentarla: – Por edades – Apetencias – Zona geográfica – Sexo –…
  • 28. El Asunto MUY IMPORTANTE !!! Es lo que va a hacer que el usuario abra el mensaje• Mal asunto: – “Boletín de noticias theGuard! - REALTECH España” – “Boletín nº3 año 2010”• Buen asunto: – “Últimas Rebajas Extra con envío gratis, ¡sólo 7 días!” – “Nuevas fórmulas TI: del despilfarro a la sostenibilidad” – “Convierte tus fotos en recuerdos con tu Mac”
  • 29. La información/oferta• Preparar información útil• Que sea interesante para el cliente• ¿Quiénes son nuestros clientes o posibles clientes?
  • 30. La información/oferta• Peligros: – Que los usuarios se aburran: • Se pueden dar de baja  • O peor … dejar de leer nuestros mensajes• No mandar todos los días: – Semanal – Mensual – Trimestral 30
  • 31. El Contenido• Diseño – No hacer perder el tiempo.• El usuario tiene Texto (información) – Es cierto que una imagen vale por mil palabras pero … los clientes buscan información – Sin olvidar que la información tiene que ser escueta pero ampliable mediante links. – encontrar enseguida lo que quiere.• Links: – Utilizar links a nuestro sitio web para ampliar la información. – Cuidar las páginas de destino – Hacer que los enlaces lleven exactamente a donde dicen que nos van a llevar.• Pie de mensaje: – Quienes somos – Enlace a nuestra web – Direcciones de contacto – Política de privacidad – Opción de darse de baja (mediante un clic)
  • 32. Riesgo - El SPAM• Entre el 80%-90% del correo que circula por internet es SPAM• La gente tiene que protegerse frente a eso• Para ello utilizan sistemas anti-spam Los sistemas anti-spam son nuestro peor enemigo
  • 33. ¿Dónde acaban nuestros mailings? 33
  • 34. Newsleter –Caso IKEA 34
  • 35. Newsleter –Caso IKEA 35
  • 36. Newsleter –Caso IKEA 36
  • 37. Pago por clic
  • 38. Pago por clic Enlaces patrocinadosPosicionamientoNatural - Orgánico
  • 39. SEO - SEMPosicionamiento natural - SEO vs enlaces patrocinados - SEM
  • 40. ¿Los internautas buscan?Marketing en buscadores - SEM
  • 41. SEM - Filosofía Pagina destino Landing Page
  • 42. Ventajas• La ventaja de la publicidad en buscadores radica en su relevancia: el anuncio no se ve ya como un estorbo, sino como un servicio de valor añadido. – SPAM Anuncios (Pop-ups) & Publicidad contextual• Anuncios discretos, los podemos confundir con las búsquedas.• Es el usuario el que introduce el objeto de su búsqueda, el buscador le muestra anuncios contextuales = publicidad orientada.• Solo pagas por resultados.• Control total del coste publicitario.• Es más barato que otros método de marketing on-line (banners, etc)
  • 43. Google Adwords Un servicio de Google de “Ads” esponsorizados Ad=AdvertsCrear anuncios simples y efectivos, y mostrarlos
  • 44. La red de Google Red de búsqueda• Búsqueda en Google→ Red de búsqueda de Google o asociados de Google
  • 45. La red de Google http://www.todomusica.org/Red de contenido - Display
  • 46. Palabras clave
  • 47. Palabras Clave o Keywords• Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras (cadenas) que utilizan los usuarios de internet para encontrar un producto o servicio.No son los términos por los que el jefe quiere que nos encuentren.Son las palabras que tu cliente potencial utiliza para buscar tu servicio o producto.Es el aspecto más importante de una campaña y al que más tiempo debemos dedicarle
  • 48. Palabras Clave o Keywords• Pasos para elegir las Keywords – Determinar el público objetivo – Ponerse en su lugar – Definir, ser concreto. Emparejar palabras. – Mejor en plural – Analizar la competencia – Aspectos importantes a recordar • Conceptos (Software de contabilidad) • Marcas (Recuerda ®™) • Nombres de empresa (Distribuidores, etc.) • Tu nombre • Mal escritas, faltas ortográficas – Algunas palabras claves están prohibidas – Algunas palabras claves puedes ser negativas
  • 49. Palabras Clave - Herramientas• Google trends http://www.google.com/trends muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. Palabras 49
  • 50. Palabras Clave - Herramientas• Google insights http://www.google.com/insights/search/?hl=es#permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías,intervalos de tiempo y propiedades
  • 51. Palabras clave y competencia
  • 52. Red de contenidohttp://www.todomusica.org/
  • 53. Red de contenidohttp://www.20minutos.es/
  • 54. Red de contenido - AdSense• Adsense - Sistema de publicidad por texto de Google, que te permitirá generar ingresos por cada click que un usuario haga en los anuncios desde tu web. …
  • 55. Alcance de la red de contenido• La red de contenidos es uno de los aspectos claves en los que Google más está trabajando
  • 56. Herramienta de ubicación 56
  • 57. Herramienta de ubicación 57
  • 58. Administración campañas Google
  • 59. Subasta Anuncio M Anuncio XAnuncio A Tu Anuncio Anuncio L Anuncio R 59
  • 60. Posición del anuncio - Clasificación RankingRanking = Oferta x Nivel Calidad 60
  • 61. Objetivos de una campaña CPC• E-commerce: vender productos o servicios directamente on-line – Venta de entradas, reservas de hoteles, venta de productos, etc• Promocionar productos o servicios puntuales, en fechas determinadas – San Valentin, dia de @adre, temporada sidreria, operación bikini, etc• Branding• Lead: conseguir contactos – Formularios de contacto, de suscripción, de petición de catálogos, etc• …
  • 62. Formato Video
  • 63. Formato video• Creciente aceptación – En España un 83,1% de los internautas consumen vídeos online• Muchas dudas – el 45% de los pequeños negocios encuestados dijeron que aumentarían sus acciones en vídeo en este 2011 que comienza, pero al mismo tiempo, el 22% confesaron sentirse frustrados intentando comprender cómo funciona la publicidad en vídeo.
  • 64. Formato video• Pre-roll: formato de anuncio en vídeo, generalmente entre 10 y 30 segundos, que se reproduce antes del contenido al que se quiere acceder.• "invideo u overlays", que roba una fracción de la pantalla durante algunos segundos - típicamente al principio también - pero no aplaza la programación del contenido.• Soluciones mixtas Youtube permitirá saltar los anuncios en pre-roll
  • 65. Un ejemplo…Doritoshttp://www.writetheend.ca/en/ 65
  • 66. Un ejemplo…Doritos
  • 67. ¿Dónde lo publico? Precio Control• Red de contenido Resultados• Canal Youtube
  • 68. YouTube Transmítete a ti mismo 69
  • 69. YouTube 70
  • 70. Publicidad youtube
  • 71. YouTube 73
  • 72. YouTube 74
  • 73. Publicidad youtubehttp://www.youtube.com/watch?v=cy0zBp4Fpe4&feature=player_embedded#at=15
  • 74. Youtube- videos interactivoshttp://www.youtube.com/profile?user=tippexperience&annotation_id=annotation_820885&feature=iv 76
  • 75. Actualizando YouTube 77
  • 76. YouTube• Fecha: 4 Noviembre 2011 – el portal de vídeos anunciara recientemente el lanzamiento de casi cien canales con contenidos profesionales y originales para internet. – Los nuevos canales estarán disponibles en todo el mundo y en cualquier dispositivo conectado a Internet – En concreto, Google, propietario de YouTube, ha anunciado la puesta en marcha de 96 canales creados por personalidades, que ofrecerán contenidos musicales, televisivos, informativos y algunos más "innovadores" de otras compañías de medios repartidos por el mundo. – esta estrategia satisface el deseo de las marcas cada vez más creciente de desarrollar contenidos especializados para sus diferentes targets• Fecha: 3 Noviembre 2011 – estan ofreciendo a los anunciantes dos nuevos formatos en la misma dirección: que sea el propio usuario el que elija los anuncios para ver. – Hulu ha lanzado un formato que permite a los internautas parar el anuncio que estén viendo para cambiarlo por otro u otros. Si no quiere ver un anuncio de coches, pueden ver uno de móviles u otro de café, por ejemplo. – Por otro lado, YouTube ofrece formatos que dan a los internautas una opción. Incluso tienen un formato, en fase beta, que muestra al usuario tres posibilidades. Solo se está probando en los vídeos largos de YouTube, que duran al menos diez minutos. Para los vídeos cortos, YouTube ofrece un formato que permite al usuario dejar de ver el anuncio despues de cinco segundos. http://www.marketingnews.es 78
  • 77. YouTube • Las campañas „takeover‟ en YouTube • Según datos de Google, las campañas takeover logran una media de más de 11 millones de impresiones al día. • Esta modalidad supone la presencia simultánea en YouTube con tres formatos diferentes: un masthead en la homepage, un first watch y un mobile roadblock. – masthead en la homepage: es un formato interactivo, que ocupa la parte superior de la página de inicio de YouTube: http://www.youtube.com/toyotaes?v=EZ5yZC3qof8 – El First Watch es un formato novedoso cuyo objetivo es alcanzar a los usuarios que entran en YouTube por primera vez en el díaa través de un enlace, en lugar de por la home page. Para ello, en dicho vídeo, se incluye un anuncio pre-roll (aquel que comienza cuando el usuario inicia el vídeo) o un anuncio InVideo overlay (una imagen en la parte inferior del vídeo). – el formato YouTube mobile roadblock consiste en ser el único anunciante durante 24 horas en la versión de YouTube para el móvil.http://www.marketingnews.es 79
  • 78. Multimedia 2.0Permite almacenar y compartir de forma distribuida ycolaborativa una amplia variedad de recursos digitales 80
  • 79. Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos
  • 80. Flickr 82
  • 81. Nube de tags en Flickr
  • 82. La Caja de Navarra en Flickr
  • 83. Fundacion ULMA en Flickr
  • 84. Otras opciones: Panoramio Picasa…
  • 85. Marketing relacionalTeníamos todas las respuestas y nos cambiaron las preguntas
  • 86. Marketing Relacional – Social Media Marketing Bases La construcción de la reputación La identificación de necesidades e intereses Objetivos Conocimiento Reparto Retroalimentación Confianza Compromiso
  • 87. Infografía Las redes sociales cambian a las empresas 89http://www.socialmediacm.com/2010/10/las-redes-sociales-cambian-las-empresas.html
  • 88. Viralidadhttp://www.youtube.com/v/ikIwvc4tzoQ?fs=1&hl=es_ES
  • 89. 91
  • 90. TIEMPO REAL
  • 91. Facebook
  • 92. Páginas en Facebook
  • 93. Facebook
  • 94. Anuncios por click en Facebook
  • 95. Caso en facebook – Melia Hotels & ResortsNos lleva a ………….. 97
  • 96. 98
  • 97. Al hacer clic en me gusta me sale el siguiente aviso 99
  • 98. 100
  • 99. Promociones en Facebookhttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  • 100. Normas Promociones
  • 101. Promoción103
  • 102. Promociones y localización Ofertas y promociones locales destinadas al público objetivo tras la identificación de la ubicación geográfica,http://www.facebook.com/video/video.php?v=10100223129179143&oid=20531316728&comments
  • 103. Facebook placeshttp://www.facebook.com/places/
  • 104. Facebook placeshttp://www.sport.es/default.asp?idpublicacio_PK=44&idioma=CAS&idnoticia_PK=735942&idseccio_PK=803
  • 105. Facebook places • Cualquier usuario con teléfono inteligente puede participar. • Häagen-Dazs invitará a un segundo producto a las parejas que hagan check-in en el establecimiento.•• Objetivo: Con esta promoción, la marca de helados quiere dar aconocer sus nuevas referencias navideñas disponibles en lastiendas Häagen-Dazs desde el 15 de noviembre hasta el 10 deenero 107
  • 106. Cambios en Facebook
  • 107. Cambios en FacebookEl nuevo Timeline de Facebook ofrece enormes posibilidades creativas.
  • 108. Cambios en FacebookFacebook facilitará suscribirse a personas que no son amigosuna nueva pestaña, "suscribeme", que permitirá al usuario seguir a personajespúblicos que no son sus amigos, como artistas, periodistas o empresas, deforma muy sencilla. La principal diferencia entre hacerte amigo de una persona en Facebook y suscribirte a sus actualizaciones es que mientras en la primera opción hay que aceptar una solicitud previa, en la segunda no. Además, suscribirte a un perfil no da opción a ver sus fotos o vídeos privados.
  • 109. Iberia y sus buenas prácticas en medios socialeshttp://blog-de-marketing-online.blogspot.com/2011/01/iberia-y-sus-buenas-practicas-en-medios.html
  • 110. Pizza HutPizza Hut¡
  • 111. Nissan
  • 112. Facebook cifras• Las cifras hablan por sí solas: – más de 800 millones de usuarios activos, 350 millones de los cuales acceden a través de sus móviles; – cada día se suben más de 250 millones de fotografías; – es la página en la que pasamos más tiempo con una media de más de 25 minutos al día; segunda página más visitada del mundo con más de 880 millones de visitantes únicos (no duplicados) y con más de 1 billón (1.000.000.000.000) de páginas vistas al mes; etc.• En cuanto a sus resultados financieros: – casi 500 millones de dólares de beneficios en el primer semestre de 2011. – Se estima que la compañía está valorada en unos 80 mil millones de dólares. 114
  • 113. Facebook contra Google+ 115
  • 114. Facebook o Google+? • Google + está integrado con todos los servicios de Google (omnipresente - no es necesario realizar ningún inicio de sesión adicional. •Google ya nos conoce - ¿mejor herramienta para crear redes? El contenido ¿quién mejor que Google?•Facebook es mucho más veterana en el terreno delas redes sociales• Los internautas identifican automáticamente aFacebook con una red social y a Google conun buscador. Y cambiar esta asociación automáticaes complicado. 116
  • 115. Crecimiento Google+ La nueva “criatura” Google ha logrado llegar a los 40 millones de usuarios en apenas 4 meses, convirtiéndose así en las redes sociales de más rápido crecimiento de todos los tiempos Facebook, la actual “reina” de las redes sociales, nació en 2004. La red social de Mark Zuckerberg conquistó rápidamente el mercado universitario, pero cuando decidió dar el salto a la población general en 2006, su recibimiento fue más bien tibio. Incluso los inversores más convencidos dudaban de lo que pasaría finalmente con la que es hoy la red social más grande del mundo. Tampoco los inicios de Twitter fueron mucho mejores que los de Facebook. La red de microblogging fue cuestionada y ridiculizada por muchos que la contemplaban no sólo como una pérdida de tiempo sino como un absurdo ejercicio de narcisismo. ¿Para qué sirve en realidad Twitter?, se preguntaban algunos Hoy en día, casi nadie se atreve a cuestionar su utilidad.Fuente: http://www.marketingdirecto.com 117¿Le están haciendo bullying los “chicos malos” de las redes sociales a Google+?
  • 116. Google+ - Algunas cifras • El 94% de las grandes marcas ya ha aterrizado en Google+. Esta es sin duda una buena noticia para Google, pues refleja el interés de las empresas por fortalecer y consolidar su presencia en la nueva red social. • El 64% de las 100 primeras grandes marcas aterrizaron en Google+ durante la primera semana del lanzamiento de las nuevas páginas corporativas en esta plataforma. • la diferencia entre las páginas de marcas en Facebook y en Google+ es todavía abismal. De esta manera, si las grandes marcas acumulan juntas casi 300 millones de fans en Facebook, en Google+ las cifras son mucho más modestas: proximadamente 148.000 millones de seguidores. • sólo el 13% de lasgrandes marcas promocionan públicamente sus páginas en Google+ en sus webs corporativas. En cambio, el 53% de las marcas de este ranking sí incluyen links de sus páginas en Facebook en sus webs corporativas. Con esto, vemos que las marcas quieren asegurarse de ser encontradas en Google+ sólo si las personas las están buscando allí pero no están preocupados en asegurarse que todos los visitantes de sus sitios web sepan que también están en Google+.Fuente: http://www.marketingdirecto.com 118
  • 117. Facebook contra Google+ 119
  • 118. Círculos120
  • 119. Google+ - Video Chat 121
  • 120. Google+ - „Trending topics‟La nueva red social de Google continua integrando nuevas funcionalidades yopciones para mejorar la experiencia de los usuarios. ¿Cuáles? Las de sus competidores •hashtag. El uso de la conocida # delante de los temas para así agruparlos. Esto hace más sencillo el seguimiento de un tema y unificar informaciones relacionadas entre sí. • Tendencias. Al buscar cualquier tema en la barra de búsquedas de Google+, los usuarios podrán ver a la derecha una columna donde aparecen los diez temas más comentados entre los usuarios de Google+ en ese momento 122
  • 121. páginas de Google+ 123
  • 122. páginas de Google+“tardamos 469 dias en llegar a 20.000 seguidores en Twitter, 276 enFacebook y solo 4 días en Google+”la actividad que se está generando en su cuenta de Google+. En solo53 posts hay 18.884 votos +1, 7.969 compartidos y 1996 comentarios 124
  • 123. páginas de Google+ 125
  • 124. ¿y cómo anuncia este nuevo servicio?http://www.youtube.com/watch?v=GRmDGvdkg8E&feature=player_embedded 126
  • 125. 127
  • 126. Google+ guías Guías para políticos, universidades, deportistas, …http://www.google.com/+/learnmore/politics/ 128
  • 127. Twitter
  • 128. Publicidad twitter
  • 129. Publicidad twitter
  • 130. Publicidad twitter
  • 131. Publicidad twitter
  • 132. El poder de twitter Caso – The ashesOtras historias increíbles de Twitterhttp://davidcantone.com/historias-twitter/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+DavidCantone+%28DAVID+CANTONE%29&utm_content=Google+Reader
  • 133. El poder de twitterCaso - KLM Momento especial para el consumidorhttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_embedded
  • 134. Tweets promocionados 136
  • 135. TWITTERTwitter… plataforma esencial de adquisición de información, eje central del aumento de la visibilidad de las marcas, herramienta indispensable para la identificación de tendencias, interacción social de gran peso específico en la construcción de la influencia. 137
  • 136. TWITTER Optimización de los tweets• Promoción de contenidos de calidad propios y de otras marcas. ( únicamente aquello que realmente aporte calidad )• Establecer una personalidad propia asociada a la marca, para lo cuál, la constancia es esencial.• lo que importa no es la cantidad, lo que importa es la calidad• Comparte enlaces• Contenidos = utilidad= influencia• El objetivo principal es que la sola lectura de los tweets y la asociación con la marca a la que representamos, lleve a los usuarios a acceder al contenido.Conversa• Responder a todos los mensajes y menciones recibidos• identificadas las áreas de interés, no debemos perder la oportunidad de generar un diálogo en torno al tema concreto, una forma más de lograr la confianza de los usuarios. 138
  • 137. Linkedln. 100 millones de oportunidades profesionales
  • 138. Completa tu perfil: Puesto de trabajo actualPuestos de trabajo anteriores Educación Extracto Especialidades Foto Recomendaciones
  • 139. El perfil público
  • 140. Están orientados a la colaboración entre profesionales
  • 141. Grupos
  • 142. Discusiones
  • 143. Blogs
  • 144. Publicidad blogs
  • 145. Publicidad blogs
  • 146. Publicidad blogshttp://attic24.typepad.com/weblog/2011/02/japanese-flower-scarf.html
  • 147. Estrategia de presencia online
  • 148. ¿Por qué los usuarios dejan de seguir las marcas? Más del 90% los consumidores que dejan de seguir a las marcas y se dan de baja en las listas de correo electrónico, lo hacen por razones vinculadas a la calidad de los contenidos y falta de interés por las estrategias de marketing de las marcas,Estudio: The Social Break – Up, (muestra representativa de 1.500 consumidores)
  • 149. Hasta en la sopa 151
  • 150. 152
  • 151. Definició? Necesitamos un plan Social Media29/11/2011 para emprende
  • 152. Definició? ¿Cuantos tenéis un PLAN? Social Media29/11/2011 para emprende
  • 153. ¿ El SOCIAL MEDIA PLAN ? Social Media29/11/2011 para emprende
  • 154. Fuente: http://uber.la/wp-content/uploads/2009/12/churchocustomer-socialmedia-plan.png 156
  • 155. 157http://markertising.wordpress.com/2010/06/04/come-costruire-un-social-media-plan-ogst-genesi-e-definizioni-paula-hansen/
  • 156. http://www.socialblabla.com/como-construir-un-plan-de-social-media-paso-a-paso.html 158
  • 157. Variables a tener en cuenta ¿Qué diferencia INTERNET de otros medios de comunicación?Permite enviar un mensaje publicitario, que tiene la posibilidad de ser contestado…la marca debe de estar, aún más segura de:  Para qué comunica?  A quién comunica?  Qué comunica?  Qué ofrece para que escuchen?  Cómo lo va a comunicar?
  • 158. Variables a tener en cuenta• Delimitación de objetivos• Identificación cliente potencial (y escucharle)• Plan de medios - Acciones• Creatividad• Seguimiento
  • 159. Objetivos - ¿Qué quieres lograr?
  • 160. Objetivos
  • 161. BRANDING: Sitios de Contenidos
  • 162. LEAD: Sitios de Contactos
  • 163. VENTA: Sitios de Comercio Electrónico
  • 164. Objetivos•Reconocimiento de marca•Entrar en nuevos mercados•Lanzamiento de un nuevo producto•Promoción•Captación de clientes•Monitorización de la marce•Generación de contenido•Reputación•Trafico•Visibilidad•Idealización•Venta•Contactos comerciales•Interacción con el mercado•………. Los objetivos deben revisarse 166
  • 165. El cliente potencial Ejemplo: La generación YLas 10 decisiones en las que “más influyo sobre mis padres”.1. Tecnologías a las que se adaptan 52%2. Productos que compran 44%3. Programas de televisión que ven 36%4. Destinos vacacionales que visitan 36%5. Tiendas que visitan 34%6. Actitud con respecto del medio ambiente 34%7. Bares y restaurantes que visitan 32%8. Ciudades que visitan 32%9. Ropa que llevan 30%10. Marcas que prefieren 29% http://www.puromarketing.com/44/8975/generacion-quiere-marcas-guays.html
  • 166. Plan estratégico de marketing onlineACCIONES OBJETIVOS
  • 167. Plan estratégico de marketing online• Banner •Buscadores• Patrocinio •Portales• Video • Diarios• SMS • Redes Sociales •Lanzar un nuevo producto •Generar notoriedad •Explicar un producto •Educar •Crear Imagen •Modificar la intención de compra •Mantener un campaña •Generar ventas •Promoción •Generar ruido •…. •CPM• Segmentar • Fijo • CPC
  • 168. Recordando lo fundamental• Entorno en constante cambio• La pareja perfecta de nuestros clientes – Segmentación – Micro segmentación• Los pequeños también
  • 169. Recordando lo fundamental• Es importante concentrar los esfuerzos en búsqueda de un resultado optimo.• En lugar de “estar en todas partes”, comienza con un par de acciones concretas• Y mide resultadosIDEA 1• Acción: Comienza un blog y actualízalo frecuentemente con contenidos interesantes para tu audiencia.• Objetivo: mejorar el tráfico web en un 20% y generar X suscriptores al blogIDEA 2• Utilizar Alertas de Google y Tweet Deck para monitorizar la web, blogs y menciones en twitter sobre tu marca (comentarios positivos y negativos). Sigue las conversaciones.• Objetivo: incrementar la satisfacción de los usuarios y la reputación de la marca o lineIDEA 3• - Objetivo: Identificar y crear relaciones con X nuevas fuentes al mes.• Acción: crear tu red en linkedin y comenzar a participas en grupos temáticos dentro de esa red
  • 170. Reflexión
  • 171. Mide resultados
  • 172. Medir Campañas como proceso Crear CampañaModificar Monitorizar 17
  • 173. Lo que no se puede medir, no se puede dirigir Ahora SI SE PUEDE !!!
  • 174. ¿Cómo se mide aquí…..?
  • 175. ¿Qué mido? 177
  • 176. Métricas generales• Impresiones: Nº de veces que aparece el anuncio en el medio publicitario.• Clics: Es el registro de la pulsación del usuario sobre la pieza publicitaria.• Ratio de Clic (%) o CTR: El número de clics registrados entre el total de impresiones.• Interacciones: pueden ser diversas: Clics, Expansión de panel, reproducción de unapelícula, flash, quitar sonido a un video, poner sonido a un video, pausar video, …• Ratio de Interacción: Interacciones iniciadas por el usuario entre las impresiones• Tiempo Interactividad: Es el tiempo en segundos que el usuario estuvo interactuando conla pieza creativa.• Ratio de Interactividad: El número de impresiones sobre las que el usuario estuvointeractuando respecto al total de impresiones servidas.• Tiempo de medio de Exposición: Esta métrica representa el tiempo total en que el bannerha estado expuesto en la página del soporte, dividido entre el total de impresiones• Tiempo medio de Visibilidad: Esta métrica representa el tiempo medio en el que losusuarios han tenido el banner visible en sus pantallas 178•………
  • 177. Métricas más concretasMétricas de email marketing En email: ¿Cuántos emails se han entregado? ¿Cuántos emails se han abierto? Tasa de apertura Por sector En el tiempo: a la hora de recibirlo; a las 5 horas; a los 3 días ¿Cuántos han completado un click? ¿Que enlaces tuvieron más exito? En el site, para los visitantes proveniendo de la campaña Email ¿Cuánto tiempo ha estado el visitante en el site, después de su click en el email? ¿Dónde fue el visitante después de entrar en el site? ¿Cuántas páginas visitó?Métricas de video Ratio de video Iniciado: El número de veces que se inicia el vídeo a partir de las impresiones servidas del vídeo. Ratio de video finalizado: El número de vídeos reproducidos por completo, desglosado por el vídeo iniciado. Ratios de Visualización de Video (25%,50%, 75%, 100%): El número de vídeos con más del x% de su duración total reproducido, desglosado por el vídeo iniciado. Tiempo promedio visualizado (segundos): tiempo total de video visualizado por los usuarios (medido en segundos) dividido por el número total de impresiones. Métricas especificas de Video: contabilización de acciones del usuario sobre los diferentes elementos que componen el video (Botones: Play, Pause, Full Screen, Audio, Replay,… 179
  • 178. Hilando Fino• Interacciones totales• Total Interacciones (sin Click Through)• Interacciones únicas• Ratio de las interacciones (total• Ratio de interacciones (única)• Ratio de interacciones (sin Click Through)• Ratio de Expansión• Captura de datos:• Links:• Ratio de video Iniciado.• Tiempo promedio visualizado. ………•Análisis post-view• Análisis post-click •Más allá del Click Through Rate; Métricas de publicidad online. Comisión de Formatos Publicitarios. IAB Spain. Julio 2010 http://www.slideshare.net/IAB_Spain/mtricas
  • 179. http://www.google.com/analytics/es-ES/
  • 180. ¿Qué quieres saber acerca de tus visitantes?
  • 181. 183
  • 182. 184
  • 183. Métricas y valor cualitativo • Trafico Blog – Nº de visitantes únicos •Conversaciones generadas a través de los comentarios. V al – Nº de páginas vistas o r •Conocimiento del perfil delM – Nº de usuarios que repiten cliente (entorno para escuchar) C uET alR – Nº suscriptores al RSS/e-mail •Grado persuasión it aIC tiAS • Twitter •Conocimiento del perfil del cliente (entorno para v o – Nº de followers escuchar). •Conocimiento de nuevos puntos de información. – Nº de replies – Nº de retwitts •Conversaciones generadas a • Contenido multimedia compartido partir de los videos o fotografías – Nº de videos/fotografías visualizados incluidas •Etiquetas asociadas a cada – Nº de suscriptores a un canal de video/fotos contenido – Nº comentarios“Iniciate en el Marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009)
  • 184. Métricas y valor cualitativo • Marcadores Sociales V – Nº de contenidos marcados •Etiquetas asociadas a al o cada contenido rM – Nº de comentarios sobre el enlace CE uT alRI • Redes Sociales it a – Nº de amigosC tiA vS o – Nº de suscriptores a un canal – Nº de comentarios •Conversaciones generadas en las redes. •Conocimiento del perfil del cliente – Nº de menciones • Widgets – Nº de descargas“Iniciate en el Marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009)
  • 185. ROI - IOR• ROI = Return of Investment – los beneficios generados a partir de una inversión• En el Social Media se trata de relaciones con personas …. ¿Cómo mido el ROI?• IOR = Impact of Relationship El IOR es básicamente un sistema de medición de nuestra presencia en los medios sociales que tiene en cuenta la participación que ha generado nuestra presencia, su influencia, la autoridad construida y el tráfico generado
  • 186. ROI - IOR• Autoridad de la Marca : está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales. – Ser citado en blogs – Ser citados en diarios y publicaciones Online – Uso de presentaciones y contenido de la Marca – Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias• Influencia de la Marca en los Medios Sociales – Fans en Facebook – Seguidores en Twitter – Suscritores del Blog – Suscriptores y amigos del canal de Youtube
  • 187. ROI - IOR• Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca. Es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. – Comentarios en el Blog – Comentarios y valoración del contenido en Facebook – Menciones, retwitts y respuestas en Twitter – Comentarios y valoración en Youtube• Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca
  • 188. ¿Mareados?¿por qué le pedimos tanto a internet, cuando nolo hemos hecho con la radio, prensa, tv, cine,etc. …? 190
  • 189. Medición basada en objetivos no le pidas peras al olmoCada canal tiene sus métricas 191
  • 190. Medición basada en objetivos
  • 191. ROI - IORMedir el impacto- Variables • Trafico – Usuarios únicos – Usuarios repetidores – tiempo de permanencia • Influencia – Suscripción a newsletters, – Sindicación de nuestros contenidos RSS, blogs, … – Aumento de fans/seguidores en facebook, twitter… • Participación - Vitalidad – Comentarios en nuestros blogs, – Participación en nuestro facebook, twitter, youtube – Valoración de nuestro contenido • Autoridad – Links a nuestros contenidos – Distribución de nuestro conocimiento (Uso de nuestras presentaciones, videos) – Ser referenciados en artículos, blogs, noticias
  • 192. Reflexión
  • 193. CONCLUSIONES 195
  • 194. Social media Social media y la fiebre del oro del lejano oeste… Todos querían estar allí, todos pensaban que sería la solución a sus problemas, ¿No os parece que nos hemos olvidado de lo que los anglosajones denominan “fundamentals”? De los conceptos básicos del marketing, la planificación y objetivación, y después ya vendra la táctica, los canales, las acciones, y por supuesto que el social media marketing es casi una obligación, y cierto que se pueden obtener retornos de la inversion (ROI) espectaculares… pero no deberíamos olvidarnos del resto de opciones que están ahí desde hace décadas y que en su momento funcionaron y algunas pueden seguir funcionando, el marketing relacional con la fidelización de clientes o la incentivación de las fuerzas de ventas, elemail marketing, el marketing directo (para ciertos perfiles, todavia funciona y mucho), las relaciones publicas, los eventos, y tantas otras disciplinas del marketing, que bien utilizandas, y sobre todo bien combinadas en una estrategia pueden llevarnos al éxito.Fuente: Blog de Enrique Burgoshttp://www.enriqueburgos.com/2011/11/%C2%BFes-social-media-marketing-todo-lo-que-reluce/ 196
  • 195. TendenciasTendencias 2012http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/7-tendencias-de-marketing-para-el-ano-2012/ 197
  • 196. Gracias !!!mereno@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/montseereno http://twitter.com/merenio