Como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente
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Como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente

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Como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente Presentation Transcript

  • 1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.comCómo utilizar el móvil paraconocer mejor a tu cliente 3 Junio 2011
  • 2. twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  • 3. Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 AbrilCómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 AbrilCómo aprovechar la movilidad para proporcionar unamejor experiencia a tu cliente20 MayoCómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
  • 4. Contenido Sesión 5 • Profundizando en el conocimiento del cliente. • Objetivos de una acción de marketing móvil. • Selección de servicios. Creación de acciones. • Medición de resultados y acciones de mejora. • Mantener una relación duradera con el cliente. • Resumen de las sesiones.Objetivo general: Entender cómo una estrategia móvilbien definida ayuda a profundizar en el conocimiento delcliente y a afianzar su relación con la marca.
  • 5. Profundizando en el conocimiento del cliente1
  • 6. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  • 7. Comunicación 1.0
  • 8. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  • 9. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  • 10. Comunicación 2.0 Conocer Escuchar COMUNICACIÓNEmpresa Cliente EXPERIENCIA Servir
  • 11. El nuevo comprador móvil The new mobile shopperhttp://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
  • 12. Observar al cliente
  • 13. Las reacciones• Rapidez• Agradecimiento / Disculpas• Explicación• Solución• Compromiso
  • 14. Lo que sé...• Su perfil• Cuándo me visita• De dónde viene• A dónde va• Qué hace• Con quién está• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra• Cómo consume mi producto/servicio
  • 15. Lo que puedo obtener...• Todo lo anterior...• Otras necesidades• Feedback• Participación en la comunicación• Otros hábitos• Relación• Recuerdo• ...
  • 16. Objetivos de unaacción de marketing móvil2
  • 17. Acciones MarketingEstrategia / Objetivos Plan Marketing Movilidad Conocer
  • 18. Acciones Conocimiento• Captación de registros• Enriquecer perfil• Validar• Obtener feedback
  • 19. Cómo obtener...• email• Dirección postal• Teléfono• ...
  • 20. Servicios y Acciones3
  • 21. Captación de registros
  • 22. Planteamiento• Target: mujeres 16-35• Complementar la vinculación de Facebook• Acercarse al momento de compra: móvil• Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web• SMS: ofertas. feedback, preguntas
  • 23. Resultados• 20.000 miembros en 4 meses • 8.600: maurices.com • 7.000: promos tiendas • 1.500: Facebook • 1.200: Mailing• Redención de cupones: 60%
  • 24. Captación de registros
  • 25. Captación de registros
  • 26. Captación de registros
  • 27. Captación de registros
  • 28. Captación de registros Chimpadeedoohttp://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
  • 29. Enriquecer registros Domino’shttp://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
  • 30. Enriquecimiento registros
  • 31. Feedback
  • 32. Club de Fidelización +gourmet
  • 33. Alta en el Club gour +gourmet +gourmet Tu número de teléfono (opcional)
  • 34. Tarjeta Virtual +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet+gourmet
  • 35. Utilizar Tarjeta +gourmet 55512345 +gourmet+gourmet
  • 36. Feedback al Cliente 55512345 El Mirador +gourmet Kabuki +gourmet +gourmet
  • 37. McDonald’s Easy Order
  • 38. Medición y Mejora4
  • 39. Foursquare
  • 40. FoursquareDatos en tiempo real sobre los clientes:• Total de check-ins diarios a través del tiempo• Tus visitantes más recientes• Tus visitantes más frecuentes• Desglose de tus clientes por género• Hora del día que la gente hace check-in• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y FacebookSirven para:• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de lanzar una Promoción• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las ventas
  • 41. Google Analytics
  • 42. Google Analytics
  • 43. Google Analytics
  • 44. MailChimp
  • 45. MailChimp
  • 46. MailChimp
  • 47. Bit.ly
  • 48. Bit.ly
  • 49. Aplicaciones
  • 50. Mantener unarelación duradera con el cliente5
  • 51. PRIVACIDAD
  • 52. Buenas prácticas• El control, al usuario• Quién conoce la ubicación• Cuándo la comparte• Pedir permiso, no perdón• In-for-ma-ción
  • 53. Cómo comunicar• Continuidad• Periodicidad• Pocos mensajes• Relevancia• Fácil para el usuario
  • 54. Marketing Móvil RESUMEN6
  • 55. A day made of glasshttp://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
  • 56. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com