Como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente

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Como utilizar el movil para conocer mejor a tu cliente

  1. 1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.comCómo utilizar el móvil paraconocer mejor a tu cliente 3 Junio 2011
  2. 2. twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  3. 3. Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 AbrilCómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 AbrilCómo aprovechar la movilidad para proporcionar unamejor experiencia a tu cliente20 MayoCómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
  4. 4. Contenido Sesión 5 • Profundizando en el conocimiento del cliente. • Objetivos de una acción de marketing móvil. • Selección de servicios. Creación de acciones. • Medición de resultados y acciones de mejora. • Mantener una relación duradera con el cliente. • Resumen de las sesiones.Objetivo general: Entender cómo una estrategia móvilbien definida ayuda a profundizar en el conocimiento delcliente y a afianzar su relación con la marca.
  5. 5. Profundizando en el conocimiento del cliente1
  6. 6. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  7. 7. Comunicación 1.0
  8. 8. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  9. 9. Comunicación 1.0 Que me Que me Queconozcan prueben repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  10. 10. Comunicación 2.0 Conocer Escuchar COMUNICACIÓNEmpresa Cliente EXPERIENCIA Servir
  11. 11. El nuevo comprador móvil The new mobile shopperhttp://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
  12. 12. Observar al cliente
  13. 13. Las reacciones• Rapidez• Agradecimiento / Disculpas• Explicación• Solución• Compromiso
  14. 14. Lo que sé...• Su perfil• Cuándo me visita• De dónde viene• A dónde va• Qué hace• Con quién está• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra• Cómo consume mi producto/servicio
  15. 15. Lo que puedo obtener...• Todo lo anterior...• Otras necesidades• Feedback• Participación en la comunicación• Otros hábitos• Relación• Recuerdo• ...
  16. 16. Objetivos de unaacción de marketing móvil2
  17. 17. Acciones MarketingEstrategia / Objetivos Plan Marketing Movilidad Conocer
  18. 18. Acciones Conocimiento• Captación de registros• Enriquecer perfil• Validar• Obtener feedback
  19. 19. Cómo obtener...• email• Dirección postal• Teléfono• ...
  20. 20. Servicios y Acciones3
  21. 21. Captación de registros
  22. 22. Planteamiento• Target: mujeres 16-35• Complementar la vinculación de Facebook• Acercarse al momento de compra: móvil• Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web• SMS: ofertas. feedback, preguntas
  23. 23. Resultados• 20.000 miembros en 4 meses • 8.600: maurices.com • 7.000: promos tiendas • 1.500: Facebook • 1.200: Mailing• Redención de cupones: 60%
  24. 24. Captación de registros
  25. 25. Captación de registros
  26. 26. Captación de registros
  27. 27. Captación de registros
  28. 28. Captación de registros Chimpadeedoohttp://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
  29. 29. Enriquecer registros Domino’shttp://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
  30. 30. Enriquecimiento registros
  31. 31. Feedback
  32. 32. Club de Fidelización +gourmet
  33. 33. Alta en el Club gour +gourmet +gourmet Tu número de teléfono (opcional)
  34. 34. Tarjeta Virtual +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet+gourmet
  35. 35. Utilizar Tarjeta +gourmet 55512345 +gourmet+gourmet
  36. 36. Feedback al Cliente 55512345 El Mirador +gourmet Kabuki +gourmet +gourmet
  37. 37. McDonald’s Easy Order
  38. 38. Medición y Mejora4
  39. 39. Foursquare
  40. 40. FoursquareDatos en tiempo real sobre los clientes:• Total de check-ins diarios a través del tiempo• Tus visitantes más recientes• Tus visitantes más frecuentes• Desglose de tus clientes por género• Hora del día que la gente hace check-in• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y FacebookSirven para:• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de lanzar una Promoción• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las ventas
  41. 41. Google Analytics
  42. 42. Google Analytics
  43. 43. Google Analytics
  44. 44. MailChimp
  45. 45. MailChimp
  46. 46. MailChimp
  47. 47. Bit.ly
  48. 48. Bit.ly
  49. 49. Aplicaciones
  50. 50. Mantener unarelación duradera con el cliente5
  51. 51. PRIVACIDAD
  52. 52. Buenas prácticas• El control, al usuario• Quién conoce la ubicación• Cuándo la comparte• Pedir permiso, no perdón• In-for-ma-ción
  53. 53. Cómo comunicar• Continuidad• Periodicidad• Pocos mensajes• Relevancia• Fácil para el usuario
  54. 54. Marketing Móvil RESUMEN6
  55. 55. A day made of glasshttp://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
  56. 56. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com

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