Como aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente

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Como aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente

  1. 1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com Movilidad y Serviciosbasados en geolocalización CEIN :: Abril-Junio 2011
  2. 2. twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  3. 3. Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 AbrilCómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 AbrilCómo aprovechar la movilidad para proporcionar unamejor experiencia a tu cliente20 MayoCómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
  4. 4. Movilidad para proporcionaruna mejor experiencia a tu cliente 20 Mayo 2011
  5. 5. Contenido Sesión 3 • Identidad personal, identidad de marca y reputación digital • Estrategia, seguimiento y gestión de presencia móvil • ¿Cómo puedo prestar un mejor servicio a mi cliente?Objetivo general: Comprender la importancia de laidentidad digital. Identificar las claves que permiten mejorarla experiencia del cliente utilizando el móvil.
  6. 6. Identidad DigitalDiana González - edentity
  7. 7. Presencia móvilDavid Bayón - Lorem Solutions
  8. 8. Cómo mejorar laexperiencia de cliente
  9. 9. ContextoRelaciones con PERSONAS, LUGARES yCOSAS en un MOMENTO determinado,para una ACTIVIDAD concreta con unaFINALIDAD determinada.
  10. 10. Contexto de Cliente• Quién: IDENTIDAD• Cómo: MOVILIDAD• Qué: ACTIVIDAD• Con quién: SOCIAL• Cuándo: MOMENTO• Dónde: LUGAR• Por qué: MOTIVACIÓN
  11. 11. Contexto de Cliente
  12. 12. Contexto de Cliente: Quién CRM clásico
  13. 13. Contexto de Cliente: Cómo• Sentado• Entorno predecible• Pantalla grande: multi-tarea• Teclado y ratón
  14. 14. Contexto de Cliente: Cómo• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?• Entorno (y contexto) muy variable• Pantalla limitada: mono-tarea• “Teclado”
  15. 15. Contexto de Cliente: Qué Actividades, Cosas
  16. 16. Contexto de Cliente: Con Quién
  17. 17. Contexto de Cliente: Cuándo
  18. 18. Contexto de Cliente: Dónde
  19. 19. Contexto de Cliente: Por Qué
  20. 20. Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  21. 21. Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  22. 22. Google Places
  23. 23. Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  24. 24. http://www.youtube.com/watch? v=xBdC6VY31FM
  25. 25. MTR
  26. 26. http://www.youtube.com/watch?v=dU9Bsa6JoxU
  27. 27. Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  28. 28. Turespaña
  29. 29. http://www.youtube.com/watch?v=kOFwLnUbqoM
  30. 30. Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  31. 31. Cards go mobile_
  32. 32. Tus tarjetas defidelización en tu móvil•No olvides tus tarjetas•Aligera tu cartera•Aprovechate de ofertas
  33. 33. ¿Por qué?
  34. 34. TextMala Experiencia de Cliente
  35. 35. Mala Experiencia de Cliente
  36. 36. • Siempre conmigo• Siempre encendido• Personal
  37. 37. ¿Cómo funciona?
  38. 38. iPhoneAndroidBlackberry Windows Otros
  39. 39. ¿Qué aporta a Comercios y Marcas? Una buena experiencia de cliente Compradores que vuelven
  40. 40. Una gran experiencia móvil• Específica para móvil• Adaptada al contexto• Pensada desde el usuario
  41. 41. Herramientas para la PYME• Pago• Servicio
  42. 42. Square (www.SquareUP.com) http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q
  43. 43. @TaxiPamplona
  44. 44. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com

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