• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van Grieken en Robin Verhulst, Deloitte)
 

Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van Grieken en Robin Verhulst, Deloitte)

on

  • 964 views

Gamification past de essentie van spelletjes – plezier, spel en passie – toe op reële situaties. Een van de hoofddoelstellingen is de betrokkenen vrijwillig en passioneel te betrekken in uw ...

Gamification past de essentie van spelletjes – plezier, spel en passie – toe op reële situaties. Een van de hoofddoelstellingen is de betrokkenen vrijwillig en passioneel te betrekken in uw organisatie.
U verdiept zich in het concept van gamification en enkele specifieke voorbeelden.

Statistics

Views

Total Views
964
Views on SlideShare
964
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
28
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Johan
  • Johan, Robin
  • Johan
  • Johan
  • JohanGame mechanics platformen:Plug-ins of externe diensten voor leaderboards en prestatiesBeloningen voor het motiveren en monitoren van werknemer engagement, medewerking en prestaties
  • Robin
  • Robin
  • Robin
  • Robin
  • Johan
  • Johan
  • Johan
  • Robin
  • Robin
  • Robin
  • Robin
  • Johan
  • Robin
  • RobinLeadership Academy Graduate badge: werd verwacht 12 maanden te duren voor het behalenAfter seeing a 130 percent jump in page views and a 40 percent increase in return visits to the Psych website with the Club Psych integration, USA decided to expand and created a social media mystery game called #HashTagKiller, which engages fans with puzzles, clues and Facebook chats with the show's actors. Jesse Redniss, senior vice president of digital, says #HashTagKiller has driven more than 95 million page views from 300,000 unique users since its launch in September 2011.Verizon Insider seems to be paying off. "On average, users spend over 30 percent more time on-site with social login versus site login," Tourek says, "[And] the site has experienced more than 15 percent more page views.“One of Samsung's gamification goals was increasing engagement and the number of product reviews. So far, results have been encouraging, with user behavior such as product reviews increasing "hundreds of percent per month," according to Badgeville.To date, Mindbloom Life Game users have followed through on more than 60 percent of their commitments to unlock rewards, new levels and content.
  • Johan

Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van Grieken en Robin Verhulst, Deloitte) Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van Grieken en Robin Verhulst, Deloitte) Presentation Transcript

  • Gamification Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers13 november 2012
  • GamificationEven voorstellen… Johan Van Grieken Partner , Enterprise Risk Services Leidt Deloitte‟s Belgische Technology Risk & Governance groep. Focus op verbeteren van de afstemming tussen Business en IT, bewaken/verhogen van de kwaliteit van projecten, selecteren en structureren van (out)sourcing en bedrijfscontinuïteit. Hij werkt vooral voor bedrijven in de energiesector en overheidsinstellingen. Robin Verhulst Senior Consultant, Enterprise Risk Services Teamlid van de Belgische Technology Risk & Governance groep. Expertise op vlak van ICT governance en strategie, regulatory compliance, kwaliteitsbeheer en IT audit. Werkt hoofdzakelijk voor bedrijven in de farmaceutische industrie en de energiesector.2 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationDeloitte diensten Audits en assessments Diensten Implementaties Adviesverlening3 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWat is het?De essentie van games … … toepassen in de echte wereld4 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWat is het?Gebruik van “Gaming mechanics”5 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWat zijn de basiselementen? Progressie Onmiddellijke pad feedback en beloning Integratie Interface en met social gebruikservaring media6 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWat willen we bereiken? • Engagement • Compliance • Meesterschap • Transparantie • Performantie7 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWaarom gamification gebruiken? • Verhogen van productinnovatie • Verbeteren van verkoopprestaties • Versterken van klantenrelaties • Aantrekken, behouden, opleiden, belonen van talent8 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationA glass of water (Toyota)Stimuleren van ecologisch rijgedrag9 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationWaarom?10 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationApollo 13 Time Incident delay• IT Service Management georiënteerde : details The second stage of the Apollo 13 business game Priority rocket (S-II) has reported an engine shut down 132 seconds early.• Spelers bevinden zich in het NASA Mission 6 CI: Control Center en spelen de gebeurtenissen Period dispatched: 14 Routed to: van Apollo 13 na Period closed: Solution:• Toepassen van ITIL/ITSM processen en principes Crew Internal Costs safety process MCC-4 to Start of free-return problem (61:30) 30 (55:54) 42 21 MCC-7 for entry corridor (13740) 39 MCC-5 for entry corridor 13 (105:18) PC + 2 hr 18 for Pacific landing 14 37 (79:28) 1711 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationDeloitte Tech Trends 2012 www.deloitte.com/us/techtrends201212 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationEnkele cijfers By 2015, more than 50 percent of organizations that manage innovation processes will gamify those processes Women represent 42% of the gaming population Bronnen: Gartner.com, Times.com, Businessweek.com13 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationUitdagingen • Organisatiewijziging • Idee dat spelletjes voor kinderen zijn • Authenticiteit • Maar 1 manier om de doelen te bereiken • Ongewenst gedrag14 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationVisual Studio Achievements (Microsoft)• Verbeteren van de kwaliteit van de code• Verbeteren van de kennis van Visual Studio15 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationImplementatie Definieer realistische doelen voor gamification Ken je publiek Kies de beste „game mechanics‟ en capabilities Definieer Voorzie een “win”-situatie voor iedereen Herbekijk en verbeter processen Ontwerp Voorzie in communicatie Geef opleidingen Updaten en creëren Imple- van nieuwe content menteer Lange termijn meerwaarde Meet en verbeter16 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • Case studyDeloitte Leadership Academy• Gericht op Senior Executives• Ontwikkelen van leadership skills• Deloitte Leadership Academy biedt o.a.:  Online opleidingen van Harvard Business School, Stanford, en andere instituten  Online portal  Interactie met peers en collega‟s via collaboration tools, discussiefora en blogs  Periodieke events17 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • Case studyDeloitte Leadership Academy• Samenwerking tussen Deloitte Leadership Academy en Badgeville• Badges voor:  Vervolledigen van opleidingsmodules  Delen van comments en ideeën  Behalen statussen in de leaderboards18 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • Case studyDeloitte Leadership Academy• Resultaat na 3 maanden  Dagelijkse gebruikers +46,6%  Wekelijkse gebruikers +36,3%  Gemiddeld 3 badges/actieve gebruiker  Top gebruiker heeft reeds 30 badges  Al 1 gebruiker met “Leadership Academy Graduate” badge• Cijfers zijn vergelijkbaar met andere succesvolle implementaties19 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationConclusies • Opkomende trend • Voor- en nadelen • Potentieel indien goed doordacht en geïmplementeerd20 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • Contactgegevens Johan Van Grieken Partner Robin Verhulst Senior Consultant Deloitte Enterprise Risk Services Deloitte Enterprise Risk Services Berkenlaan 8b Berkenlaan 8b 1831 Diegem 1831 Diegem Belgium Belgium Tel.: +32 2 800 24 53 Tel.: +32 2 800 27 19 jovangrieken@deloitte.com rverhulst@deloitte.com21 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • GamificationReferenties• Deloitte, Tech Trends 2012 Elevate IT for digital business, 2012• Deloitte Debates, Gamification: Should Business Take Games Seriously?, 2012• Deloitte, Social Media Report, 2012• Deloitte Review, The engagement economy: how gamification is reshaping businesses, 2012• Gartner, Gamification: The Serious Side of Games Can Make Work More Interesting, 2012• Gartner, Market Trends: Worldwide, Social Gaming, 2011• Forrester, Game On: Education Product Strategists Embrace Gamification, 2012• Forrester, Gamification of Marketing Strategies Boosts Consumer Engagement, 2011• Forrester, What’s In A Game? The Effect of Gamification On Consumer Loyalty Programs, 201122 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium
  • 23 Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers © 2012 Deloitte Belgium