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Gestão de Crises - Café Digital
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Gestão de Crises - Café Digital

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Apresentação que fiz em 2011

Apresentação que fiz em 2011

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Transcript

  • 1. Gestão de Crises Café Digital Kadu Fernandiz
  • 2. Todos CHORA. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise?"Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Estaperturbação tem origem em causas externas e internas." Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 4. Crises existem desde queo mundo é mundo... Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 5. ...e nunca deixarão de existir. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 6. Modalidades de crise: fenômenos da natureza Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 7. Modalidades de crise: ambiental Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 8. Modalidades de crise: ambiental Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 9. Modalidades de crise: social Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 10. Modalidades de crise: produto Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 11. Modalidades de crise: financeira Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 12. Ameaças de uma crise:- Reputação e imagem da empresa;- Clima organização;- Produção;- Finanças. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 13. E nas mídias sociais, é diferente? Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 14. #meucarrofalha #TireoCOUROdaArezzo#flavinhaamorimracista #fail#boicotearezzo #NãoArezzo #ArezzoFail #Nordestisto #PorraTwi x Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 15. Problemas:- Muitas empresas ainda não entendem;- Voz à QUALQUER pessoa;- Possibilita manifestações positivas enegativas. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 16. Aconteceu com elas! Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 17. Aprontaram com o Mc Donald’s
  • 18. Vale dar ‘retweet’?
  • 19. Crises Sociais naprática: Racismo, homofobia e xenofobia... ...a gente vê por aqui! Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 20. Algumas falhas das empresas:- Desprezo com o consumidor;- Respostas demoradas;- Informações desencontradas;- Falta de engajamento envolvimento. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 21. E agora, quempoderá medefender? Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 22. - Não esconda informações;- Seja veloz;- Seja autêntico;- Use e abuse das plataformas online. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 23. Prevenção existe?
  • 24. BLINDAGEM ONLINE- Levantamento do possíveis cenárioscríticos do seu negócio;- Mapeamento social da organização: - Pontos fortes e fracos; - Influenciadores (internos e externos); - Mídias que concentram mais pessoas dasua área/negócio;- Estratégia de conteúdo.
  • 25. Referências: Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de- crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual- pratico-para-gestao-de-crises Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social- media-brasil-patricia-b-teixeira Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 26. Chega de tagarelar, agora é comvocês. =pObrigado! @kadu_fernandiz facebook.com/kadufernandiz about.me/fernandiz