Gestão de Crises    Café Digital                   Kadu Fernandiz
Todos CHORA. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Mas afinal de contas, o que conceitua crise?"Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de um sis...
Crises existem desde queo mundo é mundo...                           Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
...e nunca deixarão de existir.            Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: fenômenos da natureza                           Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: social                    Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: produto                    Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: financeira                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Ameaças de uma crise:- Reputação e imagem da empresa;- Clima organização;- Produção;- Finanças.                        Kad...
E nas mídias sociais,    é diferente?             Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
#meucarrofalha             #TireoCOUROdaArezzo#flavinhaamorimracista          #fail#boicotearezzo                         ...
Problemas:- Muitas empresas ainda não entendem;- Voz à QUALQUER pessoa;- Possibilita manifestações positivas enegativas.  ...
Aconteceu com elas!                      Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Aprontaram com o Mc      Donald’s
Vale dar ‘retweet’?
Crises Sociais naprática: Racismo, homofobia e xenofobia...     ...a gente vê por aqui!                           Kadu Fer...
Algumas falhas das empresas:- Desprezo com o consumidor;- Respostas demoradas;- Informações desencontradas;- Falta de enga...
E agora, quempoderá medefender?            Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
- Não esconda informações;- Seja veloz;- Seja autêntico;- Use e abuse das plataformas online.                         Kadu...
Prevenção existe?
BLINDAGEM ONLINE- Levantamento do possíveis cenárioscríticos do seu negócio;- Mapeamento social da organização:      - Pon...
Referências: Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-  crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel...
Chega de tagarelar, agora é comvocês. =pObrigado!      @kadu_fernandiz      facebook.com/kadufernandiz      about.me/ferna...
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Gestão de Crises - Café Digital

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Apresentação realizada em 2011 no encontro do Café Digital, formado por um grupo de profissionais, estudantes e entusiastas de Tecnologia e Comunicação.

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  1. 1. Gestão de Crises Café Digital Kadu Fernandiz
  2. 2. Todos CHORA. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  3. 3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise?"Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Estaperturbação tem origem em causas externas e internas." Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  4. 4. Crises existem desde queo mundo é mundo... Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  5. 5. ...e nunca deixarão de existir. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  6. 6. Modalidades de crise: fenômenos da natureza Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  7. 7. Modalidades de crise: ambiental Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  8. 8. Modalidades de crise: ambiental Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  9. 9. Modalidades de crise: social Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  10. 10. Modalidades de crise: produto Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  11. 11. Modalidades de crise: financeira Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  12. 12. Ameaças de uma crise:- Reputação e imagem da empresa;- Clima organização;- Produção;- Finanças. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  13. 13. E nas mídias sociais, é diferente? Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  14. 14. #meucarrofalha #TireoCOUROdaArezzo#flavinhaamorimracista #fail#boicotearezzo #NãoArezzo #ArezzoFail #Nordestisto #PorraTwi x Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  15. 15. Problemas:- Muitas empresas ainda não entendem;- Voz à QUALQUER pessoa;- Possibilita manifestações positivas enegativas. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  16. 16. Aconteceu com elas! Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  17. 17. Aprontaram com o Mc Donald’s
  18. 18. Vale dar ‘retweet’?
  19. 19. Crises Sociais naprática: Racismo, homofobia e xenofobia... ...a gente vê por aqui! Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  20. 20. Algumas falhas das empresas:- Desprezo com o consumidor;- Respostas demoradas;- Informações desencontradas;- Falta de engajamento envolvimento. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  21. 21. E agora, quempoderá medefender? Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  22. 22. - Não esconda informações;- Seja veloz;- Seja autêntico;- Use e abuse das plataformas online. Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  23. 23. Prevenção existe?
  24. 24. BLINDAGEM ONLINE- Levantamento do possíveis cenárioscríticos do seu negócio;- Mapeamento social da organização: - Pontos fortes e fracos; - Influenciadores (internos e externos); - Mídias que concentram mais pessoas dasua área/negócio;- Estratégia de conteúdo.
  25. 25. Referências: Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de- crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual- pratico-para-gestao-de-crises Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social- media-brasil-patricia-b-teixeira Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  26. 26. Chega de tagarelar, agora é comvocês. =pObrigado! @kadu_fernandiz facebook.com/kadufernandiz about.me/fernandiz

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