Your SlideShare is downloading. ×
0
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Conférence Ecommerce 2013

2,360

Published on

Formation Ecommerce, en collaboration avec la chambre de commerce Nouvelle Beauce.

Formation Ecommerce, en collaboration avec la chambre de commerce Nouvelle Beauce.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,360
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Commerce électronique: Êtes-vous dans le train,ou le regardez-vous passer ? Cédric Fontaine, Terroirs Québec En collaboration avecChambre de commerce et dindustrie Nouvelle-Beauce Février 2013
  • 2. À proposCédric FontaineTerroirsQuebec.comConsultant commerce électroniqueRichard LapointeZonart CommunicationsConseiller senior
  • 3. PortraitChaudière-Appalaches et Beauce Un marché de 5 milliards au Québec
  • 4. E-commerce dans la vraie viehttp://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
  • 5. Logiciels● logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop, OScommerce...)● solution hébergée ou SaaS (Magento Go, Shopify...)● solution sur mesure● solution propriétaire (iCongo...).
  • 6. Choisir son agenceCréer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dansle choix du fournisseur, vous devez considérer son expériencedans :● la gestion de projet● la scénarisation● la programmation● … et son expérience en commerce électronique !Extrait du guide des meilleures pratiqueshttp://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf
  • 7. Un site de e-commerce ne coûte jamais rien... mais linvestissement vaut le coup!- Temps pour « écrire » le site- Temps pour le choix des articles et les photos- Une prestation graphique- Une prestation de référencement- Un budget pour créer du trafic5 à 10 fois le budget du site lui-même
  • 8. 6 autres questions avant de se lancer● Prix et concurrence● Paiement, Impayés● Taxes● Stock et Logistique● Service clientèle, retours et bris...● SEO, marketing et conversion
  • 9. Respecter son réseau● Pouvez vous faire concurrence à vos clients ?● Quelle est votre politique de prix ?● Doù vient 80% de votre chiffre daffaires ?● Peut on vendre à moitié sur internet ?
  • 10. Paiement en ligne● Par la banque : Desjardins...● Solution globale : Moneris...● Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...● Paypal● Chèque, COD ?
  • 11. Fraude et responsabilité● Sécurité des transactions (PCI)● Chargeback et carte Rewards...● 3D Secure, la solution miracle !● Adresse de livraison● IP● Et psychologie humaine
  • 12. Taxes et fédéralisme● TPS, TVQ et TVH : que facturer ?● Et les écotaxes...● US : 100 000 règles, 11 000 juridictions
  • 13. Logistique
  • 14. Coût de la logistique● Stockage● Réception (délai)● Préparation● Expédition● Retour, bris et service à la clientèle● Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?
  • 15. Et la relation client ?● Rassurer le client avant lachat● Livrer la commande● Obtenir une recommandation● Gérer les erreurs, bris...● Net Promoter Score : détracteur (0-6), passif (7-8), ambassadeur (9-10).
  • 16. Acquérir des clients● Nouer des partenariats avec des entreprise de la région● Réfléchissez comme un client● Ne trichez pas avec Google● Et si vous avez de largent, faites de la publicité payante pour acquérir des connaissances
  • 17. Analysez pour optimiser
  • 18. Mesurer pour optimiser● Mettez vous des objectifs● Mesurez latteinte de ces objectifs● Essayez daugmenter la conversion● Moins de clients, mais plus de ventes = une équation possible
  • 19. Linfolettre● Un média non intrusif● Un taux de transformation souvent inégalé● En français ou en anglais ?● Mesurez : votre courriel est-il lu ?● Attention à la loi C28 antispam !
  • 20. Plus...Cédric Fontaine Richard Lapointewww.terroirsquebec.com www.zonart.caCell> 514.967.4441 Tél.> 418.387.4817Twitter> @cedricfontaine Twitter> @zonartCourriel> Facebook>cfontaine@spidmail.net www.facebook.com/Zonart Courriel> rlapointe@zonart.ca
  • 21. Médiagraphiewww.rezopointzero.com/cahiers/commerce- http://www.rezopointzero.com/cahiers/ electronique-lor-dans-les-nuages/ commerce-electronique-une-question-de- recette/

×