Negocis a les xarxes socials
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Negocis a les xarxes socials

on

  • 929 views

 

Statistics

Views

Total Views
929
Views on SlideShare
929
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
31
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Negocis a les xarxes socials Negocis a les xarxes socials Document Transcript

    • Negocis a les Xarxes Socials6 de Novembre del 2012Patrocinat per: Ajuntament de Manresa i Diputació de BarcelonaOrganitzat per: Servei de Promoció Econòmica, Comerç i Turisme de lAjuntament de Manresa i elCentre de Desenvolupament Empresarial (CEDEM)Empresa Formació: Training Low Cost S.L
    • 2 Negocis a les Xarxes SocialsContingutsLes Xarxes Socials ..................................................................................................... 3Introducció ...................................................................................................................................................................3Definició .........................................................................................................................................................................3Una breu història .......................................................................................................................................................4Impacte de les xarxes socials ..............................................................................................................................5El Web 2.0 i l’empresa .............................................................................................. 6El Web 2.0 .....................................................................................................................................................................6Models de Negoci al Web 2.0 ...............................................................................................................................6Els beneficis del Web 2.0 per a l’empresa .....................................................................................................8Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials ............................................................................................................9Estratègia per a l’ús de les xarxes socials................................................................ 10Establir els Objectius ............................................................................................................................................10Estudiar l’audiència...............................................................................................................................................10Establir relacions i participar ..........................................................................................................................11Mesurar els resultats ............................................................................................................................................11Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègia ..........................................................................................11Eines per al negoci a les xarxes socials ................................................................... 12Facebook .....................................................................................................................................................................12 Serveis de Facebook per a Empreses......................................................................................................... 12Twitter .........................................................................................................................................................................14 Serveis de Twitter per a Empreses ............................................................................................................. 14LinkedIn ......................................................................................................................................................................16 Serveis de LinkedIn per a Empreses .......................................................................................................... 16Google Adwords ......................................................................................................................................................18Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci..............................................................................19 Youtube................................................................................................................................................................... 19 Digg .......................................................................................................................................................................... 19 Google Adsense.................................................................................................................................................... 19 Tuenti ...................................................................................................................................................................... 19Referències ............................................................................................................. 20Annex: Guia ràpida de recursos a les xarxes .......................................................................................21
    • Negocis a les XarxesSocials 3Les Xarxes SocialsIntroduccióDes de la seva introducció, els llocs web socials (en anglès Social Networking Sites oSNSs), han atret milions d’usuaris, molts dels quals els han integrat en la seva vidaquotidiana. Ara mateix existeixencentenars de llocs web socials quecobreixen una gran varietatd’interessos, continguts i tecnologies.Tot i que les seves característiquesprincipals són consistents, les culturesi comunitats que creixen al seu voltantsón molt variades. Des delmanteniment de xarxes socials realspreexistents (com ara Facebook) fins ala comunicació amb desconegutsbasada en interessos o activitats comunes (com ara LinkedIn), els llocs web socialspoden tenir com a objectiu grups socials concrets basats en el llenguatge, lescreences religioses o polítiques, l’orientació sexual, la nacionalitat, etc.La gran popularitat d’aquests llocs web – amb un nombre d’usuaris que creix cadadia de manera gairebé exponencial -, la seva immediatesa, facilitat d’ús i ubiqüitatobren a les empreses un ventall d’oportunitats de negoci immens que cal saberaprofitar de manera intel·ligent, objectiu primordial d’aquesta ponència.DefinicióDefinim un lloc web social com aquell servei basat en la web que permet a lespersones o a les organitzacions: 1. La creació d’un perfil privat, semipúblic o públic dins d’un sistema delimitat. 2. L’articulació d’una llista dels usuaris amb els quals comparteix una connexió. 3. La visualització i creuament de la seva llista de connexions amb la dels altres usuaris del sistema.(La natura i nomenclatura d’aquestes connexions pot variar de sistema a sistema).El que fa únics els llocs web socials no és que permetin a les persones oorganitzacions contactar amb desconeguts, sinó que permeten als usuaris articular ifer visibles les seves xarxes de relacions, de manera que es creïn connexions qued’altra manera serien molt complicades o fins i tot impossibles.Tot i que els llocs web socials han implementat una gran varietat de tecnologies icapacitats, el seu fonament és consistent: un perfil d’usuari que mostra una llistad’amics que també són usuaris del sistema. El perfil d’usuari és creat a partir de lainformació recopilada pel sistema sobre l’usuari mateix, i la visibilitat d’aquest perfildepèn de les característiques del lloc web en concret i de les preferències de l’usuari.
    • 4 Negocis a les Xarxes SocialsUna breu històriaEl concepte de xarxa social té els seus orígens més fonamentals en la Teoria dels SisGraus de Separació – enunciada per primer cop ja el 1930 -, que manté quequalsevol persona està separada de qualsevol altra per no més de 6 persones (ograus). Tot i que la teoria fou demostrada experimentalment ja els anys 60 del segle XX, no és fins ben entrada ja l’era digital i amb Internet i la World Wide Web ben establerts a finals dels segle XX i principis del segle XXI que s’aplica a la creació dels primers llocs web socials, precursors dels que coneixem actualment. Això dóna lloc al concepte Web 2.0, on l’èmfasi és en la web com a servei o plataforma, on és l’usuari qui genera icomparteix els continguts en contraposició a la web estàtica anterior.El llançament l’any 1997 del primer lloc web social anomenat precisamentsixdegrees.com – que per primer cop explota elspostulats de la teoria dels sis graus de separació –és el tret de sortida real de la web social. Tot i això,no és fins al 2002 amb l’aparició del portalFriendster i, de manera més rellevant a nivellinternacional, el 2003 amb el llançament deMySpace.com que els llocs web socials noadquireixen especial popularitat.Des dels inicis de MySpace.com fins a l’actualitat,els llocs web socials han experimentat un verdader“boom” que ha transformat de manera dràstica com la societat actual interactua i escomunica. Els llocs web socials es compten per centenars avui en dia, amb una granvarietat de formats i objectius:  Facebook – Relacions Personals  Twitter – Missatges curts  LinkedIn – Xarxes Professionals  Flickr – Fotografia  Youtube – Vídeos  Digg – Noticies i enllaços  Blogger – Weblogs  SecondLife – Mons virtuals  Justin.tv – Televisió Personal  Skype – Comunicació en temps real (text, veu, vídeo)  ...
    • Negocis a les XarxesSocials 5Impacte de les xarxes socialsUna petita mostra de l’impacta de les xarxes socials són les següents estadístiques,recopilades per a Espanya l’any 2010:  20,7 milions d’usuaris de xarxes socials (90,1% dels usuaris d’Internet)  Facebook: 49% de creixement (Setembre de 2009 – Setembre de 2010)  7 de cada 10 usuaris d’Internet mòbil es connecta a xarxes socials, i el 29% ho fa de manera diària.
    • 6 Negocis a les Xarxes SocialsEl Web 2.0 i l’empresaEl Web 2.0 Són molts els directius o emprenedors que coneixen o intueixen les oportunitats que ofereixen per les seves empreses les xarxes socials o, en general, el Web 2.0. Tot i així, la pregunta que tots es fan és “De quina manera puc desenvolupar amb èxit en el meu negoci totes aquestes oportunitats o quines possibilitats de negoci se’m presenten en aquest camp?”La filosofia de col·laboració i de generació de continguts per part de l’usuari del Web2.0 – i en conseqüència de les xarxes socials – permet que empreses noves puguincompetir ràpidament amb empreses tradicionals i ben assentades en el mercatgràcies a la baixa inversió inicial que es requereix i la poca necessitat d’unaestructura organitzativa.Tot i així, les empreses tradicionals també se’n poden beneficiar ràpidament,establint nous fluxos d’informació que poden anar des de la concepció i disseny delproducte fins a la comunicació amb el client final, passant per tots els processosproductius, de distribució i de comercialització.Models de Negoci al Web 2.0Els models de negoci que permeten extreure un rendiment econòmic del Web 2.0 iles Xarxes Socials poden ser molt simples – una empresa crea una botiga on-line onven els seus productes, esperant que les ventes excedeixin els costos de producció idistribució i produeixin beneficis – o molt complexos. En general, aquests modelssón difícilment classificables, però en podem fer una aproximació classificant-los enmodels Tàctics, que ofereixen ingressos directes o Estratègics, que defineixen unaestratègia a seguir que produirà resultats a més llarg termini. Heu-ne aquí unamostra: Models Tàctics Models Estratègics Publicitat Fusions i Adquisicions Subscripcions “La llarga cua” Comissions per transacció Bases de dades Ingressos per ventes Confiança dels usuaris Ingressos per serveis Reputació Donacions Creació d’una “plataforma” Increment de la Competitivitat Autoservei del client Efecte “xarxa”
    • Negocis a les XarxesSocials 7Basant-nos en aquests models de negoci que hem definit, quines són llavors, lesclaus perquè els negocis basats en el Web 2.0 siguin sostenibles?  Aconseguir l’efecte “Xarxa”, és a dir, que el producte o servei augmenti el seu valor intrínsec a mida que la xarxa d’usuaris interconnectats mitjançant el Web 2.0 creixi.  Crear un producte o servei que l’usuari utilitzi i que l’inciti a participar potenciant l’efecte “Xarxa”.  Tenir una gran base d’usuaris. Com més nombre d’usuaris, més fàcilment interactuaran, potenciant, un cop més, l’efecte “Xarxa”.  Aconseguir que l’usuari interaccioni, creant els seus propis continguts sobre el nostre producte o servei – aquesta és la base fonamental del Web 2.0.
    • 8 Negocis a les Xarxes SocialsEls beneficis del Web 2.0 per a l’empresaPerò, a tot això, quins tipus de beneficis aporta a l’empresa el fet de tenir presènciaal Web 2.0 en general i a les xarxes socials en concret? Se’n podrien detallar molts,però una petita mostra en serien: 1. Imatge de marca: Els perfils en xarxes socials creen imatge de marca, a més de transmetre modernitat i transparència als clients o usuaris. 2. Reputació –Millora de la relació empresa/client: La relació amb el client es torna més estreta, efectiva i ràpida. La comunicació és molt més activa ja que els usuaris de xarxes socials són molt més participatius; I si l’empresa fomenta aquesta participació la relació amb els clients millorarà i s’aconseguirà una millor fidelització, augmentat al mateix temps la confiança dels clients en l’empresa. 3. Millor coneixement dels clients/usuaris: Com a conseqüència de la millora de la comunicació, s’obté un millor coneixement de les necessitats i problemes dels clients. Això permet obtenir millor informació a l’hora de millorar els productes o desenvolupar-ne de nous. A més, en tenir identificats clients potencials, ens podem adaptar molt millor a les seves necessitats per convertir-los en clients reals. 4. Increment dels canals de comunicació amb els clients/usuaris: La gran varietat de serveis i xarxes socials existents al Web 2.0 ens dóna un gran ventall de possibilitats a l’hora de comunicar-nos amb els clients, adaptant-nos millor als múltiples perfils d’ús i necessitats dels usuaris del Web 2.0. 5. Baixa inversió: La natura majoritàriament gratuïta dels serveis del Web 2.0 i les xarxes socials fa que la inversió requerida sigui mínima, i que, per tant, el retorn pugui ser molt alt. La major part d’aquesta inversió serà estratègica - “Quines eines utilitzarem? Quina estratègia farem servir? Què esperem treure’n?”, etc. – i no operativa. 6. Increment de l’audiència: La ubiqüitat i facilitat d’accés de les xarxes socials fan que els continguts que generem puguin arribar a una major quantitat de clients potencials que els mètodes tradicionals de publicitat i màrqueting. 7. Informació del mercat i la competència: L’ús de les xarxes socials permetrà estar al corrent de l’estat dels mercats potencials així com de les activitats de la competència, que també utilitzarà les xarxes socials.
    • Negocis a les XarxesSocials 9 8. Visibilitat: Un ús adequat de les xarxes socials pot permetre assolir un impacte mediàtic – mitjans de comunicació, etc. - i d’audiència que per a empreses amb pocs recursos seria impossible aconseguir amb els mètodes tradicionals. 9. Capacitat de reacció: Els canals de comunicació directes i immediats que proporcionen les xarxes socials poden permetre sortir al pas i reaccionar adequadament a una situació compromesa per a l’empresa – falsos rumors, boicots, etc. -, comunicar ràpidament als usuaris possibles problemes i en definitiva solucionar escenaris potencialment negatius per a l’empresa.Riscos del Web 2.0 i les xarxes socialsTot i que els beneficis materials i nomaterials per a l’empresa de l’ús de les xarxessocials poden ser molts i molt importants, aquest ús no està exempt de riscos i perills.Molts d’aquests riscos són inherents a l’activitat comercial de qualsevol empresa,però el Web 2.0 els pot accentuar així com crear-ne de nous. Per exemple:  Divulgació d’informació privada/confidencial: La gestió de les dades de perfil privat o confidencial propietat de l’empresa s’ha de tenir molt en compte a l’hora d’obrir l’empresa a les xarxes socials. Una mala gestió (treballadors descontents o amb mala intenció, falta de polítiques internes d’ús, poca cura amb les opcions de privacitat, no tenir en compte la Llei Orgànica de Protecció de Dades...) pot comportar greus problemes de divulgació d’informació privada o confidencial a persones no autoritzades. Això pot incloure propietat intel·lectual així com secrets industrials.  Dany a la reputació/imatge de la marca: Així com les xarxes socials ens permeten millorar la imatge de marca, una mala gestió de l’ús pot provocar danys a la reputació de l’empresa (treballadors o clients descontents, campanyes agressives de la competència, etc.)
    • 10 Negocis a les Xarxes SocialsEstratègia per a l’ús de les xarxes socialsUn cop s’ha decidit com a empresa fer ús del Web 2.0 o de les xarxes socials, coms’ha de procedir?Llançar-se a l’ús de les xarxes socials sense una estratègia clarament definida és unatemeritat que no només pot portar a fer una inversió (en temps, recursos i diners)que probablement no donarà cap fruit, sinó que pot causar a l’empresa problemesde tot tipus, tant per la falta d’una estratègia comercial clara com derivats dels riscosinherents a l’ús de les xarxes socials. És per tant, de vital importància definir un plad’actuació molt clar abans de posar en marxa qualsevol iniciativa a les xarxes socials,així com ho és abans d’emprendre qualsevol iniciativa comercial.Establir els Objectius Abans de posar-se a obrir perfils en totes les xarxes socials possibles, s’han de definir molt clarament els objectius a aconseguir amb la presència a les xarxes socials, de manera que totes les accions que s’hi portin a terme vagin encaminades a acomplir aquest(s) objectiu(s). Depenent del tipus d’empresa o de negoci ens podem plantejar com a objectius:  Crear, enfortir o modernitzar la imatge de marca.  Establir una comunicació més eficient, directa i immediata amb els nostres clients.  Aconseguir més oportunitats de negoci o clients potencials per a l’empresa.  Incrementar les vendes.  Reduir costos de publicitat i màrqueting.  Recollir informació dels clients sobre els nostres productes de cara a millorar- los.  Recollir d’informació per al desenvolupament de nous productes.  Obrir nous mercats.  ...Estudiar l’audiènciaAmb els objectius que tindrà la presència a les xarxessocials identificats, cal estudiar l’audiència a quidirigirem els nostres objectius per tal d’identificar elscanals més adequats per arribar-hi de la manera méseficient possible dins el gran ventall de possibilitatsque ens donen les xarxes socials.  Caldrà identificar primer quina o quines són les xarxes socials on l’audiència objectiu és més activa i focalitzar-hi els nostres esforços. Si ens adrecem a una audiència d’un sector professional concret, caldrà esbrinar quina és l’eina o xarxa social on aquests professionals són més actius, per exemple.
    • Negocis a les XarxesSocials 11  Quan s’hagin establert les xarxes socials objectiu, caldrà estudiar els continguts existents referents al sector d’interès, marca o producte per tal d’obtenir una idea clara de les opinions que els usuaris ja s’han format. La manera d’enfocar l’entrada a la xarxa social objectiu dependrà d’aquestes opinions existents: l’estil de les comunicacions, el missatge, etc.Establir relacions i participarUn cop s’han identificat els llocs on es troba l’audiència potencial i s’ha recollit totala informació possible sobre les opinions existents dels usuaris, és moment decomençar a generar continguts:  Participar a les converses entre usuaris.  Crear i introduir nous continguts.  Fer i contestar preguntes.  Etc.Això permetrà donar-se a conèixer a l’audiència potencial i començar a aconseguirseguidors del(s) perfil(s) a la xarxa social.Mesurar els resultatsTenint la presència a les xarxes socials ben establerta, cal mesurar llavors l’èxit de lesaccions portades a terme en base als objectius establerts a l’inici del procés. Lesmesures a tenir en compte seran principalment en base als objectius que s’hagindefinit, però algunes mesures bàsiques a tenir en compte són:  Nombre de mencions de la marca/el producte/ el servei a les xarxes socials.  Nombre de seguidors.  Nombre de converses creades o quantitat de continguts introduïts.  Quantitat de trànsit web generat (per a empreses amb servei web).  Nombre d’oportunitats de negoci creades.  Nombre de possibles socis/col·laboradors contactats.  Etc.Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègiaAmb les mesures d’èxit a la mà, es pot tancar el cercle.Fent-ne un anàlisi quantitatiu i/o qualitatiu es potrevisar l’estratègia portada a terme fins al moment,trobant oportunitats de millora en àrees que no haginfuncionat bé i potenciant les àrees d’èxit perincrementar així els resultats.Tot aquest procés circular s’ha d’executar de maneracontinuada si es vol que la presència a les xarxes socialsresulti profitosa. L’audiència, les eines disponibles, elsobjectius, les mesures, etc. canviaran més o menysràpidament amb el temps però canviaran, i per tant ésvital adaptar l’estratègia a aquests canvis.
    • 12 Negocis a les Xarxes SocialsEines per al negoci a les xarxes socials Com ja s’ha esmentat, la gran varietat de serveis web socials ofereix un ventallgairebé il·limitat de possibilitats diferents a l’hora de generar negoci. Cal, però,identificar aquells serveis més adequats als nostres objectius i focalitzar-hi elsesforços.A continuació s’analitzaran els serveis web socials més populars i les eines queofereixen a les empreses per generar oportunitats de negoci.Facebook La xarxa social Facebook, posada en marxa el 2004, és potser l’exemple més popular i exitós de lloc web social. Fonamentant-se en un principi en la potenciació de les xarxes de relacions personals entre estudiants, ha crescut de manera dramàtica fins a convertir-se en una verdadera plataforma que dóna cabuda a una gran varietat d’aplicacions i serveis. L’èxit de Facebook és prou conegut, i les estadístiques existents el fan encara més rellevant:  Més de 900 milions d’usuaris en total.  50% dels usuaris actius s’hi connecten un cop al dia.  Gairebé 18 milions d’usuaris a Espanya (Setembre de 2012), amb un creixement interanual del 72.6%.  Espanya és el 9è país del món en nombre d’usuaris.  Cada usuari genera 90 peces de contingut al mes.  Facebook mostra un 23.1% dels anuncis gràfics de tota la web.  Més d’1.5 milions d’empreses tenen pàgina a Facebook.  De mitjana, cada usuari de Facebook genera $4 en ingressos.Serveis de Facebook per a EmpresesPàgines de Fans/GrupsUna Pàgina de Fans a Facebook serveix per promocionar productes, empreses,institucions o figures públiques, acceptant seguidors i permetent l’obtenció d’unaadreça web externa del tipus http://www.empresa.comEls Grups de Facebook permeten compartir continguts entre petits (o grans) grupsd’usuaris, controlant-ne els continguts i qui pot accedir-hi.Plugins o funcionalitats afegidesFacebook permet als usuaris la utilització de plugins(funcionalitats afegides) en els seus llocs web propis, quemostren continguts directament de Facebook i permeten alsvisitants d’aquests llocs web interactuar directament amb leseines de Facebook sense haver d’entrar al servei de maneraseparada.
    • Negocis a les XarxesSocials 13La implantació d’aquestes funcionalitats afegides requereix la integració en un llocweb existent així com l’accés a la seva modificació i coneixements, en general moltbàsics, de programació en tecnologies web. Aquesta integració permet que el llocweb existent i Facebook interactuïn de manera transparent per a l’usuari.Aquests plugins inclouen, entre d’altres:  Diari d’activitat o Activity Feed – Mostra l’activitat recent del perfil de Facebook i permet interactuar-hi  Comentaris – Mostra els comentaris dels usuaris al perfil i permet crear-ne de nous  Facepile o Pila d’Amics – Mostra fotografies dels usuaris connectats al perfil de Facebook  Caixa “m’agrada” o Like Box i Botó “m’agrada” o Like Button - Permet als usuaris marcar que els agrada un contingut concret a Facebook i mostra l’activitat “M’agrada” recent  Corrent d’activitat o Livestream – Mostra l’activitat del perfil de Facebook i permet interactuar-hi com si ens trobéssim fins Facebook  Recomanacions – Mostra recomanacions personalitzades dins Facebook per als usuarisAnuncis o Facebook Ads La plataforma d’anuncis a Facebook permet la creació d’anuncis concrets o campanyes de màrqueting completes segons quines siguin les necessitats. Tot i ser un servei no gratuït, els costos solen ser baixos per a campanyes limitades i no calen coneixements de desenvolupament web per a crear-los de manera efectiva.Aplicacions o Facebook AppsFacebook posa a disposició dels usuaris la possibilitat de crearaplicacions dins el seu propi entorn. Aquestes aplicacionspoden tenir qualsevol tipus de funcionalitat que es desitgi is’integren de manera completa en l’entorn Facebook.Degut al gran nivell d’integració que proporcionen lesaplicacions de Facebook, es requereixen coneixementsavançats de desenvolupament web així com una inversió mésimportant per posar-les en marxa.
    • 14 Negocis a les Xarxes SocialsTwitter Twitter és una xarxa social que es basa en el microblogging, és a dir, la generació i difusió de missatges curts de text (140 caràcters com a màxim) que es mostren a la pàgina o perfil de l’usuari. Els usuaris es poden subscriure – o “seguir” – als perfils d’altres usuaris, tenint accés a tot el contingut que aquests generen – els tweets –. Tot i que el servei – nascut a Califòrnia el 2006 – es fonamentava únicament en la publicació d’aquestsmissatges purament de text, ha evolucionat ràpidament i avui en dia inclou totamena de serveis addicionals gràcies a la seva ubiqüitat (està disponible en tota menade dispositius mòbils, ordinadors, etc.) i sobretot la seva immediatesa – ésextremadament ràpid i fàcil de publicar els missatges -.Alguns dels serveis addicionals que ofereix Twitter són:  Creació de llistes basades en busques personalitzades.  Hashtags o etiquetes.  Trends o tendències.  Retweeting, mencions i altres.  Publicació d’enllaços (links) abreviats i fotografies o imatges.Tot i que Twitter és un servei fonamentalment orientat a usuaris individuals, elsserveis i les possibilitats i oportunitats que ofereix específicament a l’empresa sóncada dia més importants.Serveis de Twitter per a EmpresesWidgets o ComponentsAnàlogues als Plugins de Facebook, aquestes petitesaplicacions es poden inserir en llocs web externs peroferir funcionalitats de Twitter directament. Entred’altres, inclouen:  Component de Perfil, per mostrar el perfil Twitter d’un usuari.  Component de Busca, per fer busques personalitzades.  Component de Preferits, per mostrar els tweets preferits de l’usuari.  Component de Llista, per mostrar les llistes personalitzades.Botons Els botons de Twitter permeten, des de llocs web externs, oferir als usuaris la possibilitat de mostrar contingutsexterns directament al seu perfil (tweet) o seguir un usuariconcret (follow).
    • Negocis a les XarxesSocials 15Integració APITwitter ofereix un API (Applicacion Programming Interface o Interfície deProgramació d’Aplicacions) que permet als programadors integrar tota lafuncionalitat del servei amb llocs web o aplicacions externes. Aquesta integraciórequereix alts nivells de coneixements en desenvolupament d’aplicacions així comuna important inversió inicial.Tweets PromogutsEls Tweets Promoguts o Promoted Tweets són tweets que una empresa vol impulsarper donar-los més visibilitat i arribar a una audiència més gran. Els TweetsPromoguts porten adjuntes una sèrie de paraules clau (definides per l’empresa), quefaran el tweet visible quan els usuaris les cerquin.Els Tweets Promoguts funcionen amb el model de Cost Per Compromís (CPC), en elqual l’empresa només paga pels usuaris que fan un retweet, contesten, fan clic omarquen com a favorit el tweet promogut.Tendències PromogudesLes tendències promogudes o Promoted Trendsfuncionen en conjunció amb els Tweets Promoguts.Quan un tema es converteix en subjecte de conversa demolts usuaris de Twitter, s’anomena un Trending Topic oTema Tendència. Hi poden haver molts TemesTendència en qualsevol moment donat, i les TendènciesPromogudes permeten a les empreses que els seusTweets Promoguts apareguin al capdamunt de les llistesde Temes Tendència.Comptes Promoguts De la mateixa manera que es poden promoure tweets i tendències, també es poden promoure usuaris amb els Comptes Promoguts o Promoted Accounts. Aquests usuaris destacaran i seran més visibles als altres usuaris, especialment per aquells que podrien estar interessats en seguir-los.
    • 16 Negocis a les Xarxes SocialsLinkedIn La xarxa LinkedIn, creada el 2003 – i per tant, una de les primeres xarxes socials – s’ha convertit darrerament en el servei de referència pel que fa a xarxes socials orientadesa professionals.LinkedIn ofereix la creació de perfils professionals o laborals, que els usuarisemplenen amb les dades sobre la seva vida laboral – empresa on treballen iempreses on han treballat, experiència laboral, formació, etc. -, i els permetcontactar amb companys de feina, clients, proveïdors i en general amb altres usuariso empreses de perfil professional similar.Tot i que un dels objectius principals del servei és sens dubte la recerca de feina –per als usuaris individuals – i la busca de candidats per a llocs de treball – per aempreses -, LinkedIn ofereix moltes oportunitats de negoci gràcies al gran nombred’usuaris de la xarxa i la visibilitat que això ofereix.Serveis de LinkedIn per a EmpresesPàgines d’Empresa Les pàgines d’empresa o Company Pages són els perfils d’usuari per a empreses a LinkedIn que permeten mostrar tota la informació relacionada amb l’empresa: una visió general, els productes i serveis que l’empresa ofereix, estadístiques i analítiques, treballadors, etc. Aquest perfil de l’empresa serà visible per a tots els usuaris de LinkedIn, i especialment per aquells que puguin estar interessats en el sector professional en el que l’empresa opera. A més, els usuaris es poden subscriure o seguir el perfil d’empresa – de manera similar a Twitter -, i totes aquelles actualitzacions o continguts que es generin els arribaran automàticament.
    • Negocis a les XarxesSocials 17Anuncis LinkedInCom qualsevol de les altresplataformes socials, LinkedInofereix el servei de creaciód’anuncis per a empreses, elsLinkedIn Ads.Els avantatges competitius que proporcionen els anuncis a LinkedIn, però, sónimportants:  Targeting: LinkedIn permet la selecció del tipus d’audiència objectiu dels anuncis. En el moment de creació de l’anunci, l’anunciant ha de seleccionar els criteris d’audiència a la qual es mostrarà aquest anunci (tipus d’empresa, sector, geografia, edat, experiència...). Això permet la creació d’anuncis molt més específics i orientats als clients potencials que realment interessant a l’anunciant.  Model de Pagament: A LinkedIn els costos dels anuncis no estan fixats prèviament, sinó que són els anunciants mateixos que els determinen amb un model semblant a una subhasta: qui més pagui per anunciar-se (dins un sector concret) serà qui tindrà més impressions de l’anunci i per tant més visibilitat i més potencials clients. Per afegir flexibilitat al servei, aquest model coexisteix amb el model tradicional de pagament per nombre d’impressions de l’anunci.L’únic inconvenient dels anuncis a LinkedIn a considerar és que, actualment, noméses permeten anuncis escrits en anglès – tot i que la companyia assegura que en unfutur oferiran el servei en d’altres llengües -, això sí, que poden arribar a usuaris deLinkedIn de qualsevol lloc del món. Això no hauria de representar un problema degutal creixent coneixement de l’anglès i considerant que la gran majoria d’usuarisd’aquesta xarxa social en tenen un coneixement com a mínim bàsic.Integració De la mateixa manera que la resta de xarxes socials, LinkedIn ofereix la possibilitat d’integrar-se en llocs web externs i aplicacions a través de widgets o components –botó compartir, perfil d’usuari, pàgina d’empresa, etc. – i amb una interfície de programació d’aplicacions (API) que permet crear aplicacions completamentintegrades amb LinkedIn. Anàlogament a les altres xarxes socials, aquest nivelld’integració requereix coneixement de programació i una inversió important.
    • 18 Negocis a les Xarxes SocialsGoogle Adwords Tot i no ser una xarxa social en el sentit estricte del terme, la pràctica ubiqüitat de Google fa que ser-hi present sigui una necessitat avui en dia per a qualsevol empresa que operi d’alguna manera a la web.Els anuncis a Google ofereixen la possibilitat a qualsevol empresa, de la mida quesigui, d’obtenir una gran visibilitat a la web, arribant a una audiència potencial demilions d’internautes.Un dels avantatges principals que ofereixen aquests anuncis és que, amb l’ajuda dela tecnologia de Google, es mostraranúnicament a aquells internautes quepuguin estar-hi interessats. L’anunciapareixerà només en busques de Googleque faci l’usuari que estiguinrelacionades amb el contingut del’anunci, de manera que les possibilitatsque l’usuari hi estigui interessat s’incrementen considerablement.Els anuncis són senzills de crear i controlables. A més, Google ofereix als anunciantsuna plataforma d’anàlisi de resultats per poder avaluar de manera objectiva elretorn dels anuncis, de manera que l’anunciant pot saber clarament si una campanyaen concret ha tingut els resultats esperats o no. A més, per a petites i mitjanes empreses – o per a totes aquelles empreses amb implantació local -, el servei ofereix segmentació local i regional, de manera que els anuncis només es mostrin a persones de l’àrea geogràfica d’interès de l’anunciant. El serveitambé permet mostrar l’adreça concreta de l’empresa en un mapa – Google Maps –de cara a facilitar la localització als clients potencials.La clau del funcionament i èxit dels anuncis a Google es basa en les Paraules Clau.Cada anunci es defineix en base a un nombre de Paraules Clau que seran les querelacionaran l’anunci amb la busca feta a Google per l’usuari. Com més concretes imés potencial de busca tinguin aquestes paraules, més èxit tindrà l’anunci.El model de pagament per a l’anunciant de Google Adwords es basa en el Pagament-Per-Clic (es paga cada vegada que un usuari clica l’anunci) a més d’un recàrrec per anombre mínim d’impressions de l’anunci, tot i que no hi ha inversió mínimarequerida i els costos solen ser baixos per a campanyes modestes.
    • Negocis a les XarxesSocials 19Altres Serveis Socials amb Oportunitats de NegociTot i que les xarxes socials comentades anteriorment – Facebook, LinkedIn, Twitter,Google Adwords – són segurament les plataformes socials més rellevants, no són lesúniques que ofereixen possibilitats interessants de negoci per a les empreses. De fet,actualment les plataformes socials es compten per centenars, i la gran majoriaofereixen serveis orientats específicament a les empreses.Youtube Servei propietat de Google per a compartir vídeos. Permet als usuaris compartir els seus propis vídeos, comentar i visualitzar els vídeos d’altres usuaris. Per a empreses, permet la creació de “Canals” personalitzats on poden mostrar vídeos relacionats amb els seus productes i serveis.DiggXarxa de promoció de continguts. Els usuaris marquen com ainteressants – o no interessants – continguts que troben a laxarxa i aquests es llisten al servei per ordre d’importància.Ofereix també serveis específics per a empreses – anuncis,promoció de continguts, etc.Google Adsense Servei “invers” al comentat Google Adwords, permet la inserció d’anuncis de Google d’altres empreses en llocs web a canvi d’un retorn econòmic. Molt interessant per a petites empreses que generin continguts i vulguin obtenir beneficis de la creaciód’aquests continguts.TuentiXarxa social molt similar a Facebook perònascuda a l’Estat Espanyol i orientadainicialment al públic hispà, tot i quedarrerament ha obert altres mercats,especialment l’anglosaxó. La diferènciabàsica amb Facebook és que només es pot accedir a Tuenti amb invitació prèvia d’unusuari del sistema.
    • 20 Negocis a les Xarxes SocialsReferèncieshttp://www.facebook.comhttp://www.twitter.comhttp://www.linkedin.comhttp://adwords.google.comhttp://www.youtube.comhttp://www.digg.comhttp://www.google.com/adsensehttp://www.tuenti.comhttp://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separationhttp://www.yapci.com/negocio-dentro-de-las-redes-sociales/506http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-empresa-mejora-los-resultados_a2067.htmlhttp://www.marketingonlineeficaz.com/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPEREShttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/once-mitos-del-marketing-en-redes-sociales/http://www.esade.edu/web/eng/about-esade/today/events/viewelement/167381/1/07-04-2011/web-2.0:-estrategias-de-marketing-en-redes-socialeshttp://www.theecommercesolution.com/blog/2007/05/01/how-social-network-marketing-works/http://www.whoisjameshicks.com/social-network-marketinghttp://socialnetworkmarketingstrategies.com/
    • Negocis a les XarxesSocials 21 Annex: Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Socials Recursos Gratuïts Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social  Permet treballar directament des del Inici, Canals part esquerra--> perfil empresa, "crear pàgina" Permet la  Permet definir per defecte quina serà la Facebook, gratuït creació d’una plana d’inici (empresa o perfil personal) Plana empresa--> editar plana per  permet definir el nostre negoci o plana--> informació bàsicaCrear Plana empresa o empresa i filiació (adreça, empleats,(negoci o negoci associada productes, raó socialempresa) a un perfil Linkedin gratuït Menu Empresas--> busca personal empresas --> part superior  Permet treballar directament des del dreta-->añadir una empresa perfil empresa limitadament Inici / perfil, menú gent --> Tuenti gratuït Crear pàgina Panel administració->generar audiència Facebook gratuït Dintre la cronologia de la plana d’empresa  Permet convidar amics del perfil personal Generem Fans (magrada)  Permet trobar i convidar contactes Aprofita demail (hotmail, gmail) contactes,Plana empresa : Botó enviar a un amic, menú  Permet cercar persones a través del grups, coneguts cercador (estudis, grups, poblacions...)Generar gent i amics per Tuenti gratuïtaudiència inicial  Permet Compartir plana amb grups i a la generar una Generem seguidors biografia d’amics audiència inicial  El perfil personal permet crear grups Menú perfil --> Contactos--> (excepte el tuenti) Añadir contactos Linkedin gratuït Generem Seguidors Twitter gratuit Generem seguidors  Permet trobar i convidar contactes demail (hotmail, gmail) Facebook gratuït Plana cronologia (biografia) Tuenti gratuït Plana tauler  generar noticiesPlana empresa: Generació de  generar esdevenimentsCrear continguts En el perfil d’empresa es  penjar fotos , vídeos, enllaços i pluginsContinguts Linkedin gratuït generen les actualitzacions Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins Per canviar les regles-- >Menú editar Plana --  Nivells privacitat Facebook gratuït Permet, >Gestionar permisos ó  Nivells moderació preveure, Administradors  AdministradorsRegles de cambiar oprivacitat, eliminar Herramientas del  les regles de privacitat i moderació sónmoderac., Linkedin gratuït continguts i administrador, editar comunes al perfil personal i la planaadministradors anomenar d’empresa administradors Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil  la plana d’empresa només permet anomenar administradors Twitter gratuït Configuració>compte>perfil  No permet anomenar administradors
    • 22 Negocis a les Xarxes Socials Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social Resums Panel d’administració-- Facebook gratuït  Apareixeran estadístiques a partir de 30 numèrics i >estadístiques m’agrada gràfics de laEstadístiques nostra audiència Plana empresa-->detalles i activitats Linkedin gratuït sobre los seguidores  Molt complertes relacionades Cercador Menú capcelera --> empleos-Cercar feina avançat de feina Linkedin gratuït ->encontrar  útil en aquesta xarxa només a la xarxa Enganxines ambMaterial Plana d’empresa-- el logo de la tuenti gratuïtpromoció >preferències  curiositat publicitària xarxa Actualitzar Generalment trobarem elsCompartir continguts en totes gratuït enllaços propers als  permet publicar simultàniamentcontinguts diverses xarxes continguts o a la configuració continguts a altres xarxes Capçalera, entrar paraula de  per amics o contactes és un bon Facebook gratuït cerca, nom cercador, però per empreses o Empreses, proveïdors es limitatCercadors proveïdors, Buscar --> empreses, entrar contactes per paraula de cerca. Acotar Linkedin gratuït  Bon cercador d’empreses i perfils resultats per tamany, regió, professionals de persones ciutat... Recursos de pagament Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social Panel d’administració-- Facebook Pagamt. >generar audiència -->Crear anunci  CPC ( cost per click)  Cost total campanya o cost diari Anuncis Plana empresa--  Selecció avançada de target publicitaris a a Linkedin Pagamt. >herramientas  Mètode subhasta la xarxa administrador-->promociona Plana dempresa-- Tuenti Pagamt. >preferències-->crea un  Selecció de targetAnuncis anunci -->seguir instruccions  pagament per visualització  permet seleccionar el target de forma Anuncis geogràfica i per paraules clau publicitaris al Accés mitjançant compte de Google  Depenent del pressupost primeres cercador o en Pagamt. gmail. --> Add campaign i adworks posicions dels cercadors webs 2.0 seguir els passos  CPC ( cost per click) seleccionades
    • Negocis a les XarxesSocials 23 Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social Recerca  Opcions de pagament que permeten avançada de Menú capçalera --> empleos-- accedir a llocs de treball de websCerca de feina / feina (xarxa i Linkedin Pagamt. >job seeker premium especialitzades (headhunters) headhunters  Publica la candidatura en la xarxa i en associats) lloc prioritari Recerca Menú capçalera --> empleos--Reclutament  Opcions de pagament que generen un avanzada de Linkedin Pagamt. >anunciar un empleo / buscarpersonal anunci en la xarxa i, depenent de candidats talento limport, en les webs de headhunters Twetts,Promoció tendències o Inici-->requadre inferior  permet via pagament promocionar twitter Pagamt.continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendències o el compte de promoguts twitter
    • Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social  Permet treballar directament des del perfil Inici, Canals part empresa, esquerra--> "crear  Permet definir per defecte quina serà la Facebook, gratuït pàgina" plana d’inici (empresa o perfil personal) Permet la creació Plana empresa--> editar  permet definir el nostre negoci o empresa i d’una plana per plana--> informació bàsicaCrear Plana filiació (adreça, empleats, productes, raó empresa o negoci social(negoci o associada a unempresa) Menu Empresas--> busca perfil personal Linkedin gratuït empresas --> part superior dreta-->añadir una  Permet treballar directament des del perfil empresa limitadament empresa Inici / perfil, menú gent --> Tuenti gratuït Crear pàgina Panel administració- >generar audiència  Permet convidar amics del perfil personal Facebook gratuït Dintre la cronologia de la  Permet trobar i convidar contactes demail plana d’empresa (hotmail, gmail)Plana Aprofita Generem Fans (magrada)  Permet cercar persones a través delempresa contactes, grups, Botó enviar a un amic, cercador (estudis, grups, poblacions...):Generar coneguts i amics Tuenti gratuït menú gent  Permet Compartir plana amb grups i a laaudiència per generar una Generem seguidors biografia damicsinicial audiència inicial Menú perfil --> Contactos--  El perfil personal permet crear grups Linkedin gratuït > Añadir contactos (excepte el tuenti) Generem Seguidors  Permet trobar i convidar contactes demail Twitter gratuit Generem seguidors (hotmail, gmail) Facebook gratuït Plana cronologia (biografia)Plana  generar noticies Tuenti gratuït Plana taulerempresa: Generació de  generar esdeveniments En el perfil d’empresa esCrear continguts Linkedin gratuït  penjar fotos , vídeos, enllaços i plugins generen les actualitzacionsContinguts Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins Per canviar les regles--  Nivells privacitat >Menú editar Plana -- facebook gratuït  Nivells moderació Permet, >Gestionar permisos ó Administradors  AdministradorsRegles de preveure,privacitat, cambiar o Herramientas del  les regles de privacitat i moderació són Linkedin gratuïtmoderac., eliminar administrador, editar comunes al perfil personal i la planaadministra continguts i d’empresadors anomenar Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil  la plana d’empresa només permet anomenar administradors administradors Configuració --> compte-- Twitter  No permet anomenar administradors >perfil Resums numèrics Panel d’administració--  Apareixeran estadístiques a partir de 30 Facebook gratuït i gràfics de la >estadístiques m’agradaEstadístiq nostra audiència iues Plana empresa-->detalles activitats Linkedin gratuït  Molt complertes relacionades sobre los seguidores Cercador avançatCercar Menú capcelera --> de feina només a Linkedin gratuït  útil en aquesta xarxafeina empleos-->encontrar la xarxaMaterial Enganxines amb Plana d’empresa-- tuenti gratuït  curiositat publicitàriapromoció el logo de la xarxa >preferències Actualitzar Generalment trobaremCompartir  permet publicar simultàniament continguts continguts en totes gratuït els enllaços propers alscontinguts a altres xarxes diverses xarxes continguts 1
    • Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social Xarxa Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques Social Panel d’administració-- Facebook >generar audiència -- Pagamt.  CPC ( cost per click) >Crear anunci  Cost total campanya o cost diari Plana empresa--  Selecció avançada de target Anuncis >herramientas Linkedin Pagamt.  Mètode subhasta publicitaris a a la administrador-- xarxa >promociona Plana dempresa--Anuncis >preferències-->crea un  Selecció de target Tuenti Pagamt. anunci -->seguir  pagament per visualització instruccions  permet seleccionar el target de forma Anuncis Accés mitjançant compte geogràfica i per paraules clau publicitaris al Google de gmail. --> Add  Depenent del pressupost primeres posicions cercador o en Pagamt. adworks campaign i seguir els dels cercadors webs 2.0 passos  CPC ( cost per click) seleccionades Recerca avançada  Opcions de pagament que permeten accedir Menú capçalera -->Cerca de de feina (xarxa i a llocs de treball de headhunters Linkedin Pagamt. empleos-->job seekerfeina / headhunters  Publica la candidatura en la xarxa i en lloc premium associats) prioritariReclutame Menú capçalera -->  Opcions de pagament que generen un Recerca avanzadant Linkedin Pagamt. empleos-->anunciar un anunci en la xarxa i, depenent de limport, en de candidatspersonal empleo / buscar talento les webs de headhunters Twetts,Promoció tendències o Inici-->requadre inferior  permet via pagament promocionar twitter Pagamt.continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendències o el compte de twitter promoguts Capçalera, entrar paraula  per amics o contactes és un bon cercador, Facebook gratis Empreses, de cerca, nom però per empreses o proveïdors es limitatCercadors proveídors, Buscar --> empreses, contactes  Bon cercador d’empreses i perfils Linkedin gratis entrar per paraula de professionals de persones cerca 2
    • Estratègies genèriques aplicables a les xarxes socialsSegons l’avantatge competitiu  Lideratge en costos: puc oferir el meu producte o servei a un preu més reduït que la competència  Diferenciació: el meu producte o servei presenta unes característiques diferencials que fan que valgui la pena comprar-lo  Especialització: el meu producte o servei és especialitzat per determinats col·lectius (segments) on la competència difícilment hi arribaSegons la forma de aconseguir clients  Creixement orgànic: el meu negoci creix en funció del creixement del mercat. Ens repartim el creixement amb la competència. En general és una estratègia defensiva o neutral  Desenvolupament de mercat: faig créixer el clients potencials més ràpid per que els hi cobreixo més necessitats o noves necessitats, no ateses per la competència. Pot ser una estratègia ofensiva, neutral o defensiva  Penetració: creixement ràpid perquè prenc clientela a la competència. Quan em prenc clientela a mi mateix parlaríem de canibalisme. Sempre és una estratègia ofensiva. Hem de preveure la reacció de la competència. tipus Lideratge en costos Diferenciació Especialització OrgànicDesenvolupament de mercat Penetració 3
    • Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socialsBreu descripció del meunegoci o projecte (Raó)Quin és el meuproducteQuin són els meusclients /mercatQuin són els meuscompetidorsQuin són els meusproveïdorsAmb quins recursos:estructura, mitjansAvantatges competitius del meu negociNecessitats quesatisfem als meusclients que ensdiferencien (en termesde funcionalitats deproducte/servei, preu,localització, distribució,atenció post venda...)El meu negoci o projecteÉs present a Internet?(resultats)És present a les Xarxessocials? (resultats)La /Les meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte, mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors...)Intenció 1Intenció 2.......Negocis a les xarxes socials- TLC 2012
    • Definim lestratègia 1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalmentObjectiu 1Objectiu 2Fase Objectiu 1 Objectiu 22. Estudieml’audiència. Definimel nostre target3. Triem Xarxa/essocial/s adients4. Definim contingutsi canals (participació)5. Determinemrecursos (econòmics,personal...)6. Definim indicadorsi mesures7. Implementem /manteniment(tasques,responsables...) Mesurar els resultats / Anàlisi Revisió de lestratègiaNegocis a les xarxes socials- TLC 2012
    • Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials Restaurant econòmic especialitzat en tapes i menús de migdia.Breu descripció del meunegoci o projecteQuin és el meu Plats de cuina casolana amb productes de qualitat oferts a preusproducte assequibles.Quin són els meus Empleats d’oficines properes que venen a dinar el menú del dia i clientsclients /mercat ocasionals a l’hora de l’aperitiu i al vespre (bàsicament tapes i entrepans)Quin són els meus Petits bars (sense cuina) pel barri i dos establiments de menjar ràpid (Panscompetidors & Company i MacDonald’s)Quin són els meus Petits distribuïdors de productes d’alimentació. Makro.proveïdorsAmb quins recursos: Família, treballadors...estructura, mitjansAvantatges competitius del meu negociNecessitats que Menús de migdia molt assequibles. Tapes econòmiques de qualitat.satisfem als meusclients ( en termes defuncionalitats, preu,distribució, atenció postvenda...)El meu negoci o projecteÉs present a internet? Web estàtica de construcció pròpia amb possibilitat de comunicació per(resultats) email amb el client (Nominalia)És present a les Xarxes Nosocials? (resultats)La meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte,mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors)Intenció 1 Promocionar els esmorzars. Aconseguir tenir clients durant el matí. Tinc el negoci parat fins l’una del migdia.Intenció 2 Promocionar el servei al vespre de tapes, torrades i entrepans. Un cop passat el migdia, torno a tenir el negoci parat........Negocis a les xarxes socials- TLC 2012
    • Definim lestratègia 1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalmentObjectiu 1 Aconseguir, durant un any, obtenir el 40% d’ingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en esmorzarsObjectiu 2 Aconseguir, durant un any, obtenir el 30% d’ingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en berenars/sopar a base de tapes, torrades i entrepans.Fase Objectiu 1 Objectiu 2 Majoritàriament, empleats d’oficines Gent jove, molts estudiants (hi ha2. Estudiem properes al meu negoci. També moltes acadèmia d’idiomes, informàtica i unal’audiència. Definim senyores que van a un mercat que hi ha a auto-escola a prop), amb moltel nostre target prop. moviment de 5 de la tarda 10 de la nit. Facebook Facebook3. Triem Xarxa/essocial/s adients  Anuncis de promocions en esmorzars i tapes  Creació d’esdeveniments (tastets de vi i tapes, cerveses, etc)  Definir algun tipus de sorteig (lot de productes, etc)4. Definim continguts  Fotos/Vídeos promocionals del local i els productesi canals (participació) En una primera etapa, no destinar cap recurs econòmic. Començar amb ofertes de5. Determinem esmorzar (dolç i salat) i menú de tapes o entrepans amb beguda i cafè inclòs, etc..recursos (econòmics, Promoure activitats com tastets de tapes i “maridajes” amb tapes i vins o cervesa,personal...) etc... A revisar resultats en 6 mesos i considerar la utilització dels anuncis Facebook  Increment en la facturació6. Definim indicadors  Increment en l’assistència de públic.i mesures  Controlar edats i procedència per re-definir targets si cal.  Seguidors (fans) a les xarxes i comentaris desats7. Implementem /manteniment(tasques,responsables...) Mesurar els resultats / Anàlisi Revisió de lestratègiaNegocis a les xarxes socials- TLC 2012