Màrketing Low Cost                                              Conceptes Bàsics                   Jordi Puigdellívol     ...
El món ha canviat                 Blogs?      I-phone?   Bluetooth?   MSN? MySpace?                 Facebook? Spotify? Web...
Pla de Màrketing                                        ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL                          ...
Pla de Màrketing        Perquè?             Entendre, compartir, comunicar.             Analitzar, mesurar, comparar.     ...
Màrketing Analític        On estem? -> diagnòstic        Anàlisi intern (empresa)             Recursos, capacitats, result...
Matriu BCG                                                Potenciar   Desinverti                                          ...
Mercat        Tamany        Creixement/decreixement/madur        Concentrat/fragmentat        Geografia        Agents, can...
Competència                        Mapa 2D de posicionament de swatch respecte la competènciaJosep Alberti i Jordi Puigdel...
Client        Segments        Necessitats        On estan?        Criteris de decisió de compra.        Disponibilitat a p...
Fonts dInformació        Focus grups.        Revistes especialitzades.        Agents del sector (canal, prescriptors, ...)...
Màrketing i EstratègiaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Estrategia        On volem estar?        Empresa: missió, visió i...
Objectius        Augmentar i accelerar les vendes.        Incrementar la rendibilitat.        Comunicar.        Fidelitzar...
Vendre Bé        No és només lentrega del producte ...        Vendre bé vol dir ...             Amb marge suficient.      ...
Anàlisi DAFO        Pas previ: visió, missió, valors, objectius, ...        Alineament dels recursos i capacitats.        ...
SegmentacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Segmentació        Dividir clients en categories homogènies.        Necessit...
Segmentació        Segments oblidats             P.ex: el segment de cotxes petits a EEUU va servir             de porta d...
Posicionament      La guerra per un lloc en la ment del consumidor.      Percepció.      Relatiu a lentorn (competència). ...
Diferenciació (3/3)DiferenciacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Diferenciació      No podem ser una empresa més del mer...
Diferenciació (2/3)Diferenciació      Estratègies de diferenciació:            Per categoria:                 Extendre la ...
Les 4 Ps         Producte.         Preu.         Canal o Distribució (Place).         Promoció.Josep Alberti i Jordi Puigd...
Marca         És un node en la memòria del consumidor, on hi         estan connectades diferents tipus         dassociacio...
Cicle de Vida del Producte (2/3)Cicle de Vida del ProducteJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Cicle de Vida del ProducteJos...
Canal o distribució         Com arribem al client?              Venta directa.              Distribució.         Pros i co...
Preu      Elasticitat de la demanda respecte el preu.      Descomptes: volum, pagament immediat,      estacionals, ofertes...
Valor                                                         Vo                                                         a...
Promoció         En sentit ampli -> Comunicació.         Missatge i mitjans.         Confiança i credibilitat.         Com...
Promoció                                                        Publicitat                       Publicitat               ...
Inversió Publicitària 2009Josep Alberti i Jordi Puigdellívol No ho oblidem … és un PLA!      Objectius:            Quantit...
I sobretot … mesurem!Josep Alberti i Jordi Puigdellívol ROI      Return On Investment (retorn de la inversió).      Quanti...
Més Coses ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Servei no és el mateix que Producte      Intangibles.      Simultaneïtat d...
Màrketing en Serveis – 3 Ps més      People:            La gent que realitza el servei té molta influència en            l...
Màrketing Relacional – Les 4 Cs      Producte -> Client.            Problemes, necessitats, desitjos, ...      Preu -> Cos...
Pecats Capitals del Marketing - interns      Mala planificació.      Gestió de la cartera de productes.      Gestió i comu...
!       c ies   àGr                               Màrketing Low Cost                             Sessió 1: Conceptes Bàsic...
Màrketing Low Cost                                                  Màrketing On-line                      Jordi Puigdellí...
Canvis i oportunitats                 Blogs?      I-phone?   Bluetooth?   MSN? MySpace?                 Facebook? Spotify?...
Canvis i oportunitats                             EL NOU CONSUMIDOR                                     -                 ...
Canvis i oportunitats                              El món ha canviat    •        Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar am...
Canvis i oportunitats    “Mr. Google” ha    canviat internet    Abans:    Directoris    Ara:    GoogleJosep Alberti i Jord...
Canvis i oportunitats                                     Marketing 2.0                                       + Directe   ...
Canvis i oportunitats                             DADES = INFORMACIÓ                                 + TIC + INTERNET =   ...
La web    Què és el web 2.0:    El web 2.0 vs web 1.0Josep Alberti i Jordi Puigdellívol La web   La meva presència a inter...
La web                     QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?    • Definir objectius: model de negoci, venda on-line,    ...
La web     Arquitrectura web: la base inicial    LArquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure d...
Màrketing on-line                               MARKETING ON-LINE                                     ESTRATÈGIA          ...
Màrketing on-line                                     1- Fluxe    S’ha de crear un estat mental “agradable” per      l’int...
Màrketing on-line                                     2- Funcionalitat    • La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent ...
Màrketing on-line                                     4- Fidelització     • Creació de comunitats de persones afins. Creac...
Màrketing on-line                 De PARETO al concepte THE LONG TAIL                                                     ...
Màrketing on-line    Conclusió    • A Internet i sobretot els darrers anys, ha      canviat el mercat    • S’ha passat d’u...
Màrketing on-line                            ANÀLISI DEL MERCAT    Què diuen de nosaltres i la competència/sector?    •   ...
Màrketing on-line                       MARKETING ESTRATÈGIC    OBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET    • 1er Asso...
Màrketing on-line                 Mix de marketing on-line. Les 4 “P”    Preu    • Preus directes: preu fixat pel venedor ...
Màrketing on-line           COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)    Objectiu: crear una marca forta mitjançant la   ...
Màrketing on-line                                     COMUNICACIÓ    Estratègia multicanal (electrònic)    • Internet (amb...
Màrketing on-line         PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA                BONA MARCA A INTERNET:    1.- Per la Trans...
Màrketing on-line         PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA                BONA MARCA A INTERNET:    3.- Promo-on    ...
Màrketing on-line         PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA                BONA MARCA A INTERNET:    5.- E-mail marke...
Màrketing on-line         PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA                BONA MARCA A INTERNET:    7.- Publicitat 2...
Posicionament (SEO)                   TRIANGLE D’OR DE GOOGLE    algoritmes    google:     ténen en    compte 200    crite...
Posicionament (SEO)                                ANÀLISI DEL MERCAT    SEO - Search Engine Optimization    El posicionam...
Posicionament (SEO)                              FUNCIONAMENT SEO    • Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: ...
Posicionament (SEO)                              FUNCIONAMENT SEO    Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per    e...
Posicionament (SEO)                              FUNCIONAMENT SEO    Densitat de paraules clau    • Els cercadors ordenen ...
Posicionament (SEO)                             FUNCIONAMENT SEO    Sitemap    Un fitxer XML que mostra les pàgines del te...
Màrketing en buscadors (SEM)                     Posicionament patrocinat - SEM    SEM - Search Engine Marketing    SEM só...
Marketing en buscadors (SEM)                                     Google adwords    GOOGLE ADWORDS:    • Split testing A/B ...
Marketing en buscadors (SEM)                                GOOGLE ADSENSEJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Marketing en ...
Més eines ...         ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT    • Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes,   ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mklowcost

627 views
535 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
627
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mklowcost

  1. 1. Màrketing Low Cost Conceptes Bàsics Jordi Puigdellívol Josep Alberti jpuigdellivol@asif-bcn.com jalberti@grera.net @jpuigdellivol @grera www.ASIF-bcn.com www.GRERA.net @ASIF_bcn Veurem ... Visió global del curs Pla de Màrketing Màrketing Analític Màrketing Estratègic Màrketing Operatiu Més coses ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  2. 2. El món ha canviat Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace? Facebook? Spotify? Web? Youtube? Virals? Google? Skype? Videoconferència? LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad? Twitter? Social Media? Grera? Analítica?Josep Alberti i Jordi Puigdellívol El Client “Tan sols hi ha un cap: el Client. I ell (o ella) pot acomiadar a qualsevol persona de lempresa, començant pel President i cap avall. Tan sols ha de gastar els seus diners en algun altre lloc.” Sam Walton (Wal-Mart)Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  3. 3. Pla de Màrketing ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General Marketing Informació Informació Directrius Entorn - mercat Analític Segmentació Posicionamient Marketing Diagnòsis DAFO On som? Estratègic Pronòstic On anem? Objectius Estratègies Distribució Producte Vendes Organigrama Comunicació Preu Pressupuest Execució Marketing Operatiu Control Modificació del PlaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Pla de Màrketing Complement al pla dempresa. El capítol de màrketing del pla dempresa hauria de contenir lessència del document del pla de màrketing. Eina per identificar i reduir la incertesa. Contesta a 3 preguntes: On estem? (anàlisi) On volem estar? (estratègia) Com hi arribem? (operativa)Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  4. 4. Pla de Màrketing Perquè? Entendre, compartir, comunicar. Analitzar, mesurar, comparar. Gestionar, canviar, decidir, reaccionar. Innovar, diferenciar, competir. Dinàmic: és un document viu, que sha dalimentar contínuament de la realitat.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Pla de Màrketing ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General Marketing Informació Informació Directrius Entorn - mercat Analític Segmentació Posicionamient Marketing Diagnòsis DAFO On som? Estratègic Pronòstic On anem? Objectius Estratègies Distribució Producte Vendes Organigrama Comunicació Preu Pressupuest Execució Marketing Operatiu Control Modificació del PlaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  5. 5. Màrketing Analític On estem? -> diagnòstic Anàlisi intern (empresa) Recursos, capacitats, resultats, cultura, ... Productes o Unitats de Negoci (Matriu BCG) Anàlisi extern (entorn): Mercat Competència ClientJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Matriu BCG Boston Consulting Group. Eina gràfica danàlisi de la cartera de productes. Matriu de creixement-quota. Invertir, desinvertir, abandonar. Criteri per la presa de decisions: liquiditat.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  6. 6. Matriu BCG Potenciar Desinverti r Invertir Desinverti rJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Matriu BCG Vaca “lechera” Ens donen estabilitat i ingressos constants, que reinvertim apostant en els productes “estrella”. Estrella Potenciar al màxim fins que el mercat sigui madur. Incògnita Replantejar lestratègia per convertir-los en “estrella”. Gos Normalment, es recomana renunciar-hi.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  7. 7. Mercat Tamany Creixement/decreixement/madur Concentrat/fragmentat Geografia Agents, canal, prescriptors Regulació Tendències: tecnologia, demografia, hàbits, ... Factors socio-econòmics.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Competència Un bon indicador, si existeix. Tipus Igual a mi. Molt semblant (es pot reconvertir). Alternativa al problema o necessitat que resolc. Anàlisi: Gràfic 2D o 3D. Corba de valor. Estratègia: diferenciació, preu, focus, ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  8. 8. Competència Mapa 2D de posicionament de swatch respecte la competènciaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Competència Corba de valor: el Teatre i el Cirque du SoleilJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  9. 9. Client Segments Necessitats On estan? Criteris de decisió de compra. Disponibilitat a pagar (WTP – Willingness to pay). Elasticitat de la demanda davant el preu. “Si preguntes als clients què volen per satisfer les seves necessitats de transport, et diran que volen cavalls més ràpids” (Henry Ford)Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Fonts dInformació BBDD de les Càmares de Comerç. Diaris Experts INE Associacions sectorials i professionals. Informes fets per entitats de crèdit. Fires i events. Test o prova de concepte.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  10. 10. Fonts dInformació Focus grups. Revistes especialitzades. Agents del sector (canal, prescriptors, ...). ACC1Ó: té informes sectorials força interessants i actualitzats (Anella). ICEX: també té informes sectorials. Internet: google, xarxes socials, BBDD empresarials (Sabi, Amadeus, Orbis), empreses dinvestigació de mercat (iSuppli, Forrester, ...).Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing Estratègic ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General Marketing Informació Informació Directrius Entorn - mercat Analític Segmentació Posicionamient Marketing Diagnòsis DAFO On som? Estratègic Pronòstic On anem? Objectius Estratègies Distribució Producte Vendes Organigrama Comunicació Preu Pressupuest Execució Marketing Operatiu Control Modificació del PlaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  11. 11. Màrketing i EstratègiaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Estrategia On volem estar? Empresa: missió, visió i valors. Objectius. No només sobreviure ... Creació, captura i sosteniment de valor. Segmentació, Posicionament, Diferenciació. Anàlisi DAFO.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  12. 12. Objectius Augmentar i accelerar les vendes. Incrementar la rendibilitat. Comunicar. Fidelitzar, retenir. Potenciar la marca. Aconseguir nous clients. Introduir nous productes. Contrarrestar la competència.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Objectius Importància de definir bé els nostres objectius. Definint bons objectius: S.M.A.R.T Specific -> específic, concret, clar. Measurable -> mesurable, quantificable, ... Achievable -> assolible, que hi podem arribar. Relevant -> rellevant per la nostra empresa (encaix). Time-bound -> acotat en el temps, plaç.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  13. 13. Vendre Bé No és només lentrega del producte ... Vendre bé vol dir ... Amb marge suficient. A un client que ens pagui. Que quedi satisfet amb el nostre producte. Que el recomani i repeteixi.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Augmentar les Vendes Vendre més als clients actuals. El cost dadquisició dun nou client és major. Fidelització, repetició. Adquirir nous clients del mateix mercat. Els de la competència. Els actuals no-consumidors, però potencials. Adreçar-se a nous mercats. Ampliar la gama de productes i/o serveis.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  14. 14. Anàlisi DAFO Pas previ: visió, missió, valors, objectius, ... Alineament dels recursos i capacitats. Anàlisi intern: debilitats i fortaleses. Anàlisi extern: amenaces i oportunitats. Valoració -> decisions. També amb la competència.Josep Alberti i Jordi PuigdellívolAnàlisi DAFO (2/2)Anàlisi DAFO Anàlisi Intern Anàlisi Extern Negatiu DEBILITATS AMENACES Positiu FORTALESES OPORTUNITATSJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  15. 15. SegmentacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Segmentació Dividir clients en categories homogènies. Necessitats semblants. El nostre producte no li interessa a tothom. Especialització. Variables discriminants: Demogràfiques, socials, consum, ús, ... Segment atractiu: amb altes barreres dentrada i poques barreres de sortida.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  16. 16. Segmentació Segments oblidats P.ex: el segment de cotxes petits a EEUU va servir de porta dentrada per Toyota (cavall de Troya). Anàlisi És interessant aquest segment? Tenim quelcom a oferir-li? Com arribem a ells?Josep Alberti i Jordi Puigdellívol PosicionamentJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  17. 17. Posicionament La guerra per un lloc en la ment del consumidor. Percepció. Relatiu a lentorn (competència). Perquè? Oferta infinita, KOs, soroll, ... La confusió nés el principal enemic. Eina: el mapa de posicionament. Coherència.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament Determinar el posicionament: Competència: qui és? com és percebuda? Client: qui és? Posicionament nostre: actual i desitjat. Quines eines de màrketing tenim? Suficients? Criteris de posicionament: característiques del producte, qualitat-preu, ús, usuari, marca, relació respecte la competència, ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  18. 18. Diferenciació (3/3)DiferenciacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Diferenciació No podem ser una empresa més del mercat. Lligat amb el posicionament. Totes les persones som diferents. Aprofitar les fortaleses (DAFO). Especialització. Avantatge competitiva (valorada pel client!). Innovació.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  19. 19. Diferenciació (2/3)Diferenciació Estratègies de diferenciació: Per categoria: Extendre la dimensió de diferenciació. P.ex: Gillete i les fulles dafeitar (1, 2, 3, 4, 5, ...?). Afegir noves dimensions. Crear una nova categoria: P.ex: cotxes Dacia Logan.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing Operatiu ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General Marketing Informació Informació Directrius Entorn - mercat Analític Segmentació Posicionamient Marketing Diagnòsis DAFO On som? Estratègic Pronòstic On anem? Objectius Estratègies Distribució Producte Vendes Organigrama Comunicació Preu Pressupuest Execució Marketing Operatiu Control Modificació del PlaJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  20. 20. Les 4 Ps Producte. Preu. Canal o Distribució (Place). Promoció.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Producte Tangible: característiques, packaging, marca, estil, qualitat, ... Intangible: instal.lació, garantia, servei post- venta, entrega, ... Anàlisi de les línies de productes: Amplitud: quantes línies tenim. Profunditat: productes per línia. Consistència: sinèrgies i complementarietats.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  21. 21. Marca És un node en la memòria del consumidor, on hi estan connectades diferents tipus dassociacions de diferent fortalesa. (Keller) Cal registrar-la! OEPM, Internet, ... Elements: Tangibles: logo i nom. Intangibles: associacions, personalitat, experiències, relacions, comunitat, ... Desitjable: alineada amb valors, fàcil de recordar, escriure i pronunciar, curta, positiva, ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Cicle de Vida del ProducteJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  22. 22. Cicle de Vida del Producte (2/3)Cicle de Vida del ProducteJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Cicle de Vida del ProducteJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  23. 23. Canal o distribució Com arribem al client? Venta directa. Distribució. Pros i contres de la distribució. Quin valor li aportem al nostre canal? Aliança i cooperació. Gestió del canal i coordinació. El gran oblidat en els plans dempresa.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Preu Lúnica “P” que genera ingressos. Determinació del preu: Costos (fabricació, comercials, i generals). Competència Valor/benefici que aportem al client. Quan està disposat a pagar? (WTP) Cost doportunitat. Objectius de lempresa (marges, ...). Eina molt potent, però també complexe.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  24. 24. Preu Elasticitat de la demanda respecte el preu. Descomptes: volum, pagament immediat, estacionals, ofertes, ... Política de preu. Impacte del preu i comptabilitat analítica Marge de Contribució. Punt Mort.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Valor Quin valor aportem al client? Quant daquest valor podrem capturar? Augmentant el valor: Commodity: p.ex, grans de cafè. Producte: p.ex, cafè molt i envasat. Servei: p.ex, cafè servit en un bar. Experiència: p.ex, Starbucks.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  25. 25. Valor Vo ar l Valor C t rt au p a Creat Cn let i PREU Vo ar l Disposat C t rt au p a a Ep s mer a Pagar CostJosep Alberti i Jordi Puigdellívol PromocióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  26. 26. Promoció En sentit ampli -> Comunicació. Missatge i mitjans. Confiança i credibilitat. Comunicar en termes de benefici i valor. No només funcionalitats i característiques. Solucionem un problema o satisfem necessitat clau. Si no, acaben escollint només pel preu. Mix òptim?Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Promoció Pla de comunicació: Objectius Missatge i mitjans Calendari (actuació i control). Publicitat Informativa Persuasiva Recordatori Reforç (de la satisfacció del client).Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  27. 27. Promoció Publicitat Publicitat PERSUASIVA i Publicitat INFORMATIVA Publicitat REFORÇ RECORDATORI PERSUASIVA Cicle de vida dun producteJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Inversió Publicitària 2009Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  28. 28. Inversió Publicitària 2009Josep Alberti i Jordi Puigdellívol No ho oblidem … és un PLA! Objectius: Quantitatius i qualitatius. Plaç Calendari de les accions. Pressupost: Inversió disponible. Distribució de les partides. Mecanismes de seguiment i control.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  29. 29. I sobretot … mesurem!Josep Alberti i Jordi Puigdellívol ROI Return On Investment (retorn de la inversió). Quantitatiu vs Qualitatiu Cal definir indicadors: Pels objectius explícits que hem fixat. Intermitjos No només hem de mesurar, si no analitzar per a prendre decisions. Control = mesurar + reaccionar.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  30. 30. Més Coses ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Servei no és el mateix que Producte Intangibles. Simultaneïtat de la producció i el consum. Els consumidors participen en la producció. Efímer. Proximitat, impacte, sensibilitat. No es poden provar ni retornar. Difícils de valorar: percepció del client. Gestió més complicada.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  31. 31. Màrketing en Serveis – 3 Ps més People: La gent que realitza el servei té molta influència en lexperiència del client. Physical evidence: Lambient i atmosfera també té molt impacte. P.ex: en el món del futbol, lestadi. Process: La forma en què sinteracciona amb el client, lexperiència que rep, ... P.ex: la gestió de les esperes.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing Relacional Mkt de masses -> mkt relacional Monòleg -> diàleg Relació a curt plaç -> llarg plaç Orientació a loferta -> a la demanda El consumidor ha evolucionat: Més format i informat. Influència en la decisió de compra daltri. Internet i accés a la informació: nous mitjans.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  32. 32. Màrketing Relacional – Les 4 Cs Producte -> Client. Problemes, necessitats, desitjos, ... Preu -> Cost de satisfer. El preu nés només una component més. P.ex: cost de desplaçar-se al punt de venta, cost moral, ... Place (canal) -> Conveniència i comoditat. Com i on prefereixen comprar? Promoció -> Comunicació i comoditat. Bidireccional, interactiu, diàleg, ... Cal escoltar!Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Pecats Capitals del Marketing - externs Manca de focus i orientació al client. Manca dactualització. Desconeixement de la competència. No gestionar bé la relació amb els grups dinterès. Mala gestió de les oportunitats.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  33. 33. Pecats Capitals del Marketing - interns Mala planificació. Gestió de la cartera de productes. Gestió i comunicació de la marca. Desorganització. Infrautilització de la tecnologia.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol La Motxilla Comunicació, percepció, confiança, vendre. Disciplina global dins lempresa. Anàlisi -> Estratègia -> Operacions. Segmentació, posicionament, diferenciació. Les 4 Ps del màrketing de masses.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  34. 34. ! c ies àGr Màrketing Low Cost Sessió 1: Conceptes Bàsics Jordi Puigdellívol Josep Alberti jpuigdellivol@asif-bcn.com jalberti@grera.net @jpuigdellivol @grera www.ASIF-bcn.com www.GRERA.net @ASIF_bcn 0
  35. 35. Màrketing Low Cost Màrketing On-line Jordi Puigdellívol Josep Alberti jpuigdellivol@asif-bcn.com jalberti@grera.net @jpuigdellivol @grera www.ASIF-bcn.com www.GRERA.net @ASIF_bcn Veurem ... Canvis i oportunitats. La web. Màrketing on-line. Posicionament (SEO) Màrketing en buscadors (SEM) Més eines ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  36. 36. Canvis i oportunitats Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace? Facebook? Spotify? Web? Youtube? Virals? Google? Skype? Videoconferència? LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad? Twitter? Social Media? Grera? Analítica?Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats Què ha canviat principalment? • La forma com ens comuniquem amb el client / usuari • La informació de marketing de què disposem • S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client • S’han reduït notablement les despeses • ... .... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  37. 37. Canvis i oportunitats EL NOU CONSUMIDOR - “L’USUARI D’INTERNET”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats Les TIC han cambiat el marketing • Estem a la societat de la comunicació i la informació. • Abans: publicitat unidireccional “PUSH” Del productor al consumidorJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  38. 38. Canvis i oportunitats El món ha canviat • Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell és qui demanda i opina • No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar que la visitinJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats El món ha canviat La Generació digital • L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya. • El 42% de les llars disposa d’internet. • El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  39. 39. Canvis i oportunitats “Mr. Google” ha canviat internet Abans: Directoris Ara: GoogleJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR” Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  40. 40. Canvis i oportunitats Marketing 2.0 + Directe + Segmentat + econòmic + obert + “fàcil” .... Tot i que els conceptes bàsics es mantenen (segmentació, posicionament, 4 P, etc...)Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats E-BUSINESS Transformació dels processos de les empreses degut o gràcies a Internet i les TIC: dóna avantatge a les Pimes • ERP • CRM • MARKETPLACES • SCMJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  41. 41. Canvis i oportunitats DADES = INFORMACIÓ + TIC + INTERNET = OPORTUNITATS PER LES PIMES ... I AMENACESJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Canvis i oportunitats Ens estem convertint en la societat del coneixement o societat de la informació o “cibersocietat” Principal exponent al 2009: el web 2.0 • Blogs: Blogspot, Wordpress… • Wikis: Wikipedia ,… • Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,… • Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,... GRèRA!!!!Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  42. 42. La web Què és el web 2.0: El web 2.0 vs web 1.0Josep Alberti i Jordi Puigdellívol La web La meva presència a internet el 2011 NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB. QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  43. 43. La web QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET? • Definir objectius: model de negoci, venda on-line, comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents, etc... • Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de mercat; àmbit d’actuació i idioma (idiomes) • Respecte al meu canal tradicional: he de definir correctament la política de preus, distribució a part de la de comunicacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol La web NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”? • Objectius: expert en màrqueting / gerència • Disseny Estructura (arquitectura web): marketing + programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació, etc… • Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat) • Continguts, textes: expert en màrketingJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  44. 44. La web Arquitrectura web: la base inicial LArquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió són a la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran uns elements segons els altres i com hi interactuarà lusuari. Una bona Arquitectura Web contribueix a lèxit del projecte perquè detecta possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de comportament de lusuari. I contribueix al control del projecte perquè estableix quins són els continguts necessaris i on se situaran.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol La web UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners, xarxes socials, botiga on-line, SEO, SEM, ... Marketing on-line:Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  45. 45. Màrketing on-line MARKETING ON-LINE ESTRATÈGIA “MARKETING A INTERNET”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line Pla de marketing tradicional: les “4 P” + Pla de marketing a internet: les “4 F” 1. Fluxe 2. Funcionalitat 3. Feedback 4. FidelitzacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  46. 46. Màrketing on-line 1- Fluxe S’ha de crear un estat mental “agradable” per l’internauta amb la interactivitat del lloc: • Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves necessitats d’interacció, informació i diversió.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line 1- Fluxe Creativitat: animacions, jocs, diversions varies,... ajuden a fomentar el fluxe amb el client. Internet és cada vegada més com una experiència televisiva: YouTubeJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  47. 47. Màrketing on-line 2- Funcionalitat • La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent ràpidament com funciona, on es troben les coses, etc... • La Home Page, ha de ser el més atractiva possible, clara, concisa i ajudar a l’usuari a orientar-seJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line 3- Feedback Els consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els blogs o les xarxes socials permeten la interacció i per tant el coneixement dels clients Feedback i accessibilitat: • Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris, felicitacions, etc… per part dels usuaris http://shotools.es/Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  48. 48. Màrketing on-line 4- Fidelització • Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal que es quedin o visitin aquella comunitat Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/ • Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir amb altres, etc... http://es.privalia.com/register/?display=1 • Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es poden personalitzar les pàgines de l’usuari http://www.grera.net/agreements/show/6/caJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line De PARETO al concepte THE LONG TAIL ABANS d’internet 20/80Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  49. 49. Màrketing on-line De PARETO al concepte THE LONG TAIL Molt volum en Model amb productes únics internet Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats “1 agulla en un paller”: supersegmentacióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line Exemple d’Amazon: • A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització / fidelització, etc... • Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran amplitut de gustos i interesos • Donat que tenen el teu historial es permeten fer recomanacions, en funció dels teus gustos/compres. • Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low- cost, etc... Altres exemples del final de la cua: • Google adwords per petites empreses • Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjarJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  50. 50. Màrketing on-line Conclusió • A Internet i sobretot els darrers anys, ha canviat el mercat • S’ha passat d’un mercat basat en pocs productes supervendes a molts productes amb poca rotació. ... I TOT BASAT EN LES 4 “F”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC • Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les accions de les 4 “P” • El pla de marketing electrònic ha de formar part del pla de marketing global de l’empresa. Veure guió pla de marketing on-lineJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  51. 51. Màrketing on-line ANÀLISI DEL MERCAT Què diuen de nosaltres i la competència/sector? • Blogs • Chats • Technorati.com • Google Blog search • Blogpulse.com (Nielsen) • Kelkoo.esJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line ANÀLISI DEL MERCAT Quantitatives • Informació quantitativa de tot tipus • Enquestes, panells, etc... • Preus • Costos de Distribució • Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  52. 52. Màrketing on-line MARKETING ESTRATÈGIC OBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET • 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina: Posicionament SEO, SEM, etc... • 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin (fidelització del client) Segmentació: quins clients? Posicionament: fidelització - repeticióJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line Mix de marketing on-line. Les 4 “P” Producte • Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de marketing • Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis • Catàlegs: àmplis (amazon) Producte • Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de marketing • Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis, especialitzats, etc....Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  53. 53. Màrketing on-line Mix de marketing on-line. Les 4 “P” Preu • Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb producte “físic” i costos pel productor • Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon exemple • Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels anunciants • Subhastes: preus variables. E-bayJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line Mix de marketing on-line. Les 4 “P” Distribució • Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions de les transaccions, etc... www.aecem.org www.adigital.org www.emarketservices.es • B2C business to consumer: botigues virtuals directes i infomediaris (intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden comparar preus, funcionalitats, etc... Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per després anar a comprar a les botigues off-line, amb la importància que això té.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  54. 54. Màrketing on-line COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P) Objectiu: crear una marca forta mitjançant la interacció i comunicació amb el seu usuari / client • Parlem de Mix de comunicació per assolir el repte de les 4 “F”. • Aprofitarem totes les eines possibles.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line COMUNICACIÓ Estratègia basada en la relació financera: • Avantatges de preus • Premis per compra • Targetes client • Recomana a un amic • Etc...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  55. 55. Màrketing on-line COMUNICACIÓ Estratègia multicanal (electrònic) • Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc... Marketing viral • L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos, etc...): auto-replicació viral Seria el “boca orella digital”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 1.- Per la Transacció econòmica Serveis de pre venda • Informació inicial FAQ’s • Ajuda monitoritzada de la compra www.registradores.orgJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  56. 56. Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 1.- Per la Transacció econòmica Serveis de post venda • Servei al client via email, sala de xat o teleoperedores virtualsJosep Alberti i Jordi Puigdellívol E d fi iti b CRM hi j d Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 2.- Publicitat on line • Enllaços patrocionats SEM • Publicitat a portals • Publicitat a diaris • Publicitat a Blogs • BannersJosep Alberti i Jordi Puigdellívol SEO
  57. 57. Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 3.- Promo-on • Incentius de preus on-line • Descomptes, cupons, concursos, etc...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 4.- Patrocini on-line • Per exemple el patriocini d’una secció concreta d’un diari: el target escollit serà molt ben escollit.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  58. 58. Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 5.- E-mail marketing • Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp • Emails amb ofertes especials • Campanyes d’emailing per aconseguir unJosep Alberti i Jordi Puigdellívol efecte viral Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 6.- Merchandising on-line • Nom del domini en sí: www.muchomasqueunregalo.es • Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc... • Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  59. 59. Màrketing on-line PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET: 7.- Publicitat 2.0 Super-segmentació del públic objectiu • En mitjans grans : facebook, twitter • En microsites 2.0 que aniran apareixent http://blogf1.co.uk/Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS CERCADORS? “POSICIONAMENT A INTERNET”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  60. 60. Posicionament (SEO) TRIANGLE D’OR DE GOOGLE algoritmes google: ténen en compte 200 criterisJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Tècnica eyetracking: Posicionament (SEO) Posicionament orgànic - SEO SEO SEMJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  61. 61. Posicionament (SEO) ANÀLISI DEL MERCAT SEO - Search Engine Optimization El posicionament en cercadors o posicionament web és el resultat de la recuperació dinformació a la base de dades dels grans Motors de Recerca dInternet per lús dalgoritmes de recerca en el programari.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO • Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google • No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript • “en cache” – l’aranya hi ha entrat • www.seo-browser.com: què veu el google? • Com més gran és la web = més posicionament • No es valoren el numero d’entrades • Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts • Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net • Site Map • Atenció amb els passwords!!! • Atenció amb el contingut duplicatJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  62. 62. Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO • Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla, blogger, codeigniter, drupal, etc… Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc... • Tècniques de posicionament: Metadescription, meta keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a les imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake, SEO Chrome, ...Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO Page Rank = popularitat - importància de la web = ordre de presentació de resultats del google càlcul Chorme SEO / FF • Web amb bon contingut és referenciada per altres= INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però atenció amb els software que ho fan automàticament; google és intel·ligent • Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link + importància te aquestJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  63. 63. Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la importància de la pàgina (pròpia, competidors, proveïdors, etc...) També a websitegrader, Chrome SEOJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO TAGS: “paraules clau” – frases curtes: Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser trobats als cercadors – com voler ser trobats? QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES? • Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc.... • Suggerències del google keywordtool https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal • Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5. • Treballar amb la densitat i la rellevància. • Treballar amb l’analítica per anar corregintJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  64. 64. Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO Densitat de paraules clau • Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les paraules clau que hi ha en un document i del lloc que ocupen. És el nombre d’aparicions d’una paraula en el total de paraules que componen un document. • Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat del 5%. • Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el cercador. • Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar palabras” Rellevància de la paraula en el context. A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a totes les pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-teJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO TAGS: on han de sortir? • URL – domini. (dominis disponibles / de qui son / on comprar?) Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com Els 500 dominis més ben valorats • Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador” • Descripció • Capçaleres i finals de textes • Als enllaços • Paraules en negreta: + importantsJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  65. 65. Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO Sitemap Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. També pot incloure informació sobre les pàgines web com, per exemple, la data dactualització més recent, la freqüència de modificació i la importància que tenen unes respecte a altres. Lenviament dun mapa del teu lloc web al Centre per a administradors web de Google ajuda a Google a descobrir les pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria trobar a un procés de rastreig normal.Josep Alberti i Jordi Puigdellívol Posicionament (SEO) FUNCIONAMENT SEO SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT • Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc per posicionar comerços. • Afegir a les tag el lloc, etc... exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  66. 66. Màrketing en buscadors (SEM) Posicionament patrocinat - SEM SEM - Search Engine Marketing SEM són les sigles de Search Engine Marketing (Màrqueting en Cercadors). El SEM engloba molts més aspectes que un treball de SEO (només posicionament), i tracta tot allò relacionat amb la promoció i aparició en els cercadorsJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Màrketing en buscadors (SEM) GLOSARI BÀSIC • Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina web. • CTR: És el percentatge de clics per impressió. • CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que algú fa clic al vostre publicitat. • CPM: Cost de mil impressions • ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line • LANDING PAGE: on va a parar el link Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedInJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  67. 67. Marketing en buscadors (SEM) Google adwords GOOGLE ADWORDS: • Split testing A/B – Landing page Link per solicitar cupons – buscar per internet també Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones d’alta – adwords professionalJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Marketing en buscadors (SEM) PATROCINATS AL FACEBOOK • Principal avantatge: SUPERSEGMENTACIÓ ANUNCIS FACEBOOK:Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
  68. 68. Marketing en buscadors (SEM) GOOGLE ADSENSEJosep Alberti i Jordi Puigdellívol Marketing en buscadors (SEM) PROGRAMES D’AFILIACIÓ Afiliacions Publicitat a blogs, webs, etc... • http://www.netaffiliation.com/ • www.affilinet.com Exemple de pimes: www.ofiline.comJosep Alberti i Jordi Puigdellívol
  69. 69. Més eines ... ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT • Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes, producte...) etc… • Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc… • Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages, propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc… Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …Josep Alberti i Jordi Puigdellívol s! à ci e Gr Màrketing Low Cost Sessió 2: Màrketing On-line Jordi Puigdellívol Josep Alberti jpuigdellivol@asif-bcn.com jalberti@grera.net @jpuigdellivol @grerak www.ASIF-bcn.com www.GRERA.net @ASIF_bcn 0

×