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  • 1. Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Ingeniería Comercial Instituto de Administración Sistemas de Información empresarial Creación de de Valor para lasEmpresas a través de las Redes Sociales. Integrantes: Carolina Hidalgo. Cecilia Ponce. Juan Pablo Salazar. Liliana Salgado. Daniela Triviño. Profesor: Cristian Salazar Valdivia, 16 de Junio de 2011
  • 2. Creación de de valor para las empresas a través de las redes Sociales El que las redes sociales han llegado para quedarse, es sabido por todos, ahorael impacto de ellas en la vida cotidiana es probablemente un fenómeno aún mayor. Latarea de cualquier empresa que esté en red es lograr que aquello se transforme en unespacio donde puedan generar ventajas y mejorar su calidad competitiva. Las empresas a través de las redes sociales pueden generar un espacio paracrear valor a través de ellas, porque pueden transmitir mensajes al instante y sinmayores costos, les permite estar en contacto directo e instantáneo con susconsumidores, proveedores y demás actores de su cadena de valor. La unión y cercanía que les da a las empresas con sus clientes, representa unaoportunidad inmensa, ya que les da el espacio para aquella interconexión yreciprocidad de opiniones, se puede conocer más de cerca las tendencias del mercado,sus gustos y preferencias, lo que por lógica sirve como una excelente estrategia demarketing, y con ello facilitan a las empresas promocionar sus marcas con el objetivode fidelizar a sus clientes. El caso de Twitter es uno de los íconos de esta revolución y/o invasión de lasredes sociales, tanto así que hoy constituye un efectivo medio para que las empresaspuedan acceder a construir su marca e identidad, ahora la pregunta sería ¿cómo?. Acontinuación nombraremos algunos puntos: • Con diferenciación en la comunicación y el diseño • Con relevancia en el mercado, ya que Twitter puede ayudar a diferenciar la marca y crear lealtad con los consumidores al estar conectados y comunicados en tiempo real. • Con estima hacia el producto o servicio. Este punto toma relevancia cuando se considera que la diferenciación y relevancia no son suficientes en la creación de una marca exitosa. Twitter es un medio muy interactivo, y nos permite concluir la estima social de los clientes con el producto y/o marca, lo que favorece la
  • 3. creación de un vínculo personal con ellos. La tendencia indica que un cliente ligado emocionalmente a una marca, está más satisfecho con ella y por tanto más fiel a sus productos. • Además de generar vínculos con los actores externos a la empresa, permite crearlos internamente, y Twitter puede mejorar la interacción entre los empleados y la empresa en la que trabajan. Normalmente, sólo unos pocos empleados privilegiados pueden comunicarse directamente con sus jefes y los altos ejecutivos de su compañía, pero Twitter puede ayudar a cambiar esta situación. Si la comunicación interna fluye entre los miembros de una empresa se tomarán decisiones en consenso y más apropiadas para la empresa, además los trabajadores contentos trabajaran mejor y eso repercutirá en el buen hacer de su trabajo.Twitter como herramienta para la empresaEste medio se puede utilizar como herramienta de Marketing. • Utilizarlo para llevar tráfico o mayor movimiento a la Web o blog de la empresa. Cuando se tiene un nuevo post, alguna oferta nueva, informes que recién se han creado para descarga gratuita, entre otras cosas, y todo comunicándoselo a los seguidores. Si los seguidores consideran que es valiosa la información, entonces ellos lo compartirán con sus seguidores y esto provoca un efecto viral que lleva un aumento en el tráfico. • Vigila la marca o producto, ya que este medio se ha convertido en una de las mejores formas de saber que es lo que piensa la gente de tu marca, producto, competencia y todo en tiempo real. Esto permite una reacción instantánea para solucionar los problemas que vayan apareciendo, saber que es lo que le gusta sobre la competencia o saber que es lo que necesita una persona y poder ofrecerle los productos adecuados. Se puede utilizar la herramienta de búsqueda Twister y suscribirse a feed RSS de las búsquedas que se quieran para conocer en todo momento que es lo que esta pasando.
  • 4. • Se pueden utilizar las personas favoritas de Twister como testimonios de la empresa o producto, ya que respaldan la calidad del producto o servicio.Igualmente se puede utilizar como herramienta de atención al cliente. • Responde comentarios sobre la empresa o producto. Se puede designar a personal que esté atento a los comentarios que tengan que ver con el soporte de los productos o servicios. Así se podrá resolver cualquier inconveniente y ayudar a clientes o recibir feedback de forma inmediata. • Se puede utilizar para dar avisos sobre mantenimientos de la Web.Las listas son buenas aliadas de las empresas en Twitter. • Las listas permiten una mejor organización y así pueden ser más eficientes. Se pueden ordenar los seguidores por ubicación, clientes o empleados. No todos los seguidores están pendientes o se interesan por las publicaciones de la empresa, por lo que es de gran ayuda crear una lista para que los que si les interesa llegue un mejor mensaje o promoción. • Crear una lista para todo el personal de servicio al cliente y al momento de cualquier queja o problema que se presente, se encuentre alguien disponible para brindar al cliente una respuesta oportuna a su inquietud. • Crear una lista de la competencia para estar al tanto de la competencia. • Crear un directorio de todos los empleados, esto es beneficioso porque hay un buen medio de comunicación. • Se puede crear una lista de los seguidores más valiosos para interactuar entre ellos y establecer una conexión más directa, puede ser “lista de la semana”.
  • 5. Ejemplos de empresas con Twitter.1.- Cuenta de Twitter: @catapimentel Rubro: Confecciones de ropaVentajas • Promociona su línea de ropa a través de su cuenta personal. • postean las direcciones donde almacena las fotos de su trabajo. • Usando servicios como Twitpic y Picasa. • Generar una galería digital con sus clientes2.- Cuenta de Twitter: @Witchlatiendita Rubro: venta de confección y accesorios delanas.Ventajas • Promocionar vía texto e imagen sus productos, por transmisión en tiempo real utilizando el servicio de Twitcam. • Comunicación desde la tienda con la gente conectada desde su cuenta Twitter en tiempo real.3.- Cuenta de Twitter: @ Nanais Cupcakes Rubro: ReposteríaVentajas • La publicidad es exclusivamente por Twitter, porque es gratis y masivo.4.- Cuenta de Twitter: @cervezakross. Diego de la Fuente Rubro: CerveceríaVentajas • Marketing, fidelización y servicio al cliente.
  • 6. 5.- Cuenta de Twitter: @SushihouseChile Rubro: GastronómicoVentajas • Disfrutar de ofertas, concursos y comentar sobre la calidad del producto.6.- Cuenta de Twitter: @hoytschile Rubro: CineVentajas • Atención al cliente y concursos exclusivos para la comunidad. • Ofrecer promociones exclusivas para la gente en Twitter. • Concursos para ganar productos de merchandising de los estrenos.7.- Cuenta de Twitter: @movistarchile Rubro: TelefoníaVentajas • Con más de 17.680 seguidores, es la empresa líder en el país en la red social. • Responder el máximo posible de requerimientos, incluso los reclamos de nuestros clientes. • Promociona servicios, atiende clientes y promueve productos. • Permite crear comunidad, la idea es que los seguidores de la marca se reúnan en círculos similares a ‘fans de Club Movistar’.
  • 7. Conclusión: Twitter al igual que otras redes sociales son un espejo de las tendencias de lasociedad en la actualidad, por tanto el que una empresa sepa utilizar estos medios a sufavor los pone en un sitial competido superior. Las ventajas son inmensas, y volver a nombrarlas probablemente seríaredundar, por tanto y para concluir el presente, pondremos ímpetu en dos de ellas: Larelación empresa cliente y la relación interna entre los diferentes miembros de laorganización. En el primer caso, porque estar comunicados a cualquier hora, transmitiry recibir información actualizada nos ayuda a, entre otros, detectar mejor lastendencias del mercado y aprovecharlas en campañas de marketing efectivas. En elsegundo, porque es un medio interactivo y que permite disminuir la jerarquíaexistente al menos en el tema de la fluidez de la información.