Babysitters

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIALUNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Facultad de Ciencias Administrativas AplicadasFacultad de Ciencias Administrativas Aplicadas
Escuela de Administración de Empresas de Servicios y RecursosEscuela de Administración de Empresas de Servicios y Recursos
HumanosHumanos
PROYECTO DE TITULACIONPROYECTO DE TITULACION
ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE "CUIDADO DE NIÑOS AORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE "CUIDADO DE NIÑOS A
DOMIDOMICILIO" EN LA URBANIZACION EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITOCILIO" EN LA URBANIZACION EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO
Previo a la obtención de Título de Ingeniera en Administración de Empresas dePrevio a la obtención de Título de Ingeniera en Administración de Empresas de
Servicios y Recursos Humanos.Servicios y Recursos Humanos.
Alumna: Alexandra Pérez E.Alumna: Alexandra Pérez E.
Director de Tesis: Eco. Marcelo Montúfar.Director de Tesis: Eco. Marcelo Montúfar.
Quito,Quito, 30 de Noviembre del 200230 de Noviembre del 2002

Baby Sitter Cía. Ltda.
3
Quiero dedicar este esfuerzo realizado a muchas personas que han marcado mi
vida, entre ellas:
Mis Hijas, quienes han sido y son la fuente de inspiración para luchar y salir
triunfante en los momentos más críticos de mi vida.
Mis Abuelos (+) quienes me inculcaron desde muy niña, el sentido de
responsabilidad y superación.
Como olvidar a mi Madre, quien con su ejemplo y amor, supo hacer de mi una mujer
con metas y objetivos claros en la vida.
Finalmente, no puedo olvidar a la primera amiga que tuve al ingresar a la
Universidad, quien me extendió una mano cuando dudaba en continuar, Jenny
Landázuri (+) a quien no solo dedico, sino que hago suyo este trabajo y este triunfo
alcanzado.

5
Agradezco a todos los profesores que con su conocimiento supieron hacer de mi
una profesional capacitada para abrirme campo en el mundo empresarial.
A mi director de tesis, Economista Marcelo Montúfar, por su paciencia y ayuda,
para que el desarrollo de este proyecto se lleve a cabo en forma adecuada.
A todas las personas que de una u otra forma estuvieron conmigo aportando sus
ideas y conocimientos para la culminación de este proyecto.
Y a mis queridos compañeros, a quienes nunca olvidaré y siempre los llevaré en mi
corazón, ya que fueron parte importante para llegar al pináculo de mi carrera.

7
TEMA
Organizar una empresa que preste servicios de “Cuidado para niños a
domicilio en la Urbanización del Condado de la Cuidad de Quito ”
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
Hoy en día los tiempos han cambiado mucho en relación con la posición de la
mujer dentro de la sociedad. Existen mujeres trabajadoras, madres, esposas,
profesionales, etc. categorías que antes en muchos casos no eran posibles, ya
que la mujer solo se dedicaba a ser ama de casa, era quien cuidaba a los niños
mientras el hombre trabajaba y se preparaba profesionalmente. Con el tiempo
la mujer ha luchado por abrirse paso dentro de la sociedad, con el fin de
sentirse más útil y poder ayudar a las necesidades que cada vez aumentan
dentro del hogar y los salarios son insuficientes.
Desde el año de 1990 existen 307464 madres ecuatorianas que trabajan, según
el dato obtenido en el INEC, actualmente no tenemos todavía los valores del
último censo sobre el número de madres que es nuestro segmento de mercado,
sin embargo este valor nos indica que la difícil situación económica ha hecho

8
que la mujer se vea obligada a trabajar preparándose para poder desempeñar
diversas actividades que permitan mejorar la calidad de vida de su hogar y
alcanzar al desarrollo profesional deseado.
La necesidad económica llevó a que la mujer trabaje, sin embargo, ese
concepto ha sido superado y las mujeres ya no lo hacen sólo por eso, sino que
han retomado el hecho de que como seres humanos son capaces de realizar
muchas actividades que antes eran solo para hombres, buscan su realización
personal, desempeñando diferentes roles y con todos ellos ha logrado un
equilibrio, ya que como mencioné antes no sólo es madre, sino profesional,
esposa, estudiante, amiga, hija, en fin debe cumplir con todos sus roles, lo que
hace que la mujer ya no sea considerada como el sexo débil.
Todo lo mencionado antes es muy importante, sin embargo no es fácil, ya que
en el cumplimiento de esos aspectos la mujer ha sacrificado un poco el hecho
de ser madre a tiempo completo y debe dejar a sus hijos al cuidado de una
empleada doméstica o en guarderías, causando una separación temprana del
hogar a los niños, quienes algunas veces pueden pasar por problemas

9
sicológicos, como el sentirse abandonados, maltratados o poco amados por
que a su corta edad no comprenden la ausencia de sus padres, especialmente
el de la madre; sin embargo, no existe información sobre los efectos que tiene
la variedad de tipos de cuidado diario en el desarrollo de los niños.
Es por eso que el propósito de este proyecto es crear un servicio de cuidado
de niños a domicilio, bajo la responsabilidad o cuidado de personas que se
ajusten al perfil requerido por la Compañía.
Estas características y condicionalidad del personal de trabajadoras hará que
los niños no sientan mucho el cambio del cuidado de la madre.
En "México y Chile"0
, se utiliza mucho este tipo de servicio, a la hora que se
la requiera, incluyendo fines de semana, días feriados, ya que muchas veces
los padres tienen compromisos, deben asistir a la universidad o deben salir de
viaje y no tienen con quien dejar a los niños, por lo que este servicio facilita a
0
Internet

10
los padres el cumplimiento de sus actividades con la tranquilidad de saber que
sus hijos están en buenas manos y seguros.
La diferencia con las empleadas domésticas radica en que estas no se dedican
por completo al cuidado de los niños exclusivamente, sino a lo básico (darles
de comer y hacerlos dormir). En cambio las señoritas a domicilio se dedican
solo a ellos, por lo que se ocupan de hacerlos jugar, ayudarles con sus tareas
escolares, entretenerlos, hacerlos sentir acompañados, etc.
Con relación a las guarderías las dificultades son las siguientes:
1. Tienen bajo su responsabilidad a muchos niños,
2. El horario es solo de lunes a viernes y en horas de trabajo (07:00 a 17:00),
3. La persona que cuida a los niños se dedica al grupo,
4. Existe el peligro de que contraigan enfermedades virales, ya que uno solo
basta para que todos se contagien con la misma enfermedad y
5. La alimentación no es igual al de la casa.

11
No es lo mismo que cuidarlos en casa; por ejemplo un bebé crece dentro de
su entorno familiar, conoce primero lo suyo y luego busca socializar con otros
niños. Los niños más grandes crecen más seguros, más tranquilos y aprenden
buenas costumbres y están controlados adecuadamente.
Por todos los puntos antes expuestos el servicio a domicilio de cuidado de
niños será de mucha utilidad para familias que consideran que el bienestar de
sus hijos no tiene precio, así como tampoco su seguridad, que hoy en día,
como todos sabemos vivimos en un ambiente bastante peligroso.
DIAGNOSTICO FODA

12
1. ANALISIS PERFILES COMPETITIVOS
Al crear la empresa Baby Sitter Cía Ltda. promovemos un servicio de calidad
como es el de cuidado de niños en su domicilio, obteniendo un nivel
competitivo con relación a los centros de cuidados de niños tradicionales y
agencias de colocación (servicio doméstico) que funcionan en la Ciudad de
Quito.
Para realizar la matriz de perfiles competitivos hemos analizado los factores
que consideramos que son los que nos diferencian de las guarderías, del
servicio doméstico o de los parientes que se que encargan del cuidado de los
niños.
Como sabemos la matriz FODA nos permite darnos cuenta, que tan
competitiva es nuestra empresa frente a la competencia, así como también nos
da una idea de si el proyecto será aceptado por el mercado y en consecuencia
rentable.

13
Dentro del FODA existe una escala o nivel de impacto en el proyecto que
varía de 1 a 5 siendo su medio 2.5.
5= Excelente 4=Bueno 3=Aceptable 2=Deficiente 1=Malo
Así obtenemos un puntaje > 2.5 hasta 5, entenderemos que el resultado es
favorable para nuestra empresa frente a la competencia.
Si el resultado es de 2.5 hasta 1 podemos comprender que nuestra empresa no
es tan competitiva y por lo tanto ya podríamos tener una idea de que no será
rentable o a su vez debemos mejorar los factores analizados, con el fin de
encontrar factores que permitan realmente ser superiores a la competencia.
La clasificación o importancia va en una escala de 1 a 4
4= Fortaleza importante 2= Debilidad menor
3=Fortaleza menor 1=Debilidad importante

14
2. MATRIZ DE ANALISIS DE PERFILES COMPETITIVOS
BABY SITTER COMPETENCIA
No. Factores Calif. Pond. Clasif. Res.Pond. Clasif. Res. Pond.
1 Horarios flexibles 5 0.15 4 0.6 2 0.3
2 Servicio a domicilio 4 0.12 4 0.48 1 0.12
3 Precios competitivos 4 0.12 3 0.36 3 0.36
4 Personal capacitado 5 0.15 3 0.45 3 0.45
5 Disponibilidad de
personal
4 0.12 2 0.24 3 0.36
6 Amplio rango de
edades (0-10 años).
5 0.15 4 0.6 1 0.15
7 Seguridad 4 0.12 2 0.24 2 0.24
8 Experiencia 3 0.09 1 0.09 4 0.36
Total 33 1,00 3.06 2.34
De acuerdo a lo antes mencionado y una vez obtenidos los resultados tanto de
nuestra Compañía como el de la competencia, ya podemos darnos cuenta
como está nuestra empresa con el servicio que pretendemos dar, en relación

15
con similares servicios, ya que como hemos mencionado este tipo de servicio
específicamente no existe en el País.
Según esto debemos recalcar que nuestra competencia tiene un resultado un
poco bajo del punto promedio que es 2.5, esto se debe a que en algunos casos
el servicio que prestan no es específicamente el que nuestra empresa ofrece,
es decir el cuidado de niños a domicilio, sin horario establecido, por personas
capacitadas y con un máximo de edad de hasta 10 años; que en otros casos
como las guarderías, solo son hasta los 5 años y únicamente en horario de
trabajo, haciendo que los padres o más específicamente las madres se vean
obligadas a salir de inmediato de sus labores a recogerlos o esperarlos en la
casa, sin posibilidad de hacer nada más y en casos como el de niños mayores
de 5 años muchas veces llegan de la escuela y son recibidos por las
domésticas quienes se limitan a darlos de comer y vigilar que no hagan
nada fuera de lo normal; sin embargo no pueden ayudarles con sus tareas
escolares, ya que por lo general su nivel cultural es bajo.

16
A pesar de todo lo mencionado la competencia tiene una fortaleza mayor que
es la experiencia, ya que estos tipos de servicios se han venido practicando
hace mucho tiempo, por lo que son más populares en el mercado que el
servicio de niñeras, lo que obviamente nos coloca en desventaja frente a ellas.
Otra de las fortalezas de la competencia aunque sea menor, es la
disponibilidad de personal, ya que en las guarderías trabajan parvularias que
muchas veces son recién graduadas de las universidades y en las agencias de
colocación son personas que por su nivel de educación solo pueden trabajar
en el servicio doméstico, lo que nos indica que ambos casos existen más
facilidad para disponer de personal y a pesar de que no llega a un valor de 4
por la migración existente en estos últimos años, es mucho más fuerte que
nuestra empresa, ya que el personal que nosotros requerimos primeramente
debe tener un nivel cultural y social específico.
Con esto queremos decir que son jóvenes provenientes de buenos centros
educativos y pertenecientes a clase media - alta, con el fin de poder
garantizar la seguridad, exclusividad y honradez del servicio. Es por esto que

17
la disponibilidad del personal es un poco más restringida, ya que no todos los
jóvenes de este medio están dispuestos o necesitan trabajar.
En cuanto a otros factores cuyos valores coinciden, como precios, personal
capacitado y seguridad es debido a que son factores externos que impactan en
similar proporción a todas las empresas en sí.
Finalmente debemos indicar que el FODA analiza tanto interna como
externamente a una empresa con el fin de indicar si es competitiva y por lo
tanto rentable en el mercado, de acuerdo a esto y al valor obtenido en la tabla
podemos decir que nuestra empresa esta apta para competir y desarrollarse
dentro del mercado con muy buenas expectativas.
VARIABLES ESTABLECIDAS
Fortalezas:

18
§ Servicio a domicilio: se considera una fortaleza ya que las guarderías
tienen centros específicos donde se debe ir a dejar al niño.
§ Personal capacitado al cuidado de los niños: Muchas madres dejan a los
niños al cuidado de empleadas domésticas, las mismas que no son
personas capacitadas para el efecto, ni siquiera tienen instrucción
académica.
§ Horario flexible a la necesidad del cliente: se considera una fortaleza, ya
que las guarderías funcionan bajo horarios laborales (7:00 a 5:00) y solo
de lunes a viernes, nosotros ofrecemos el servicio a la hora que el cliente
lo requiere.
§ El precio competitivo con mayor valor agregado: Nuestros precios no
varían en relación con los otros tipos de cuidado existentes, tomando en
cuenta que nuestro servicio está basado en la calidad, por lo tanto pretende
dar cero preocupaciones a nuestros clientes.

19
§ Amplitud de rango de cuidado de niños hasta de 10 años: las guarderías
tienen admisión de niños hasta de cinco años, nosotros ofrecemos cuidar a
niños de hasta 10 años, ya que consideramos que también requieren de
cuidado y supervisión, muchas veces se quedan solos, ya que las madres
no tienen donde dejarlos y no tienen quien los supervise en tareas, a pesar
de que en algunos establecimientos educativos existen los deberes
dirigidos, lo que significa que los niños deben permanecer más tiempo en
el colegio y se debe pagar más tanto por ese servicio como por
alimentación.
Debilidades:
§ Falta de disponibilidad de jóvenes para trabajar: Consideramos este factor
una debilidad inicial ya que son personas de clase media a alta que hace
que en algunos casos no tengan una necesidad económica fuerte para

20
trabajar. Son solo muchachas recién graduadas o universitarias que han
crecido en condiciones iguales a la de los clientes.
§ Poca experiencia en este tipo de servicio: El servicio que pretendemos dar
es nuevo en el país, lo que hace que seamos vulnerables a cometer errores.
Oportunidades:
§ Mercado potencial alto: Existen un número grande de madres que
demandan este servicio.
§ Demanda insatisfecha: De acuerdo al estudio de mercado ha determinado
la demanda que requiere este servicio.
§ Segmento de mercado escogido con alto poder adquisitivo: En la
Urbanización el Condado existen familias de nivel social alto, por lo que el
pago por este servicio está acorde.

21
Amenazas:
§ Competencia agresiva: Es una amenaza, ya que los centros de cuidado de
niños pueden incrementar este tipo de servicio con el fin de no perder
clientela.
§ Escasez de personal por la migración existente: consideramos una
amenaza ya que la gente continua saliendo del país, especialmente la gente
joven y es factible que no haya disponibilidad del personal que requerimos
para este trabajo.
§ Alta inseguridad en el país: El no contratar la gente adecuada puede hacer
que nuestro proyecto tenga dificultades, ya que la responsabilidad es alta,
tanto en recursos humanos como materiales.
3. MATRIZ DE ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS

22
Escala: Fortaleza importante 4 Debilidad Menor 2
Fortaleza Menor 3 Debilidad importante 1
No. VARIABLES 4 3 2 1
FORTALEZAS
1 Horarios Flexibles X
2 Servicio a domicilio X
3 Precios competitivos X
4 Personal Capacitado X
5 Amplio rango de cuidado de niños de 0 a 10 años. X
DEBILIDADES
6 Disponibilidad de personal X
7 Experiencia. X
4. MATRIZ DE ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS
Escala: Oportunidad importante 4 Oportunidad menor 3
Amenaza menor 2 Amenaza importante 1

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No. VARIABLES 4 3 2 1
OPORTUNIDADES
1 Mercado potencial alto X
2 Demanda insatisfecha X
3 Segmento de mercado con alto poder adquisitivo. X
AMENAZAS
4 Competencia agresiva X
5 Escasez de personal X
6 Inseguridad X
5. MATRIZ DE ANALISIS DE VARIABLES FODA
No Factores internos Calif Pond Clasi Res.Pon Factores externos Calif Pond Clasi Res.Pon
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1 Horarios Flexibles 4 0.19 4 0.76 Mercado potencial alto 4 0.25 4 1
2 Servicio a
domicilio
4 0.19 4 0.76 Demanda insatisfecha 3 0.19 3 0.56
3 Precios
competitivos
3 0.14 3 0.43 Segmento de mercado
con
4 0.25 4 1
4 Personal 3 0.14 3 0.43 alto poder adquisitivo

24
Capacitado
5 Amplio rango de
cuidado de
4 0.19 4 0.76
niños de 0 a 10
años.
AMENAZAS
DEBILIDADES Competencia agresiva 2 0.13 2 0.25
6 Disponibilidad de
personal
2 0.10 2 0.19 Escasez de personal 1 0.06 1 0.06
7 Experiencia. 1 0.05 1 0.05 Inseguridad 2 0.13 2 0.25
TOTAL 21 1.00 3.38 16 1.00 3.13
Interpretación:
La calificación y clasificación se realiza con una escala de 1 a 4 puntos
La ponderación total 1.00 significa 100% supone que cada variable tiene igual
importancia
Los resultados ponderados se encuentran dentro del promedio ideal ponderado de 2.5 a 4
significando
OBJETIVOS
General:
Crear una empresa que brinde el servicio de cuidado de niños de hasta 10
años en el domicilio del menor, con el fin de recrear el hábitat familiar y la
prevención de riesgos sociales.

25
Específicos:
- Brindar un cuidado personalizado de niños de hasta 10 años.
- Proporcionar el cuidado de niños en cualquier horario y día
que el cliente requiera.
- Ofrecer un servicio de calidad que permita otorgar al cliente
"cero preocupaciones".
MISIÓN:
“BABY SITTER CÍA.LTDA” es una compañía que garantiza el cuidado
eficiente y seguro de niños en su domicilio, por lo que permite el desarrollo y
bienestar adecuado de los niños; así como también, la tranquilidad a la madre
y satisfacción por el servicio prestado.
VISION:

26
“BABY SITTER CÍA.LTDA” es una empresa que por sus características
estará muy pronto bien posicionada dentro del mercado y cumplirá los
objetivos para los cuales fue hecha, ya que en los próximos años, el mercado
demandará nuevos tipos de servicios en relación al cuidado de los niños y
estos deberán ser flexibles y adaptables a la realidad..
RESULTADOS ESPERADOS
- Incrementar el número de mujeres cuyos hijos están seguros y bien
atendidos en su hogar.
- Disminuir los problemas ocasionados por la separación de los niños de su
hogar y su madre.
- Brindar un servicio eficiente y de calidad de cuidado de niños.

28
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto consiste en proporcionar cuidado a domicilio de niños hasta de 10
años, sea con horario permanente o esporádico; el mismo que será realizado
por personal con una educación media y/o superior, las mismas que serán
previamente capacitadas para el cuidado del niño.

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El cuidado permanente será realizado todos los días bajo determinadas
condiciones establecidas en un contrato previo con el cliente.
El cuidado esporádico o por semana, será realizado por horas cuando el
cliente lo solicite y se tratará directamente con la empresa y no con la niñera.
Las dos formas de servicio serán supervisadas y de acuerdo a eso se evaluará
el desempeño adecuado de las niñeras, lo que permitirá que mejore el
servicio.
A través de este proyecto se espera obtener ganancias adecuadas y justas,
tanto para la empresa como para las trabajadoras.
2.2 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado nos permitirá determinar algunos aspectos como la
demanda, el número de niños, el horario de cuidado, el pago, las inquietudes

30
sobre este servicio, etc. que nos indicarán si el presente proyecto es factible
técnicamente.
Para la Muestra se debe establecer los universos: infinito > 100.000
finito <= 100.000
Nuestro universo para este trabajo es finito por lo que utilizaremos la segunda
fórmula.
Fórmulas: n= 1
e
n= N
e (N-1)+1
n = es la muestra para aplicar las encuestas.
N = es el universo que tenemos o el mercado.
e = el margen de error con el que trabajaremos.
POBLACION

31
La población a la que va dirigida este proyecto es a las madres que tengan
niños que requieran de cuidado, considerados entre una edad hasta de diez
años en la Urbanización del Condado.
NUMERO DE FAMILIAS DENTRO DE LA URBANIZACION
Familias existentes en la "Urbanización el Condado 605"*
Para la aplicación de la fórmula se ha analizado:
• Las Madres que están entre 20 y 44 años como probables madres de niños
de hasta 10 años actualmente vivos.
• Debemos mencionar que estos datos corresponden al año de "1990"2
, en
vista que no existen los datos actualizados del último censo, sobre
población de madres con hijos actualmente vivos.
Número Total de Madres: 307464
Dato obtenido en la Administración del Condado.
Adjunto Certificado en anexos.
2
Censo 1990 INEC

32
Madres entre 20 y 44 años: 202951
Este valor representa el 66%: 202951
307464
El dato obtenido es un valor del año 1990 y considerando que desde ese año
al actual ha bajado el promedio de número de hijos, trabajaremos con el 60%
para obtener el universo (N) que aplicaré en la fórmula.
605 * 0.6 = 363 madres con niños hasta 10 años en el Condado.
* 605 Número de familias existentes en la Urbanización el Condado.
* 0.6 Es el 60%
Para la aplicación de la fórmula aplicaremos un margen de error del 10 %.
n= 363 = 363 = 79 familias a ser encuestadas.
0.01(362)+1 4.62

33
Para la aplicación de las encuestas a esas 79 familias se hará en proporción a
la cantidad de familias existentes en la Urbanización.
La Urbanización se divide en tres etapas, las mismas que contienen la
siguiente cantidad de familias:
Etapa 1: 360 familias 363/605 * 79 = 47
Etapa 2: 133 familias 133/605 * 79 = 17
Etapa 3: 112 familias 112/605 * 79 = 15
TOTAL 79
2.2.1 Análisis de la demanda

34
Se realizará basándose en la aplicación de una encuesta a 79 familias en la
Urbanización del Condado, la misma que contiene catorce preguntas que
permitirán obtener información necesaria para el desarrollo del proyecto.
Luego de aplicadas las encuestas se obtuvieron los siguientes resultados:
PREGUNTA 1: ES CASA PROPIA O ARRENDADA
De 79 familias podemos observar que la mayoría tiene casa propia en el
condado, lo que nos indica su poder adquisitivo.
PROPIA ARRENDADA
37 24

35
PREGUNTA 2: ¿TIENE HIJOS? ¿CUÁNTOS?
No.hijos 1 2 3 4 5
Familias 20 24 12 4 1
Total
familias
61
37
24
0
10
20
30
40
1 2
PREGUNTA 1 PROPIA
PREGUNTA 1
ARRENDADA

36
Vemos que la mayoría de familias encuestadas tienen un promedio de hijos de
1 a 2 hijos máximo, luego le sigue un 50% menos las familias que tienen 3
hijos haciendo evidente que el promedio de número de hijos está
disminuyendo con relación a tiempos anteriores.
SEXO DE LOS NIÑOS
MASCULINO FEMENINO TOTAL
56 72 128
Como podemos observar, la mayoría de niños son del sexo femenino.
2 0
2 4
1 2
4
1
0
5
1 0
1 5
2 0
2 5
3 0
1 2 3 4 5
NO. HIJ O S
FAMILIAS

37
EDADES DE LOS NIÑOS
0-2 3-5 6-8 9-10 11 O MÁS
20 31 31 15 31
16% 24% 24% 12% 24%
5 6
7 2
0
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
M A SCULINO FEM ENINO

38
Dentro del servicio que pretendemos dar vemos que nuestra población dentro
de la urbanización tiende a edades de 3 a 8 años.
PREGUNTA 3: ¿QUIÉN SE OCUPA DEL CUIADO DE LOS NIÑOS?
De acuerdo a las respuestas obtenidas, los niños quedan a cuidado de uno de
estos factores o aveces en dos o más:
DOMESTICA PARIENTES GUARDERIA OTROS
20
31 31
15
31
0
10
20
30
40
0 A 2 3 A 5 6 A 8 9 A 1 0 11 A M A S
EDA D ES
No.NIÑOS

39
(Propia madre o solos)
26 18 9 10
PREGUNTA 4: ¿QUÉ EXPERIENCIA HA TENIDO CON EL
CUIDADO DE SUS HIJOS?
BUENA REGULAR MALA
28 25 8
26
18
9 10
0
5
10
15
20
25
30
D O M ESTIC A PA R IENTES GUARDERIA O T R O S

40
Vemos que las respuestas obtenidas indican que han tenido una buena
experiencia por que la mayoría de niños son cuidados por sus propias madres
o familiares cercanos; sin embargo tenemos un número de 25 en una
experiencia regular, que según las personas encuestadas corresponden a los
niños que son dejados con empleadas domésticas, en guarderías o solos.
PREGUNTA 5: ¿QUÉ HORARIO REQUIEREN DE CUIDADO SUS
HIJOS?
Mañana Tarde Noche Otros (viajes, compromisos, fines de
semana y vacaciones)
28
25
8
0
5
10
15
20
25
30
BUENA REGULA R M A LA

41
28 47 24 19
Algunas familias requieren el servicio en diferentes horarios, dependiendo de
las circunstancias; sin embargo en el horario de la tarde es más solicitado este
tipo de servicio, pero todos tienen una demanda significativa.
PREGUNTA 6: ¿LAS PERSONAS QUE CUIDAN A SUS HIJOS SON
PROFESIONALES?
SI NO NO CONTESTAN
28
47
24
19
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
M A ÑANA T A R DE NOCHE O T R O S

42
8 50 3
En esta pregunta podemos observar que tiene relación con la respuesta de la
pregunta No.4 donde casi la mayoría de niños no están al cuidado de su madre
o de familiares cercanos y se enfrentan a personas o centros donde no existe el
personal suficientemente capacitado.
PREGUNTA 7: ¿ESTA CONFORME CON EL CUIDADO DE SUS
HIJOS?
3
8
5 0
0
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
SI NO NO CONTESTA N

43
SI NO
28 33
Esta pregunta refleja de igual forma la respuesta de la anterior y como es
lógico la mayoría no está conforme con el cuidado de sus hijos, sin embargo
por necesidad y por falta de alternativas sobre este servicio deben resignarse a
aceptar un servicio mediocre.
PREGUNTA 8: ¿CUANTO PAGA POR DICHO SERVICIO?
3 3
2 8
2 4
2 6
2 8
3 0
3 2
3 4
SI NO
CONFORM ES CUID A D O NIÑ O S
RESPUESTA

44
$ 50-100 $ 101-150 $ 151-200 $ 201-250
27 17 12 5
Los precios varían de acuerdo al servicio que toman las madres para el
cuidado de sus hijos, es decir servicio doméstico o guardería.
PREGUNTA 9: ¿UTILIZARIA UN SERVICIO DE NIÑERAS EN
CASO DE EXISTIR?
27
17
12
5
0
5
10
15
20
25
30
50 A 100 101 A 150 151 A 200 201 A 250
V A L O R DEL PAG O
NO.FAMILIAS

45
SI NO
61 18
En base a esta pregunta es la más importante dentro de la encuesta, ya
que en base a esta se seleccionaron las que contestaron si y con estas se
procedió a tabular las demás preguntas, es decir de las 61 encuestas, ya
que son nuestros posibles clientes.
PREGUNTA 10: USTED UTILIZARIA NUESTRO SERVICIO DE
FORMA:
6 1
1 8
0
2 0
4 0
6 0
8 0
S I NO
U T ILIZA R IA N EL SERV ICIO
No.FAMILIAS

46
Forma MENSUAL SEMANAL POR HORA TOTAL
Familias 27 21 13 61
La mayoría de familias requieren un servicio permanente de niñeras, antes
que una empleada doméstica, necesitan alguien exclusivo para el cuidado de
los niños.
PREGUNTA 11: ¿EN CASO DE QUE REQUIERA EL SERVICIO
POR HORAS, CUANTAS VECES AL MES?
2 7
2 1
1 3
0
5
1 0
1 5
2 0
2 5
3 0
M ENSUA L SEM A N A L POR HORA
FORMA DE SERVICIOS
No.FAMILIAS

47
Veces 1 2 3 4 5
Familia 1 3 5 3 1
Total mes 39 1 6 15 12 5
Vemos que la mayoría de las familias encuestadas requieren el cuidado de
niños por lo menos tres veces al mes y sumando el total de número de veces
obtuvimos un valor de 39 veces al mes.
PREGUNTA 12: ¿QUÉ LE PREOCUPARIA DE ESTE TIPO DE
SERVICIO?
1
6
1 5
1 2
5
0
5
1 0
1 5
2 0
1 2 3 4 5
NO.V ECES PED ID O S
TOTALMES

48
TRATO A LOS
NIÑOS
CAPACIDAD DE
LAS NIÑERAS
NO
CONTESTARON
TOTAL
32 15 14 61
La mayoría de las encuestas contestaron que les preocuparía el trato a los
niños y la profesionalidad de las niñeras, lo que nos permite ver que nuestro
servicio debe ser muy bien suministrado ya que tratamos directamente con las
personas.
PREGUNTA 13: ¿CONOCE O HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE
UTILIZAR ESTE TIPO DE SERVICIO?
32
15 14
61
0
10
20
30
40
50
60
70
1
No.F A M IL IA S
T R A T O A LOS NIÑO S
C A P A C IDAD DE LAS
NIÑE R A S
N O C O N T E S T A R O N
T O T A L

49
SI NO
8 53
Como podemos observar 53 familias no conocen que exista una empresa que
se dedique a proporcionar el servicio de niñeras en forma exclusiva, lo que
nos ratifica las respuestas de las anteriores preguntas, donde las personas no
son capacitadas para el cuidado de niños.
PREGUNTA 14: ¿CUÁNTO ESTRIA DISPUESTO A PAGAR?
POR HORA $5 $6 $7
8
53
0
10
20
30
40
50
60
SI NO
CONOCEN SERVICIO
No.FAMILIAS

50
12 20 5
POR SEMANA $50 $60 $70
21 7 5
POR MES $150 $180 $200
20 3 4
POR HORA
1 2
2 0
5$5 $6 $7
0
5
1 0
1 5
2 0
2 5
1 2 3
FA M ILIA S
V A LOR

51
La mayoría se inclina a un pago de $6,00 por hora.
El pago por este tipo de servicio se inclina la mayoría en $50,00.
En el servicio mensual el pago se inclina a $150,00.
S E MANA
21
7 5
$50
$60
$70
0
20
40
60
80
1 2 3
F A MILIA S
V A L O R
M E NSUAL
20
3 4
$150
$180
$200
0
50
100
150
200
250
1 2 3
F A MILIA S
V A L O R

52
Debemos indicar que a pesar de las respuestas obtenidas para el pago de los
diferentes servicios, se debe analizar otros factores que permitirán establecer
los precios justos para que el proyecto sea rentable.
2.2.2. Demanda Potencial
La demanda son todas las madres que viven en la urbanización del Condado y
que requieren el cuidado de sus hijos en el domicilio.
Así tenemos, que de 79 familias encuestadas, 61 contestaron que si ocuparían
el servicio de niñeras, esto representa el 77%.
Si este porcentaje aplicamos a nuestro universo de 363 familias con niños de
hasta 10 años en el Condado, podremos obtener el valor de nuestra demanda
potencial.
0.77 * 363 = 280 familias que si requieren nuestro servicio.

53
En 61 familias existen 97 niños que requieren del servicio de niñeras,
utilizando esta relación podemos obtener el número de niños que requieren
el servicio en las 280 familias de nuestra demanda.
97 * 280/61 = 445 niños de la demanda potencial.
TABLA POR EDADES DE LA DEMANDA POTENCIAL
0-2 años 3-5 años 6-8 años 9-10 años TOTAL
92 142 142 69 445
Esta tabla tiene relación con la pregunta No.2 donde se habla de las edades de
los niños pertenecientes a las familias encuestadas, de igual forma podemos
ver que nuestra demanda más fuerte son los niños de 3 a 8 años.
Para obtener estos valores se hizo la siguiente operación:
280/61*20= 92
280/61*31=142

54
280/61*31=142
280/61*15=69
280 Demanda potencial
61 Familias que contestaron si en las encuestas
20,31 y 15 No. de niños por edades registradas en las 61 encuestas.
(pregunta No.2)
2.2.3 Demanda proyectada
Basándose en las respuestas de las encuestas y relacionando estos valores
podemos obtener el número de familias de la demanda potencial:
MENSUAL SEMANAL POR HORAS
124 pedidos al mes 24 pedidos por semana 6 pedidos por día.
Estos valores se obtuvieron de la siguiente manera:

55
Mensual: 280*27/61= 124 pedidos al mes.
Semanal: 280*21/61= 96 al mes /4= 24 pedidos por semana.
Por Hora: 280*39/61=179 pedidos al mes /30= 6 pedidos por día.
280 Demanda potencial
61 Familias que contestaron SI en las encuestas.
27,21 y 39 datos obtenidos de las preguntas 10 y 11 que hacen referencia a la
frecuencia de veces que utilizarían nuestro servicio.
Sobre la base de estos datos proyectaremos la demanda con un crecimiento de
familias del 5% por año en el Condado durante la vida útil del proyecto.
Esta proyección la hacemos con este porcentaje de crecimiento, debido que en
los últimos cinco años este ha sido el porcentaje de incremento de familias en
el Condado, además se considero que la urbanización está ocupada en un
60%.
Año 1 2 3 4 5
Pedidos por mes. 124 130 137 144 151
Pedidos por semana. 96 101 106 111 117

56
Pedidos por hora al
mes.
179 188 197 207 218
Promedio de
pedidos por día.
6 6 7 7 7
2.2.4 Análisis de la oferta
De acuerdo a los resultados de las encuestas tenemos que en 61 respuestas
favorables se determinó que:
• De forma mensual son 124 familias que demandan el servicio al mes, sin
embargo hemos considerado de este número de familias es alto, por lo que
para empezar lo haremos con 20 familias al mes completo.
• En la forma semanal de 24 familias que requieren el servicio empezaremos
con 12 familias por semana.

57
• De la forma por horas de 179 familias que requieren el servicio al mes, es
decir 6 al día empezaremos atendiendo con 4 pedidos al día, lo que nos da
un total de 120 (4*30) familias al mes.
• Sin embargo para empezar vemos que sumando lo propuesto, nos da un
total de 36 niñeras (20+12+4), sin contar el personal que se requiere para
el manejo administrativo y financiero de la compañía que nos dará como
40 personas en total.
Para dicha decisión en cada tipo de servicio, se ha analizado que para empezar
nuestra compañía, el primer año se requiere de gastos fuertes y de adquirir la
experiencia necesaria para manejar correctamente el servicio propuesto; por
lo tanto, nuestra capacidad de inicio será la indicada anteriormente.
2.2.4.1 Oferta actual y proyectada

58
Como podemos observar en la siguiente tabla, el primer año refleja la oferta
actual con la que empezaremos y los siguientes años ya tienen el incremento
de la proyección que consideramos se dará durante la vida útil del proyecto en
cada una de las formas de servicio a prestarse.
Proyección 1 2 3 4 5
Mes 20% 20 24 29 35 42
Semana 10% al mes. 48 53 58 64 70
Por hora 5% veces día 4 4 4 5 5
Nuestros objetivos de crecimiento dependen del segmento mensual, semanal y
por hora:
20% Mensual debido a que tenemos una demanda insatisfecha >80%.
10% Semanal debido a que nuestra demanda insatisfecha es del 50%.
5% Por hora debido a que la demanda insatisfecha es de 33%.
2.2.5 Demanda Insatisfecha

59
Como podemos observar en el punto anterior, existe una gran cantidad de
demanda insatisfecha, ya que hemos considerado que para empezar
abarcaremos la demanda poco a poco, en vista que por falta de experiencia en
este tipo de servicio es necesario ir lentamente, con el fin de alcanzar los
objetivos propuestos y que sea más fácil corregir los errores e imprevistos que
se presenten en el camino, y así brindar un servicio de calidad que permita a
la empresa consolidarse dentro de la demanda.
2.2.6 Análisis De Precios
Se han considerado algunos puntos para determinar de una forma más justa y
real los precios para el presente proyecto; para lo cual nos basamos en los
precios de mercado de niñeras, guarderías y servicio domésticos para este
seguimiento; así como también:
§ Condición económica: El proyecto va dirigido a clase media alta a alta.
§ El grado de responsabilidad que tendrán las niñeras.

60
§ El horario de trabajo.
§ Los sueldos que percibe el servicio doméstico.
§ El costo de las guarderías.
2.2.7 Comercialización Servicio
Se pretende que para dar a conocer el servicio dentro de la Urbanización se
utilicen hojas volantes, visitas puerta a puerta y publicación de un folleto
explicativo.

61
3.1 ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA

62
De acuerdo a los resultados de las encuestas en lo referente a la demanda
potencial, así como a los objetivos de oferta de nuestra compañía,
determinamos el dimensionamiento de la misma en 36 niñeras y 4 personas
para labores administrativas.
3.2 PROPUESTA LOCALIZACION
Para el efecto se alquilará una oficina ubicada en la Urbanización el Condado,
la misma que contará con los servicios básicos necesarios y el espacio
adecuado para el buen funcionamiento del servicio.
3.3 PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCION
El servicio sé prestará en la Urbanización del Condado y sobre la base de la
demanda se contratará 36 niñeras, a las cuáles se les capacitará sobre el
cuidado de niños proporcionada por una profesional contratada para el efecto,
quedando totalmente preparadas para brindar el servicio eficientemente.

63
Las niñeras tendrán un amplio conocimiento de primeros auxilios, normas de
seguridad, nutrición, así como conocimiento sobre juegos, canciones para
entretener a los niños pequeños y conocimientos generales para ayudar con
las tareas a los niños de escuela.
Las niñeras serán cuidadosamente seleccionadas bajo un perfil establecido
tanto en edad, educación, presencia física y sicológica; por lo que se
desenvolverán eficientemente.
El servicio que se pretende dar será por horas y sin distinción de horario, ya
que nosotros estaremos ajustándonos al horario del cliente. Según esto habrá
chicas que trabajarán todos los días en una determinada casa y otras que solo
lo harán por horas.
Antes de prestar el servicio el cliente deberá cumplir los requisitos básicos de
la empresa por lo que deberá acudir personalmente a la oficina para solicitar
el servicio, ahí se determinará si es fija o por horas, el precio, la forma de
pago y las obligaciones a las que se verá sometido por medio de un contrato
de responsabilidad con la chica que trabajará para cliente.

64
Se llevará un control sobre la eficiencia de la niñera, sea por semana, por mes
o por horas, dependiendo del servicio prestado, por lo que las chicas estarán
sometidas a evaluación permanente y de eso dependerá su estabilidad, ya que
en un servicio como este no se puede permitir una falla grave con el cuidado
de niños, por lo que las niñeras estarán sujetas a un contrato donde se
establece sus condiciones de trabajo.
3.4 VIDA UTIL ESTIMADA
Este proyecto hemos estimado su vida útil de 5 años para poder realizar los
estudios respectivos. Después de este período se analizará la factibilidad de
seguir o venderlo.

65
4.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA CAPACITADORA
Niñeras por
mes,
semanas.
Niñeras por
horas
ASISTENTE
DE GERENCIA

66
4.2 ESTRUCTURA FUNCIONAL:
GERENTE GENERAL
Requisitos Mínimos:
Estudios superiores en Administración de Empresas y Recursos Humanos.
Responsabilidades:
- Emitir políticas de la empresa.
- Entrevistar a las posibles niñeras y empleadas.
- Tomar decisiones sobre contratación de empleadas, sanciones y despidos.
- Representar a la empresa en todos los aspectos.

67
- Pedir diariamente a la Asistente de Gerencia, reportes de novedades del
personal y de los clientes.
- Coordinar trabajos con Asistente de Gerencia.
ASISTENTE DE GERENCIA
Tres años de Administración de Empresas.
Responsabilidades:
- Reclutar el personal posible a ser contratado.
- Informar sobre condiciones, políticas y reglamento de trabajo a las
contratadas.
- Supervisar el rendimiento de las Unidades.
- Mantener contacto con la supervisión para evaluar la calidad del servicio.
- Mantener informada diariamente a la Gerencia General sobre novedades
con el personal y los clientes.
- Coordinar trabajo con la Gerencia.

68
- Reemplazar al Gerente cuando el caso lo amerite.
- Coordinar y Solucionar imprevistos.
SECRETARIA CONTABLE
Estudios en Contabilidad y Secretariado.
Responsabilidades:
- Manejar correctamente los recursos económicos.
- Pagar los salarios respectivos.
- Realizar estados financieros.
- Realizar adquisiciones sobre materiales que se requieran para el
funcionamiento de la organización.
- Cobrar a los clientes.
- Elaborar documentos internos.
- Atender a los clientes.
- Dar información.

69
CAPACITADORA Y SUPERVISORA
Estudios en Enfermería, primeros auxilios.
Experiencia en cuidado de niños.
Responsabilidades:
- Entrenar a las niñeras sobre el cuidado de bebés.
- Entrenar sobre el cuidado de niños de 1 a 10 años.
- Entrenar sobre primeros auxilios.
- Vigilar que las niñeras cumplan con los horarios establecidos de trabajo.
- Hacer cumplir las políticas y reglamentos de la empresa.
- Realizar informes para evaluación de desempeño
- Hablar con los clientes para establecer reportes de evaluación de cada una
de las niñeras.

70
- Recoger información sobre sugerencias tanto de los clientes como del
personal.
NIÑERAS
BACHILLER
Factores físicos: Jóvenes de 18 a 22 años.
Buena presencia.
Factores Humanos: Gusto por los niños.
Creatividad.
Paciencia.
Responsabilidad.

71
Responsabilidades:
- Cumplir con el contrato de trabajo.
- Acatar las normas de seguridad.
- Cumplir el reglamento de la empresa.
- Desempeñar eficientemente su trabajo.
- Reportar novedades a la supervisora.
4.3 ESTRUCTURA LEGAL DE BABY SITTER CÍA LTDA.
La Empresa BABY SITTER CÍA.LTDA se constituirá como una empresa de
responsabilidad limitada.
REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Para la constitución de BABY SITTER CÍA.LTDA. debemos cumplir con lo
que manda la "Ley de Compañías"3
con los siguientes requisitos:
3
Sección Conformación Compañía de Responsabilidad Limitada

72
Primeramente se realiza una Junta Constitutiva de socios donde designan un
Presidente y un Gerente provisionales, quienes representarán a la empresa
hasta lograr su constitución jurídica.
En esta Junta se deciden aspectos tales como:
♦ Cual será el nombre o razón social de la empresa
♦ Resuelven sobre los gastos de constitución
♦ Contratación de un profesional en derecho para que guíe la constitución y
legalización de la empresa.
TRÁMITES FORMALES DEL PROCESO DE CONSTITUCIÓN:
1. El nombre, denominación o razón social:
Está vinculado con la actividad que va a desarrollar la empresa, en este caso
es BABY SITTER CÍA.LTDA. es el servicio de niñeras, por lo que hemos
decidido que su razón social sea,

73
Una vez determinado su nombre, el delegado de nuestra compañía en
formación presentará una solicitud a la Superintendencia de Compañías, para
que el nombre sea calificado, aprobado y reservado.
Si es aprobada la razón social, la Superintendencia extiende un documento
mediante el cual se garantiza la idoneidad del nombre y la reserva a favor de
los solicitantes por 90 días, tiempo en el cual se deben realizar los siguientes
trámites:
1.1 Cuenta de integración de capital: Consiste en abrir una cuenta en una
institución financiera de la localidad, a nombre de BABY SITTER CÍA
LTDA., nuestro capital para dicha apertura será de $5000 (Cinco mil
00/100 dólares).

74
Una vez realizado este trámite, el banco entregará un certificado a
nombre de la empresa en formación, en el cual se detalla la nómina de
los socios, el valor del aporte y el porcentaje de la suscripción; el
mismo que servirá para el otorgamiento de la escritura pública de
constitución de la empresa.
1.2 Asesoramiento de un profesional del derecho: realizado el punto
anterior se elaborará una minuta donde consten los Estatutos de la
Compañía y bajo los cuáles actuará BABY SITTER CÍA.LTDA.
Los Estatutos deben ser aprobados previamente por la
Superintendencia de Compañías, para lo cual deben contener lo
siguiente:
♦ Nombre o razón social de la compañía
♦ Objeto social
♦ Duración o plazo de la vida jurídica
♦ Domicilio
♦ Capital social

75
♦ Aportaciones
♦ Administración de la compañía
♦ Fiscalización
♦ Disolución y liquidación
1.3 Escritura pública: Cuando ya han sido aprobados los estatutos por
parte de la Superintendencia de Compañías, se procede a elevar a
escritura pública la minuta, ante un Notario Público del cantón. Se
protocolizan los documentos que nos otorga la Superintendencia de
Compañías, tales como:
1.3.1 La calificación del nombre.
1.3.2 El informe favorable del nombre.
1.3.3 El certificado bancario de la cuenta de integración de capital.
1.3.4 Los documentos de identificación.
1.3.5 El certificado de votación de los socios.
Finalmente se registra la firma de cada uno de los socios.

76
1.4 Personería Jurídica: Realizada la escritura pública, se entregará una
copia de la misma a la Superintendencia de Compañías, para que sea
estudiada, aprobada y concedida la personería jurídica
1.5 Resolución de aprobación: La Superintendencia emitirá una
resolución de aprobación de la empresa
1.6 Publicar un extracto: Luego de emitida la resolución de aprobación
por parte de la Superintendencia de compañías, se deberá publicar un
estracto de dicha resolución, en uno de los diarios de mayor circulación
de donde ejercerá su actividad la Compañía.
1.7 Registro en el archivo: Efectuada la publicación, se deberá entregar
una copia de la misma con un oficio dirigido a la Superintendencia de
compañías, a fin de que se proceda al registro en el archivo de esa Institución
1.8 Marginar la matriz: Luego de realizado el trámite anterior se margina
la matriz de la resolución en la notaria.

77
1.9 Patente Municipal: Previo el pago de los impuestos según el régimen
municipal del cantón se obtiene la patente municipal.
1.10 Otorgamiento del RUC: La Superintendencia de Compañías en
convenio con el Servicio de Rentas Internas, tramita el Registro Único
de Contribuyentes.
2. Inscripción de la Compañía:
Una vez que se han obtenido los documentos mencionados anteriormente,
procedemos a solicitar en el Registro Mercantil la inscripción de la compañía
"BABY SITTER CÏA LTDA", y es en ese momento cuando nace
jurídicamente nuestra Compañía.
3. Disposición de los recursos económicos:
Cuando nuestra empresa está legalmente constituida, debemos retirar de la
Superintendencia de Compañías, un oficio para la entidad financiera donde se

78
abrió la cuenta de integración del capital, en el cual se indica la facultad para
disponer de los recursos económicos acreditados en dicha cuenta.
4.4 PLANTILLA DE PERSONAL
PUESTO NO.PERSONAL
Gerente General 1
Asisten Gerencia 1
Secretaria Contable 1
Capacitadora 1
Niñeras 36
TOTAL 40

79
5.1 INVERSION FIJA Y CAPITAL DE TRABAJO
1 Computadora $1000,00
1 Central telefónica $ 300,00

80
1 Línea telefónica $ 150,00
Muebles de oficina $ 200,00
Otros $ 350,00
Gastos Constitución
Y puesta en marcha $2000,00
$4000,00
* Capital de trabajo: $ 5000,00 aportaciones de socios.
5.2 FINANCIAMIENTO
Actualmente se cuenta con $5000,00 que aportarán los socios que
conformarán la Compañía, la misma que estará dividida de la siguiente
manera:
♦ Cecilia Andrade $ 1.000,00
♦ Diego Morales $ 1.000,00
♦ Alexandra Pérez $ 3.000,00
Total $ 5.000,00

81
De este dinero se invertirá los $4.000,00 y la diferencia quedará en la cuenta
de la compañía.
5.3 ESTIMACION DE INGRESOS TOTAL
Niñeras que trabajan por mes, semana y hora:
No. niñeras Valor a cobrar Valor por mes Valor Anual
MES: 20 $220,00 $4400,00 $52800,00
SEMANA: 12 $ 70,00 $3360,00 $40320,00
HORA: 4 $ 6,00 $2880,00 $34560,00
TOTAL $10640,00 $127680,00
Los valores anteriores se obtuvieron de la siguiente manera:
MES: 220*20=4400 MES 4000*12=52.800 ANUAL
SEMANAL: 70*4*12=3360 MES 2800*12=40.320 ANUAL
HORA: 6*4H*4*30=2880 MES 2880*12=34.560 ANUAL

82
5.4 ESTIMACION DE EGRESOS TOTAL
Gastos Fijos:
Gasto Por mes Por año
Servicios Básicos $280 $ 3360
Alquiler oficina $300 $ 3600
Uniformes 40 empleados $ 540
Publicidad $ 600
Imprevistos $200 $ 2400
Otros gastos $ 600
TOTAL $780 $11100
GASTOS PERSONAL:
Empleados Sueldo
Básico
Sueldo
Mes más
Beneficios de
Ley
Costo Total
por No. de
empleados
Total Anual

83
Niñera Mes
20
empleadas
$100 $150 $3000 $36.000
Niñera semanal
12 empleadas
$100 $150 $1800 $21.600
Niñera por
Horas
4 empleadas
$ 2.5/h *
4horas
mínimo*3
0$300
$450 $1800 $21.600
Gerente
General
$1.000 $1.500 $1.500 $18.000
Asistente
Gerencia
$250 $375 $375 $4.500
Secretaria
Contable
$200 $300 $300 $3.600
Enfermera $300 $450 $450 $5.400
TOTAL $10.305 $110.700

84
6. 1 TECNICAS DE EVALUACION UTILIZADA
Dentro de las técnicas para evaluar si un proyecto es rentable o no se
encuentra el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR).

85
6.1.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)
De acuerdo al análisis, el resultado es de $ 23.436,70 positivo con lo que
podemos concluir que el proyecto es rentable.
6.1.2 TASA INTERNA DE RETORNO
Es de 139 % valor que nos indica que el proyecto es viable financieramente,
debido a que en la actualidad el costo de oportunidad del dinero está en el
18%. Adicionalmente ratificamos lo obtenido en el anterior método.
Debemos indicar que la tasa interna de retorno es de un valor alto, debido a la
baja inversión y a los altos ingresos obtenidos en la vida útil del proyecto, ya
que como podemos ver en el primer año se recupera casi la totalidad de la
inversión.
6.1.3 COSTO BENEFICIO

86
El costo Beneficio es un método financiero que nos indica si durante la vida
útil del proyecto se cubren los costos indispensables para que funcione el
proyecto y si a su vez deja beneficios, ganancias o utilidades que reflejan que
dicho negocio es productivo.
Así podemos observar, que efectivamente en los cinco años se cubre el 100 %
de los valores necesarios para el buen desarrollo del proyecto y existe una
utilidad, que si bien es cierto, no es muy significativa en los dos primeros
años, a partir del tercer año esa utilidad es más representativa, coincidiendo
así con los métodos anteriores que indican que el proyecto es rentable.

FLUJO DE FONDOS NETO
PERIODOS 1 2 3 4 5
INGRESOS
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR MES 52800.00 63360.00 76032.00 91238.40 109486.08 CRECIMIENTO 20.0%
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR SEMANA 40320.00 44352.00 48787.20 53665.92 59032.51 CRECIMIENTO 10.0%
INGRESOS ANUALES CORRESPONDIENTES A FAMILIAS POR HORA 34560.00 36288.00 38102.40 40007.52 42007.90 CRECIMIENTO 5.0%
INGRESO GRAVABLE POR VENTA DE ACTIVOS 500.00
TOTAL INGRESOS 127680.00 144000.00 162921.60 184911.84 211026.49
EGRESOS
GASTOS GENERALES:
SERVICIOS BASICOS: LUZ, AGUA Y TELEFONO 3360.00 3528.00 3704.40 3889.62 4084.10 CRECIMIENTO 5.0%
ALQUILER OFICINA 3600.00 3780.00 3969.00 4167.45 4375.82 CRECIMIENTO 5.0%
UNIFORMES 540.00 567.00 595.35 625.12 656.37 CRECIMIENTO 5.0%
PUBLICIDAD 600.00 630.00 661.50 694.58 729.30 CRECIMIENTO 5.0%
OTROS GASTOS 600.00 630.00 661.50 694.58 729.30 CRECIMIENTO 5.0%
IMPREVISTOS 2400.00 2520.00 2646.00 2778.30 2917.22 CRECIMIENTO 5.0%
TOTAL GASTOS GENERALES 11100.00 11655.00 12237.75 12849.64 13492.12
GASTOS DE PERSONAL
NINERAS POR MES GASTOS ANUALES 36000.00 43200.00 51840.00 62208.00 74649.60 CRECIMIENTO 20.0%
NINERAS POR SEMANA GASTOS ANUALES 21600.00 23760.00 26136.00 28749.60 31624.56 CRECIMIENTO 10.0%
NINERAS POR HORA GASTOS ANUALES 21600.00 22680.00 23814.00 25004.70 26254.94 CRECIMIENTO 5.0%
GASTOS EMPLEADOS 31500.00 33075.00 34728.75 36465.19 38288.45 CRECIMIENTO 5.0%
TOTAL GASTOS DE PERSONAL 110700.00 122715.00 136518.75 152427.49 170817.54
TOTAL GASTOS 121800.00 134370.00 148756.50 165277.13 184309.66
INVERSION 2000.00
Gastos de Constitución y puesta en marcha de la Compañía 2000.00
DEPRECIACION 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00
UTILIDAD BRUTA 5480.00 9230.00 13765.10 19234.72 26316.83
UTILIDAD TRABAJADORES 15% 822.00 1384.50 2064.77 2885.21 3947.52 % utilidad 15.0%
UTILIDAD DESPUES DE TRABAJADORES 4658.00 7845.50 11700.34 16349.51 22369.30
IMPUESTO 25% DE IMPUESTO A LA RENTA 1164.50 1961.38 2925.08 4087.38 5592.33 % impuestos 25.0%
UTILIDAD NETA 3493.50 5884.13 8775.25 12262.13 16776.98
DEPRECIACION 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00
FLUJO DE FONDOS NETO -4000.00 3893.50 6284.13 9175.25 12662.13 17176.98
VALOR ACTUAL NETO 23436.28 INTERES 18.0%
TIR 139 %
COSTO BENEFICIO POR AÑO 1.05 1.07 1.10 1.12 1.14
COSTO BENEFICIO 498398.16 INGRESOS 1.10
452072.13 EGRESOS

89
CONCLUSIONES
1. De acuerdo al análisis del FODA podemos concluir que el proyecto es
competitivo frente a los otros servicios similares, lo que significa que es
factible realizarlo y obtener ganancias justas.
2. Según el estudio de mercado y el análisis financiero se determina que el
presente proyecto es rentable por cualquiera de los tres métodos
financieros utilizados.
3. Debido a que el monto de inversión requerido para este proyecto, es
relativamente bajo, hace que el proyecto sea fácil de implementarlo desde
el punto de vista financiero.
4. La empresa tiene muchas posibilidades de seguir ampliándose, ya que la
demanda potencial es mucho mayor a la capacidad determinada de la
empresa, además se ha analizado en un solo sector y estracto social, sin
embargo estamos conscientes que para realizar en otros sectores de

90
diferente estracto social se debe realizar otro estudio de mercado, ya que el
nivel de ingreso es diferente.
5. La ejecución de este proyecto es de gran responsabilidad, debido a que
nuestro trabajo se lo realiza directamente con niños, quienes son lo más
preciado para los padres.
6. Este proyecto además, es complejo porque requiere el manejo y contacto
permanente de personal, tanto interno como externo.
7. Nuestra debilidad principal es la falta de experiencia, ya que este tipo de
servicio es nuevo.
8. No tenemos una competencia real en este tipo de servicio.

91
RECOMENDACIONES
1. Se debe reforzar las debilidades de la empresa y aprovechar las fortalezas
que nos permitirá posicionarnos de mejor manera en el mercado y por lo
tanto disminuir los riesgos y amenazas.
2. Hacer una minuciosa selección de personal por la alta responsabilidad que
implica este tipo de servicio.
3. Mantener siempre capacitado al personal, con el fin de que las niñeras
sepan exactamente como hacer su trabajo.
4. No perder de vista que un cliente satisfecho, siempre trae más clientes.
5. Se debe obtener un seguro de responsabilidad civil que proteja a las
trabajadoras y garantice responsabilidad y seriedad al cliente.

92
6. Debe haber un seguimiento exhaustivo del personal de niñeras, con el fin
de ir detectando fallas en el servicio y solucionarlas en el momento mismo.
7. Para proyectar un servicio de calidad, se debe poner especial atención
tanto al nivel cultural de las niñeras como a su presencia física.
8. Por la responsabilidad que implica este servicio, la Compañía debe tener
como política el reservarse el derecho de prestar el servicio a cualquier
familia.

94
CUESTIONARIO DE APLICACIÓN PARA DETERMINAR LA
DEMANDA
CUESTIONARIO PARA PROYECTO
1. EN QUE ETAPA ESTA UBICADA LA VIVIENDA: _________________
PROPIA_____ ARRENDADA_______
2. TIENE HIJOS? SI____NO____ CUANTOS?______________
SEXO M_________ F_________ EDAD(S)___________________
3. ¿QUIEN SE OCUPA DEL CUIDADO DE SUS HIJOS'?
DOMESTICA PARIENTES GUARDERIA OTROS (especifique)
____________ ___________ ____________ __________
4. QUE EXPERIENCIA HA TENIDO CON EL CUIDADO DE SUS HIJOS?
BUENA __________ REGULAR__________ MALA___________
PORQUE_________________________________________________________________

95
5. QUE HORARIO REQUIEREN DE CUIDADO SUS HIJOS? (ponga las horas)
MAÑANA TARDE NOCHE FIN DE SEMANA VACACIONES
_________ _______ _______ _______________ _____________
OTROS (ESPECIFIQUE)__________________
6. LA (S) PERSONAS QUE CUIDAN A SUS HIJOS SON PROFESIONALES?
SI_____ NO______
7. ESTÁ CONFORME CON EL CUIDADO DE SUS HIJOS?
SI______ NO______
PORQUE_________________________________________________________________
8. CUANTO PAGA POR DICHO SERVICIO?
$____________________________________
9. UTILIZARIA UN SERVICIO DE NIÑERAS EN CASO DE EXISTIR?
SI______NO_______
10. USTED UTILIZARÍA NUESTRO SERVICIO DE MANERA:
MENSUAL SEMANAL POR HORA

96
__________ ___________ __________
11. EN CASO DE QUE REQUIERA POR HORAS, CUANTAS VECES AL MES?
1 2 3 4 5
__ __ __ __ __
12. QUE LE PREOCUPARIA DE ESTE TIPO DE SERVICIO?
_________________________________________________________________________
13. CONOCE O HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE UTILIZAR ESTE TIPO DE
SERVICIO?
SI________ NO_______
14. CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR?
POR HORA $3_______ $5______ $7______
POR SEMANA $40______ $45_____ $50_____
POR MES $150_____ $180____ $200____
BIBLIOGRAFIA

97
- Ley de Compañías, SECCION CONFORMACION COMPAÑÍA
RESPONSABILIDAD LIMITADA, Quito, Año 2002, Pag.Varias.
- REGISTRO OFICIAL, Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos, Quito,
Año 2002,Pag.Varias.
- Inec, POBLACION DE MADRES CON HIJOS ACTUALMENTE
VIVOS, Quito, Año 1990,.
- Internet, BABY SITTER, México, Pag.Varias.
- Internet, BABY SITTER, Chile, Pag.Varias.
- Lincoyan Portus, MATEMATICA FINANCIERA, Editorial MC GRAW
HILL, Santa Fe de Bogotá DC, Año 1997, Cuarta Edición, P-P 434.
INDICE

98
CAPITULO I: FUNDAMENTACION
1. TEMA
2. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
3. DIAGNOSTICO FODA:
3.1 Análisis Competitivo.
3.2 Matriz Análisis Fortalezas y Debilidades.
3.3 Matriz Oportunidad y Amenazas.
4. OBJETIVOS:
4.1 General
4.2 Específicos.
5. MISION
6. RESULTADOS ESPERADOS
CAPITULO II: FACTIBILIDAD
2.1 DESCRIPCION DEL PROYECTO

99
2.2 ESTUDIO DE MERCADO
2.2.1 Análisis de la demanda.
2.2.2 Demanda potencial.
2.2.3 Demanda proyectada.
2.2.4 Análisis de la oferta.
2.2.4.1 Oferta actual y proyectada.
2.2.5 Demanda insatisfecha.
2.2.6 Análisis de precios.
2.2.7 Comercialización de servicios.
CAPITULO III: ESTUDIO TECNICO
3.1 ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO.
3.3 PROPUESTA DE LOCALIZACIÓN.
3.4 PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCIÓN.
3.5 VIDA ÚTIL ESTIMADA.
CAPITULO IV: PROPUESTA DE LOCALIZACION

100
4.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.2 ESTRUCTURA FUNCIONAL.
4.3 ESTRUCTURA LEGAL.
4.4 PLANTILLA PERSONAL.
CAPITULO V: INVERSIONES, INGRESOS Y EGRESOS
5.1 INVERSION FIJA Y CAPITAL DE TRABAJO.
5.2 FINANCIAMIENTO.
5.3 ESTACION DE INGRESO TOTAL.
5.4 ESTACION DE EGRESOS.
CAPITULO VI: EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO
6.1 TECNICAS DE EVALUACIÓN UTILIZADA.
6.1.1 Valor Actual Neto.
6.1.2 Tasa Interna de Retorno.

101
6.1.3 Costo Beneficio
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO VIII: ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

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