Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité

Entreprise 2.0

Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivité et l’innovation

cecil dijoux – [email_address]

http://ceciiil.wordpress.com

1 - Connaissance 2 - Productivité 3 – Innovation 4 – Collaboration 5 – Entreprise 2.0 6 – Vaporware ? 7 – Implémentation

1 - Connaissance

« La source de richesse est quelque chose de spécifiquement humain : la connaissance . Appliquée aux tâches que nous savons déjà faire cela devient la 'productivité '. Appliquée aux tâches nouvelles nous appelons cela ‘innovation '. Seule la connaissance nous permet d’ atteindre ces deux buts . »

Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999

« Travailleur de la connaissance : qui travaille principalement avec l’ information ou qui développe et utilise la connaissance dans le cadre de son activité professionnelle »

Peter Drucker (1959)

Pas une question de technologies « II y a deux sortes de savoir : nous connaissons un sujet, ou nous savons où trouver de l’information à son sujet. » (Samuel Johnson. 1709-1784)

Connaissance

2 - Productivité

« La contribution du management au XXème siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doive apporter au XXième siècle ? Identiquement d’accroître la productivité du travailleur du savoir . »

Peter Drucker

(Les défis du Management au XXIème siècle)

Le travailleur du savoir passe jusqu’à 30% de son temps à chercher des données. “ Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables ” Lew Platt – Former CEO of HP Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux 86% des utilisateurs d’ internet

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la correcte information

Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

Capture du savoir dans l’Entreprise 1.0 Perte de Productivé + = savoir isolé et inatteignable savoir tacite savoir de l’entreprise capturé

Connaissance

Productivité 3 - Innovation

« L’innovation est le processus qui traduit la connaissance en croissance économique et bien-être social . » (Australian Research Council) Mais aussi …

“ La créativité vient du mélange de différentes personnes aux parcours différents. (Sir Ken Robinson)

… inter-disciplinarité et collaboration

3 niveaux d’ innovation

Business model

Usage

Produit / service (technologie, design, marketing)

… résolution de problème “ La bonne innovation provient de la résolution de simples problèmes auxquels nous sommes intimement liés .” (David Heinemeier Hansson – 37Signals)

… un questionnement fondamental (Eric E Vogts : The Art of Powerful Questions – catalysing Insight, Innovation and Action) “ En Allemagne, des entreprises telles que Daimler, Bayer, Siemens ou SAP ont toutes un département entier de Grundsatzfragen , i.e un département des Questions Fondamentales .”

… un climat favorable « Le management qui est critique et destructif lorsque des erreurs sont commises tuent l’initiative. Et il est essentiel que nous disposions d’ un grand nombre de collaborateurs ayant de l’initiative si nous souhaitons continuer à croitre » William Mc Knight – 3M President/Chairman from 1929 to 1966

… alignée sur la vision et la stratégie “ L’innovation émerge lorsque l’on dit non à 1000 choses pour s’assurer que l’on ne va pas dans la mauvaise direction ou que l’on essaye pas d’en faire trop .” (Steve Jobs)

65% des 700+ senior executives interrogés sont déçus par la capacité de leur entreprise à stimuler l’innovation.

The McKinsey Quarterly Competitive advantage from better interactions … déception

Connaissance

Productivité Innovation 4 - Collaboration

Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mêtres

Thomas Allen – MIT, 1977 30 40 50 60 5 10 15 20 30 35

25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite »

Comment capturer ce savoir ?

Messagerie : un outil de collaboration ?

Facile d’utilisation Facile d’accès Universel Approprié à la communication privée Point à point Pas recherchable (sauf gmail) Silos de connaissances Spam Surcharge de messagerie : 20% du temps des managers

Entreprise 1.0 Silos de connaissance

Mon Projet Equipe B Projet B Pays B Oh non ! Nous avons développé quelque chose sur la base d’un document que vous nous avez mailé ila y a 3 mois et qui est aujourd’hui obsolète Woops pas d’accès! Oh non ! Vous venez juste de développer quelque chose que nous avons développé l’année dernière ! Projet C Zut ! Nous avons fait ceci pensant que cela correspondait à vos priorités mais aujourd’hui cela vous est inutile. Comment contourner ces silos ?

La force des Weak Ties (M. Granoveter - 1973)

Strong Ties Weak Ties Un grand nombre de weak ties produit plus et plus rapidement des résultats innovants Comment catalyser ces weak ties ? Innovation Productivité innovation potentièle Potential Ties

nés connectés

multi-tâches

créatifs

sur-diplômés et sur-informés

économie de l’attention

confiants, assertifs & sans illusion

Pas compatibles entreprise 1.0

intégration des Digital Natives

Connaissance

Productivité Innovation 5 - Entreprise 2.0 Collaboration

Connaissance

5 - Entreprise 2.0 Productivité Innovation Collaboration Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivité et l’innovation

L’ utilisation des plateformes sociales émergentes à l’intérieur de l’entreprise ou entre les entreprises et leurs partenaires et clients.

Pr. Andrew McAffee

( PHD Harvard Business School, Principal research MIT Sloan School of Management)

Tendances sous-jacentes

Logiciels Sociaux Effet Réseau Plateformes libres et faciles pour la communication Absence de structure prédéterminée Mécanismes pour laisser émerger la structure

F : Freeform – facilité et flexibilité d’utilisation L : Links – facilité de navigation A : Authorship – facilité d’accès T : Tags – Facilité de metadonner N : Network Effect – effet de réseau E : Extension – facilité à intégrer S : Search – facilité et pertinence des résultats S : Social – facilité de collaboration E : Emergence – propension à la sérépendité S : Signals – facilité de publication (RSS)

Wiki : un outil collaboratif

Simple et facile Source unique Information en ligne - recherchable Notifications après chaque mise à jour Gestion de la configuration facile et visuelle

Blog : leadership & visibilité

promouvoir les strategie , vision et priorités se donner de la visibilité en tant que leaders dans l’industrie . offrir un visage humain utiliser la blogosphere pour améliorer la trouvabilité de l’entreprise sur Internet.

Folksonomy : structures non prédéterminées en action

Système de catégorisation construits graduellement avec le temps et l’ utilisation

Réseau Social en action : utilisation des liens lâches

Stong ties Weak ties Facebook Wiki Blogs, Answers Potential ties Plus d’opportunités pour la résolution de problèmes, l’amélioration de la productivité et l’émergence de l’innovation

Capture du savoir dans l’e ntreprise 2.0 savoir capturé par l’entrerprise Blog Wiki Answers Forums Profils Professionnels savoir tacite savoir isolé et inatteignable savoir capturé et recherchable

Questions / Réponses Folksonomy d’entreprise Profils Personnels, Signets Sociaux Blogs Wikis, FAQ Web Temps-réel, Forums de discussion, RSS Récolter Rechercher Identifier Communiquer Construire Capturer Gestion de la connaissance avec l’entreprise 2.0

Elimine le gaspis de temps chez le travailleur du savoir Information appropriée envoyée aux personnes appropriées Activité publiée au fil de l’eau, gestion de crises Une vision claire et permanente sur les priorités Minimise le support, reduit la boucle de retour client Des réponses complètes et rapides provenant d’experts Finalisation de documents plus rapide et plus fiable, cycle d’approbation plus court Reduit la courbe d’apprentissage, améliore la capacité à la résolution de problèmes Tags et recherche RSS Web temps-réel Blogs Forums Réponses Wiki FAQ Catalyser la productivité avec l’entreprise 2.0

Facilité d’accès et de communication Outils ouverts Questions / Réponses Blogs Profil Personnel Une seule application cliente Outils Collaboratifs Faciliter l’innovation avec l’entreprise 2.0 Des développeurs de produits concernés par des problèmes rencontrés en production Serendipité et émergence Poser des questions fondamentales Aligner l’innovation et la strategie Entretenir et favoriser les liens lâches Navigation fluide / flot de pensées Echange d’idées, d’experiences et de problèmes

6- Vaporware ?

Guaranteed no Windows embedded

US Intelligence services agencies (16 worldwide) wiki i ntellipedia

[email_address] – Websphere Service Registry Forum en ligne avec quelques clients en phase développement = 0 tickets de Support après la mise en œuvre. Au lieu de centaines.

Spacebook : Application sociale sécurisée de la NASA. Développée en interne à partir du framework Liferay « Pourquoi un réseau social ? Parce que la NASA c’est plus qu’un seul expert et qu’un seul centre » Celeste Merryman – NASA (Findings from the NASASphere pilot)

« Nous avons étendu la conférence VMWorld d’un évènement de 3 jours pour 15,000 personnes à une destination 365 jours/an pour 50,000 professionnels . Et VMWorld nous a permis d ’économiser $250K en frais de gestion d’évènements » Eric Nielsen, Director of Web Communities VMware

Technologie d’abord ( taxinomy ) utilisateur ensuite ( folksonomy ) – pas de Tags

Complexe , nombreuses fonctionnalités , accès non intuitif

Recherche liée à l’endroit ou est stockée l’information plutôt qu’à son contenu

Solution orientée document , pas orientée par l’aspect social

Contextes et limites strictes – pas suffisament ouvert pour favoriser l’émergence

Et Sharepoint ? F : Freeform L : Links A : Authorship T : Tags N : Network E : Extension S : Search S : Social E : Emergence S : Signals

7 – Implémentation

Acteurs Gartner MQ, 2009 Social Software in Workforce

Candidats

Grandes entreprises ( 1500 + employés / £250m+ revenu)

Ressources distribuées globalement

Industries hautement competitives (eg TIC)

Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)

“ L’employé moyen d’Intel perd une journée par semaine à essayer de chercher des personnes avec l’expérience et l’expertise ainsi que l’information pertinente pour accomplir son travail … Inutile de dire que cela nous motive pour passer à l’action ” Laurie Buczek Enterprise Social Media Program Manager, Intel. 49% des initiatives 2008 des DSI se concentrent sur la collaboration comme priorité .

Hierarchie Vs Wirearchy Bureaucracie Vs Agilité Structure Vs Emergence Silos+frontières Vs Réseaux entrelacés Processus Vs Productivité Contrôle Vs Confiance Complexe Vs Simple Centralisé Vs Distribué Intitulé de Poste Vs Autorité Information vérouillée / Transparence IT Driven technologies Vs User driven Technologies Top Down Vs Bottom Up 1.0 Vs 2.0