Taller CECARM: Redes sociales para Pymes

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En este taller sobre "Redes Sociales para Pymes" de CECARM se dan a conocer las bases para el arranque de un proyecto de Social Media en una pyme, diferentes aplicaciones sociales, acciones de Marketing en Redes Sociales, cómo promocionar una empresa y generar resputación social y cómo rentabilizar la inversión en redes sociales.

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Taller CECARM: Redes sociales para Pymes

  1. 1. TALLER 05REDES SOCIALES PARA PYMESTALLER 06CERTIFICADO DIGITAL Y FACTURA ELECTRÓNICA
  2. 2. Paco ViudesTwitter: @pacoviudesEmail: paco.viudes@gentyo.comBlog: www.pacoviudes.comEmpresa: GentyoPodcast: Pymenton.esRed Profesional: Murcianegocios.es
  3. 3. 1. 5 claves en Social Media2. Su contexto en la Empresa3. Uso de los SM en la Empresa4. Qué es la conversión5. Integración de los SM en la Empresa6. El ecosistema SM7. Perfiles SM. Recursos Humanos8. Por qué crear una estrategia SM9. 10 pasos para crear estrategia SM10. Plataformas Facebook, Linkedin, Twitter, Foursquare11. Indicadores12. Casos de Estudio
  4. 4. ¿Qué está pasando?…pasamos de la comunicación a la conversación
  5. 5. En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro modelo social. En nuestro modo….
  6. 6. …de relacionarnos
  7. 7. …de comunicarnosCon nuestro entorno
  8. 8. El objetivo “no sólo”es vender nuestros proyectos a Programadores, Gestores Culturales, Instituciones…
  9. 9. Porque nunca llevaremos el poder de la negociaciónhasta que no consigamos…
  10. 10. FANSque hablen de nosotros
  11. 11. ¿Dónde están los Fans?que hablen de nosotros
  12. 12. Las RedesSociales en España
  13. 13. Esto es el Social Media (web 2.0) Conectar Nuestro Espacio BlogRedes Sociales Crear Nuestro contenido Tráfico Contenido Escucha Conexiones Noticias
  14. 14. La clave del social media esConectar con gente generando contenido de valor
  15. 15. Social MediaSon plataformas de publicación de contenidodonde emisor y receptor se confunden enfunciones y capacidades
  16. 16. Es un área transversal MARKETING DIGITAL 1
  17. 17. 5 claves en Social Media Método acaea
  18. 18. atraer
  19. 19. convertir
  20. 20. aportar
  21. 21. escuchar
  22. 22. analizar
  23. 23. herramientas atraer SEO SEMconvertir Email marketing Banners aportar Afiliaciónescuchar Monitorización Social Media Reputación analizar Mobile Offline
  24. 24. Contexto del SM
  25. 25. Los SM en la Empresa
  26. 26. Tendencia de los usuarios MARKETING DIGITAL 1
  27. 27. ¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los medios sociales?
  28. 28. Señala en cuáles de las siguientes categorías demarketing online invirtió tu empresa en 2009 y en cuáles invertirá en 2010
  29. 29. La Conversión
  30. 30. La fidelización es imposible
  31. 31. ..a no ser que consigamos fans de nuestra marca..a no ser que consigamos fans de nuestra marca
  32. 32. ¿Cúal es el proceso de conversión?
  33. 33. Integración dentro del PlanEstratégico y de Marketing
  34. 34. 5 pasos para comenzar la presencia en internet 1 2 3 4 5
  35. 35. ¿Qué necesitas? • Recursos Económicos • Recursos Humanos • Cambiar/Compartir (De “la información es poder” a “eres lo que compartes”)
  36. 36. Estrategia• ¿Quién es tu cliente?• ¿Qué contenidos les interesan?• Tú producto=Su beneficio• Presupuesto
  37. 37. La Web• Diseño y Estructura• Usabilidad•Persuasión-Conversión• Seguridad• Optimización
  38. 38. E-marketing• Marketing en Buscadores (SEO-SEM)• E-Mail Marketing• Marketing de visibilidad• Marketing de Afiliación• Marketing en Medios Sociales• Medición y Seguimiento
  39. 39. Social Media Su labor dentro delmarketing es favorecer la consecución de objetivos a través de TÁCTICAS…
  40. 40. Social Media.. Pero el Social Media no es sólo marketing
  41. 41. Social Media.. Es escuchar a la gente, y lograr que haya una bidireccionalidad en la comunicación
  42. 42. Social MediaNecesitamos agruparnos, conversar y compartir
  43. 43. Social MediaDe la Web 1.0 a la Web 2.0
  44. 44. Social Media <la premisa>“El usuario es el centro, el contenido es el rey”
  45. 45. Social Media Las 4 p’s del MarketingPricePlacePromotionProduct
  46. 46. Social MediaLas 4 p’s del Social Media MarketingPasiónPacienciaPerseveranciaProactividad
  47. 47. Social Media Para qué sirvenLOS MEDIOS SOCIALES
  48. 48. Social Media Para qué sirvenLOS MEDIOS SOCIALES
  49. 49. Social Media Una de las claves deLOS MEDIOS SOCIALES ES LA VIRALIDAD
  50. 50. Social Media Qué, quién y cómo1.Haz una lista de Palabras y Términos.2.Busca en la red, descubre quien habla delos temas que te interesan.3.Crea Contenidos.4.Escucha, conversa y conecta.5.Invierte en tus usuarios y visitantes.6.Mide tus acciones.
  51. 51. Social Media1. Palabras y términos clave•Definir objetivos de comunicación on line•Seleccionar palabras clave de internet•Definir estructura de posicionamiento en lared (Webs, agregadores, redes sociales, etc)
  52. 52. Social Media InspiraciónSeleccionar palabras clave de internetHerramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
  53. 53. Social Media 2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesa
  54. 54. Social Media 2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesa
  55. 55. Social Media 2. Busca en la Red Tipo de cliente turístico* El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia* La relación con el cliente se relaciona con la armonía,colaboración, confianza y un enfoque personal* El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición ycreatividad* El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión.
  56. 56. Social Media 3. Crea Contenidos•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing.Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor acada uno de nuestros usuarios.•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK,TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes socialessegmentadas y con públicos objetivos.•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos enagregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de losmedios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos,fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas enel punto anterior.
  57. 57. Social Media4. Escucha, Conversa y ConectaEscucha que dicen sobre ti, sobre competidores,sobre tu marca, tus productos. Participa en laconversación. •Comenta •Intercambia enlaces •Incentiva la suscripción •Aporta valor •Invita a tus redes. •Promociona off-line
  58. 58. Social Media 5. Monitoriza y MideHerramientas de alertas y Monitorización constante.
  59. 59. El Ecosistema Social Media
  60. 60. Recursos HumanosPerfiles en los social media
  61. 61. Diferentes perfiles en el SM- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizadorinterno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa yel cliente.- Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales sonlos mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.- Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificaciónglobal de la comunicación en los medios sociales.- Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones conlos bloggers, medios e influencers.- Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados- Social Media Legal: abogado experto en Social Media- Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyesal respecto.- Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales. Fuente: Gaby Castellanos
  62. 62. Community ManagerEs el responsable de gestionar lapresencia de la marca en la red.
  63. 63. Definición del CM - AercoEs aquella persona encargada o responsable de sostener,acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de laempresa con sus clientes en el mbito digital, gracias alconocimiento de las necesidades y los planteamientos gicos de la n y los intereses de los clientes. Unapersona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia paraconseguirlos.
  64. 64. Funciones y Responsabilidades•Estar, ante todo, atento a los intereses de lafirma, no se le debe escapar nada que sea útil para laempresa.•Debe establecer qué canales de comunicación sevan a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegareficazmente a la comunidad).•Debe mantener una comunicación fluida con otrasáreas de la Empresa (Informática, Producción,Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.).
  65. 65. Funciones y Responsabilidades•Debe estar al tanto de todo lo que se dice acercade la empresa y marca en internet y sutrascendencia a los medios de comunicacióntradicionales.•Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que sedice de la competencia y de lo que lacompetencia hace.•Debe utilizar herramientas de seguimiento ymonitorización, analizar la información obtenida yproponer estrategias y nuevas acciones.
  66. 66. Funciones y Responsabilidades•Debe tener criterio para, de entre todos loscomentarios publicados, destacar aquellos positivos,negativos o notables que por alguna razón quemerezcan la ejecución de alguna estrategiaespecial (fallos del producto)
  67. 67. Funciones y ResponsabilidadesDebe saber detectar las personas más proactivas entretodas las que establece comunicación. Conectar con unlider de opinión supone un avance detiempo importante a la hora de alcanzar los objetivospropuestos.
  68. 68. Funciones y ResponsabilidadesDebe ser resolutivo; un Community Managerdebe ser esa persona útil que toda Empresa sabe quepuede contar con él y todo cliente sabe que es mejorpreguntarle a él porque genera “respuestas útiles”.Debe hacerse conocer en las comunidades onlinedonde es activo y ayudar a los usuarios y posiblesclientes a resolver cualquier conflicto mostrándosecomo un nexo entre la empresa o marca y el usuario.
  69. 69. Funciones y ResponsabilidadesEl Community Manager debe ser rápido en laresolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1día en resolverse probablemente se trate de unconflicto no resuelto y en muchos casos una crisisfuera de control que propiciará una fuga de clienteshacia la competencia, afectando igualmente a lareputación online.
  70. 70. Funciones y ResponsabilidadesEl C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; ElCommunity Manager SÍ comunica y resuelve.Debe informar a los usuarios de toda acciónque lleve a cabo la empresa; debe ser una persona queaplique la logística a la comunicación dentro y fuera dela Empresa.
  71. 71. Social Media Manager/Strategist Encargado de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales, en base a unos objetivos empresariales.
  72. 72. Social Media Manager/Strategist 1. Análisis de la situación actual. (Sitios web, experiencia de usuario, usabilidad). 2. Objetivos 3. Plan de presencia en medios sociales 4. Implementación 5. Audiencias clave 6. Diseño de la estrategia de comunicación 7. Plan de contenidos y quién los realizará. 8. Gestión del conocimiento. Funciones del CM (externo e interno) y SMM. 9. Gestión de reputación y monitoreo online (implantación de sistemas de escucha activa) 10. Objetivos e Indicadores de seguimiento. 11. Timing de contenidos.
  73. 73. Timing de Contenidos
  74. 74. ¿Porqué crear una estrategia de social media?
  75. 75. Conversaciones • Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 al 2010. >600M. • Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo.
  76. 76. Con o sin ti Para un mejor control de tu marca debes participar en las conversaciones. Una vez provoques la conversación no debes dejarlo.
  77. 77. El objetivo finalComunidad de la marca 1. Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un espacio de divulgación recíproco. 2. Usar el poder del Buzz (Ruido) 3. Llegar a la gente donde se agrupan
  78. 78. ¿Cuáles son los resultados esperados?Mucho más que antes1. Obtener un mejor conocimiento de la marca2. Obtener una mejor gestión de la marca3. Obtener una mejor fidelización del usuario4. Obtener productos de mejor calidad5. Obtener más ventas
  79. 79. Riesgos de no tener una estrategiadefinidaPuedes perder el controlUn ejemplo:1. La gente habla de usted mal2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor.4. Aumenta el ruido.5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ... Pero6. demasiado tarde7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la gestión de crisis Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez.
  80. 80. ¿Qué estrategia?
  81. 81. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarIr al encuentro de los usuarios en InternetResponder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs.Leer lo que dicen sobre su marca.
  82. 82. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarEstablecer herramientas de colaboraciónAsegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartiracerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).
  83. 83. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarConecte con sus clientesEsté presente en redes sociales cree perfiles para sumarca.
  84. 84. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarRepita las acciones offline en InternetPublicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciarsu próximo evento en Twitter y en Facebook, crear unBlog sobre su marca
  85. 85. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarHaga participar a los usuarios en pruebasde productos.Crear comunidades restringidas que serán capaz deprobar el producto y ayudar en su desarrollo.
  86. 86. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarInvolucrar a los usuarios para hacer ruidoCompartir y presentar sus productos a los bloggers conel fin de realizar una acción viral.
  87. 87. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarDispare la conversaciónInducir a la conversación en su blog y en las salas de chaty foros. Postear en los blogs de otros.
  88. 88. Algunas acciones para llevar a caboPara empezarDesarrolle un estado de honestidad en lamente de los usuariosSea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor asu comunidad de usuarios, no tenga miedo.
  89. 89. Algunos comportamientos…..para abrazarSea transparenteNo se debe publicar con nombres falsos.No eliminar los comentarios críticosNo tengas miedo y responder a ellos.Construir la confianzaAl mostrar que realmente se escucha.
  90. 90. Combinar las herramientasUse múltiples herramientas y difunda supresenciaAumente el efecto mediante el uso de múltiplesherramientasUn medio de comunicación o un perfil no es suficientepara ver los efectosEs la combinación de varias herramientas que le dará eléxito.
  91. 91. Estrategia Iberia - transparencia
  92. 92. Estrategia Iberia – superar la incertidumbre
  93. 93. 10 Pasos en un Plan Social Media
  94. 94. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 1 estrategico 2. Quien te Escucha las 7. Escoge las herremientas menciona Conversaciones Mire en las 8. Crea y 3. Establece conversaciones Desarrolla el Objetivos online quien está contenido hablando de 4. Encuentra usted, lo que le 9. Conecta y facilita Bloggers y interesa y lo que conversaciones Comunidades están diciendo. 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  95. 95. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las Conversaciones 1. Quién están hablando sobre ti 2. Qué están diciendo 3. Es positivo o negativo 4. En qué lugar se dan esas conversaciones 5. Qué comunidades hablan sobre ti 6. Qué están haciendo tus competidores en social media 7. Qué dicen sobre ellos 8. Qué contenido se comparte en tu audiencia 9. Hay algún contenido de interés que tu le puedes proporcionar 10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones 11. Quienes son los líderes, con los que hay que conectar 12. Quienes son los “influencers” en esos blogs y comunidades 13. Dónde están las oportunidades y amenazas
  96. 96. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las Herramientas – RSSOwl Conversacioneshttp://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/
  97. 97. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesMenciones de marca
  98. 98. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesBlog Buzz
  99. 99. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las http://search.twitter.com/ ConversacionesTwitte r
  100. 100. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTwitte r
  101. 101. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTwitte r
  102. 102. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTwitrratr
  103. 103. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTrends
  104. 104. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTrends
  105. 105. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesTrends
  106. 106. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesForos
  107. 107. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesForos
  108. 108. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesMultimedia
  109. 109. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesHerramientas de suscripción
  110. 110. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesHerramientas de suscripción
  111. 111. 1. Escucha las conversaciones 1. Escucha las ConversacionesHerramientas de suscripción
  112. 112. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 2 estrategico 2. Quien te Quién te 7. Escoge las herremientas menciona menciona Hay millones de 8. Crea y 3. Establece conversaciones Desarrolla el Objetivos online cada día. contenido Cuando entras en 4. Encuentra una que ¿de qué 9. Conecta y facilita Bloggers y se habla?. Marca, conversaciones Comunidades sector..palabras utilizadas. 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  113. 113. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones
  114. 114. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 3 estrategico 2. Quien te Establece 7. Escoge las herremientas menciona Objetivos Usa la 8. Crea y 3. Establece Desarrolla el Objetivos información y el contenido conocimiento para conseguir los 9. Conecta y 4. Encuentra objetivos que facilita Bloggers y Comunidades planteas en social conversaciones media 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  115. 115. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 4 estrategico 2. Quien te Encuentra 7. Escoge las herremientas menciona Bloggers y Comunidades Tienes que 8. Crea y 3. Establece Desarrolla el Objetivos conocer donde se contenido están dando las conversaciones y 9. Conecta y 4. Encuentra Bloggers y discusiones así facilita conversaciones Comunidades que puedes localizarlos para 5. Identifica un mejor ROI 10. Mide los Influencers resultados
  116. 116. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 5 estrategico 2. Quien te Identifica 7. Escoge las herremientas menciona Influencers Qué/Quién está 8. Crea y 3. Establece influyendo en los Desarrolla el Objetivos clientes está contenido cambiando en los 4. Encuentra últimos años. 9. Conecta y ¿Quién genera la facilita Bloggers y conversaciones Comunidades confianza en los clientes? 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  117. 117. 5. Identifica Influencers 1. Escucha las ConversacionesVariables para identificarlos:Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicosLink entrantes: Webs que enlazan su blog/web.Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el sitio, comentarios.Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido compartido.Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a través de multiples plataformas.Registro: Fecha dominio, número de post en el blog
  118. 118. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 6 estrategico 2. Quien te Desarrolla 7. Escoge las herremientas menciona Contenido Estratégico 8. Crea y 3. Establece El éxito del social Desarrolla el Objetivos media depende contenido de la calidad del contenido. 9. Conecta y 4. Encuentra Bloggers y Se trata de facilita conversaciones Comunidades involucrar a las personas. 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  119. 119. 6. Desarrolla contenido estratégico 1. Escucha las ConversacionesCreando contenido de valor:En los social media la gente está creando, leyendo, guardando, etiquetando y compartiendo contenido.Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.
  120. 120. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 7 estrategico 2. Quien te Escoge las 7. Escoge las herremientas menciona herramientas 8. Crea y 3. Establece Deberías tener Desarrolla el Objetivos una Fan Page? contenido Deberías tener 9. Conecta y 4. Encuentra Bloggers y Twitter? facilita conversaciones Comunidades 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  121. 121. 7. Escoge las herramientas 1. Escucha las ConversacionesSi has monitorizado donde está tu público:Escoge las herramientas donde están.Tipos de herramientas:• Búsqueda de comunicados de prensa• Noticias social media en formato multimedia• Búsqueda de artículos• News Feeds (RSS) para sindicar contenido• Socializando tu contenido, botones para compartir.• Blogs• Microblogging (Twitter)• Podcast• Imágenes• Videos• Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho• Widgets
  122. 122. Lectores RSS
  123. 123. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 8 estrategico 2. Quien te Crea y 7. Escoge las herremientas menciona Desarrolla el contenido 8. Crea y 3. Establece Una vez definido Desarrolla el Objetivos el contenido contenido estrategico con ideas brillantes, 9. Conecta y 4. Encuentra Bloggers y llegaría el flujo de facilita conversaciones Comunidades como crear y ofrecer este 5. Identifica contenido 10. Mide los Influencers resultados
  124. 124. 8. Crea y desarrolla el contenido 1. Escucha las ConversacionesExperimentar con Facebook y Twitter ya no es suficiente.Tienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes artículos, imágenes y videos.
  125. 125. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 9 estrategico 2. Quien te Conecta y 7. Escoge las herremientas menciona facilita conversaciones En los medios 8. Crea y 3. Establece Desarrolla el Objetivos sociales el flujo de contenido información es en dos vias. Las personas ya no 9. Conecta y 4. Encuentra facilita Bloggers y están dispuestas a conversaciones Comunidades ser expectadores pasivos, quieren ser 5. Identifica parte de la 10. Mide los Influencers conversación. resultados
  126. 126. 9. Conecta y facilita conversaciones 1. Escucha las ConversacionesEl gran error de las compañías es querer usar lossocial media para vender productos.El contenido debería ser creado para inspirar laconversación y la participación.Los seguidores y fans están bien pero interactúancon tu marca?
  127. 127. 9. Conecta y facilita conversaciones 1. Escucha las Conectando con tu audiencia a través de blogs Conversaciones personales dentro de la compañía.
  128. 128. 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs 1. Escucha las Conversaciones personales dentro de la compañía.
  129. 129. 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs 1. Escucha las Conversaciones personales dentro de la compañía.
  130. 130. 9. Conecta y facilita conversaciones 1. Escucha lasFacilitando conversaciones con herramientas para Conversaciones compartir y viralizar contenido
  131. 131. Desarrollo de una EstrategiaSocial Media Marketing 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla 1. Escucha las contenido Conversaciones 10 estrategico 2. Quien te Mide los 7. Escoge las herremientas menciona resultados 8. Crea y 3. Establece Tener montones Desarrolla el Objetivos de datos está muy contenido bien, pero ¿qué significan?, es la 9. Conecta y 4. Encuentra Bloggers y cuestión clave. El facilita conversaciones Comunidades social media puede medirse. 5. Identifica 10. Mide los Influencers resultados
  132. 132. Plataformas Sociales Facebook , Linkedin
  133. 133. Plataformas Sociales
  134. 134. Perfil Grupos Páginas
  135. 135. Perfil 1. Para personas físicas 2. Límite de amigos 5.000 3. No personalizas pestañas 4. No tienes estadísticas
  136. 136. Grupos 1. Para acciones concretas 2. El administrador y los coordinadores son visibles. 3. Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.000 4. Grupos públicos, privados, secretos. 5. No tienes estadísticas 6. No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones 7. Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos.
  137. 137. Páginas 1. Empresas, organizaciones, instituciones… 2. No son visibles los creadores y admistradores 3. No hay límite de Fans. 4. Se pueden añadir pestañas, aplicaciones. 5. Dispones de estadísticas 6. No se puede acceder a los perfiles de los fans.
  138. 138. Personalizar Pestañas
  139. 139. Estadísticas
  140. 140. Estadísticas-Demográficas
  141. 141. Plataformas Sociales - Facebook
  142. 142. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing PageNUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing page
  143. 143. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
  144. 144. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
  145. 145. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
  146. 146. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
  147. 147. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
  148. 148. Estrategias de captación de fans para páginas Cómo crear una Landing Page Para ello es necesario instalar la aplicación FBMLAHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO
  149. 149. IMPORTANTE:Nuevas normas para concursos en paginas
  150. 150. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
  151. 151. Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/InvolverSon pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
  152. 152. Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones Payvment E-Commerce: Montar una tienda online http://www.facebook.com/payvment
  153. 153. http://www.vendingbox.net/
  154. 154. http://vpype.com/ (broadcast para facebook)
  155. 155. Estrategias de captación de fans para páginas Aplicaciones gratuitas FacebookRSS FeedTe permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página deFacebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.Instalar aplicacion RSS FeedCanal YouTubeHace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro deFacebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora conesta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.Instalar aplicación YouTube ChannelGalería de fotosCrea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparteexperiencias con tus seguidores.Instalar Photo GalleryPresentacionesComparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.Instalar SlidesFlickrMuestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado entu perfil de FlickrInstalar FlickrArchivos multimediaComparte tus archivos multimedia como videos o MP3.Instalar File SharingPDF¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?Instalar PDFs
  156. 156. Redes Profesionales
  157. 157. Actualiza Perfil 1 3 2
  158. 158. Secciones1 1
  159. 159. Automatiza 2 3
  160. 160. Conectate a grupos
  161. 161. Geoportalhttp://www.comunitatvalenciana.com/geoportal
  162. 162. Twitter es un servicio online de comunicación,como lo sería la mensajería instántanea, losblogs, las páginas web, etc., pero limitado a quecada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres ydonde la gente, inicialmente, escriberespondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estáshaciendo?.
  163. 163. •Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuariode Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios•Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir,puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes deuna u otra forma en tu teléfono móvil, etc.•Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir,que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar,pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completoen un blog.•Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darántráfico a tu sitio web.
  164. 164. http://apps.asterisq.com/mentionmap
  165. 165. http://trendsmap.com/
  166. 166. Indicadores
  167. 167. Analítica/mediciones
  168. 168. Analítica/mediciones MARKETING DIGITAL 1
  169. 169. Analítica/mediciones MARKETING DIGITAL 1
  170. 170. Analítica/mediciones MARKETING DIGITAL 1
  171. 171. Analítica/mediciones MARKETING DIGITAL 1
  172. 172. Analítica/mediciones MARKETING DIGITAL 1
  173. 173. En Resumen 7 pasos
  174. 174. Plan Social MediaObjetivosContenidosProtocoloContar con los usuarios
  175. 175. ImplantaciónEscuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde?Localizar las tribusEn qué redes, qué plataformasBlogs, podcast, video…
  176. 176. ContenidosTipo de contenido, según plataformaQué tipo de contenido, qué valorCon qué periodicidadPensar en SEO, en localización, idioma
  177. 177. ConectarMonitorizar ONLINEProponer OFFLINEHerramientas de escucha activa
  178. 178. DecidirBidireccionalidad de la comunicaciónAnáliticaMejora contínuaCalidadProtocolo
  179. 179. IndispensablesBlogs por idiomas e interesesPodcast, audiosVideosCrear comunidad, usuariosStreaming de eventosFormación onlineLlamadas a la acción. Base de datos
  180. 180. Qué CompartirProyectosNoticiasEstudiosEventosPodcastBlogsWikisFotosVideosFaq’sIdeasConcursosNewsletterStreaming
  181. 181. Casos de Estudio
  182. 182. Casos de Estudio
  183. 183. Casos de Estudio
  184. 184. Casos de Estudio
  185. 185. Casos de Estudio
  186. 186. http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx
  187. 187. http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx
  188. 188. http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922
  189. 189. Un blog cercano y actualizado es clave
  190. 190. http://www.classicsonline.com/
  191. 191. Casos de estudio social mediahttp://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.htmlhttp://www.ignitesocialmedia.com/social-media-examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-lists-social-media-case-studies
  192. 192. GRACIAS, www.pacoviudes.com Twitter @pacoviudespaco.viudes@gmail.com Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio Creativo) Israel García Mind Project

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