Taller CECARM:  Posicionamiento y Marketing Online
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Taller CECARM (Comercio Electrónico en la Región de Murcia) sobre posicionamiento y marketing online: herramientas, posicionamiento natural en buscadores (SEO), analítica web, etc.

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    Taller CECARM:  Posicionamiento y Marketing Online Taller CECARM: Posicionamiento y Marketing Online Presentation Transcript

    • TALLER 03POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )TALLER 04POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )
    • Programa Introducción Posicionamiento Natural Buscadores Herramientas Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Analítica Web Caso Práctico Integral Javier Gosende javiergosende@gmail.com Twitter: @javiergosende
    • Decisión de compra informadoa través de la web Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
    • Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
    • El Plan de marketing online (hasta ahora) Atraer visitas: Convertir visitas en clientes -Banners -Usabilidad/Conversión -Email marketing -Pago por Clic -Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: -Marketing viral -Email marketing -Redes sociales -Sindicación contenidos - Blog Marketing
    • Planes para promocionar y fidelizar clientes eninternet • Posicionamiento Natural en Buscadores • Herramientas de Pago por Clic • Banners Publicitarios • Email Marketing • Blog Marketing • Redes Sociales • Analítica Web
    • Posicionamiento Natural en Buscadores SEO ProgramaPosicionamiento Natural (SEO)
    • ¿Qué son los buscadores? La bibliotecaria que cataloga todos los libros
    • ¿Qué son los buscadores? La araña o robot que indexa las páginas web
    • ¿En qué se fija la araña del buscador cuando rastrea una página Web? TítulosTítulos de Contenido capítulo
    • Factores a tomar en cuentapara posicionarnos Palabras Clave Debemos tener claro los conceptos en los cuales nos queremos posicionar
    • Las Palabras Clave
    • ¿Cómo buscan los usuarios mis productos?¿Cómo buscaría un compradornovato o inexperto en su sector?¿Cómo buscaría un compradorexperto de su sector?¿Cómo buscaría alguien que tienemucha confianza con los buscadores?¿Cómo buscaría alguien que es laprimera vez que utiliza un buscador?¿Cómo buscaría alguien experto en eluso de los buscadores?
    • ¿En qué frases debería posicionarme? Enlaces Patrocinados Buscadores SEM
    • Identificando patrones de cómo buscan mi producto a través de la herramienta sugeridora de palabras clave de Google https://adwords.google.com/select/KeywordToolExtern al
    • Identificando Patrones de búsqueda• Lamparas por lugar de la casa: cocina, habitación, baño• Lamparas por estilo: moderna, rústica, clásica• Lámparas por forma: techo, colgante, pie
    • Herramienta de Palabras Clave : GoogleInshigts http://www.google.com/insights/search
    • Herramienta de Palabras Clave : Google Wheel
    • 20 Consejos paraposicionar en buscadoresmi página Web
    • 1) Las frases más buscadas nos dan la receta para crear laarquitectura de nuestra web Lámparas de Techo Salón Lamparas de Lámparas de Techo Techo Cocina Lámparas de Lamparas de pie Techo Dormitorio Lámparas Lamparas modernas Lámparas rústicas Lámparas infantiles
    • 2) Una web donde se llegue en pocos clics a cada una de sus páginas http://www.delamparas.com
    • 3) Uso de mucho texto en la programación de las páginas
    • Posicionamiento Buscadores:Indexabilidad 4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar conectadas por enlaces rastreables <a href=“destino.html”>Anchor text</a>
    • 4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estarconectadas por enlaces rastreables
    • 5) URLs únicas: los buscadores interpretan cada URL diferente como una páginaespecífica. Debemos procurar que cada página del sitio sea una URL independiente ydiferente. http://www.susmaletas.com http://www.susmaletas.com/es/ http://www.susmaletas.com/es/articulos/24/samsonite-rigido.html http://www.susmaletas.com/es/articulos/25/samsonite-blando.html http://www.susmaletas.com/es/articulos/26/samsonite-negocios.html http://www.susmaletas.com/es/articulos/120/aeris.html
    • 6) No programar la web en Flash http://www.ofi-cox.com/contenido.html
    • 7) Páginas Web poco pesadas- Optimizar Imágenes- Uso de Hojas de Estilo- Javascript en archivos aparte http://analyze.websiteoptimization.com- Buen performance del hosting
    • 8) Una buena Calidad del Servidor donde se aloja la Web
    • 9) Usar un buen gestor de contenidos amigable a buscadorsMejores gestores de contenido paraposicionamiento en buscadores
    • 10) Repertir la palabra clave a posicionarnos varios veces en el contenidode la página
    • 11) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde sefijan los buscadores.
    • 12) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde sefijan los buscadores.
    • 13) No duplicar contenido de otras webo de las misma web
    • Relevancia Web 14) Palabras clave en la etiqueta ALT y nombre del archivo que describe la imagen
    • 15) Dominios web con la palabra clave
    • 16) Crear una sección de noticias, consejos, blog, foro, preguntas frecuentes paraaumentar el número de páginas ricas en contenido
    • Popularidad web 17) Obtener el máximo número de enlaces externos La Popularidad web es la cantidad de enlaces de calidad externos que apuntan a nuestro site. La popularidad web es el equivalente a las relaciones públicas en el mundo off-line. Debemos demostrarle a los buscadores que muchas páginas web hablan de nosotros y nos referencian a través de un enlace a nuestra web. La construcción de la popularidad se hace a través de la búsqueda de otras páginas web que nos puedan enlazar.
    • Popularidad web 18) Procurar obtener enlaces de texto con la palabra clave (Anchor Text) más importante del sitio web Tienda online informática Tienda online informática Tienda online informática Tienda online informática <a href=“http:www.tiendapc.com”>tienda online informatica</a>
    • Popularidad web19) La página perfecta para ser posicionadaMuebles Juveniles Muebles JuvenilesMuebles Juveniles Muebles Juveniles
    • 2) Campaña de Enlaces Patrocinados (SEM) 20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places
    • 1) Campaña de Posicionamiento Natural SEO 20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places 1) Crear ficha de empresa en Google Places para cada establecimiento físico del cliente 2) Añadir información relevante como fotos, videos, opiniones, dirección, teléfono, palabras clave, artículos
    • Vamos a analizar el posicionamiento enbuscadores de…Pago por Clic: Una herramienta másdel plan de marketing online
    • Pago por ClicPago por Clic: Una herramienta másdel plan de marketing online
    • Qué es el Pago por Clic Landing Page Anuncio
    • Herramientas de Pago por Clic (PPC)
    • PPC en los buscadores
    • PPC Anuncios Contextuales
    • PPC Anuncios Gráficos en Contenido
    • PPC Redes Sociales
    • PPC en Videos
    • Pasos a seguir en el PPCObjetivos Investigación Setup Lanzamiento Análisis Optimización
    • Pago por Clic en Buscadores
    • La fórmula de Adwords de Google
    • Segmentando al público objetivo1) Segmente al público objetivo
    • 2) Diseñe una lista extensa de palabras clave para sucampaña https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
    • Enlaces Patrocinados Buscadores 3) Diseñe su anuncio patrocinado Encabezado: no mayor a 25 caracteres Linea 2 y Linea 3: no mayor de 35 caracteres cada una URL visible: no mayor a 35 caracteres
    • Enlaces Patrocinados Buscadores 4) Segmenta tus anuncios lo máximo posible por palabra clave Forma General: menos visitas y coste Forma segmentada: más visitas y por clic más alto menor coste por clic Mueble juvenil Mueble juvenil Camas Abatibles Camas abatibles Literas juveniles Dormitorios juveniles Literas juveniles Dormitorios juveniles
    • Enlaces Patrocinados Buscadores 5) Utiliza las keywords de búsqueda dentro del anuncio
    • Enlaces Patrocinados Buscadores 6) Resalte una ventaja o beneficio de su producto en el anuncio
    • Enlaces Patrocinados Buscadores 7) “Invita a la acción” de tus anuncios. Usar verbos de acción
    • Anuncios Contextuales de Pago por Clic
    • Diseño Anuncios Gráficos Contextuales de Pagopor Clic
    • Landing PagePago Por Clic
    • Diseñamos Landing Page que conviertan
    • ¿Qué debe tener una Landing Page?Google Conversión Simple Rápida Rápida Contener la Resaltar beneficios Keyword (relevante) Llamada a la acción
    • Elementos Landing Page
    • Enlaces Patrocinados Buscadores Landing Page exitosa: Cumpla lo que promete en el anuncio
    • Ejemplos de buenas landing page
    • ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
    • Paso Previo: La cuenta que hay que sacarCoste por clic del conjunto de palabras clave: 0,20 eurosSi invierto 1000 euros obtendré unas 5000 visitasSuponiendo que el 1% compra mis productos al final obtengo 50 comprasEl beneficio promedio de cada producto vendido es de 60 euros.Beneficio total (60 euros X 50 compras) – 1000 euros de inversión en GoogleAdwords = 3000 – 1000 = 2000 euros de beneficio. Es rentable
    • Enlaces Patrocinados Buscadores Analizar las estadísticas de Google Analytics referentes a su campaña de Adwords Utilizar la herramienta de Conversiones
    • Enlaces Patrocinados Buscadores Analizar la rentabilidad de cada palabra y anuncios patrocinado Coste por Clic palabra Coste % Beneficio Beneficio Palabra Clave clave % CTR Visitas adwords conversión Compras Unitario Total taladros neumáticos 0,35 3,14% 5678 1987,3 0,78% 44 60 2.657 fresadoras automáticas 0,24 2,14% 4543 1090,32 0,68% 31 70 2.162 limadora neumática 0,35 2,56% 3323 1163,05 1,32% 44 25 1.097 destornillador electrico 0,34 4,44% 1432 486,88 0,45% 6 50 322 Total 0,32 14976 4727,55 0,84% 125 6.239
    • Email Marketing
    • Tipos de Campaña de E-Mail MarketingE Mail Publicitario Específico Boletín o Newsletter
    • ¿Qué es necesario para hacer un mailing?1) Una base de datos2) Un contenido a enviar: el mensaje3) Gestión de Envío4) Medir la campaña
    • Tipos de base de datos para el email marketing- Publica o alquilada
    • Tipos de base de datos para el email marketing- Privada o propia
    • ¿Cumple nuestra campaña de Email Marketing con la LOPD y otros aspectos legales?• Se debe contar con el consentimiento del propietario de la cuenta para enviarle emails comerciales• En el email se debe permitir darse de baja• Debe de figurar en la política de privacidad de la web del emisor los siguientes datos: - a) La identidad y la denominación de quién está tratando los datos personales así como de la empresa propietaria de los datos. - b) El uso que se va a hacer de esas direcciones de email. - c) La naturaleza de los datos de carácter personal. - d) Claridad en el procedimiento para ejercer derechos de rectificación o eliminación de sus datos en la base de datos. (OPT OUT). - e) Detalles sobre el uso de otro tipo de tecnologías como cookies o píxeles transparentes o similares y sobre el uso que se están dando. - f) Detallar los supuestos en los que se ceden
    • Email Marketing: El mensaje- El contenido- La línea de asunto- La landing page
    • La línea de asunto del email: el 50% del éxito
    • Colocando líneas de asunto eficaz- Que identifique claramente el contenido del email- Tratar de no pasarse de 50 caracteres- Destacar los beneficios sin mentir ni exagerar- No escribir en mayúsculas- No utilizar signos de exclamación- Colocar el nombre del destinatario aumenta el % la tasa de apertura del email- Colocar el nombre de la marca o de la empresa- Crear la necesidad de urgencia- Bechmarking de líneas de asunto- Hacer tests hasta hallar la línea de asunto perfecta
    • Puntos a tomar en cuentapara la maquetación deun email publicitario onewsletter• Máximo 600 pixels de ancho delemail• Máximo 100 KB de peso del email• No usar formularios, javascript,flash, hojas de estilo CSS• Email tanto texto e imagen,• Versión adicional en “texto plano”del email• Haz pruebas de visualización en losprincipales programas de gestión decorreos: Hotmail, Yahoo Mail, Gmail,Outlook, Thunderbird
    • Diseño del mensaje en un email Publicitario TITULAR ELEMENTOS DE CREDIBILIDAD EL GANCHOMECANISMO DE RESPUESTA
    • Puntos a tomar en cuentapara el diseño de unnewsletter• Textos concretos y resumidos• Un enlace a una versión del boletín ennuestra web• Enlace para darse de baja• Enlace a enviar a un amigo parapotenciar la viralidad• Información que valga la pena• Mantener el diseño corporativo• Contenido más importante en la partede arriba y a la izquierda•Bechmarking de contenidos•Hacer tests hasta hallar la versiónperfecta
    • Estrategias que funcionan: Directo al grano
    • Uso de números para resaltar información
    • Usar 1 o 2 columnas en el diseño del email
    • Estrategias que funcionan: Ofertas interesantes
    • Se creativo
    • Estrategias que funcionan: Consejos y noticias útiles
    • Email Marketing: El envíoSugerencias para el “cómo” y “cuando”- No enviar un email los lunes en la mañana, los viernes ni los fines de semana- No enviar a primera hora de la mañana ni en la noche- Tratar de ser disciplinado con la frecuencia de envío- Cuidado con el envío de copias a terceros
    • Landing Page para un Email Publicitario• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing• Persuasiva al 100%
    • Landing Page para un Newsletter• Debe ser una continuación del mensaje del mailing.• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing• La Landing Page debe estar a un solo click de la página de conversión
    • Email Marketing: Ratios Medición de ResultadosRatio de Apetura (Open Rate): Emails abiertos/Emails enviadosEmails Rebotados (Bounced Emails): Emails rebotados/Emails enviadosCTR (Click Through Rate) : Usuarios que han abierto el email y que han pinchado en el enlace /Emails enviadosRatio de Bajas: Usuarios que se han dado de baja / Total de usuarios que recibieron el emailRatio de viralidad: Usuarios que han reenviado el email / Total usuarios que recibieron el email
    • Email Marketing: Ratios Medición de ResultadosRatio de Apertura: Debe ser mayor al 20% CTR: Debe ser mayor al 2% http://www.mailchimp.com/articles/email_marketing_benchmarks_for_small_business/
    • Email Marketing: Medición de ResultadosProgramas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
    • Email Marketing: Medición de Resultados
    • Programas recomendadoswww.constantcontact.com www.mailchimp.com
    • Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
    • Los blogsUn blog, es un sitio web periódicamenteactualizado que recopila cronológicamentetextos o artículos de uno o varios autores,apareciendo primero el más reciente, dondeel autor conserva siempre la libertad de dejarpublicado lo que crea pertinente.Habitualmente, en cada artículo, los lectorespueden escribir sus comentarios y el autordarles respuesta, de forma que es posibleestablecer un diálogo. El uso o temática decada weblog es particular, los hay de tipopersonal,
    • ¿Son efectivos los blogs?
    • Factores de éxito de un blog - Un objetivo claro -Un gestor de contenidos - Contenidos- Buen posicionamiento en buscadores - Funcionalidades efectivas - Medición del Tráfico Web
    • ¿Quien crea y gestiona los Contenidos de un blog? -Un dpto de contenidos interno - Empleados de la empresa - Subcontratación de bloggers- Subcontratación a empresas especialistas
    • Funcionalidades para BlogsGestion de TagsNubes de TagsEntradas relacionadasBuscador InternoMarcadores SocialesValoración de artículosTrackbackWidgets de redes sociales
    • Comentarios en un blog
    • Cómo promover comentarios en los blogs - Artículos que invitan a comentar - Respondiendo a los comentarios - Evitando peleas en los comentarios - Moderación equilibrada de los comentarios
    • Posicionamiento en Buscadores de un Blog -Optimización de los títulos de cada artículo -Optimización URL -Creación de páginas de categorías y tags -Promoviento enlaces internos - Artículos con contenidos relevantes - Evitando el contenido duplicado
    • Estrategias de promociónonline a partir de un blog
    • Modelos de negocios de blogs: una extensión de mi sitio webcorporativo
    • Modelos de negocios de blogs: patrocinar un blog
    • Modelos de negocios de blogs: Potenciando la marca personal
    • Modelos de Negocio: Utilizando los blogs líderes deopinión para expandir nuestro mensaje
    • Analítica Web: Cómo analizar las estadísticas de mi web
    • ¿Qué es la analítica Web?La analítica web es el estudio del comportamiento de los usuariosdentro de una página web. No sólo se basa en analizar las métricastradicionales de las estadísticas de una web sino que mide factoresmás críticos como el retorno sobre la inversión y la usabilidad.
    • Elementos Analítica WebEl Analista y Herramientas
    • Herramientas Analítica WebEn el mercado existen múltiples sistemas de análisis de tráfico.- Unos son de pago y otros gratuitos- Pueden ser sistema de huella o sistemas de log- Pueden estar más enfocados a medir ciertas métricas- Ninguno mide el tráfico exactamente igual- Unos son más usables que otros
    • Beneficios Google Analytics • Fácil de instalar • Permite separar fácilmente el tráfico SEO del tráfico SEM • Buena usabilidad • Es gratis • Flexible • Escalable
    • Procedimiento para hacer un buen análisis de tráfico web1) Definir objetivo de la Web2) Definir los KPI de la Web3) Construir el cuadro de mando4) Definir la herramienta y configurarla5) Configurar la medición de los objetivos6) Medir7) Analizar8) Reporting9) Hacer hipótesis10)Tests11)Análisis de los tests
    • Objetivo de la Web
    • K Factores claves P rendimiento I120
    • Ejemplos de KPI (key performance indicators) – Número de Visitantes Únicos – Número de Páginas Vistas – Tiempo de la visita – Uso de buscador interno – Añadir al carro de compra – Concluir compra – Número de teléfono exclusivo – Descargarse una Demo – Envío de email – Suscripción al boletín – Ingresos por visitante – Coste por visita – Visitantes que han repetido compra
    • - Árbol de KPI Ventas Añadir a carrito de compra Visitas a Ficha de Producto Visitas con más Visitas con más de páginas de 1 minuto vistas por visita Visitas Totales
    • Cuadro de Mando para ver objetivos- Se tiene que ver todo el cuadro de mando en una pantalla- Las métricas no necesitan interpretación- Debe poder compararse con otros datos- Debe ser lo más simplificado posible- Gráfico mejor que texto
    • - Cuadro de Mando
    • Métricas Analítica Web Visitas Páginas Vistas Usuarios Páginas Vistas/Visitas % de Rebote Promedio de tiempo Procedencia de Visitas Tráfico DirectoTráfico de sitios web de referencia Tráfico de Buscadores Tráfico de Buscadores de Pago Tráfico Natural de Buscadores Palabras Clave Procedencia geográfica visitas Ranking de Páginas visitadas Páginas de Salida Idiomas Frecuencia de las visitas
    • Analítica Web: Métricas Visitante, Usuario, Visitante Unico: Número total de personas diferentes que entran a un sitio web. Visita: número de veces que un visitante único entra a un sitio web Página Vista: número de páginas por las que navega un usuario cuando visita un sitio web Visitante o Usuario < Visita < Página Vista
    • Analítica Web: Métricas Promedio de Páginas Vistas
    • Analítica Web: Métricas Fuentes de las visitas al sitio web
    • Analítica Web: Métricas Procedencia de las Visitas:
    • Analítica Web: Métricas Tiempo promedio en el sitio Web
    • Analítica Web: Métricas % de Rebote / % de Abandonos
    • Analítica Web: Métricas % de nuevas visitas
    • Configuración de Objetivos
    • ¿Qué vamos a analizar en nuestra Web?
    • FuentesTráfico Conversión
    • Analítica Web: Métricas Calidad de las Fuentes de las visitas al sitio web
    • Análisis de Fuentes de Tráfico
    • Analítica Web: Métricas Palabras clave utilizadas en los buscadores:
    • Análisis de fidelización de la Web ¿Cuánto es la conversión? ¿Cuáles páginas son las más visitadas/ las que más convierten? ¿Cuáles son páginas que menos convierten ¿Cuáles son las top landing page visitas/% objetivos?
    • Analítica Web: Métricas Páginas más visitadas: Contenido
    • Analítica Web: Métricas Páginas de destino con más tráfico: Análisis de Landing Page Contenido > Páginas de destino
    • Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones Ingresos y conversión de mis productos por visita:
    • Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones ¿Cuántos se registran y compran en mi página web?
    • Caso Práctico Marketing Online
    • Vamos a suponer que tenemos unatienda de maletas y queremos obtener más visitas a nuestra tienda online para aumentar las ventas
    • Primeras preguntas a realizar…¿Margen de % de conversión de Beneficio nuestra promedio? tienda visita- cliente
    • Tenemos que investigar cuánto me sale el coste de adquisición de un cliente para cada herramienta de marketing online SEO, SEM, Email Marketing, Banners, Blogs, Redes Sociales, Afiliados
    • Coste Adquisición SEO
    • Coste Adquisición SEM
    • Coste Adquisición Email Marketing
    • Coste Adquisición Todas las herramientas
    • TALLER 03POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )TALLER 04POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )