Taller CECARM (Comercio Electrónico en la Región de Murcia) sobre posicionamiento y marketing online: herramientas, posicionamiento natural en buscadores (SEO), analítica web, etc.

1. TALLER 03
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )
TALLER 04
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )

2. Programa
 Introducción
 Posicionamiento Natural Buscadores
 Herramientas Pago por Clic
 Email Marketing
 Blog Marketing
 Analítica Web
 Caso Práctico Integral
Javier Gosende
javiergosende@gmail.com
Twitter: @javiergosende

3. Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010

4. Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

5. El Plan de marketing online (hasta ahora)
Atraer visitas: Convertir visitas en clientes
-Banners -Usabilidad/Conversión
-Email marketing
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes:
-Marketing viral -Email marketing
-Redes sociales -Sindicación contenidos
- Blog Marketing

6. Planes para promocionar y fidelizar clientes en
internet
• Posicionamiento Natural en Buscadores
• Herramientas de Pago por Clic
• Banners Publicitarios
• Email Marketing
• Blog Marketing
• Redes Sociales
• Analítica Web

7. Posicionamiento Natural
en Buscadores SEO
Programa
Posicionamiento Natural (SEO)

8. ¿Qué son los buscadores?
La bibliotecaria que
cataloga todos los libros

9. ¿Qué son los buscadores?
La araña o robot que indexa las páginas web

10. ¿En qué se fija la araña del buscador cuando rastrea una
página Web?
Títulos
Títulos de Contenido
capítulo

11. Factores a tomar en cuenta
para posicionarnos
Palabras Clave
Debemos tener claro los
conceptos en los cuales
nos queremos posicionar

12. Las Palabras Clave

13. ¿Cómo buscan los usuarios mis productos?
¿Cómo buscaría un comprador
novato o inexperto en su sector?
¿Cómo buscaría un comprador
experto de su sector?
¿Cómo buscaría alguien que tiene
mucha confianza con los buscadores?
¿Cómo buscaría alguien que es la
primera vez que utiliza un buscador?
¿Cómo buscaría alguien experto en el
uso de los buscadores?

14. ¿En qué frases debería posicionarme?
Enlaces Patrocinados Buscadores SEM

15. Identificando patrones de cómo buscan mi producto a través
de la herramienta sugeridora de palabras clave de Google
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExtern
al

16. Identificando Patrones de búsqueda
• Lamparas por lugar de la casa: cocina, habitación, baño
• Lamparas por estilo: moderna, rústica, clásica
• Lámparas por forma: techo, colgante, pie

17. Herramienta de Palabras Clave : Google
Inshigts
http://www.google.com/insights/search

18. Herramienta de Palabras Clave : Google Wheel

19. 20 Consejos para
posicionar en buscadores
mi página Web

20. 1) Las frases más buscadas nos dan la receta para crear la
arquitectura de nuestra web
Lámparas de
Techo Salón
Lamparas de Lámparas de
Techo Techo Cocina
Lámparas de
Lamparas de pie
Techo Dormitorio
Lámparas
Lamparas
modernas
Lámparas rústicas
Lámparas
infantiles

21. 2) Una web donde se llegue en pocos
clics a cada una de sus páginas
http://www.delamparas.com

22. 3) Uso de mucho texto en la programación de las páginas

23. Posicionamiento Buscadores:
Indexabilidad
4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar
conectadas por enlaces rastreables
<a href=“destino.html”>Anchor text</a>

24. 4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar
conectadas por enlaces rastreables

25. 5) URLs únicas: los buscadores interpretan cada URL diferente como una página
específica. Debemos procurar que cada página del sitio sea una URL independiente y
diferente.
http://www.susmaletas.com
http://www.susmaletas.com/es/
http://www.susmaletas.com/es/articulos/24/samsonite-rigido.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/25/samsonite-blando.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/26/samsonite-negocios.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/120/aeris.html

26. 6) No programar la web en Flash
http://www.ofi-cox.com/contenido.html

27. 7) Páginas Web poco pesadas
- Optimizar Imágenes
- Uso de Hojas de Estilo
- Javascript en archivos aparte http://analyze.websiteoptimization.com
- Buen performance del hosting

28. 8) Una buena Calidad del Servidor donde se aloja la Web

29. 9) Usar un buen gestor de contenidos amigable a buscadors
Mejores gestores de contenido para
posicionamiento en buscadores

30. 10) Repertir la palabra clave a posicionarnos varios veces en el contenido
de la página

31. 11) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se
fijan los buscadores.

32. 12) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se
fijan los buscadores.

33. 13) No duplicar contenido de otras web
o de las misma web

34. Relevancia Web
14) Palabras clave en la etiqueta ALT y nombre del archivo que describe la
imagen

35. 15) Dominios web con la palabra clave

36. 16) Crear una sección de noticias, consejos, blog, foro, preguntas frecuentes para
aumentar el número de páginas ricas en contenido

37. Popularidad web
17) Obtener el máximo número de enlaces
externos La Popularidad web es la cantidad de enlaces de calidad externos
que apuntan a nuestro site.
La popularidad web es el equivalente a las relaciones públicas en el
mundo off-line. Debemos demostrarle a los buscadores que
muchas páginas web hablan de nosotros y nos referencian a través
de un enlace a nuestra web.
La construcción de la popularidad se hace a través de la búsqueda
de otras páginas web que nos puedan enlazar.

38. Popularidad web
18) Procurar obtener enlaces de texto con la palabra clave
(Anchor Text) más importante del sitio web
Tienda online informática
Tienda online informática Tienda online informática
Tienda online informática
<a href=“http:www.tiendapc.com”>tienda online informatica</a>

39. Popularidad web
19) La página perfecta para ser posicionada
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles

40. 2) Campaña de Enlaces Patrocinados (SEM)
20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places

41. 1) Campaña de Posicionamiento Natural SEO
20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places
1) Crear ficha de empresa en Google Places para cada establecimiento físico del cliente
2) Añadir información relevante como fotos, videos, opiniones, dirección, teléfono, palabras clave,
artículos

42. Vamos a analizar el posicionamiento en
buscadores de…
Pago por Clic: Una herramienta más
del plan de marketing online

43. Pago por Clic
Pago por Clic: Una herramienta más
del plan de marketing online

44. Qué es el Pago por Clic
Landing Page
Anuncio

45. Herramientas de Pago por Clic (PPC)

46. PPC en los buscadores

47. PPC Anuncios Contextuales

48. PPC Anuncios Gráficos en Contenido

49. PPC Redes Sociales

50. PPC en Videos

51. Pasos a seguir en el PPC
Objetivos Investigación Setup Lanzamiento Análisis Optimización

52. Pago por Clic en Buscadores

53. La fórmula de Adwords de Google

54. Segmentando al público objetivo
1) Segmente al público objetivo

55. 2) Diseñe una lista extensa de palabras clave para su
campaña
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

56. Enlaces Patrocinados Buscadores
3) Diseñe su anuncio patrocinado
Encabezado: no mayor a 25 caracteres
Linea 2 y Linea 3: no mayor de 35 caracteres
cada una
URL visible: no mayor a 35 caracteres

57. Enlaces Patrocinados Buscadores
4) Segmenta tus anuncios lo máximo posible por palabra clave
Forma General: menos visitas y coste Forma segmentada: más visitas y
por clic más alto menor coste por clic
Mueble juvenil
Mueble juvenil
Camas Abatibles Camas abatibles
Literas juveniles
Dormitorios juveniles
Literas juveniles
Dormitorios
juveniles

58. Enlaces Patrocinados Buscadores
5) Utiliza las keywords de búsqueda dentro del anuncio

59. Enlaces Patrocinados Buscadores
6) Resalte una ventaja o beneficio de su producto en el anuncio

60. Enlaces Patrocinados Buscadores
7) “Invita a la acción” de tus anuncios. Usar verbos de acción

61. Anuncios Contextuales de Pago por Clic

62. Diseño Anuncios Gráficos Contextuales de Pago
por Clic

63. Landing Page
Pago Por Clic

64. Diseñamos Landing Page que conviertan

65. ¿Qué debe tener una Landing Page?
Google Conversión Simple
Rápida
Rápida
Contener la
Resaltar beneficios
Keyword (relevante)
Llamada a la acción

66. Elementos Landing Page

67. Enlaces Patrocinados Buscadores
Landing Page exitosa: Cumpla lo que promete en el anuncio

68. Ejemplos de buenas landing page

69. ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?

70. Paso Previo: La cuenta que hay que sacar
Coste por clic del conjunto de palabras clave: 0,20 euros
Si invierto 1000 euros obtendré unas 5000 visitas
Suponiendo que el 1% compra mis productos al final obtengo 50 compras
El beneficio promedio de cada producto vendido es de 60 euros.
Beneficio total (60 euros X 50 compras) – 1000 euros de inversión en Google
Adwords = 3000 – 1000 = 2000 euros de beneficio. Es rentable

71. Enlaces Patrocinados Buscadores
Analizar las estadísticas de Google Analytics referentes a su
campaña de Adwords
Utilizar la herramienta de Conversiones

72. Enlaces Patrocinados Buscadores
Analizar la rentabilidad de cada palabra y anuncios patrocinado
Coste por
Clic palabra Coste % Beneficio Beneficio
Palabra Clave clave % CTR Visitas adwords conversión Compras Unitario Total
taladros neumáticos 0,35 3,14% 5678 1987,3 0,78% 44 60 2.657
fresadoras automáticas 0,24 2,14% 4543 1090,32 0,68% 31 70 2.162
limadora neumática 0,35 2,56% 3323 1163,05 1,32% 44 25 1.097
destornillador electrico 0,34 4,44% 1432 486,88 0,45% 6 50 322
Total 0,32 14976 4727,55 0,84% 125 6.239

73. Email Marketing

74. Tipos de Campaña de E-Mail Marketing
E Mail Publicitario Específico Boletín o Newsletter

75. ¿Qué es necesario para hacer un mailing?
1) Una base de datos
2) Un contenido a enviar: el mensaje
3) Gestión de Envío
4) Medir la campaña

76. Tipos de base de datos para el email marketing
- Publica o alquilada

77. Tipos de base de datos para el email marketing
- Privada o propia

78. ¿Cumple nuestra campaña de Email Marketing con la
LOPD y otros aspectos legales?
• Se debe contar con el consentimiento del propietario de la
cuenta para enviarle emails comerciales
• En el email se debe permitir darse de baja
• Debe de figurar en la política de privacidad de la web del emisor
los siguientes datos:
- a) La identidad y la denominación de quién está tratando los datos
personales así como de la empresa propietaria de los datos.
- b) El uso que se va a hacer de esas direcciones de email.
- c) La naturaleza de los datos de carácter personal.
- d) Claridad en el procedimiento para ejercer derechos de rectificación o
eliminación de sus datos en la base de datos. (OPT OUT).
- e) Detalles sobre el uso de otro tipo de tecnologías como cookies o píxeles
transparentes o similares y sobre el uso que se están dando.
- f) Detallar los supuestos en los que se ceden

79. Email Marketing: El mensaje
- El contenido
- La línea de asunto
- La landing page

80. La línea de asunto del email: el 50% del éxito

81. Colocando líneas de asunto eficaz
- Que identifique claramente el contenido del email
- Tratar de no pasarse de 50 caracteres
- Destacar los beneficios sin mentir ni exagerar
- No escribir en mayúsculas
- No utilizar signos de exclamación
- Colocar el nombre del destinatario aumenta el % la tasa de apertura del email
- Colocar el nombre de la marca o de la empresa
- Crear la necesidad de urgencia
- Bechmarking de líneas de asunto
- Hacer tests hasta hallar la línea de asunto perfecta

82. Puntos a tomar en cuenta
para la maquetación de
un email publicitario o
newsletter
• Máximo 600 pixels de ancho del
email
• Máximo 100 KB de peso del email
• No usar formularios, javascript,
flash, hojas de estilo CSS
• Email tanto texto e imagen,
• Versión adicional en “texto plano”
del email
• Haz pruebas de visualización en los
principales programas de gestión de
correos: Hotmail, Yahoo Mail, Gmail,
Outlook, Thunderbird

83. Diseño del mensaje en un email Publicitario
TITULAR
ELEMENTOS DE
CREDIBILIDAD
EL GANCHO
MECANISMO DE
RESPUESTA

84. Puntos a tomar en cuenta
para el diseño de un
newsletter
• Textos concretos y resumidos
• Un enlace a una versión del boletín en
nuestra web
• Enlace para darse de baja
• Enlace a enviar a un amigo para
potenciar la viralidad
• Información que valga la pena
• Mantener el diseño corporativo
• Contenido más importante en la parte
de arriba y a la izquierda
•Bechmarking de contenidos
•Hacer tests hasta hallar la versión
perfecta

85. Estrategias que funcionan: Directo al grano

86. Uso de números para resaltar información

87. Usar 1 o 2 columnas en el diseño del email

88. Estrategias que funcionan: Ofertas interesantes

89. Se creativo

90. Estrategias que funcionan: Consejos y noticias útiles

91. Email Marketing: El envío
Sugerencias para el “cómo” y “cuando”
- No enviar un email los lunes en la mañana, los viernes ni los fines de semana
- No enviar a primera hora de la mañana ni en la noche
- Tratar de ser disciplinado con la frecuencia de envío
- Cuidado con el envío de copias a terceros

92. Landing Page para un Email Publicitario
• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing
• Persuasiva al 100%

93. Landing Page para un Newsletter
• Debe ser una continuación del mensaje del mailing.
• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing
• La Landing Page debe estar a un solo click de la página de conversión

94. Email Marketing: Ratios Medición de Resultados
Ratio de Apetura (Open Rate): Emails abiertos/Emails enviados
Emails Rebotados (Bounced Emails): Emails rebotados/Emails enviados
CTR (Click Through Rate) : Usuarios que han abierto el email y que han pinchado
en el enlace /Emails enviados
Ratio de Bajas: Usuarios que se han dado de baja / Total de usuarios que
recibieron el email
Ratio de viralidad: Usuarios que han reenviado el email / Total usuarios que
recibieron el email

95. Email Marketing: Ratios Medición de Resultados
Ratio de Apertura: Debe ser mayor al 20%
CTR: Debe ser mayor al 2%
http://www.mailchimp.com/articles/email_marketing_benchmarks_for_small_business/

96. Email Marketing: Medición de Resultados
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras

97. Email Marketing: Medición de Resultados

98. Programas recomendados
www.constantcontact.com www.mailchimp.com

99. Promoción a través del Blog
Marketing
http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/

100. Los blogs
Un blog, es un sitio web periódicamente
actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible
establecer un diálogo. El uso o temática de
cada weblog es particular, los hay de tipo
personal,

101. ¿Son efectivos los blogs?

102. Factores de éxito de un blog
- Un objetivo claro
-Un gestor de contenidos
- Contenidos
- Buen posicionamiento en buscadores
- Funcionalidades efectivas
- Medición del Tráfico Web

103. ¿Quien crea y gestiona los
Contenidos de un blog?
-Un dpto de contenidos interno
- Empleados de la empresa
- Subcontratación de bloggers
- Subcontratación a empresas especialistas

104. Funcionalidades para Blogs
Gestion de Tags
Nubes de Tags
Entradas relacionadas
Buscador Interno
Marcadores Sociales
Valoración de artículos
Trackback
Widgets de redes sociales

105. Comentarios en un blog

106. Cómo promover comentarios en los blogs
- Artículos que invitan a comentar
- Respondiendo a los comentarios
- Evitando peleas en los comentarios
- Moderación equilibrada de los
comentarios

107. Posicionamiento en Buscadores de un Blog
-Optimización de los títulos de cada artículo
-Optimización URL
-Creación de páginas de categorías y tags
-Promoviento enlaces internos
- Artículos con contenidos relevantes
- Evitando el contenido duplicado

108. Estrategias de promoción
online a partir de un blog

109. Modelos de negocios de blogs: una extensión de mi sitio web
corporativo

110. Modelos de negocios de blogs: patrocinar un blog

111. Modelos de negocios de blogs: Potenciando la marca personal

112. Modelos de Negocio: Utilizando los blogs líderes de
opinión para expandir nuestro mensaje

113. Analítica Web: Cómo analizar
las estadísticas de mi web

114. ¿Qué es la analítica Web?
La analítica web es el estudio del comportamiento de los usuarios
dentro de una página web. No sólo se basa en analizar las métricas
tradicionales de las estadísticas de una web sino que mide factores
más críticos como el retorno sobre la inversión y la usabilidad.

115. Elementos Analítica Web
El Analista y Herramientas

116. Herramientas Analítica Web
En el mercado existen múltiples sistemas de análisis de tráfico.
- Unos son de pago y otros gratuitos
- Pueden ser sistema de huella o sistemas de log
- Pueden estar más enfocados a medir ciertas métricas
- Ninguno mide el tráfico exactamente igual
- Unos son más usables que otros

117. Beneficios Google Analytics
• Fácil de instalar
• Permite separar fácilmente el tráfico SEO del tráfico SEM
• Buena usabilidad
• Es gratis
• Flexible
• Escalable

118. Procedimiento para hacer un buen
análisis de tráfico web
1) Definir objetivo de la Web
2) Definir los KPI de la Web
3) Construir el cuadro de mando
4) Definir la herramienta y configurarla
5) Configurar la medición de los objetivos
6) Medir
7) Analizar
8) Reporting
9) Hacer hipótesis
10)Tests
11)Análisis de los tests

119. Objetivo de la Web

120. K Factores claves
P
rendimiento
I
120

121. Ejemplos de KPI (key performance indicators)
– Número de Visitantes Únicos
– Número de Páginas Vistas
– Tiempo de la visita
– Uso de buscador interno
– Añadir al carro de compra
– Concluir compra
– Número de teléfono exclusivo
– Descargarse una Demo
– Envío de email
– Suscripción al boletín
– Ingresos por visitante
– Coste por visita
– Visitantes que han repetido compra

122. - Árbol de KPI
Ventas
Añadir a carrito
de compra
Visitas a Ficha
de Producto
Visitas con más
Visitas con más
de páginas
de 1 minuto
vistas por visita
Visitas Totales

123. Cuadro de Mando para ver objetivos
- Se tiene que ver todo el cuadro de mando
en una pantalla
- Las métricas no necesitan interpretación
- Debe poder compararse con otros datos
- Debe ser lo más simplificado posible
- Gráfico mejor que texto

124. - Cuadro de Mando

125. Métricas Analítica Web
Visitas
Páginas Vistas
Usuarios
Páginas Vistas/Visitas
% de Rebote
Promedio de tiempo
Procedencia de Visitas
Tráfico Directo
Tráfico de sitios web de referencia
Tráfico de Buscadores
Tráfico de Buscadores de Pago
Tráfico Natural de Buscadores
Palabras Clave
Procedencia geográfica visitas
Ranking de Páginas visitadas
Páginas de Salida
Idiomas
Frecuencia de las visitas

126. Analítica Web: Métricas
Visitante, Usuario, Visitante Unico: Número total de personas
diferentes que entran a un sitio web.
Visita: número de veces que un visitante único entra a un sitio web
Página Vista: número de páginas por las que navega un usuario
cuando visita un sitio web
Visitante o Usuario < Visita < Página Vista

127. Analítica Web: Métricas
Promedio de Páginas Vistas

128. Analítica Web: Métricas
Fuentes de las visitas al sitio web

129. Analítica Web: Métricas
Procedencia de las Visitas:

130. Analítica Web: Métricas
Tiempo promedio en el sitio Web

131. Analítica Web: Métricas
% de Rebote / % de Abandonos

132. Analítica Web: Métricas
% de nuevas visitas

133. Configuración de Objetivos

134. ¿Qué vamos
a analizar
en nuestra
Web?

135. Fuentes
Tráfico
Conversión

136. Analítica Web: Métricas
Calidad de las Fuentes de las visitas al sitio web

137. Análisis de Fuentes de Tráfico

138. Analítica Web: Métricas
Palabras clave utilizadas en los buscadores:

139. Análisis de fidelización de la Web
¿Cuánto es la conversión?
¿Cuáles páginas son las más visitadas/ las que más
convierten?
¿Cuáles son páginas que menos convierten
¿Cuáles son las top landing page visitas/% objetivos?

140. Analítica Web: Métricas
Páginas más visitadas:
Contenido

141. Analítica Web: Métricas
Páginas de destino con más tráfico: Análisis de Landing Page
Contenido > Páginas de destino

142. Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
Ingresos y conversión de mis productos por visita:

143. Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
¿Cuántos se registran y compran en mi página web?

144. Caso Práctico Marketing Online

145. Vamos a suponer que tenemos una
tienda de maletas y queremos obtener
más visitas a nuestra tienda online
para aumentar las ventas

146. Primeras preguntas a realizar…
¿Margen de % de
conversión de
Beneficio nuestra
promedio? tienda visita-
cliente

147. Tenemos que investigar cuánto me sale el coste
de adquisición de un cliente para cada
herramienta de marketing online
SEO, SEM, Email Marketing, Banners, Blogs,
Redes Sociales, Afiliados

148. Coste Adquisición SEO

149. Coste Adquisición SEM

150. Coste Adquisición Email Marketing

151. Coste Adquisición Todas las
herramientas

152. TALLER 03
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )
TALLER 04
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )