• Save
Outiller Votre Relation Client (CRM)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Outiller Votre Relation Client (CRM)

on

  • 1,604 views

Mettez votre client au centre de votre organisation grâce aux outils de CRM. Cette présentation est une synthèse de la démarche de gestion de relation client Aliecom.

Mettez votre client au centre de votre organisation grâce aux outils de CRM. Cette présentation est une synthèse de la démarche de gestion de relation client Aliecom.

Statistics

Views

Total Views
1,604
Views on SlideShare
1,587
Embed Views
17

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 17

http://blog.aliecom.com 7
http://www.slideshare.net 6
http://www.linkedin.com 3
http://www.onlydoo.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Outiller Votre Relation Client (CRM) Outiller Votre Relation Client (CRM) Presentation Transcript

  • Outiller votre relation client
  • Pourquoi développer la relation client
    Trouver de nouveaux clients coûtent cher
    Fidéliser les clients permet de développer vos ventes
    Alors pourquoi ne pas prendre soin de vos clients existants ?
  • Objectifs de la relation client 1/2
    Placer le client au centre de votre activité
    Accroître la satisfaction du client en mobilisant les ressources de l’entreprise
    Développer et/ou pérenniser ses ventes
  • Objectifs de la relation client 2/2
    Approche centrée sur le client =
    Connaître vos clients et les traiter de manière unique
  • Bénéfices d’un outil de relation client
    Centralisation et partage des données clients dans les différents services : marketing, commercial et support
    Mieux répartir le traitement des demandes de la téléphonie vers le Web  réduction des coûts de traitement
    Tableaux de bord pour mesurer l’avancement des activités : CA généré, affaires gagnées, nombre de réclamations, …
    mesure l’atteinte des objectifs de vos commerciaux
    mesurer l’efficacité de votre support

  • Chiffres Clés de la relation client
  • Organiser la gestion de votre relation client
    Web
    Web
    Direct
    Direction
    marketing
    Direction
    commerciale
    email
    email
    Tel
    Centre d’appel
    Secrétariat
    Courrier
    tel
    fax
    AVANT
    APRES
  • Les composants de la relation client
  • La gestion du changement
    La réussite d’un projet de CRM se passe essentiellement dans la gestion du changement
    La communication auprès des utilisateurs
    Durant la mise en place de l’application
    Régulièrement ensuite pendant la vie de l’application
    La formation des utilisateurs suivant différents modes
    Formation individuelle pour les profils critiques
    Formation collective pour les profils accédant à des fonctions limitées
  • SugarCRM : la synthèse
    Plus de 50 000 entreprises utilisent l’outil
    Tarifs attractifs (jusqu’à 50 % moins cher que la concurrence)
    Fonctions ergonomiques et simples
    Importante communauté Open Source
  • SugarCRM : les fonctions
    Gestion des contacts
    Gestion des prospects
    Gestion des comptes
    Gestion des affaires
    Gestion des réclamations
    Gestion des campagnes marketing
    Gestion des activités (RDV, Appels ...)
    Gestion de projet
    Plugin Microsoft Outlook : synchro contacts & activités
    Tableaux de bord
    Interface d'administration
    Aide en ligne
  • SugarCRM« affaires »
  • SugarCRM« tableaux de bord »
    La clé du CRM analytique
  • Votre outil de relation client avec ALIECOM
    Mise en place de votre outil dans un temps restreint (moins de 6 mois)
    Formation approfondie de vos utilisateurs pour une prise en main optimale de l’outil
    Investissement minimal : licence à l’utilisateur, pas d’achat de serveur (juste un navigateur)