Outiller votre relation client<br />
Pourquoi développer la relation client<br />Trouver de nouveaux clients coûtent cher<br />Fidéliser les clients permet de ...
Objectifs de la relation client 1/2<br />Placer le client au centre de votre activité<br />Accroître la satisfaction du cl...
Objectifs de la relation client 2/2<br />Approche centrée sur le client =<br />Connaître vos clients et les traiter de man...
Bénéfices d’un outil de relation client<br />Centralisation et partage des données clients dans les différents services : ...
Chiffres Clés de la relation client<br />
Organiser la gestion de votre relation client<br />Web<br />Web<br />Direct<br />Direction <br />marketing<br />Direction ...
Les composants de la relation client<br />
La gestion du changement<br />La réussite d’un projet de CRM se passe essentiellement dans la gestion du changement<br />L...
SugarCRM : la synthèse<br />Plus de 50 000 entreprises utilisent l’outil<br />Tarifs attractifs (jusqu’à 50 % moins cher q...
SugarCRM : les fonctions<br />Gestion des contacts<br />Gestion des prospects<br />Gestion des comptes<br />Gestion des af...
SugarCRM« affaires »<br />
SugarCRM« tableaux de bord »<br />La clé du CRM analytique<br />
Votre outil de relation client avec ALIECOM<br />Mise en place de votre outil dans un temps restreint (moins de 6 mois)<br...
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Outiller Votre Relation Client (CRM)

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Mettez votre client au centre de votre organisation grâce aux outils de CRM. Cette présentation est une synthèse de la démarche de gestion de relation client Aliecom.

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  1. 1. Outiller votre relation client<br />
  2. 2. Pourquoi développer la relation client<br />Trouver de nouveaux clients coûtent cher<br />Fidéliser les clients permet de développer vos ventes<br />Alors pourquoi ne pas prendre soin de vos clients existants ?<br />
  3. 3. Objectifs de la relation client 1/2<br />Placer le client au centre de votre activité<br />Accroître la satisfaction du client en mobilisant les ressources de l’entreprise<br />Développer et/ou pérenniser ses ventes<br />
  4. 4. Objectifs de la relation client 2/2<br />Approche centrée sur le client =<br />Connaître vos clients et les traiter de manière unique<br />
  5. 5. Bénéfices d’un outil de relation client<br />Centralisation et partage des données clients dans les différents services : marketing, commercial et support<br />Mieux répartir le traitement des demandes de la téléphonie vers le Web  réduction des coûts de traitement<br />Tableaux de bord pour mesurer l’avancement des activités : CA généré, affaires gagnées, nombre de réclamations, …<br />mesure l’atteinte des objectifs de vos commerciaux<br />mesurer l’efficacité de votre support<br />…<br />
  6. 6. Chiffres Clés de la relation client<br />
  7. 7. Organiser la gestion de votre relation client<br />Web<br />Web<br />Direct<br />Direction <br />marketing<br />Direction <br />commerciale<br />email<br />email<br />Tel<br />Centre d’appel<br />Secrétariat<br />Courrier<br />tel<br />fax<br />AVANT<br />APRES<br />
  8. 8. Les composants de la relation client<br />
  9. 9. La gestion du changement<br />La réussite d’un projet de CRM se passe essentiellement dans la gestion du changement<br />La communication auprès des utilisateurs<br />Durant la mise en place de l’application<br />Régulièrement ensuite pendant la vie de l’application<br />La formation des utilisateurs suivant différents modes<br />Formation individuelle pour les profils critiques<br />Formation collective pour les profils accédant à des fonctions limitées<br />
  10. 10. SugarCRM : la synthèse<br />Plus de 50 000 entreprises utilisent l’outil<br />Tarifs attractifs (jusqu’à 50 % moins cher que la concurrence)<br />Fonctions ergonomiques et simples<br />Importante communauté Open Source<br />
  11. 11. SugarCRM : les fonctions<br />Gestion des contacts<br />Gestion des prospects<br />Gestion des comptes<br />Gestion des affaires<br />Gestion des réclamations<br />Gestion des campagnes marketing<br />Gestion des activités (RDV, Appels ...) <br />Gestion de projet<br />Plugin Microsoft Outlook : synchro contacts & activités<br />Tableaux de bord<br />Interface d&apos;administration<br />Aide en ligne<br />
  12. 12. SugarCRM« affaires »<br />
  13. 13. SugarCRM« tableaux de bord »<br />La clé du CRM analytique<br />
  14. 14. Votre outil de relation client avec ALIECOM<br />Mise en place de votre outil dans un temps restreint (moins de 6 mois)<br />Formation approfondie de vos utilisateurs pour une prise en main optimale de l’outil<br />Investissement minimal : licence à l’utilisateur, pas d’achat de serveur (juste un navigateur)<br />

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