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Empresa Virtual

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    Empresa Virtual Empresa Virtual Document Transcript

    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Empresa de Cocktails Segunda solemne de TIC´s Nombre: Valeri Padilla M. Fecha: 17 de noviembre del 2009
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S “Dolcezza” es una empresa que nace para dedicarse a la venta de coctelería a domicilio para la más diversa y exigente gama de clientes. Especial para celebraciones tales como bautizos, despedidas, cumpleaños, eventos, etc. Proporciona además innovación y calidad, dotando de un exquisito sabor a cada uno de nuestros productos, elaborados con dedicación mostrando una muy buena presencia. Nuestra empresa se preocupa de escuchar a sus clientes brindándoles una atención personalizada, dejándolos satisfechos con nuestros servicios. Para esto contamos con el personal y equipamiento necesarios para satisfacer las exigencias de cada cliente.
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Misión: Ofrecer un servicio de calidad, posicionando siempre al cliente como eje central de nuestra empresa para brindarles un servicio completo junto a nuestros destacados colaboradores. Visión: Consolidar nuestra empresa como líder, en el área de servicios cocteleros, resaltando siempre las distintas alternativas de productos para todos los gustos, cumpliendo a cabalidad con las expectativas de nuestros clientes, siendo responsables a la hora de entregar el servicio Objetivos: o Ser la mejor alternativa entre precio – calidad o Entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes o Ofrecer innovación y calidad, ajustándose a las necesidades de nuestros clientes o Entregar los pedidos de manera oportuna, para así mantener la fidelidad de nuestros clientes Valores: o Confiabilidad: nuestros clientes pueden contar con nosotros en el sentido de que le entregaremos un buen servicio de calidad y a tiempo o Calidad y excelencia: la calidad es el pilar que sustenta nuestra empresa, ese es el valor agregado que ofrece nuestra empresa o Dedicación: entregamos nuestro tiempo para la mejor elaboración , dedicándonos 100 % a entregar el mejor producto
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S o Puntualidad: algo fundamental a la hora de evaluar nuestro servicio, nuestra empresa se ha preocupado de hacer la entrega oportuna de los pedidos. ANALISIS DE MERCADO Dolcezza cuenta con competidores muy bien posicionados en el mercado y bien catalogados en el rubro, es por esto que nuestra empresa debe cautivar al cliente para hacerse un espacio dentro de este mercado Principales competidores Análisis FODA: una vez detectada las debilidades y amenazas, se debe tomar precauciones y estar alerta para poder aminorar los efectos negativos que puedan traer en contra de nuestra empresa, en el caso de las oportunidades y fortalezas la idea es potenciarlas y hacer que se conviertan en un valor
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S agregado para la empresa, sobre todo en lo que tiene que ver con las personas que trabajan en nuestra empresa. Fortalezas: - Poseer una gran variedad de productos - Ser ágiles y eficientes en la entrega del servicio. - Ser la empresa con mejor relación precio – calidad - Poseer un personal de gran nivel y con gran potencial profesional Oportunidades: - expandirse a todo Chile - flexibles en la realización de productos que no se encuentren en nuestro catalogo - estar innovando con nuevos productos para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes Debilidades: - Al ser una empresa nueva que recién se esta posicionando en el mercado no posee mucha experiencia - Al ser nueva solo entregamos nuestros productos en la región Metropolitana. Amenazas: - Exceso de demanda el cual la empresa no sea capaz de cubrir debido a que somos nuevos en el mercado - Que haya una crisis económica perjudicando las ventas y por tanto las utilidades, pudiendo producir la quiebra del negocio ya que al no estar bien posicionada pueda sufrir mas rápido los efectos de la crisis
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S - Las otras empresas que están posicionadas y puedan ver una amenaza en nuestra empresa hagan una guerra de precios para tratar de eliminar nuestra empresa del mercado. Perfil del cliente Cliente: todas las personas que quieran disfrutar de los más ricos cocktails pasando un grato agradable junto a los amigos, familiares, etc. Necesidad: satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes Demográfico: para hombre y mujer de todos los gustos, todas las edades, adaptándose a las necesidades de cada cliente Comercialización: Dolcezza ofrece servicios para eventos tales como: - Aniversarios - Graduaciones - Cumpleaños - Despedidas - Bautizos - Otros
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Productos que ofrecemos Dolcezza ofrece: o Canapés (jamón queso crema, palmitos con pimentón, pate de salmón, entre otros) o Tapaditos (queso crema, jamón pepinillo, ave pimentón, pavo queso crema con ciboulette y nueces, entre otros) o Petit four (mini panqueques de naranja o chocolate, mini pie de limón, mini tartaleta, etc.) o Empanaditas de cocktail (pino, queso , champiñón queso) o Mini pizzas Si el cliente requiere un producto extra que no este e nuestro catalogo lo puede solicitar con previo aviso, siempre pensando en satisfacer al cliente Todos nuestros productos son entregados a domicilio además ofrecen el servicio de garzón (opcional) si es que el cliente lo requiere Contacto: Para hacer el pedido de nuestros productos pude hacerlo a través de nuestra página Web o por contacto telefónico, donde la persona encargada, le entregara toda la información de nuestros productos. Además es necesario que
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S este muy claro el consumidor que hará su pedido vía on line, de cual es el procedimiento a seguir describiendo los pasos del proceso: elección de los productos, tomar datos como el nombre, teléfono o mail de contacto, domicilio y la forma de pago. Los productos deben ser requeridos con 48 horas de anticipación y especificar si se requiere del servicio de garzón. Forma de Pago A través de nuestra pagina Web vía tarjeta de crédito (indicando todos los pasos a seguir por el cliente), o en efectivo al momento de hacer la entrega del producto Una vez recepcionada la solicitud si es que es on line recibirá de vuelta un llamado o un mail, confirmando que el pedido fue recibido y en el caso de que haga por teléfono el pedido, no habrá necesidad de hacer este procedimiento Precios de los productos Los precios varían según el servicio que requiera el cliente, siendo accesibles para todos, pensando en el cliente otorgamos la mejor relación precio – calidad del mercado, el detalle de precios se encuentra disponible en nuestra pagina Web www.dolcezza.cl Forma de entrega Contamos con personal encargado de hacer la entrega oportuna de los productos a toda la Región Metropolitana Dolcezza no cuenta con canales de distribución físicos ya que es solo despacho a domicilio. Solo tenemos la casa matriz que es el lugar físico en donde producimos todos nuestros productos y es desde ese lugar donde se hace el reparto a toda la Región Metropolitana Servicio post venta
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Al día siguiente de realizado el despacho del producto y del servicio de garzón si es que lo requirió el cliente recibirá un llamado para saber si es que recibió conforme el pedido y que opinión tiene sobre nuestros productos, para así mejorar y entregarle un mejor servicio a nuestros clientes. Publicidad Con el fin de darnos a conocer y posicionarnos rápidamente en el mercado, haremos publicidad principalmente en radios, por Internet (en buscadores), en guías, y afiches que se encontraran en gran parte de la capital EQUIPO HUMANO Nuestra empresa contara con un equipo humano intachable, con personas de planta más garzones que serán llamados dependiendo de las necesidades de los clientes. Nuestro personal esta siempre velando por el cumplimiento de nuestras obligaciones, sintiéndose comprometidos con este proyecto, por otra parte nuestra empresa se compromete con nuestros trabajadores entregándoles óptimas condiciones de trabajo y todo esto en un ambiente grato para que puedan desempeñar de buena forma sus labores. Dueño(a) Valeri Padilla Moreno (única dueña) Administrativo Encargado de todos los aspectos legales, financieros y contables de la empresa. Web master
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Esta persona será la encargada de mantener en optimas condiciones nuestra pagina Web, siendo esta fundamental en la comercialización de nuestros productos Telefonista Esta persona estará encargada de recepcionar los pedidos que se hagan por teléfono Chef Contamos con 2 chef que serán los encargados de preparar todas las recetas, uno se encargara de la parte de repostería y el otro de los q son los canapés, tapaditos, etc Garzones Estos solo serán llamados si es que el cliente los solicito, por lo tanto no tienen un contrato con la empresa Despachador Aquel encargado de hacer llegar el pedido a su lugar de destino, este debe contar con movilización propia FINANCIAMIENTO Las necesidades económicas de la empresa serán solventadas por aporte privado, es decir, por el aporte de capital directo de la dueña Valeri Padilla, en el caso que fuera necesario aporte de terceros, se pedirá un crédito bancario. ASPECTOS FORMALES Muy importante es la identificación de la empresa: mostrando la razón social, Rut, domicilio, datos de inscripción, datos de contacto (teléfono, mail)
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Nuestra empresa esta expuesta a las tributaciones correspondientes de IVA y declaración de renta anual, pago de patentes, etc. Disponiendo de paginas Web tales como Información de los derechos del consumidor Mecanismos de seguridad para las transacciones on line (tarjetas de crédito) Claridad sobre los procesos de compra Claridad sobre los productos que compra Especificación de los productos de compra En general nuestra empresa cuenta con todo lo necesario para funcionar en el mercado virtual de manera segura y confiable. ASPECTOS TECNOLÓGICOS Como nuestra empresa es virtual requerimos de sopote tecnológico como: 1. Computadores que tengan acceso a Internet 2. Creación de una pagina Web (www.dolcezza.cl), y adicionalmente un correo electrónico (dolcezza@hotmail.com) 3. Posicionamiento de la pagina Web: en buscadores para atraer a los clientes o potenciales clientes 4. Instalación de un sistema CRM: la creación de este sistema a nuestra empresa nos permitiría - clasificar a los clientes por categorías (según edad, gustos, etc.) - hacerle un seguimiento a los clientes, manteniéndolos informados de nuestros nuevos productos, promociones Y también un sistema electrónico B2C que permite la relación directa entre la empresa y el cliente EMPRESAS VIRTUALES
    • Universidad Central de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas TIC´S Amazon: versión on line de las tiendas de retail, donde los clientes tienen la facilidad de comprar a cualquier hora sin moverse de su casa. SII: Es una empresa virtual donde se pueden hacer todos los trámites de servicio de impuesto interno y es muy eficiente y ayudado mucho al SII chileno a disminuir su tiempo de tramitación y pagos de impuesto. Saga Falabella: Cuenta con un actualizado CRM o Departamento de Relación con el Cliente para conocer, investigar y hacer el seguimiento de sus consumidores corrientes y anticipados.