Influence sur Internet - G. Barbe - F. Martinet

Influence sur Internet AEGE 10 février 2010 Page AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Les intervenants
Frédéric Martinet
Consultant indépendant systèmes de veille, Assistance à maîtrise d’ouvrage et accompagnement mise en place de dispositifs de veille
Blogueur – www.actulligence.com
Maître de conférences associé IUT de Montluçon – Université Blaise Pascal
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
Gautier Barbe
Chargé de veille chez Human to Human, intelligence économique, veille et e-reputation
Blogueur, www.boitedeveille.fr

Qu’est ce qu’être influent ????
Avoir un public ?
Générer des réactions ?
Pousser à la consommation?

Définition de l’influence
On parle d’influence sociale
Altération du jugement, du comportement exercée par un individu ou un groupe d’individus sur un autre afin de lui imposer sa façon de penser, de se comporter
L’influence naît d’interactions sociales entre deux groupes ou plus
Elle concerne un « objet », enjeu de l’influence : un jugement, un comportement, une attitude, une évaluation

AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influence ≠ Audience " Il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont pour vocation (...) de le divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. " Patrick Le Lay, PDG de TF1; 11 juillet 2004

Les expériences de l’influence
L’expérience de Asch ou expérience sur le conformisme : quand la majorité dicte son jugement à une minorité
La notion d’autorité d’après l’expérience de Stanley Milgram
Des résultats « inattendus et inquiétants »
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Voltage Nb de participants ayant atteint le voltage maximal suivant 300v 5 315v 4 330v 2 345v 1 360v 1 375v 1 390v 0 405v 0 420v 0 435v 0 450v 26

Influence = pouvoir
French & Raven, Modèle de description du pouvoir (1960)
Pouvoir de coercition
Menace, dissuasion, persécution
Pouvoir de récompenser
Récompense psychologique ou matérielle
Pouvoir de légitimité / d’autorité
Pouvoir hiérarchique, pouvoir social (CSP), pouvoir politique
Le pouvoir d’expertise
Expérience, compétences, reconnaissance
Le pouvoir référentiel
L ’envie de ressembler, d’être comme. Charisme, gloire, célébrité

Les trois types d’influence sociale
Herbert Kelman, 1958 : Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution , 1 , 51-60
Conformité / complaisance : se conformer aux règles en places, aux normes, garder ses opinions divergentes pour soi, dissimuler
Ex : la période d’essai
L’identification
L’intériorisation : forme la plus aboutie et la plus pérenne d’influence qui perdure au-delà de la fin des interactions

Le conflit comme outil d’influence
En 1993, Pérez et Mugny identifient un ensemble d’objets ou tâches sur lesquelles la mise en place volontariste d’un conflit peut aboutir à un changement
Les tâches objectives non ambigües pour lesquelles le conflit devra permettre un changement de l’objet nombre (majorité / minorité)
Les tâches d’aptitude (nécessitant un raisonnement plus complexe, plus élaboré) pour lesquelles le conflit portera sur une bataille d’expertise
Ex : vaccin H1N1 / Ondes et téléphonie
Les tâches d’opinion portant sur les valeurs et les croyances qui seront influencées par l’appartenance à un groupe

L’argumentation comme outil d’influence
Argument d’autorité, la référence à une icône, à une référence indiscutable
Argument communautaire
Argument de cadrage : présenter sous un angle différent
Argument d’analogie : correspondance ou opposition entre deux situations
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Argumenter ≠ Manipuler Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005

La manipulation comme outil d’influence
Déstabilisation de l’autre
Sentiments / émotions (séduction, doute, menace, …)
Enoncée des faits tronquée, déformée
Engagement : mettre le doigt dans l’engrenage
Amalgame : rapprochement de faits sans rapport
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Manipulation = dérive de l’influence Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005

L’influence sur Internet
Les problématiques spécifiques
L’audience : un média de portée mondiale un coût marginal à la diffusion quasi nul
La facilité d’anonymat : publications anonymes facilitatrices de manipulation
La crédulité : manque de maîtrise des médias numériques / ce qui est écrit est vrai
http://www.dailymotion.com/video/x5odhh_pop-corn-telephone-portable-microon_news
Internet est déjà en soi une communauté : celle des internautes : CSP spécifiques / genre / urbains, …
Sur Internet on consomme, on s’informe, on s’exprime sur le même lieu

Influence sur Internet et consommation AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Source : Influence des médias sur les décisions d’achats – Octobre 2009 – Ifop / Nurun

Récapitulatif de l’influence sur Internet AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influenceurs ou cibles ? Outils Prévision Médias / relais Composantes Paradigme Source : AHTGroupp.com – Advanced Human Tehnology

Influence : Le cas Dell Hell
Jeff Jarvis, blogueur : buzzmachine & journaliste américain
Connu mais pas trop jusqu’ à CA : DELL HELL
1 billet en juin 2005, plus de 750 commentaires, 29 000 résultats
Le conflit comme outil d’influence basée sur le sentiment d’appartenance communautaire : les déçus du service client de Dell
Une communauté déjà existante : relais d’influence (influenceurs + médias Internet + Mass Media)
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Source : Measuring the influence of bloggers on corporate reputation – 12/2005 - MarketSentinel – Onalytica – ImmediateDuture

L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (1)
2000 : HEC commandite un cabinet d’intelligence économique pour déstabiliser l’ESSEC et regagner des « parts de marché »
«mise en place d’une caisse de résonance médiatique et d’un réseau d’influence servant de chambre d’écho aux attaques et dissimulant la véritable origine de l’offensive» . - pendant les concours des écoles, entre le 20 mai et le 1er juillet
Phase 1 & 2 : lancer sur linternet des messages sibyllins sur des cibles choisies, dans le but «d’amorcer une polémique générale sur les MBA»
Phase 3 : 10 faux internautes saturent des forums internet. Se présentant comme des HEC, ils alimentent la polémique sur les MBA et la différence entre normes françaises et étrangères
Phase 4 : Pseudo-étrangers et expatriés «contrer l’initiative française en disant que seuls 3 ou 4 MBA français sont véritablement aux normes internationales»

L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (2)
Phase 5 : distribution de tracts pendant les épreuves de concours, renvoyant vers ces faux forums
Phase 6 : Montée en puissance du nombre des pseudos critiquant l’ESSEc avec oppositiuon entre « les grands » qui critiquent l ’ESSEC et les « petits » de l’avis opposés : déclenchement d’une guerre des tranchées interécoles franco-françaises
…
Phase 10 : attaque frontale de l’ESSEC avant que les candidats reçus ne fassent leurs choix
Résultat : échec global de l’action, pas de montée « en mayonnaise » de la polémique
HEC refuse de payer les 50 000 euros
Le cabinet publie un livre et fait mention du cas en représailles.

Les causes de l’échec
Pas réellement de communauté « Grandes écoles » : chaque école est indépendante et se retrouve dans des lieux différents
Polémique stérile sans réel fondement et sans intervention d’expertises autour de la normalisation des MBA francophones
Troll : guerre de chapelles éternelle, conflit qui n’aboutira pas n’ayant pas de levier pour faire basculer un camp ou l’autre
Poids de l’appartenance familiale, entourage : amis ayant fait cette école, parents, ….
Un plan d’action qui est parti sur la bataille d’expertise sans expert et qui aurait dû partir sur les notions d’appartenance ou sur les aptitudes d’une école par rapport à l’autre (débouchés, salaires, …)

Meilleur canal d’influence : le blog
Visibilité
Socialisation
Attitude
Contenu
Monétisation
Comment devenir influent ? AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Visibilité
Présence sur les médias sociaux
Montrer sa tête !
Design original
Optimiser son référencement
Visibilité AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Socialisation
Participation active IRL
Soirée blogueurs
Reportages photos
Conférences etc.
Socialisation AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Attitude
Etre actif sur la blogosphère
Commenter les billets des autres
Faire des liens vers leur blog (blogoliste)
Inviter d’autres rédacteurs sur votre blog
Bien contrôler son image
Etre à l’écoute et se remettre en question
Attitude AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Contenu
Créer du contenu intéressant
Rester croustillant
Respecter sa ligne éditoriale
Ne pas parler que de soi
Avoir un esprit critique
Eviter les billets doublons
Bloguer en temps réel
Etre interactif
Contenu AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe

Rejeter les billets sponsorisés
Ne pas abuser de la publicité
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Monétisation

Profil type du blogueur influent
La trentaine
Gros réseau
Maitrise du buzz
Innovant
Attaché à sa e-Reputation
Technophile
Libre et accessible
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Profil type du blogueur influent

AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Etude de cas : Loïc le Meur

1972 : Naissance
1984 : Découverte de l’informatique
1992 : Entrée à HEC
1996 : Création des agences Looping, B2L et Rapidsite
1999 : Revente de ses boîtes
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Loïc le Meur

2001 – 2004 : Investissements hasardeux
2003 : Création de son blog et rachat de Ublog
2003 : Fusion de Ublog avec Six Appart
2005 : Intérêt pour la politique
2005 : Podcast avec Sarkozy, le déclic d’influence

2007 : Campagne pour Sarkozy

Depuis 2003 : LeWeb
2008 : Lancement de Seesmic
2008 : Business Week le fait figurer dans le classement des 25 personnes les plus influentes sur le Web

Comparaison de blogueurs
Loïc le Meur
Entreprenariat
Politique
Eric Dupin (Presse Citron)
Fréquence de publication élevée
Précurseur et sympathique
Design alléchant
Gonzague Dambricourt
Nom peu commun
Commentateur
AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Comparaison de blogueurs

La mesure de l’influence
Problème : mesurer les écarts de comportement avec ou sans influence, situations souvent inconnues
Influence et notoriété : même si l’on est peu influent, pour influencer un nombre donné de personnes la visibilité et la notoriété aident
L’autorité est un facteur d’influence indiscutable
Dans les publications scientifiques l’on détermine l’autorité par la bibliométrie, le nombre de citations
Sur le Web on la calcule par les citations (expressions saillantes) et le « linking »
L’influence ne peut souvent être déterminée qu’a posteriori : elle exclut donc du champ de prédiction les « influenceurs potentiels »

Et maintenant ?! Page Page Frédéric Martinet Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image Actulligence Consulting +33 (0) 6 19 05 41 37 [email_address] www.actulligence.com Page AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe A vos questions !

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by Frederic Martinet on Feb 11, 2010

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