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Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010
 

Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010

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Conférence sur l'influence et l'influence sur Internet - présentation par F.Martinet - Actulligence Economique pour l'association Alumni -ESCP Europe

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    Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010 Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010 Presentation Transcript

    • Influence et influence sur Internet ESCP Europe Alumni 22 mars 2010 Page ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010
    • Les intervenants
      • Frédéric Martinet
        • Consultant indépendant systèmes de veille, Assistance à maîtrise d’ouvrage et accompagnement mise en place de dispositifs de veille
        • Blogueur – www.actulligence.com
        • Maître de conférences associé IUT de Montluçon – Université Blaise Pascal
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Qu’est ce qu’être influent ????
      • Avoir un public ?
      • Générer des réactions ?
      • Pousser à la consommation?
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Définition de l’influence
      • On parle d’influence sociale
      • Altération du jugement, du comportement exercée par un individu ou un groupe d’individus sur un autre afin de lui imposer sa façon de penser, de se comporter
      • L’influence naît d’interactions sociales entre deux groupes ou plus
      • Elle concerne un « objet », enjeu de l’influence : un jugement, un comportement, une attitude, une évaluation
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Influence ≠ Audience " Il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont pour vocation (...) de le divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. " Patrick Le Lay, PDG de TF1; 11 juillet 2004 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Les expériences de l’influence
      • L’expérience de Asch ou expérience sur le conformisme : quand la majorité dicte son jugement à une minorité
      • La notion d’autorité d’après l’expérience de Stanley Milgram
        • Des résultats « inattendus et inquiétants »
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page Voltage Nb de participants ayant atteint le voltage maximal suivant 300v 5 315v 4 330v 2 345v 1 360v 1 375v 1 390v 0 405v 0 420v 0 435v 0 450v 26
    • Influence = pouvoir
      • French & Raven, Modèle de description du pouvoir (1960)
        • Pouvoir de coercition
          • Menace, dissuasion, persécution
        • Pouvoir de récompenser
          • Récompense psychologique ou matérielle
        • Pouvoir de légitimité / d’autorité
          • Pouvoir hiérarchique, pouvoir social (CSP), pouvoir politique
        • Pouvoir d’expertise
          • Expérience, compétences, reconnaissance
        • Pouvoir référentiel
          • L ’envie de ressembler, d’être comme. Charisme, gloire, célébrité
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Les trois types d’influence sociale
      • Herbert Kelman, 1958 : Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution , 1 , 51-60
        • Conformité / complaisance : se conformer aux règles en places, aux normes, garder ses opinions divergentes pour soi, dissimuler
          • Ex : la période d’essai
        • L’identification
        • L’intériorisation : forme la plus aboutie et la plus pérenne d’influence qui perdure au-delà de la fin des interactions
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Le conflit comme outil d’influence
      • En 1993, Pérez et Mugny identifient un ensemble d’objets ou tâches sur lesquelles la mise en place volontariste d’un conflit peut aboutir à un changement
        • Les tâches objectives non ambigües pour lesquelles le conflit devra permettre un changement de l’objet nombre (majorité / minorité)
        • Les tâches d’aptitude (nécessitant un raisonnement plus complexe, plus élaboré) pour lesquelles le conflit portera sur une bataille d’expertise
          • Ex : vaccin H1N1 / Ondes et téléphonie
        • Les tâches d’opinion portant sur les valeurs et les croyances qui seront influencées par l’appartenance à un groupe
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • L’argumentation comme outil d’influence
      • Argument d’autorité, la référence à une icône, à une référence indiscutable
      • Argument communautaire
      • Argument de cadrage : présenter sous un angle différent
      • Argument d’analogie : correspondance ou opposition entre deux situations
      Argumenter ≠ Manipuler Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • La manipulation comme outil d’influence
      • Déstabilisation de l’autre
      • Sentiments / émotions (séduction, doute, menace, …)
      • Enoncée des faits tronquée, déformée
      • Engagement : mettre le doigt dans l’engrenage
      • Amalgame : rapprochement de faits sans rapport
      Manipulation = dérive de l’influence Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • L’influence sur Internet
      • Les problématiques spécifiques
        • L’audience : un média de portée mondiale un coût marginal à la diffusion quasi nul
        • La facilité d’anonymat : publications anonymes facilitatrices de manipulation
        • La crédulité : manque de maîtrise des médias numériques / ce qui est écrit est vrai
          • http://www.dailymotion.com/video/x5odhh_pop-corn-telephone-portable-microon_news
        • Internet est déjà en soi une communauté : celle des internautes : CSP spécifiques / genre / urbains, …
        • Sur Internet on consomme, on s’informe, on s’exprime sur le même lieu
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    • Influence sur Internet et consommation Source : Influence des médias sur les décisions d’achats – Octobre 2009 – Ifop / Nurun ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • Récapitulatif de l’influence sur Internet AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influenceurs ou cibles ? Outils Prévision Médias / relais Composantes Paradigme Source : AHTGroupp.com – Advanced Human Tehnology
    • Influence : Le cas Dell Hell
      • Jeff Jarvis, blogueur : buzzmachine & journaliste américain
      • Connu mais pas trop jusqu’ à CA : DELL HELL
      • 1 billet en juin 2005, plus de 750 commentaires, 29 000 résultats
      • Le conflit comme outil d’influence basée sur le sentiment d’appartenance communautaire : les déçus du service client de Dell
      • Une communauté déjà existante : relais d’influence (influenceurs + médias Internet + Mass Media)
      Source : Measuring the influence of bloggers on corporate reputation – 12/2005 - MarketSentinel – Onalytica – ImmediateDuture ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
    • L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (1)
      • 2000 : HEC commandite un cabinet d’intelligence économique pour déstabiliser l’ESSEC et regagner des « parts de marché »
      • «mise en place d’’une caisse de résonance médiatique et d’’un réseau d’’influence servant de chambre d’’écho aux attaques et dissimulant la véritable origine de l’’offensive» . - pendant les concours des écoles, entre le 20 mai et le 1er juillet
      • Phase 1 & 2 : lancer sur l’internet des messages sibyllins sur des cibles choisies, dans le but «d’’amorcer une polémique générale sur les MBA»
      • Phase 3 : 10 faux internautes saturent des forums internet. Se présentant comme des HEC, ils alimentent la polémique sur les MBA et la différence entre normes françaises et étrangères
      • Phase 4 : Pseudo-étrangers et expatriés «contrer l’’initiative française en disant que seuls 3 ou 4 MBA français sont véritablement aux normes internationales»
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    • L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (2)
      • Phase 5 : distribution de tracts pendant les épreuves de concours, renvoyant vers ces faux forums
      • Phase 6 : Montée en puissance du nombre des pseudos critiquant l’ESSEc avec oppositiuon entre « les grands » qui critiquent l ’ESSEC et les « petits » de l’avis opposés : déclenchement d’une guerre des tranchées interécoles franco-françaises
      • Phase 10 : attaque frontale de l’ESSEC avant que les candidats reçus ne fassent leurs choix
      • Résultat : échec global de l’action, pas de montée « en mayonnaise » de la polémique
      • HEC refuse de payer les 50 000 euros
      • Le cabinet publie un livre et fait mention du cas en représailles.
      ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010
    • Les causes de l’échec
      • Pas réellement de communauté « Grandes écoles » : chaque école est indépendante et se retrouve dans des lieux différents
      • Polémique stérile sans réel fondement et sans intervention d’expertises autour de la normalisation des MBA francophones
      • Troll : guerre de chapelles éternelle, conflit qui n’aboutira pas n’ayant pas de levier pour faire basculer un camp ou l’autre
      • Poids de l’appartenance familiale, entourage : amis ayant fait cette école, parents, ….
      • Un plan d’action qui est parti sur la bataille d’expertise sans expert et qui aurait dû partir sur les notions d’appartenance ou sur les aptitudes d’une école par rapport à l’autre (débouchés, salaires, …)
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    • La mesure de l’influence
      • Problème : mesurer les écarts de comportement avec ou sans influence, situations souvent inconnues
      • Influence et notoriété : même si l’on est peu influent, pour influencer un nombre donné de personnes la visibilité et la notoriété aident
      • L’autorité est un facteur d’influence indiscutable
        • Dans les publications scientifiques l’on détermine l’autorité par la bibliométrie, le nombre de citations
        • Sur le Web on la calcule par les citations (expressions saillantes) et le « linking »
      • L’influence ne peut souvent être déterminée qu’a posteriori : elle exclut donc du champ de prédiction les « influenceurs potentiels »
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    • Et maintenant ?! Page Page Frédéric Martinet Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image Actulligence Consulting +33 (0) 6 19 05 41 37 [email_address] www.actulligence.com Page ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010
      • Prochaines dates :
      • Formation à Twitter d’une journée pour l’ADBS, Association des Documentalistes Bibliothécaires Spécialisés – 9 avril 2010
      • Formation Recherche d’information et veille – ICC Formation – 27 et 28 mai 2010
      • Formation e-reputation – ICC Formation – 3 et 4 juin 2010
    • La parole à Camille
      • Blogueur
      • Consultant expert des questions de l’e-Reputation et des médias sociaux
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