Actulligence Consulting - Polen - Conférence E-Reputation - Décembre 2009

Veille image et e-reputation
La comprendre, la surveiller, l’influencer
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Polen - Lozère Développement - e-Reputation - Décembre 2009 - © F. Martinet

Comment définir l’e-reputation
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Réputation : définition
La réputation a un double sens
On parle de renommée, de célébrité
Acceptation en générale plutôt connotée positivement
Sauf si l’on parle de mauvaise réputation ou que l’on fait de l’ironie
C’est également l’idée commune que l’on se fait de quelqu’un
C’est le sens commun, la voie de la majorité, ce qui se dégage
La réputation c’est ce que les autres pensent de vous à travers ce que les autres disent de vous mais également de ce que vous dites de vous-même
Elle se construit donc à travers :
Les médias traditionnels : presse télévisée, radio, presse en ligne, affichage,…
Le hors média : PLV, mécénat, sponsoring, relations publiques, mailings,…
Le bouche à oreille
L’inconscient collectif, les préjugés attachés à votre activité, votre nationalité
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E-reputation, quelques mots clés
What the fuckis Social Media ?
2009 - Nielsen
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L’E-reputation : définition
C’est la transposition du concept de réputation dans l’Univers numérique
Ce que les gens perçoivent de vous à travers les opinions, mes messages vous concernant et diffusés sur des supports numériques (principalement sur Internet)
Elle est une des composantes de la réputation globale d’une entreprise
Elle est complexe à appréhender car :
Tout le monde peut parler de vous, de votre marque, de vos produits sur Internet
Internet est un médias composés de milliards de sites webs, forums, blogs plus ou moins accessibles, plus ou moins visibles, plus ou moins indépendants
Il n’y a pas à ce jour d’indicateur d’e-reputation
On parle aussi de « web reputation », de « cyber reputation », de « digital reputation », de « réputation numérique »
Pour les individus on parlera également de « personalbranding »
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Pourquoi l’e-reputation ?
Changement de paysage médiatique
Les médias traditionnels sont en perte constante de vitesse, de notoriété et de confiance
Les médias passent d’un fonctionnement 1 vers n à un fonctionnement n à n
Internet n’es plus contrôlé par les entreprises et les médias : tout le monde peut publier et tout le monde peut participer
Internet est de plus en plus considéré comme une source d’information majeure
Exemple : Wikipédia cannibalise l’image des entreprises du CAC 40
En avril 2008, 39 entreprises du CAC 40 voient l’article de Wikipedia les concernant arriver sur la première page de résultats de Google et 29 biographies des dirigeants du CAC 40 arrivent en 1ère position
L’information est de plus en plus difficilement contrôlable : elle se diffuse et se rediffuse à coût quasi nul et quasiment en temps réel
Sur Internet l’information est permanente
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Pourquoi l’e-reputation ?
Changement des mentalités
Les « citoyens » / « consommateurs » sont de plus en plus des « digital natives »
Ils maîtrisent les technologies de l’information et de la communication
Ils ont l’habitude de s’exprimer
Ils achètent / dépensent sur Internet et se renseignent sur Internet
Avec le même média on consomme de la marque et l’on se renseigne sur cette marque
Après quelques tâtonnements les entreprises sont prêtes à investir le Web 2.
« Selon l’étude Wave 4 du cabinet d’Universal Mc Cann de 2009, lorsqu’un blogueur s’exprime sur son blog c’est dans 31,7 % des cas pour exprimer une opinion sur une entreprise, une marque, un produit. »
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Les 5 forces de l’influence
Source : www.ahtgroup.com
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Pourquoi se préoccuper de son e-reputation ?
Parce que si vous ne vous en occupez pas vos détracteurs s’en occuperont
Il ne faut pas laisser des espaces de communication inoccupés
Des cas d’écoles nombreux montrent les dégâts qui peuvent être causés si l’on ne s’occupe pas de sa réputation en ligne
Dell Hell par exemple
Ou si l’on s’en occupe mal
www.desirsdavenir.com
Parce que la communication en ligne a autant d’importance maintenant que la communication hors ligne
Parce que le retour sur investissement peut être très important
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L’e-reputation pour les entreprises
Une notion complexe et multiforme comme résultante médiatique et d’opinion
Elle découle de l’image que donne l’entreprise, le Groupe
Mais également de l’image de ses produits
De l’image que les salariés donne d’elle
Ex : www.notetonentreprise.com
De l’image que les médias donne d’elle
A travers la publicité
A travers les articles
De l’image résultant des médias sociaux
Par exemple avis de consommateurs
De par les multiples vecteurs de sa réputation, le nombre des parties participant à sa création une e-reputation est difficilement maîtrisable
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L’E-reputation pour les individus : le personal branding
Tout individu (ou presque) dispose aujourd’hui d’une e-reputation
Elle est parfois subie
On parle de vous
Vous laissez des traces sans faire attention
En participant à des forums, en laissant des commentaires sur des blogs, en publiant votre CV
Elle peut aussi être assumée, maîtrisée
On parle alors de personal branding
On conçoit son image comme un produit à marketer
C’est un produit valorisable
Pour vous
Pour votre entreprise
On est souvent assumé à faire un choix entre vie professionnelle et vie personnelle
Mais attention !!! Les compartiments ne sont pas étanches
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Les critères de l’E-reputation
Il n’existe pas aujourd’hui de critère unique, international de l’e-reputation
En général, chaque projet, chaque société, chaque produit, va nécessiter la construction d’un indicateur synthétique ou d’un tableau de bord sur mesure
Le critère de l’e-reputation se heurte aux difficultés de la surveillance exhaustive du web
Il se heurte également à la diversité des entités s’exprimant
L’e-reputation n’étant qu’une des composantes de la réputation globale elle est difficilement évaluable par sondage
On pourra utiliser des indicateurs préexistants :
Positionnement sur les moteurs de recherche
Nombre d’amis / de connexions sur les réseaux sociaux
Statistiques de visite de son site web
Nombre de lectures des vidéos de buzz marketing mis en place
…
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Vers un critère d’e-reputation unique ?
Razorfish a tenté la formalisation d’un indice d’e-reputation unique : le SIM Score
Le Social Influence Marketing Score
Net Sentiment = (Positive + Neutral Conversations – Negative Conversations) / Total Conversation
Sim Score = Net Sentiment for the Brand / Net Sentiment for the Industry
L’unité de base du calcul : la conversation
Il est difficile d’en automatiser le calcul
Il faut collecter toutes les conversations
Il faut déterminer leur tonalité
Difficile sur médias traditionnels
Très difficile sur les médias sociaux
Problème : il ne tient pas compte de la visibilité des conversations
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Source : www.mediassociaux.com
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Critères d’e-reputation : les moteurs de recherche
Aujourd’hui encore la première chose que font les internautes pour se renseigner sur une entreprise c’est taper son nom dans Google
Le positionnement sur les moteurs de recherche reste donc une composante essentielle de votre e-reputation par sa forte visibilité
La première position de Google est un enjeu fort pour une entreprise
Ce critère est historiquement utilisé par les sociétés de référencement pour mesurer l’impact de leurs actions
Il peut être pondéré par les parts de marché des différents moteurs de recherche en fonction de la zone géographique sur laquelle on veut calculer l’e-reputation
Il se définit par rapport à un site et à un mot clé
Outil :
SeeURank : http://www.yooda.com/
Et tout prestataire SEO
Ou à la main…
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Critères d’E-reputation : Le page rank
Un indice synthétique calculé par Google pour chacune des pages qu’il indexe
Indice compris entre 1 et 10
Correspond grossièrement aux nombre des liens entrants sur une page pondérés par la notoriété de la page liant
Un indice décroissant sur un schéma logarithmique
Il faut peu de liens pour passer de 1 à 2, beaucoup pour passer de 9 à 10
Il ne tient pas compte du fait que les liens entrants parlent en bien ou en mal
C’est plus un indice de visibilité que d’e-reputation
Il comporte certaines limites
Ex : http://aixtal.blogspot.com/2008/10/blogs-trop-de-liens-tue-le-lien.html
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Critère d’E-reputation : Les statistiques de son site web
Un bon critère d’E-reputation : combien de personnes viennent vous voir?
Critère relativement facile à obtenir pour les sites qui vous appartiennent
Beaucoup plus difficile pour les sites extérieurs
Avantage : une mesure cohérente et homogène commence à se dessiner
Le nombre de visiteurs uniques
Plusieurs technologies
Analyse des logs serveurs type webtrends
Technologie de marqueurs type e-stat, xiti, et … Google Analytics
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Critères d’e-reputation : en fonction des medias
Chaque média a son propre critère
Problématique générale
Une note données sur un site de vidéo est-il assimilable à une conversation ?
Comment synthétiser des notes, des avis exprimés, des critères quantitatifs…?
Sur You Tube : Le nombre de vues et le nombre de commentaires
Sur Facebook : le nombre de fans
Sur Twitter : le nombre de « followers » ou de retweet
Chaque média a son propre média de visibilité, d’e-reputation
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Du mass marketing au marketing conversationnel
« Prenez le sens du courant quand il augmente, car demain l’eau stagnera dans la rivière de la consommation »
Les formats publicitaires sur les médias sociaux sont différents de ceux sur les mass medias
Doivent valoriser les relations et les conversations autour d’un produit, d’une marque, d’un nom
Lancer des conversations
Partager ses convictions ou ses impressions
Ecouter les retours d’expérience d’une communauté
http://
Auteur : Scholz & Friends - www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M
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Les lieux où se définissent l’e-reputation
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La visibilité sur Google
Google représente plus de 50% voire 80 % des parts de marché des moteurs de recherche dans de nombreux pays.
Cf Google Search Global MarketShare
http://www.zorgloob.com/2009/03/les-parts-de-marche-de-google-dans-le.asp
https://spreadsheets.google.com/ccc?key=pLaE9tsVLp_0y1FKWBCKGBA
Etre en première page : un enjeu d’image et commercial essentiel
Etre dans les premières positions
le résultat en 1ère position est cliqué en moyenne 3,5 fois plus que le 2ème !
le résultat en 1ère position est cliqué en moyenne 14 fois plus que le 10ème
Source : http://www.webrankinfo.com/actualites/200608-repartition-des-clics.htm
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Les adwords
Adwords : programme d’achat de mots clés sur les pages de résultats de recherche de Google
Système d’enchères au mot clé en fonction des organismes présents
Paiement en fonction du nombre de clics
https://www.google.com/accounts/ServiceLoginAuth?service=adwords
De nombreux internautes ne savent encore pas encore faire la différence
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Les Adsense
Programme d’affiliation
Permet à n’importe quel blogueur, site web d’intégrer des annonces publicitaires Google sur son site
Les publicités sont contextualisées par rapport au contenu
Peuvent s’intégrer dans des flux RSS
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Les Forums
Un espace de discussion et de conversation qui ne faiblit pas depuis 2000
Tous les contributeurs d’un forum peuvent participer
La modération est fréquente
Organisés en Thèmes / Sous-thèmes / Sujets ou fils de discussions (threads) / Participation ou réponses ou messages
Le premier forum français est Doctissimo qui compte 98.185.241 posts et 1.456.507 utilisateurs
Les forums restent un espace privilégié d’expression communautaires et d’échanges, de trucs et astuces.
Secteurs privilégiés :
Jeux vidéos
Santé
Informatique / électronique
Mode
Exemple : www.flyertalk.com
Les forums qui marchent sur www.big-boards.com
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Les réseaux sociaux
But : permettent la construction de communautés publiques ou privées en ligne, de personnes partageant des centres d’intérêt ou ayant des affinités ou se connaissant déjà dans la vraie vie.
Sont utilisés à des fins professionnelles ou personnelles
Leur utilisation a connu une très forte croissance ces 3 dernières années
Leaders :
Facebook
MySpace,
Skyrock
Twitter
LinkedIn
De plus en plus utilisés par les entreprises
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LinkedIn
Réseau social professionnel majoritairement anglophone
www.linkedin.com
Permet de diffuser son CV, de se faire recommander
Pour les entreprise permet de diffuser le profil de son entreprise, d’animer un Hub pour se faire connaître, pour débattre
Utile pour :
Faciliter le recrutement
Echanger des bonnes pratiques / méthodes
Diffuser ses communiqués de presse
LinkedIn est un réseau principalement utiliser pour les relations interpersonnelles
Les organisations y sont souvent « parce qu’il faut y être »
Les participations sont courantes mais les échanges peu nombreux à l’intérieur des groupes
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Viadeo ex Viaduc
Réseau social professionnel francophone
Copié quasiment à l’identique de LinkedIn
Les groupes s’appellent des Hubs
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Le micro-blogging
Micro-blogging : permet de publier de courts messages de 140 caractères maximum
Ex : Twitter
Par défaut tout message publié par un utilisateur est public (public timeline)
On peut s’abonner à des auteurs pour recevoir les messages qu’ils publient en « FriendsTimeline »
On peut adresser un message public à un utilisateur en particulier en utilisant la syntaxe @nom_utilisateur
On peut écrire un message privé en utilisant la syntaxe : d nom_utilisateur
On peut tagger un tweet en utilisant la syntaxe #mot_clé
Ex de Tweet : @Mael le dernier OS de #microsoft est vraiment meilleur que #vista
On rediffuse un tweet avec la mention RT
Twitter doit plus être vu comme un protocole : la plupart des échanges sur Twitter se font à partir de logiciels clients tiers ben plus fonctionnels que Twitter
Exemples de clients : HootSuite / Seesmic Desktop / Yoono Desktop / Mixero / Twhirl
Services connexes :
Raccourcisseur d’URL
Sites de publications de photos / vidéos
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Twitter et les marques
Twitter est un redoutable outil de marketing viral ou de buzz négatif
Il repose même sur la notion de réseau à travers sa fonction de Retweet
Il est un outil de l’instantanéité : Un message viral va se rediffuser extrêmement vite
On constate toutefois certains freins au marketing viral
Il existe là aussi la notion de communautés. Les personnes suivent des personnes qui les intéressent. Ces communautés peuvent être relativement étanches les unes entre les autres si les utilisateurs ne diversifient pas leurs followers.
Il y a certaines « heures » privilégiées. Des pics d’activité. Afin d’optimiser la rediffusion d’un message il vaut mieux se caler sur ces heures de pointe.
Bien qu’en pleine croissance, ce réseau social a encore une population de « geeks », technophiles, de « vingtenaires ». Toutes les communautés ne sont pas représentées de façon encore plus flagrante que sur Internet en général.
Les marques sont de plus en plus présentes sur Internet et certaines l’utilisent même pour :
Leur CRM
Un canal de vente
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Les raccourcisseurs d’URL
Etant donné le nombre de caractère limités de chaque tweet il est impossible de copier une url complète
Des services permettent de raccourcir une URL en établissant une correspondance entre URL longue et URL courte (URL Shortener)
On peut alors intégrer l’URL courte dans son tweet
Quelques services :
http://bit.ly
http://snurl.com
http://tinyurl.com
http://twurl.nl
La plupart de ces services intègrent des comptes clients permettant de tracer les URL que l’on a raccourci
Ces services ne sont pas intégrés dans Twitter.com
Les clients permettent de raccourcir directement les URL
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Les services de publication multimédias
Twitter ne permet de publier que du texte.
Pour publier des photos ou des vidéos il faut les publier sur un service tiers
Ces services se sont développés avec l’essor de Twitter
Vous uploadez un fichier multimédia et le service vous fournit une url courte pour y accéder
On a ainsi eux systèmes connexes mais indépendants.
Le texte décrivant le contenu mutlimédia est sur Twitter
Le contenu en lui-même est accessible sur un site tiers
La communication se fait d’un sens vers l’autres : souvent impossible de remonter du contenu multimédia au Tweet
Vous pouvez disposer d’un compte utilisateur vous permettant de retrouver vos contenus publiés sur un service
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Twitter et sa constellation
http://www.briansolis.com/2009/05/gazing-into-twitterverse/
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Services de partage de vidéos
Permettent de publier des vidéos, de les envoyer, de les noter, de les commenter
Véritable essor de ces services qui pourtant à ce jour sont peu ou pas rentables leurs propriétaires
Leader incontesté : YouTube racheté par Google qui à eux deux représentent plus de 60 % des vidéos visionnées sur des services de partage de vidéos en ligne.
Certaines vidéos promotionnelles vue plusieurs milliers de fois
Possibilité de s’abonner aux vidéos postées par certains utilisateurs
Intègre des outils de partage puissants :
Scripts pour republication dans d’autres plateformes de blogs
Envoi par email
Republication automatique
Partage automatique dont sur Twitter et Facebook
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Interface YouTube
Titre
Utilisateur
Nombre d’avis
Nombre de visionnage
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Statistiques Vidéos YouTube
Timeline des événements (embeded, linking, recommandations)
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Facebook
Le plus important des réseaux sociaux
Un réseau social complet
Statuts
Partage de vidéos
Partage de photos
Messagerie interne
Des centaines d’applications tierces intégrées via des API
277 millions d’utilisateurs inscrits soit l’équivalent de la population du 5ème pays
Des taux de croissance forts
Facebook est en train d’atteindre une taille critique
Beaucoup de monde attire plus de monde (principe de base des réseaux sociaux)
Facebook est chronophage donc difficle d’être sur 2 réseaux sociaux
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Population globale de Facebook
Source : www.checkfacebook.com – Septembre 2009
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Pourcentage de la population sur #FB
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Pays comportant en %age le plus d’inscrits
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Pays en plus forte croissance d’utilisateurs FB
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Hors Internet
Il existe de nombreux clippers spécialisés en veille presse écrite et / ou audio-vidéo
Par exemple en France
Argus de la presse
Pressed
TNS
…
Mais également dans de nombreux autres pays
Prestations :
Alertes sur mots clés
Envoi par email de l’article numérisé
Envoi de la retranscription du passage radio ou télé
Parfois les articles sont envoyés format papiers
De plus en plus de prestataires proposent une plateforme d’accès à ses résultats
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Les règles et les outils de l’e-reputation
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La netiquette
Règles de comportement éditées en 1995 par le Internet Engineering Task Force pour donner des règles de conduite sur le comportement à adopter sur Internet
Pas mise à jour depuis et n’intégrant pas les problématiques spécifiques liées aux forums, blogs, wikis, etc
Accessible en français à http://www.sri.ucl.ac.be/SRI/rfc1855.fr.html
« Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. »
De la bonne utilisation des champs CC et BCC
Respectez des règles de politesse élémentaires
Intégrez une signature
La mystification et la falsification ne sont pas admis
Ne rentrez pas dans des débats stériles (trolls)
Respectez la ponctuation et les majuscules minuscules
Ecrire en majuscule est considéré comme crier
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Animer un blog d’entreprise
Un blog doit respecter certaines « contraintes » rédactionnelles
Le ton doit être plus décontracté
C’est une personne qui s’exprime, une personne de l’entreprise mais une personne…ou plusieurs personnes
On ne fait pas que vendre des produits ou en faire la promotion sur un blog. Et si on le fait on ne le fait pas sur tous les produits.
On ne tombe pas dans un discours « corporate » policé sans tomber dans la familiarité ou la vulgarité
En tout état de cause un blogueur d’entreprise ne devrait pas être modéré a priori mais l’e
Faites savoir que vous avez un blog … Le web est vaste, la concurrence acharné
Trouvez une ligne éditoriale, un créneau de publication
La fréquence des mises à jour reste un point important
Créez de l’interactivité : appel à témoignages, concours, …
Rédigez des articles de fond, apportez de la valeur ajoutée à la blogosphère, à vos lecteur
Ayez des titres si possible explicites et utilisez des mots clés relatifs à votre activité, vos produits
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Quelques exemples de blogs d’entreprises
Qui marchent
Matelsom : http://blog.matelsom.com/
SQLI Agency http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/
Groupe Reflect http://www.groupereflect.net/blog/
De quoi je me M.E.L http://www.michel-edouard-leclerc.com/wordpress/accueil
OtterGroup http://www.ottergroup.com/?cat=1
Direct2Dell http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/
Qui marchent pas…voire pire
Le blog de ma peau de Vichy : http://www.journaldemapeau.fr/blog/index.php [RIP]
One2One Dell http://one2one.dell.com/ [RIP]
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Les pages Facebook (1)
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Les pages Facebook (2)
Espace dédié plutôt aux entreprises
Permet d’interagir avec ses « fans »
Poster des actualités
Poster des photos
Gérer des discussions (sorte de forums)
Permettre à vos utilisateurs d’écrire des reviews
Rattachée à une catégorie
Dispose d’un système de promotion / de publicité
Quand une personne devient fan, l’info est rediffusée chez ses amis
Possibilité d’acheter des campagnes publicitaires
Des outils statistiques et de profiling
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Les groupes Facebook
Fonctionnalités beaucoup plus limitées que des pages
Interactivité :
Poster des liens
Poster des messages sur un mur public
Engager des discussions
Parfois le titre seul du groupe est lui-même conçu comme un outil de pression / d’influence
Ils sont majoritairement utilisés pas les individus / communautés / associations / groupes de pression
Les entreprises essaient d’endiguer le flux avec de faux groupes Facebook
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Exemple de groupes Facebook
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Twitter
Les règles de Twitter
Un compte Twitter = une personne, comme les blogs… Assez peu de Twitter d’entreprises fonctionnent
Retweeter l’information intéressante
Produire quelques informations intéressantes sur son blog ou même en Tweet
Saupoudrer d’une dose de réflexion légères, d’anecdotes du quotidien
Toujours citer ses sources et si possible revenir à la source
Ne pas hésiter à animer par des jeux
Récompenser vos followers « milestones » : 500, 1000, 1500, …
Participer au Follow Friday c’est-à-dire donner le nom de comptes Twitter que vous lisez régulièrement, qui vous inspirent
Couplez, ou pas avec d’autres outils de type Facebook
Attention à ne pas vous rater quand vous écriver en privé à quelqu’un!!!
Pour une entreprise / organisation on peut envisager de traiter des problèmes clients sur Twitter, de vendre, et … trouver de nouvelles idées
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Les problématiques juridiques liées à l’e-reputation
Flogs ou Fake Blogs
Faux blogs entant de paraître impartiaux
Souvent crise importante si partialité dissimulée découverte
Ex : « WalmartingAcrossAmerica », un blog lancé en 2006 par Edelman tentant de faire croire qu’il était animé par deux fans
Splogs ou Spam Blogs
Blogs exploitant le nom de grandes marques, de personnalités, pour générer du trafic
Durée de vie très courte
Redirigent vers des sites « payants »
Cybersquatting
Cybergripping
Association nom d emarque + terme péjoratif
Et bien évidemment :
Contrefaçon
Diffamation
…
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Comment surveiller son e-reputation
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Utiliser Google
Sur le Web
Effectuer régulièrement des requêtes sur les noms de votre entreprise / organisation / marques produits avec les filtres temporels de 365 jours à 1 jour selon l’activité
Eventuellement en cas de buzz et d ’activité très intense utiliser Google Caffeine : http://www2.sandbox.google.com/ et restreindre encore plus la période avec la variable as_qdr=initialenombre avec initiales = y, m, w, d, h, s et ensuite le nombre d’années, mois, semaines, jours, heures, secondes
Les résultats de la requête s’actualisent automatiquement
Uiliser bien évidemment :
Google alerts correctement paramétré sur :
Blogs, Webs, Actualités
Par email ou plutôt par RSS
Ne pas oublier les groupes
Les Vidéos Google sont visiblement comprises dans les alertes (« tous les groupes »)
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Google et spécificités dans les blogs
Utiliser la fonction trier par date
Profiter du RSS qui peut être facilement généré
Utiliser la recherche avancé
Pour rechercher à l’intérieur d’un blog
Pour rechercher par date de publication
Pour rechercher un auteur en particulier
Compléter avec d’autres moteurs de recherche de blogs dont
Technorati : qui génère du RSS
Blogpulse en requête avancée et en comparaison de tendances volumétrique
Social Mention | www.socialmention.com
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Dans les forums
Avec Google
Utiliser les requêtes avancées
sfr| « société française de radiophonie » alinurl: forum phpbbsmf
En identifiant directement les forums spécialisés et en les mettant en surveillance
En utilisant des outils spécialisés
Big-Boards : annuaire de forum
Omgili | Le plus efficace et le plus francophone | www.omgili.com
BoardTracker.com | moteur de recherche de forum mais anglophone | en panne
Boardreader.com | http://boardreader.com/s/sfr.html
La plupart de ces outils proposent des flux RSS pour récupérer les posts ou titres et urls de Threads

Surveiller Twitter
En premier lieu sur SearchTwitter, moteur racheté courant 2009 par Twitter
Search.twitter.com / http://search.twitter.com/search?q=sfr
Permet la recherche avancée y compris sur la tonalité  /  moyennement efficace
Permet la recherche géolocalisée
D’aures applicatifs de recherche Twitter
TweetTabs | Recherche en temps réel en colonnes | http://tweettabs.com/
Twazzup | Moteur de recherche Twitter intégrant la notion de pertinence | www.twazzup.com
Tweefind.com | avec pertinence également relative à l’influence entre autre des auteurs
Avec Google et sa recherche avancée + temps réel
Site:twitter.com +keywords et surveiller en temps réel
Très moyen pour l’instant | n’indexe qu’une partie infime des tweets
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Facebook, un vrai défi pour les veilleurs
Il est difficile d’automatiser la veille sur Facebook via un logiciel de veille :
Login / password
Identifiants de sessions
Cookies
Tout ce qu’un individu sur sa page n’est accessible que s’il a laissé un accès libre à son mur ou si vous faîtes partie de ses amis
L’automatisation de la surveillance de Pages ou de Groupes demeure complexe également
Le meilleur moyen à ce jour : Google
Site:www.facebook.com +keyword +restriction temporelle (dernières 24 h)
Mais cela ne permet pas de surveiller une page spécifique, juste l’apparition du mot clé
Toutes les mentions implicites au nom de l’organisation ne sont pas identifiables ainsi
Les autres moyens :
A la main
Développer sa propre application basée sur les API Facebook
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Surveiller YouTube
Surveiller une requête en RSS
Taper la requête
S’abonner au flux RXX
Ex : http://gdata.youtube.com/feeds/base/videos?q=sfr&client=ytapi-youtube-search&alt=rss&v=2
S’abonner à des vidéos « en lien avec »
Identifier une vidéo
http://www.youtube.com/watch?v=LxBpDaRUyow
S’abonner au flux RSS pour recevoir les dernières vidéos « ressemblant »
http://gdata.youtube.com/feeds/base/videos/LxBpDaRUyow/related?client=ytapi-youtube-watch&v=2
Identifier un utilisateur et s’abonner à ses vidéos
EX : Petahttp://gdata.youtube.com/feeds/base/users/officialpeta/uploads?alt=rss&v=2&orderby=published&client=ytapi-youtube-profile
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Surveiller les photos et images sur Flickr
Quasiment impossible de surveiller l’apparition de formes ou de photos spécifiques sur Internet
Aujourd’hui des outils plus à l’état de prototypes que de réel outils opérationnels et la plupart sur des périmètres restreints
Toutefois un moteur de recherche qui commence à faire ses preuves
TinEye
On peut par contre surveiller l’apparition de mots autour de photos
Via Google Images qui intègre également certains critères de différenciation de forme (sait reconnaitre si la photo comporte un visage)
Via Flickr : dans le titre, dans la définition et dans les mots clés (tags)
Créer un flux RSS sur Flickr
Très simple pour un utilisateur car proposé par l’ergonomie
http://api.flickr.com/services/feeds/photos_public.gne?id=id_utilisateur&format=rss_200
Plus compliqué par mot clé car il faut aller chercher dans les API
http://api.flickr.com/services/feeds/photos_public.gne?tags=keyword&lang=fr-fr&format=rss_200
Aller plus loin avec les API
http://www.actulligence.com/actualit-s-360.html
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Quelques outils percutants de surveillance
Back Type: surveillance des commentaires sur les médias sociaux en temps réel | Interface graphique conviviale | Paramétrage des alertes de en quelques clics | nécessité de créer un compte
SamePoint: Recherche d’information sur les blogs et réseaux sociaux | Simple d’utilisation | Tonalité automatique des résultats | Recherche par type de sources (blogs, forums, wkis, bookmarks,…)
Social Mention: Surveille blogs et microbloging et de bookmarking | Première analyse de tonalité
Keotag: Recherche par mot clé et par source | Génère un OPML (liste de flux RSS de toutes les sources | Donne le code à implanter (embed) dans une page pour générer un tableau automatique
Mais aussi :
WikiAlarm
YackTrack

Les agrégateurs de réseaux sociaux comme FriendFeed
Permettent de publier et également de surveiller, donc, plusieurs flux d’informations publiés par une personne:
Status Facebook
Tweets
Flux RSS
Pas de limitation de caractères mais seuls les premiers caractères transitent
Problème principal : Friendfeed est à la fois un agrégateur et un système de microblogging
Difficile d’identifier d’où vient la publication
Friendfeed comporte quand même moins d’utilisateurs que Twitter
Avantage principal : permet de surveiller les publications de ses contacts sur plusieurs supports
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StepRep
Plateforme gratuite d’e-reputation
Plutôt orientée pour le personalbranding
Vous choisissez un ou des noms (pseudos)
Vous déterminez des mots clés, des sociétés
Au quotidien, StepRep va creuser le Web et particulièrement le Web 2 pour extraire toute citation en essayant d’écarter ce qui ne concerne pas votre nom à partir des précisions données
Vous catégorisez l’information en positif / négatif / neutre
Tous l’information capitalisée est accessible sur StepRep
Avantages : gratuit, complet
Inconvénient : un peu laborieux, information difficilement organisable, récupère vraiment toutes mentions
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StepRep Screenshot
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Identifier les leaders d’opinion
Un leader d’opinion sur une thématique sera :
Visible | Fonction de compte des Backlinks et de mesure de la notoriété personnelle
Links:URL_du_Blog
Outils spécifique : EgoSurf / Mii
Régulièrement cité sur :
Internet
Sur les réseaux sociaux | Nombre d’amis
Sur les outils de micro-blogging | nombre de followers | score Twitter
On parle en général de leaders d’opinion par thématique mais certains ont une telle audience et notoriété qu’ils sont leaders d’opinion tout court
Il existe de nombreux classements
Wikio
Technorati
…
Pour cartographie et identifier les leaders :
Constellations (Exalead)
Wikiopole
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Wikiopole / Loisirs
Screenshot des solutions RTGI / Linkfluence
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Et maintenant ?!
A vos questions !
Frédéric Martinet
Consultant Intelligence Economique, Veillestratégique et Veille image
Actulligence Consulting
+33 (0) 6 19 05 41 37
Frederic.martinet@actulligence.com
www.actulligence.com
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http://www.actulligence.com	187
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Actulligence Consulting - Polen - Conférence E-Reputation - Décembre 2009

by Frederic Martinet on Dec 15, 2009

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Actulligence Consulting - Polen - Conférence E-Reputation - Décembre 2009 — Presentation Transcript