Conférence
Social Media Aces
Cédric DENIAUD - 16 mars 2010
cedric.deniaud@gmail.com
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Présentation Cédric DENIAUD
Conseiller stratégie Internet / Social Media Strategist
Stratégie d’influence, conversationnelle et d’e-reputation sur les médias sociaux
Community Management : conseil, formation, animation
Conseils en projets communautaires (conception, direction projets, ergonomie)
Me suivre sur Internet
www.cedricdeniaud.com : blogs dédié à l’analyse des tendances d’Internet (social media, comportements des
Internautes, webmarketing, community management ...)
www.mediassociaux.com : blog dédié à l’analyse des tendances des médias sociaux
www.facebook.com/cdeniaud et www.twitter.com/cdeniaud
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Les médias sociaux en 2010
Internet, via les médias sociaux,
Expression permet à chaque internaute de
«communiquer» dans un monde en 3
dimensions :
- Expression : initier, animer et
Communauté Partage piloter une conversation
- Partage : échanger et partager
de l’information ou des contenus
- Réseau : entrer en relation les
uns avec les autres
Réseau
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Les médias sociaux
en 2010
Cédric DENIAUD - 16 mars 2010
cedric.deniaud@gmail.com
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Constat 1 / De nouveaux outils /
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Constat 2 / De nouvelles attentes des
internautes
+ d’expérience
+ de services + de facilité (achat)
Client /
+ de contenus Personnalisation
prospect
+ de rapidité Ecoute et dialogue
(le client n’a plus le temps d’attendre une réponse à l’heure de Google) (pouvoir converser avec la marque et les autres clients)
+ de ludique
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Constat 3 / Un usage répandu
Facebook : près de 400 millions de membres dans le monde
Twitter : 50 millions de tweets par jour
Youtube : 200 millions de vidéos regardées... par jour (dont 80% de User Generated Videos)
Blogs / Forums : ces sources sont jugées plus fiables car plus riches en contenu
et mieux référencées que Twitter ou Facebook pour la prise d’informations dans le
cadre d’un processus de décision d’achat
Emergence des plateformes communautaires de marque : ex :
Digital Nomads de Dell, plateforme conversationnelle de marque comme
Débats.sncf.com,
Nouvelle tendance : la diffusion instantanée (Real time web)
de messages publics (réferençables sur les moteurs de recherche) ou semi-publics (à
destination d’un réseau autorisé) pour partager un «sentiment» ou relayer une
information
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Constat 4 : de la communication à la
conversation
Les marchés sont des
conversations
Internet n’est plus un
média descendant
D’une «logique 360°»
à une «logique 37,2°»
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Les médias sociaux offrent de
formidables potentialités, mais il ne
faut pas se lancer sans stratégie
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Une stratégie Social Media se définit par
4 objectifs
DIALOGUE
ECOUTER /
VEILLER / SUPPORT
APPRENDRE
INNOVER
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Quelles sont les
tendances à suivre ?
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Tendance 1 : la confirmation de
l’avènement des médias sociaux
Croissance exponentielle de l’audience des outils
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Tendance 2 : Attention Marketing
De l’importance des contenus pour capter l’attention...
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Tendances 3 : Du 360° au 37,2°
Ne pas penser communication, mais penser relation et conversation
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Tendance 4 : De nouveaux métiers ?
Social Media Strategist, Community Manager
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Tendance 5 : Une intégration plus
poussée Contenus sur votre Facebook Fan Page (boutique, servic
client, contenus exclusifs...)
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Vous avez un besoin ?
Contact : cedric.deniaud@gmail.com
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Edith Brou Page Privée
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