Escem Webmarketing 190508

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    Escem Webmarketing 190508 - Presentation Transcript

    1. Mineure : E-Publicité et E-business Intervenant : Cédric DENIAUD Consultant en communication des marques sur Internet Date : 19/05/08
    2. Présentation
      • Parcours :
      • Ancien ESCEM Tours – Promo 2005
      • 2004 – 2006 : Chef de projet Multimédia Française des Jeux
      • 2006 – 2008 : Consultant en communication de marque sur Internet au sein de FullSIX
      • Blog : http://cdeniaud.canalblog.com
    3. Sommaire
      • Les marques et Internet en 2008
        • Quelques chiffres
        • Acquisition et fidélisation des clients
        • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
      • Les agences web
        • Panorama du marché
        • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Quels métiers possibles ?
      • Présentation cas client
        • Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS
        • Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn
    4. Mais avant de commencer… Date : 19/05/08
    5. Ce que nous verrons…
        • Quelle définition d’Internet en 2008 ?
        • Quelles seront les évolutions à venir d’Internet ?
        • Comment les marques sont présentes sur Internet ?
        • Est-ce le consommateur qui a désormais le pouvoir sur Internet ?
        • Pourquoi travailler « dans le Web » ?
        • Quelles sont les best practices à suivre sur Internet ?
        • E-commerce, web-marketing, marketing viral, réseau social, web 2.0 … Quelles significations ?
    6. Quelques définitions SEO Référencement Affiliation E-CRM E-publicité Internet mobile E-commerce Réseau social Web 2.0 RSS Widget Blog Web social Communauté Google Yahoo! Facebook Youtube Netvibes
    7. Sommaire
      • Les agences web
        • Panorama du marché et rôles
        • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Quels métiers possibles ?
      • Présentation cas client
        • Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS
        • Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn
      • Les marques et Internet en 2008
        • Rappel historique
        • Quelques chiffres
        • Acquisition et fidélisation des clients
        • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
    8. Les marques sur Internet en 2008 Date : 19/05/08
    9. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Rappel historique
        • 1993 : Arrivée de l’internet grand public en 1993 en France
        • 1999 : Afflux des capitaux risqueurs et des Business Angels (bulle)
        • 2001 : Crash de la bourse liés à la bulle spéculative autour des nouvelles technologies (Nasdaq)
        • 2003 : Consolidation du secteur (ex : émergence de pure players
        • 2005 : Vers le Web Social (on commence à parler de participation, d’interactivité, de blog, de réseau…)
    10. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Quelques chiffres clés d’Internet en France
        • 60% d’internautes en France (source : Médiamétrie Janvier 2008)
        • 36% des Français se connectent au moins une fois par jour sur Internet (source : Médiamétrie Février 2008) - 90% pour la télévision
        • 15% de notre temps média est passé sur Internet
        • En 2009, 85% des ménages seront équipés d’Internet
      * Source : cabinet Gartner, mai 2008
    11. 1. Les marques sur Internet en 2008 QUELS USAGES D’INTERNET ?* Les usages « classiques » sont encore jugés comme prioritaires Les usages se multiplient : Internet offre de nombreuses possibilités * Source : cabinet Gartner, mai 2008
      • Quelques chiffres clés d’Internet en France
    12. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Quelques chiffres clés d’Internet en France
      * Source : TNS Média Intelligence E-PUBLICITE – Internet, un canal de communication
        • Budgets en très forte croissance :
          • + 36% en 2007 (vs 2006)
          • 15,2% des budgets média
          • Budgets publicitaires online > Budgets presse
        • En 2007, 96% de la croissance de la publicité provenait d’Internet
    13. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Quelques chiffres clés d’Internet en France
        • Ventes par Internet en forte croissance
          • Des secteurs phares
          • Tous les secteurs s’y mettent
          • Explosion du secteur du luxe : 5,3% à 10,8%
      * Source : Médiamétrie / NetRatings E-COMMERCE – Internet, un canal de distribution
    14. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Acquisition et fidélisation de clients
      Engagement Acquisition Relationship Ambassadorship
      • E-mailing sur base de données prospects ou louée
      • Jeu-concours
      • Partenariat
      • Affiliation
      • E-publicité
      • Référencement naturel et payant (SEO et SEM)
      • Marketing viral
        • ACQUISITION CLIENTS
      • Programme de fidélité
      • Communauté
      • Accès premium / VIP
      • Newsletter
      • Flux RSS
      • Jeu-concours
      • Partenariat
      FIDELISATION CLIENTS
    15. 1. Les marques sur Internet en 2008 Internet Vo Internet 1.0 Internet 2.0 Digital Mass Media 1994/1995 2003/2005 2008/2010 Brochure eCRM & Hyper-Marketing Hyper-Marketing & Integrated Experience Marketing Information Services Commerce Communauté Divertissement Relationnel Text / HTML HTML / Flash E-mail E-CRM Bannières média Messagerie instantanée P2P HTML / Flash E-mail E-CRM Rich bannières Visio Conference Messagerie instantanée Blogs Musique Vidéo HTML / Flash / Flex … E-mail E-CRM Rich bannières Visio Conference Micro-blogging Musique Vidéo Entertainment interactif Information Information Services Commerce Relationnel Information Services Commerce Communauté Divertissement Relationnel PC PC PC, Mobile, iPod PC,Mobile, iPod, xBox, PSP,TV Media center…
      • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
        • Nous sommes passés de :
        • l’ère de la communication / publicité où le webmarketing se résumait à newsletters, bannières, référencement, jeux-concours, programmes d’affiliation
        • À l’ère du dialogue et de l’expérience où le webmarketing doit permettre de créer un dialogue constructif entre une marque et sa communauté et de faire entrer le consommateur dans une expérience de la marque
      1. Les marques sur Internet en 2008 Si le Web a changé, le Web marketing également …
    16. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
      Internet ne se résume plus seulement à un canal de distribution et un média de communication push
      • Blogs de marque
      • Blogs : influence des bloggueurs
      • Relais d’opération de buzz maketing, vidéos virales
      • Nouveaux carrefours d’audience = réseaux sociaux
      Nouveaux moyens de communiquer
      • Appel aux clients : User Generated Content
      • Plateforme interactive FeedBack 2.0
      Ere du dialogue
    17. 1. Les marques sur Internet en 2008
      • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples
        • 1 ère réaction de la marque Coke : attaquer les deux auteurs
        • Puis finalement décide de créer, via un partenariat avec Mentos, une opération marketing sur Internet
      RESULTATS
        • Gains de notoriété pour Mentos , qui était une marque peu connue aux Etats-Unis
        • Image positive pour les deux marques , qui prouvent ainsi leur « cool attitude ».
        • Bénéficient du fort trafic et appropriation des vidéos  l’opération ne coûte alors quasiment rien aux deux marques, le phénomène étant déjà connu
      • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples
      1. Les marques sur Internet en 2008 RESULTATS
        • Améliore l’image de marque de la SNCF
        • Améliore le CRM de la SNCF en le rendant transparent
        • Bénéfice du buzz naturel sur l’opération sur Internet : la communication pour faire venir les clients coûte moins du fait de la nouveauté de ce type d’opération.
        • Bénéficie des suggestions d’internautes pour mettre en place des actions dans l’entreprise : le consommateur devient moteur de l’innovation
    18. Sommaire
      • Les marques et Internet en 2008
        • Rappel historique
        • Quelques chiffres
        • Acquisition et fidélisation des clients
        • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
      • Présentation cas client
        • Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS
        • Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn
      • Les agences web
        • Panorama du marché et rôles
        • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Quels métiers possibles ?
    19. Les agences Web Date : 19/05/08
    20. 2. Les agences Web
      • Panorama du marché et rôles des agences
      WEB MARKETING
    21. 2. Les agences Web
      • Agences 360° ou spécialistes ?
      Internet ne doit plus être vu par les marques comme un média différent et différencié des autres médias. Internet, au même titre que la Télévision ou la Presse est à intégrer dans les plans de communication à 360°. 2 modèles de collaboration entre agences / marque
    22. 2. Les agences Web
      • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Modèle classique : 1 marque et ses agences spécialisées
    23. 2. Les agences Web
      • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°
        • La publicité de masse ne fonctionne plus parce que le marché de masse s’est transformé en marché de niches
        • Les nouvelles technologies (Internet, mobile …) transforment les médias traditionnels et créent des nouveaux médias qui permettent de s’adresser à ces niches
      CONSTATS Nouveau modèle de marketing et de communication Profiter des nouveaux médias pour passer de la communication au véritable dialogue relationnel et émotionnel, dans une vision à 360°
    24. 2. Les agences Web
      • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°
      Engagement Acquisition Relationship Ambassadorship
    25. 2. Les agences Web
      • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°
        • De plus en plus d’agences tendent à devenir des agences à 360°
        • pour proposer une vision globale à leurs clients
        • pour augmenter leurs revenus
        • pour contrôler les messages diffusés sur les différents canaux de communication
        • pour mettre en place la démarche cohérente d’acquisition et suivi client
    26. 2. Les agences Web
      • Quels métiers possibles ?
        • Faut-il connaître HTML, Flash, PHP (…) pour travailler en agence web ?
        • Faut-il passer 15 heures par jour sur Internet pour travailler en agence web ?
        • Faut-il connaître les autres médias pour travailler en agence web ?
        • Agence spécialisée ou agence généraliste ?
        • Peut-on passer de l’annonceur à l’agence web et vice-versa ?
    27. 2. Les agences Web
      • Quels métiers possibles ?
      Affiliation Consultant marketing E-commerce Ergonome Achat média Responsable de compte client Chef de projet Référencement Consultant e-CRM
    28. 2. Les agences Web GROUPE FULLSIX Filiale Référencement Filiale Achat Média Filiale Marketing Mobile Filiale Affiliation Directeur de création Directeur Artistique Maquettiste Développeur HTML, Flash, CSS, Vidéo, Concepteur-rédacteur Responsable fabrication Responsable achat d’art Responsable casting
      • Quels métiers possibles ?
      Pôle Créatif Pôle Conseil Pôle Technique Directeur associé Manager Consultant Sénior Consultant Consultant Junior Consultant Technique Administrateur système Développeur PHP, ASP … Pôle Fabrication Directeur de création Directeur Artistique Maquettiste Développeur HTML, Flash, CSS, Vidéo, Concepteur-rédacteur
      • Les marques et Internet en 2008
        • Rappel historique
        • Quelques chiffres
        • Acquisition et fidélisation des clients
        • Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue
      • Les agences web
        • Panorama du marché
        • Agences 360° ou spécialistes ?
        • Quels métiers possibles ?
      Sommaire
      • Présentation cas clients
        • Nokia : communiquer autour du lancement d’un téléphone GPS
        • Burn : faire du site Web le relais online de l’expérience Burn
    29. CONTACTS Blog : http://cdeniaud.canalblog.com Email : [email_address] Date : 19/05/08

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