Mineure : E-Publicité et E-business Intervenant : Cédric DENIAUD Consultant en communication des marques sur Internet Date : 19/05/08

Présentation Parcours : Ancien ESCEM Tours – Promo 2005 2004 – 2006 : Chef de projet Multimédia Française des Jeux 2006 – 2008 : Consultant en communication de marque sur Internet au sein de FullSIX Blog : http://cdeniaud.canalblog.com

Parcours :

Ancien ESCEM Tours – Promo 2005

2004 – 2006 : Chef de projet Multimédia Française des Jeux

2006 – 2008 : Consultant en communication de marque sur Internet au sein de FullSIX

Blog : http://cdeniaud.canalblog.com

Sommaire Les marques et Internet en 2008 Quelques chiffres Acquisition et fidélisation des clients Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue Les agences web Panorama du marché Agences 360° ou spécialistes ? Quels métiers possibles ? Présentation cas client Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn

Les marques et Internet en 2008

Quelques chiffres

Acquisition et fidélisation des clients

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Les agences web

Panorama du marché

Agences 360° ou spécialistes ?

Quels métiers possibles ?

Présentation cas client

Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS

Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn

Mais avant de commencer… Date : 19/05/08

Ce que nous verrons… Quelle définition d’Internet en 2008 ? Quelles seront les évolutions à venir d’Internet ? Comment les marques sont présentes sur Internet ? Est-ce le consommateur qui a désormais le pouvoir sur Internet ? Pourquoi travailler « dans le Web » ? Quelles sont les best practices à suivre sur Internet ? E-commerce, web-marketing, marketing viral, réseau social, web 2.0 … Quelles significations ?

Quelle définition d’Internet en 2008 ?

Quelles seront les évolutions à venir d’Internet ?

Comment les marques sont présentes sur Internet ?

Est-ce le consommateur qui a désormais le pouvoir sur Internet ?

Pourquoi travailler « dans le Web » ?

Quelles sont les best practices à suivre sur Internet ?

E-commerce, web-marketing, marketing viral, réseau social, web 2.0 … Quelles significations ?

Quelques définitions SEO Référencement Affiliation E-CRM E-publicité Internet mobile E-commerce Réseau social Web 2.0 RSS Widget Blog Web social Communauté Google Yahoo! Facebook Youtube Netvibes

Sommaire Les agences web Panorama du marché et rôles Agences 360° ou spécialistes ? Quels métiers possibles ? Présentation cas client Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn Les marques et Internet en 2008 Rappel historique Quelques chiffres Acquisition et fidélisation des clients Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Les agences web

Panorama du marché et rôles

Agences 360° ou spécialistes ?

Quels métiers possibles ?

Présentation cas client

Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS

Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn

Les marques et Internet en 2008

Rappel historique

Quelques chiffres

Acquisition et fidélisation des clients

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Les marques sur Internet en 2008 Date : 19/05/08

1. Les marques sur Internet en 2008 Rappel historique 1993 : Arrivée de l’internet grand public en 1993 en France 1999 : Afflux des capitaux risqueurs et des Business Angels (bulle) 2001 : Crash de la bourse liés à la bulle spéculative autour des nouvelles technologies (Nasdaq) 2003 : Consolidation du secteur (ex : émergence de pure players 2005 : Vers le Web Social (on commence à parler de participation, d’interactivité, de blog, de réseau…)

Rappel historique

1993 : Arrivée de l’internet grand public en 1993 en France

1999 : Afflux des capitaux risqueurs et des Business Angels (bulle)

2001 : Crash de la bourse liés à la bulle spéculative autour des nouvelles technologies (Nasdaq)

2003 : Consolidation du secteur (ex : émergence de pure players

2005 : Vers le Web Social (on commence à parler de participation, d’interactivité, de blog, de réseau…)

1. Les marques sur Internet en 2008 Quelques chiffres clés d’Internet en France 60% d’internautes en France (source : Médiamétrie Janvier 2008) 36% des Français se connectent au moins une fois par jour sur Internet (source : Médiamétrie Février 2008) - 90% pour la télévision 15% de notre temps média est passé sur Internet En 2009, 85% des ménages seront équipés d’Internet * Source : cabinet Gartner, mai 2008

Quelques chiffres clés d’Internet en France

60% d’internautes en France (source : Médiamétrie Janvier 2008)

36% des Français se connectent au moins une fois par jour sur Internet (source : Médiamétrie Février 2008) - 90% pour la télévision

15% de notre temps média est passé sur Internet

En 2009, 85% des ménages seront équipés d’Internet

1. Les marques sur Internet en 2008 QUELS USAGES D’INTERNET ?* Les usages « classiques » sont encore jugés comme prioritaires Les usages se multiplient : Internet offre de nombreuses possibilités * Source : cabinet Gartner, mai 2008 Quelques chiffres clés d’Internet en France

Quelques chiffres clés d’Internet en France

1. Les marques sur Internet en 2008 Quelques chiffres clés d’Internet en France * Source : TNS Média Intelligence E-PUBLICITE – Internet, un canal de communication Budgets en très forte croissance : + 36% en 2007 (vs 2006) 15,2% des budgets média Budgets publicitaires online > Budgets presse En 2007, 96% de la croissance de la publicité provenait d’Internet

Quelques chiffres clés d’Internet en France

Budgets en très forte croissance :

+ 36% en 2007 (vs 2006)

15,2% des budgets média

Budgets publicitaires online > Budgets presse

En 2007, 96% de la croissance de la publicité provenait d’Internet

1. Les marques sur Internet en 2008 Quelques chiffres clés d’Internet en France Ventes par Internet en forte croissance Des secteurs phares Tous les secteurs s’y mettent Explosion du secteur du luxe : 5,3% à 10,8% * Source : Médiamétrie / NetRatings E-COMMERCE – Internet, un canal de distribution

Quelques chiffres clés d’Internet en France

Ventes par Internet en forte croissance

Des secteurs phares

Tous les secteurs s’y mettent

Explosion du secteur du luxe : 5,3% Ã 10,8%

1. Les marques sur Internet en 2008 Acquisition et fidélisation de clients Engagement Acquisition Relationship Ambassadorship E-mailing sur base de données prospects ou louée Jeu-concours Partenariat Affiliation E-publicité Référencement naturel et payant (SEO et SEM) Marketing viral ACQUISITION CLIENTS Programme de fidélité Communauté Accès premium / VIP Newsletter Flux RSS Jeu-concours Partenariat FIDELISATION CLIENTS

Acquisition et fidélisation de clients

E-mailing sur base de données prospects ou louée

Jeu-concours

Partenariat

Affiliation

E-publicité

Référencement naturel et payant (SEO et SEM)

Marketing viral

ACQUISITION CLIENTS

Programme de fidélité

Communauté

Accès premium / VIP

Newsletter

Flux RSS

Jeu-concours

Partenariat

1. Les marques sur Internet en 2008 Internet Vo Internet 1.0 Internet 2.0 Digital Mass Media 1994/1995 2003/2005 2008/2010 Brochure eCRM & Hyper-Marketing Hyper-Marketing & Integrated Experience Marketing Information Services Commerce Communauté Divertissement Relationnel Text / HTML HTML / Flash E-mail E-CRM Bannières média Messagerie instantanée P2P HTML / Flash E-mail E-CRM Rich bannières Visio Conference Messagerie instantanée Blogs Musique Vidéo HTML / Flash / Flex … E-mail E-CRM Rich bannières Visio Conference Micro-blogging Musique Vidéo Entertainment interactif Information Information Services Commerce Relationnel Information Services Commerce Communauté Divertissement Relationnel PC PC PC, Mobile, iPod PC,Mobile, iPod, xBox, PSP,TV Media center…

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue Nous sommes passés de : l’ère de la communication / publicité où le webmarketing se résumait à newsletters, bannières, référencement, jeux-concours, programmes d’affiliation À l’ère du dialogue et de l’expérience où le webmarketing doit permettre de créer un dialogue constructif entre une marque et sa communauté et de faire entrer le consommateur dans une expérience de la marque 1. Les marques sur Internet en 2008 Si le Web a changé, le Web marketing également …

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Nous sommes passés de :

l’ère de la communication / publicité où le webmarketing se résumait à newsletters, bannières, référencement, jeux-concours, programmes d’affiliation

À l’ère du dialogue et de l’expérience où le webmarketing doit permettre de créer un dialogue constructif entre une marque et sa communauté et de faire entrer le consommateur dans une expérience de la marque

1. Les marques sur Internet en 2008 Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue Internet ne se résume plus seulement à un canal de distribution et un média de communication push Blogs de marque Blogs : influence des bloggueurs Relais d’opération de buzz maketing, vidéos virales Nouveaux carrefours d’audience = réseaux sociaux Nouveaux moyens de communiquer Appel aux clients : User Generated Content Plateforme interactive FeedBack 2.0 Ere du dialogue

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Blogs de marque

Blogs : influence des bloggueurs

Relais d’opération de buzz maketing, vidéos virales

Nouveaux carrefours d’audience = réseaux sociaux

Appel aux clients : User Generated Content

Plateforme interactive FeedBack 2.0

1. Les marques sur Internet en 2008 Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples 1 ère réaction de la marque Coke : attaquer les deux auteurs Puis finalement décide de créer, via un partenariat avec Mentos, une opération marketing sur Internet RESULTATS Gains de notoriété pour Mentos , qui était une marque peu connue aux Etats-Unis Image positive pour les deux marques , qui prouvent ainsi leur « cool attitude ». Bénéficient du fort trafic et appropriation des vidéos ïƒ l’opération ne coûte alors quasiment rien aux deux marques, le phénomène étant déjà connu

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples

1 ère réaction de la marque Coke : attaquer les deux auteurs

Puis finalement décide de créer, via un partenariat avec Mentos, une opération marketing sur Internet

Gains de notoriété pour Mentos , qui était une marque peu connue aux Etats-Unis

Image positive pour les deux marques , qui prouvent ainsi leur « cool attitude ».

Bénéficient du fort trafic et appropriation des vidéos ïƒ l’opération ne coûte alors quasiment rien aux deux marques, le phénomène étant déjà connu

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples 1. Les marques sur Internet en 2008 RESULTATS Améliore l’image de marque de la SNCF Améliore le CRM de la SNCF en le rendant transparent Bénéfice du buzz naturel sur l’opération sur Internet : la communication pour faire venir les clients coûte moins du fait de la nouveauté de ce type d’opération. Bénéficie des suggestions d’internautes pour mettre en place des actions dans l’entreprise : le consommateur devient moteur de l’innovation

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue - Exemples

Améliore l’image de marque de la SNCF

Améliore le CRM de la SNCF en le rendant transparent

Bénéfice du buzz naturel sur l’opération sur Internet : la communication pour faire venir les clients coûte moins du fait de la nouveauté de ce type d’opération.

Bénéficie des suggestions d’internautes pour mettre en place des actions dans l’entreprise : le consommateur devient moteur de l’innovation

Sommaire Les marques et Internet en 2008 Rappel historique Quelques chiffres Acquisition et fidélisation des clients Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue Présentation cas client Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn Les agences web Panorama du marché et rôles Agences 360° ou spécialistes ? Quels métiers possibles ?

Les marques et Internet en 2008

Rappel historique

Quelques chiffres

Acquisition et fidélisation des clients

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Présentation cas client

Nokia : communiquer autour d’un lancement d’un téléphone GPS

Burn : faire du site web le relais online de l’expérience Burn

Les agences web

Panorama du marché et rôles

Agences 360° ou spécialistes ?

Quels métiers possibles ?

Les agences Web Date : 19/05/08

2. Les agences Web Panorama du marché et rôles des agences WEB MARKETING

Panorama du marché et rôles des agences

2. Les agences Web Agences 360° ou spécialistes ? Internet ne doit plus être vu par les marques comme un média différent et différencié des autres médias. Internet, au même titre que la Télévision ou la Presse est à intégrer dans les plans de communication à 360°. 2 modèles de collaboration entre agences / marque

Agences 360° ou spécialistes ?

2. Les agences Web Agences 360° ou spécialistes ? Modèle classique : 1 marque et ses agences spécialisées

Agences 360° ou spécialistes ?

Modèle classique : 1 marque et ses agences spécialisées

2. Les agences Web Agences 360° ou spécialistes ? Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360° La publicité de masse ne fonctionne plus parce que le marché de masse s’est transformé en marché de niches Les nouvelles technologies (Internet, mobile …) transforment les médias traditionnels et créent des nouveaux médias qui permettent de s’adresser à ces niches CONSTATS Nouveau modèle de marketing et de communication Profiter des nouveaux médias pour passer de la communication au véritable dialogue relationnel et émotionnel, dans une vision à 360°

Agences 360° ou spécialistes ?

Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°

La publicité de masse ne fonctionne plus parce que le marché de masse s’est transformé en marché de niches

Les nouvelles technologies (Internet, mobile …) transforment les médias traditionnels et créent des nouveaux médias qui permettent de s’adresser à ces niches

2. Les agences Web Agences 360° ou spécialistes ? Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360° Engagement Acquisition Relationship Ambassadorship

Agences 360° ou spécialistes ?

Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°

2. Les agences Web Agences 360° ou spécialistes ? Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360° De plus en plus d’agences tendent à devenir des agences à 360° pour proposer une vision globale à leurs clients pour augmenter leurs revenus pour contrôler les messages diffusés sur les différents canaux de communication pour mettre en place la démarche cohérente d’acquisition et suivi client

Agences 360° ou spécialistes ?

Modèle 360° : 1 organisation cohérente avec une politique de communication à 360°

De plus en plus d’agences tendent à devenir des agences à 360°

pour proposer une vision globale à leurs clients

pour augmenter leurs revenus

pour contrôler les messages diffusés sur les différents canaux de communication

pour mettre en place la démarche cohérente d’acquisition et suivi client

2. Les agences Web Quels métiers possibles ? Faut-il connaître HTML, Flash, PHP (…) pour travailler en agence web ? Faut-il passer 15 heures par jour sur Internet pour travailler en agence web ? Faut-il connaître les autres médias pour travailler en agence web ? Agence spécialisée ou agence généraliste ? Peut-on passer de l’annonceur à l’agence web et vice-versa ?

Quels métiers possibles ?

Faut-il connaître HTML, Flash, PHP (…) pour travailler en agence web ?

Faut-il passer 15 heures par jour sur Internet pour travailler en agence web ?

Faut-il connaître les autres médias pour travailler en agence web ?

Agence spécialisée ou agence généraliste ?

Peut-on passer de l’annonceur à l’agence web et vice-versa ?

2. Les agences Web Quels métiers possibles ? Affiliation Consultant marketing E-commerce Ergonome Achat média Responsable de compte client Chef de projet Référencement Consultant e-CRM

Quels métiers possibles ?

2. Les agences Web GROUPE FULLSIX Filiale Référencement Filiale Achat Média Filiale Marketing Mobile Filiale Affiliation Directeur de création Directeur Artistique Maquettiste Développeur HTML, Flash, CSS, Vidéo, Concepteur-rédacteur Responsable fabrication Responsable achat d’art Responsable casting Quels métiers possibles ? Pôle Créatif Pôle Conseil Pôle Technique Directeur associé Manager Consultant Sénior Consultant Consultant Junior Consultant Technique Administrateur système Développeur PHP, ASP … Pôle Fabrication Directeur de création Directeur Artistique Maquettiste Développeur HTML, Flash, CSS, Vidéo, Concepteur-rédacteur

Quels métiers possibles ?

Les marques et Internet en 2008 Rappel historique Quelques chiffres Acquisition et fidélisation des clients Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue Les agences web Panorama du marché Agences 360° ou spécialistes ? Quels métiers possibles ? Sommaire Présentation cas clients Nokia : communiquer autour du lancement d’un téléphone GPS Burn : faire du site Web le relais online de l’expérience Burn

Les marques et Internet en 2008

Rappel historique

Quelques chiffres

Acquisition et fidélisation des clients

Blogs, buzz marketing, engagement, dialogue

Les agences web

Panorama du marché

Agences 360° ou spécialistes ?

Quels métiers possibles ?

Présentation cas clients

Nokia : communiquer autour du lancement d’un téléphone GPS

Burn : faire du site Web le relais online de l’expérience Burn

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