Estudo de caso_balaroti
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Estudo de caso_balaroti Estudo de caso_balaroti Document Transcript

  • estudo de caso Balaroti aumenta satisfação do cliente com coletores Honeywell A Balaroti Materiais de Construção é uma das maiores redes de lojas nesse segmento do país. Para oferecer um diferencial aos seus clientes, a rede optou por automatizar seu sistema de vendas com o Dolphin 6500®. O tempo de atendimento no varejo foi reduzido em 50% e a iniciativa ainda aumentou o volume de vendas que dependem do auxílio técnico de um consultor.
  • A Situação / Cenário Sobre o BalarotiApesar de seguir a tendência de autosserviço, Fundado há 35 anos,os administradores da rede Balaroti perceberam o Balaroti Comércioque a venda assistida por um consultor ainda é de Materiais denecessária nesse segmento do comércio. Antes Construção é umade implantar a automação, todos os itens da das sete maiorescesta de compras do cliente eram anotados e, empresas do Brasilpara finalizar, o consultor de vendas acessava no setor. No Paraná,um terminal desktop na loja para consultar os são 11 lojas empreços e a disponibilidade no estoque para, Curitiba, outrassomente então, fechar o pedido. O processo, três na regiãoàs vezes muito demorado, causava transtornos metropolitana (Araucária, Pinhais e São José dos Pinhais) eaos clientes. mais duas em Ponta Grossa. Em Santa Catarina, há uma loja em Balneário Camboriú e outra em Joinville. Possui 1.200Solução funcionários diretos e 600 indiretos. Na região de Curitiba ePara concluir o projeto de automação, a área metropolitana, detém 60% de participação no mercado.Balaroti optou pelo uso do Dolphin 6500®. O A empresa é reconhecida nacionalmente pela sua contundenteequipamento móvel permite que o consultor política de valorização dos colaboradores, o que lhe rendeu porvisualize a disponibilidade de estoque, calcule quatro vezes classificação no ranking da revista Exame - Você S/Aa quantidade de material necessária e feche como uma das 150 melhores empresas do país para se trabalhar.o pedido no próprio coletor de dados. Além Em seu segmento, o Balaroti é o número 1 da publicação. E hádisso, concluída a pré-venda no coletor, o 10 anos é vencedor do Top of Mind na sua categoria.pedido é transmitido ao centro de distribuiçãoda rede para dar andamento no processo desupply chain e expedição. O Balaroti Materiais Visão Geralde Construção utiliza, atualmente, cerca de500 coletores de dados Dolphin 6500, que • Negócio: Materiais de Construçãose comunicam com os servidores da central • Aplicação: Varejode processamento por meio de uma rede • Solução: Coletor de Dados Dolphin 6500padrão Wi-Fi instalada nas lojas. O sistema deautomação foi criado internamente e roda sobre • Revenda: TI Automação (PR)o sistema operacional LinuxBenefício: DepoimentoCom o coletor de dados Dolphin 6500 da “Com um Dolphin 6500, o gerente dá suporte aoHoneywell a informação tornou-se imediata. vendedor na negociação e autoriza operações deO tempo de atendimento nas lojas da rede qualquer lugar, sem precisar estar na sua mesa.Balaroti foi reduzido pela metade, os clientes Além disso, ele tem maior controle sobre o que estáencontraram mais praticidade em suas ocorrendo com sua equipe”, afirma Darte Giorgetti,compras e as tomadas de decisão tornaram-se diretor de TI do Balaroti Materiais de Construção.mais ágeis.Para mais informações acesse:www.honeywellaidc.com.brHoneywell Scanning & MobilityRua Funchal, 375 - 14 andar - Vila OlímpiaCEP 04551-060 - São Paulo - SP55 11 3584-8222www.honeywell.com.br Dolphin6500-EC Rev A 05/11 © 2011 Honeywell International Inc.