O documento discute como as decisões e práticas de uma organização afetam diretamente seus resultados. Ele argumenta que os resultados atuais, como perda de capacidade de produção e falhas em atingir metas, são produtos naturais do modo como a organização funciona, não de eventos aleatórios. Para obter resultados futuros desejados, a organização precisa mudar.

1. Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

2. Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

5. Finalidade
Transmitir o conceito de pensamento
sistémico: os resultados não são obra
do acaso, são um produto,
perfeitamente normal, do sistema, da
forma como uma organização
funciona, para que as pessoas possam
olhar para a realidade, e para os
desafios de uma forma construtiva

6. A organização
de hoje…

7. A organização
de hoje…
… gera os
resultados
actuais!

8. Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… gera os
resultados
actuais!

9. Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… terão de ser
fruto de uma
A organização
organização
… gera os
do futuro!!!
diferente!
resultados
actuais!

11. ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

12. ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

15. SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

16. SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

29. Em 2001 tivemos
7% da facturação
devolvida por
atraso na
entrega!!!

30. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001

35. Um carrossel de emoções

36. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001
ano

37. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2000 2001
ano

38. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1999 2000 2001
ano

39. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

40. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

41. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

42. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

43. Os resultados de um sistema são o produto
natural do funcionamento desse sistema
% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

48. Só que o desempenho não é um
acontecimento excepcional, é o fruto de um
hábito

54. 17,3% do tempo de produção desperdiçado em
Padrão de Avarias
paragens por avaria

55. Padrão de Comportamento
Evolução mensal do tempo de paragem
18
17
16
15
%
14
13
12
11
10
ri l
o
o
to
o
ro
o
lh
ai
nh
br
Ab
os
ub
Ju
M
m
Ju
Ag
ut
te
O
Meses Se

62. Perdemos
capacidade de
produção

63. Perdemos
capacidade de
produção
Os custos sobem

64. Perdemos
capacidade de
produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

65. Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

66. Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

67. Desviamos pessoal
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

68. Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

69. Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

70. Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

71. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

72. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

73. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

74. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não damos formação preventiva por
aos colaboradores pessoal competente
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

75. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

76. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

77. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

78. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

79. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

80. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas

81. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
anulam
encomendas

82. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

83. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

84. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
Estruturas
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
Sistémicas
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

91. Construí-lo,
criá-lo,
desenhá-lo

92. Não há acasos!!!
Uma apresentação de Carlos Pereira da Cruz
http://balancedscorecard.blogspot.com