Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

Finalidade
Transmitir o conceito de pensamento
sistémico: os resultados não são obra
do acaso, são um produto,
perfeitamente normal, do sistema, da
forma como uma organização
funciona, para que as pessoas possam
olhar para a realidade, e para os
desafios de uma forma construtiva

A organização
de hoje…

A organização
de hoje…
… gera os
resultados
actuais!

Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… gera os
resultados
actuais!

Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… terão de ser
fruto de uma
A organização
organização
… gera os
do futuro!!!
diferente!
resultados
actuais!

ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

Em 2001 tivemos
7% da facturação
devolvida por
atraso na
entrega!!!

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001

Um carrossel de emoções

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2000 2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1999 2000 2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

Os resultados de um sistema são o produto
natural do funcionamento desse sistema
% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

Só que o desempenho não é um
acontecimento excepcional, é o fruto de um
hábito

17,3% do tempo de produção desperdiçado em
Padrão de Avarias
paragens por avaria

Padrão de Comportamento
Evolução mensal do tempo de paragem
18
17
16
15
%
14
13
12
11
10
ri l
o
o
to
o
ro
o
lh
ai
nh
br
Ab
os
ub
Ju
M
m
Ju
Ag
ut
te
O
Meses Se

Perdemos
capacidade de
produção

Perdemos
capacidade de
produção
Os custos sobem

Perdemos
capacidade de
produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Desviamos pessoal
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não damos formação preventiva por
aos colaboradores pessoal competente
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
anulam
encomendas

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
Estruturas
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
Sistémicas
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

Construí-lo,
criá-lo,
desenhá-lo

Não há acasos!!!
Uma apresentação de Carlos Pereira da Cruz
http://balancedscorecard.blogspot.com