O documento discute os passos para desenvolver um modelo de negócios focado na criação de valor para os clientes, começando pela compreensão das necessidades e experiência desejada dos clientes-alvo e depois identificando onde a empresa deve ser excelente e investir para oferecer essa proposta de valor.

2. Primeiro: Focar na criação de valor – o lado externo
do desenvolvimento de um modelo de negócio

3. Primeiro: Focar na criação de valor – o lado externo
do desenvolvimento de um modelo de negócio
Quem são? Quais as
suas necessidades e
prioridades? O que
privilegiam?

4. Primeiro: Focar na criação de valor – o lado externo
do desenvolvimento de um modelo de negócio
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…
Quem são? Quais as
suas necessidades e
prioridades? O que
privilegiam?
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…

5. Primeiro: Focar na criação de valor – o lado externo
do desenvolvimento de um modelo de negócio
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…
Quem são? Quais as
suas necessidades e
O que vamos oferecer prioridades? O que
aos clientes‐alvo? privilegiam?
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…

6. Depois voltar-se para o interior: Para conseguir ser
pago pelo valor criado
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…
Quem são? Quais as
suas necessidades e
O que vamos oferecer prioridades? O que
aos clientes‐alvo? privilegiam?
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…

7. Depois voltar-se para o interior: Para conseguir ser
pago pelo valor criado
Que experiência vão sentir
Onde temos de trabalhar e quando entram em contacto
ser excelentes para com os nossos: produtos;
oferecer a nossa proposta serviços; instalações;
de valor? colaboradores;…
Quem são? Quais as
suas necessidades e
O que vamos oferecer prioridades? O que
aos clientes‐alvo? privilegiam?
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
com os nossos: produtos;
serviços; instalações;
colaboradores;…

8. Depois voltar-se para o interior: Para conseguir ser
pago pelo valor criado
Que experiência vão sentir
Onde temos de trabalhar e quando entram em contacto
ser excelentes para com os nossos: produtos;
oferecer a nossa proposta serviços; instalações;
de valor? colaboradores;…
Quem são? Quais as
suas necessidades e
O que vamos oferecer prioridades? O que
aos clientes‐alvo? privilegiam?
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
Onde temos de investir
com os nossos: produtos;
para oferecer a nossa
serviços; instalações;
proposta de valor?
colaboradores;…

9. Depois voltar-se para o interior: Para conseguir ser
pago pelo valor criado
Que experiência vão sentir
Onde temos de trabalhar e quando entram em contacto
ser excelentes para com os nossos: produtos;
oferecer a nossa proposta serviços; instalações;
de valor? colaboradores;…
Quem são? Quais as
Quem nos pode apoiar
suas necessidades e
com recursos
O que vamos oferecer prioridades? O que
relevantes para criar,
aos clientes‐alvo? privilegiam?
desenvolver e manter a
proposta de valor
Que experiência vão sentir
quando entram em contacto
Onde temos de investir
com os nossos: produtos;
para oferecer a nossa
serviços; instalações;
proposta de valor?
colaboradores;…