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Mapeo de Procesos
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Mapeo de Procesos

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  • 1. MAPEO DE PROCESOS CHRISTIAN CONZA GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 2. Objetivos En esta presentación se conocerá los conceptos, métodos y técnicas básicas para construir e interpretar el Mapa de Procesos de una Organización. Entender cómo mapear procesos para el análisis y diagnóstico de procesos, así como las herramientas de ingeniería de procesos y mejora continua para la identificación de áreas de oportunidad en costos, tiempos, productividad, operación, recursos y servicio. Siendo por ultimo el mas importante el mejorar la rentabilidad dentro del Sistema de Gestión de la Calidad GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 3. Mapeo de Procesos
    • Importancia:
    • Es una forma fácil de entender el gerencimiento de los procesos a todo el personal de la empresa , que represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior .
    GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 4. Mapeo de Procesos
    • Definición :
    • Se constituirá en la puerta de entrada al mundo de los procesos dentro de las empresas. Haciendo una analogía al mundo del internet, el mapa de procesos es como la página de inicio de un portal Web. De ahí en adelante será más fácil la orientación y navegación por cada uno de los procesos.
    GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 5. BENEFICIOS - Provee una visión global . - Muestra las relaciones y los roles . - Ayuda a explicar el proceso. - Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar. - Ayuda a simplificar las actividades del proceso , pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas. - Ayuda a la estandarización del proceso. GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 6. PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS
    • 1. Identificar los principales resultados de la organización o proceso (salidas).
    • 2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
    • 3. Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados.
    • 4. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
    • 5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).
    • 6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
    • 7. Identificar las interacciones entre cada etapa.
    • 8. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
    • 9. Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numéricos que indiquen lo lejos lo cerca de cumplir con los objetivos.
    • 10.Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
    GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 7. Herramientas para el Mapeo de Procesos Diagramas de flujo simples IDEF Software para el mapeo
      • Simulaciones
    GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 8. Diagramas de Flujo Simples
    • El uso de diagramas de flujo simples es un buen comienzo para analizar procesos y comunicar el proceso al equipo (no detallado)
      • A mano: Brownpaper, Post-its
      • Software: Micrografx’s, ABC Snapgraphics, SW VISIO
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  • 9. IDEF (Integrated computer aided DEFinition)
    • Por que usar esta herramienta ?
    • La familia de los métodos IDEF fue codesarrollada por la industria y el gobierno (EE.UU.).
    • Su propósito es proveer una estructura comprensiva y flexible para describir, analizar y evaluar prácticas de negocio.
    • No hay propiedad sobre el método y soportado por estándares internacionales
    GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 10. Características
    • Diseñada para aspectos específicos de un problema o proveer diferentes perspectivas de él.
    • Provee un mecanismo explícito para integrar los resultados de una aplicación IDEF con otra.
    • Generar buenas prácticas de recolección de antecedentes, análisis, diseño y estructuración de actividades.
    • Mejorar el desempeño de los que parten en esta área.
    • Forzar al uso de técnicas formales, de manera de asegurar el entendimiento y comunicación.
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  • 11. Software para Mapeo de Procesos
    • Creciente interés en el mapeo y optimización de procesos
    • Interés en productos non-IDEF con el fin de reducir la complejidad en términos y estándares
    • Ejemplos:
      • Logic Work
      • Pomatis Income, Process Designer
      • e-Topware: Business Designer
      • Etc.
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  • 12. Simulaciones
    • Usada para manejar elementos dinámicos “What-if” y “To be”
    • Permiten examinar el potencial de mejora de los procesos antes de ser implementados
    • Son útiles para mapear procesos complejos
    • Sirven para identificar índices de utilización de dinero, personas, tiempo, cuellos de botella, recursos subutilizados, etc.
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  • 13. El Mapeo de los Procesos permite obtener
    • Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales
    • Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo.
    • Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.
    • La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades.
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  • 14. Ejemplo GESTION DE PROCESOS http://www.slideshare.net/cconza
  • 15. Conclusiones
    • El mapeo de procesos representa una herramienta de gran utilidad cuando se busca la integración o automatización de los procesos a través de software porque permite la detección de errores sistemáticos y trabajos duplicados además de facilitar la comprensión de las secuencias e interacciones entre los actores
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