Reseaux sociaux-strategie-fred cavazza

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"Les marchés sont des conversation", Bruno Jacquemin, Directeur général de la CCI du Loiret, donne le ton de la conférence devant une salle comble.
Nul doute que le manifeste des évidences 1999, prend toute sa place depuis l'avènement des réseaux sociaux.

Frédéric Cavazza observe que les médias traditionnels (médias de masse) et les nouveaux médias sociaux (masse de médias) se complètent (les chaînes de TV l'ont bien compris).

Toutefois, les médias sociaux bouleversent la stratégie globale de l'entreprise (communication, marketing...)
Il s'agit non seulement d'attirer l'attention des cibles (marketing de l'attention) mais aussi de rejoindre les discussions (marketing de la participation et de l'engagement).

Même les très petites entreprises, au budget restreint, peuvent investir les médias sociaux. Vous en doutez ? Inspirez-vous l'exemple de la boulangerie La Mie Bretonne, tenue par un couple de Bretons au Québec.

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  1. 1. 10/01/11   MediasSociaux.com   Frédéric  Cavazza  ?  •  38  ans,  Paris  •  Consultant,  conférencier,  formateur  •  8  blogs  :   –  FredCavazza.net –  MediasSociaux.fr –  MarketingVirtuel.fr –  RichCommerce.fr –  Entreprise20.fr –  InterfacesRiches.fr –  SimpleWeb.fr –  TerminauxAlternatifs.fr MediasSociaux.com   1  
  2. 2. 10/01/11   Médias  sociaux  ?   MediasSociaux.com   Médias  sociaux  ?   "Les  médias  sociaux  désignent  un   ensemble  de  services  perme6ant  de   développer  des  conversa7ons  et  des  interac7ons  sociales  sur  internet  ou  en   situa7on  de  mobilité"   MediasSociaux.com   2  
  3. 3. 10/01/11   État  des  lieux   •  96%  des  généraAon  Y  ont  rejoint  un  réseau  social   •  Facebook  dépasse  Google  en  trafic  hebdomadaire  aux  USA   •  375.000  uAlisateurs  de  Facebook  décèderont  en  2011   •  80%  des  entreprises  uAlisent  les  médiaux  sociaux  pour   recruter   •  50%  du  trafic  mobile  en  Angleterre  est  lié  à  Facebook   •  Les  usages  des  médias  sociaux  ont  dépassé  ceux  des   contenus  pornographiques   MediasSociaux.com  Ne  confondez  plus  communautaire  et  social   Communautaire   Social   ≄   MediasSociaux.com   3  
  4. 4. 10/01/11   Différents  types  de  médias  sociaux   Forum Blog Wiki MicroblogRéseau social Service de partage Espace de dialogue Localisation ? +1 MediasSociaux.com   Panorama  des  médias  sociaux   &#()*+,-.% +%,-&(./0,1%,-&2304"5&6.7.* !"#$% &+/0+1"% !"#$"%&(()* 8.9:,#&;<,3,#&5$#.=$4#&%.4>#* 783"+#0+1"% 2)3*#33)-.% E40#,>>4%&;0,&5,1.%4&,$C%#* ?,0$5#&/,554>3".04#&?@A* 6-*+()3+,-.% 4-55"/*"% E%"/4#304"5&:BF>454>3#&-$.94#* @B.#&.>#;.0"C,>&/,D#<,;;.>-* MediasSociaux.com   4  
  5. 5. 10/01/11  Quel  est  limpact  des   médias  sociaux  ?   MediasSociaux.com   Un  changement  de  mentalités   > > MediasSociaux.com   5  
  6. 6. 10/01/11   Un  retour  sur  le  terrain   MediasSociaux.com  Un  nouveau  cycle  de  consommateur   InterlocuteurSuspect > Prospect > Client Ambassadeur MediasSociaux.com   6  
  7. 7. 10/01/11   Social  marke,ng  ?   "Le  social  marke7ng  désigne  les   ou7ls  et  pra7ques  perme6ant   diden7fier  et  danalyser  les   conversa7ons  ainsi  que  de  par7ciper  et  dini7er  les  interac7ons   sociales  au  sein  de  communautés"   MediasSociaux.com   Exemples  d’usages   MediasSociaux.com   7  
  8. 8. 10/01/11   Blogs  de  marque   MediasSociaux.com  Chaînes  vidéo  sur  YouTube   MediasSociaux.com   8  
  9. 9. 10/01/11   Chaîne  de  photos  sur  FlickR   MediasSociaux.com  Communauté  duPlisateurs  sur  Facebook   MediasSociaux.com   9  
  10. 10. 10/01/11  SuggesPons  dévoluPons  collaboraPves   MediasSociaux.com   FAQ  collaboraPve   MediasSociaux.com   10  
  11. 11. 10/01/11   Et  les  marques  locales  ?   MediasSociaux.com  D’autres  exemples  de  PME   MediasSociaux.com   11  
  12. 12. 10/01/11   Quels  ouPls  pour   les  marques  ?   MediasSociaux.com   Les  opportunités  offertes  •  Visibilité  •  Déstockage  •  Recrutement  •  Support  client  •  Dialogue  •  Co-­‐créaAon…   MediasSociaux.com   12  
  13. 13. 10/01/11   OuPls  pour  les  marques  •  Monitoring  •  Social  Media   Release  •  PublicaAon  •  Analyse   MediasSociaux.com   OuPls  GRATUITS  pour  les  marques  •  Monitoring  •  Social  Media   Release  •  PublicaAon  •  Analyse   MediasSociaux.com   13  
  14. 14. 10/01/11   Votre  plan  d’acPon   MediasSociaux.com   Avant-­‐propos  •  Être  sur  Facebook  n’est  pas  une  stratégie  •  Vous  n’êtes  pas  en  retard  pour  bien  faire  les  choses  •  Votre  agence  n’est  pas  plus  experte  que  vous   MediasSociaux.com   14  
  15. 15. 10/01/11   Une  démarche  en  6  étapes  1.  Écouter  les  discussions  2.  Définir  des  objecAfs  3.  Être  présent  4.  Se  tenir  prêt  5.  Prendre  la  parole  6.  Créer  une  communauté   MediasSociaux.com   1.  Ecouter  les  discussions  •  Monter  une  cellule  de  veille  •  Publier  un  tableau  de  bord  •  IdenAfier  des  plateformes  de  référence  et  des  leaders   dopinion   MediasSociaux.com   15  
  16. 16. 10/01/11   2.  Définir  une  stratégie  •  En  foncAon  de  létat  des  lieux  (écarts  constatés)  et  de  la   stratégie  globale  •  Des  objecAfs  réalistes  et  priorisés  •  AgribuAon  de  rôles  et  de  responsabilités   MediasSociaux.com   3.  Être  présent  •  Réserver  des  pseudonymes  •  Créer  des  pages  officielles  •  Diffuser  et  relayer   MediasSociaux.com   16  
  17. 17. 10/01/11   4.  Se  tenir  prêt  •  Compléter  le  disposiAf  de  crise  •  Rédiger  une  procédure  à  usage  interne  •  Recenser  les  ressources  internes   MediasSociaux.com   5.  Prendre  la  parole  •  Choisir  un  porte  parole  •  Définir  une  charte  de  présence  •  Créer  un  guide  de  réponse  •  Megre  en  place  des  indicateurs  de  suivi   MediasSociaux.com   17  
  18. 18. 10/01/11   6.  Créer  une  communauté  •  Publier  des  contribuAons  ouvertes  •  SystémaAser  la  voix  retour  pour  les  campagnes  •  Megre  en  place  des  soluAons  de  feedbacks  collaboraAfs  •  Sensibiliser  /  impliquer  la  populaAon  interne   MediasSociaux.com   Retour  dexpérience   MediasSociaux.com   18  
  19. 19. 10/01/11  Nouveaux  rôles  =  Nouvelles  responsabilités   •  GesAonnaire  de  communauté(s)   •  Architecte  de  communautés   •  BapAseur  de  communautés   •  Social  Media  Planner   •  Social  Media  Analy7cs   •  Socio-­‐documentaliste...   MediasSociaux.com  Les  règles  dor  du  community  management   •  Linfluence  ne  sachète  pas   •  Ne  jamais  menAr  ou  tricher   •  Pour  être  accepté,  il  faut  être  invité   •  Pour  recevoir  il  faut  donner   •  Noubliez  jamais  le  facteur  humain   MediasSociaux.com   19  
  20. 20. 10/01/11   Pour  une  présence  durable  •  Si  vous  voulez  simplement  booster  votre  audience  à  court   terme,  achetez  des  mots-­‐clés  •  Ne  cherchez  pas  à  calculer  le  ROI  •  Ne  vous  rendez  pas  dépendent  dune  plateforme  •  Lexpérience  prime  avant  tout   MediasSociaux.com   À  retenir   MediasSociaux.com   20  
  21. 21. 10/01/11  Les  clients  sont  à  la  recherche  d’expériences  à  partager   Déballages   Avis  et   Témoignages   Reconnaissance   criAques   livraison,  SAV…   du  besoin   Recherche   Aides  à   l’installaAon   d’offres   Astuces   d’uAlisaAon   SenPment   post-­‐achat   Conseils   d’entreAen   Étude  des   ÉvoluAons   alternaPves   produit   Comparaisons   amateurs   Achat   Prise  de   AverAssements   décision   phishing   évaluaAons   expertes   MediasSociaux.com   Les  médias  sociaux  concernent  tous  les  services   R&D   Marke7ng   Communica7on   Merchandising   Commerce   Support   CRM   InnovaAon   Offre   PromoAon   DistribuAon   Ventes   SAV   FidélisaAon   Cellule  de   Service   MarkeAng Qualité   CRM   crise   clients   Com.   R&D   Alertes   LiAges   Q/R   Besoins   Leads   SuggesAons   Tendances   Surveillance   Écoute   Forums,  blogs,  Facebook,  Twiger,  YouTube…   MediasSociaux.com   21  
  22. 22. 10/01/11  QuesPons  ?   Pour plus d’infos MediasSociaux.com   22  

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