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  • 1. 修理費 一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。 修理店接待人員:“OK,開機費 50 元” 醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”? 修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣,你 們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎”? 醫院院長無話可說,只好交了 50 元。 修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什 麼問題?” 醫院院長:“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。” 修理店接待人員:“看來你的電視是內部出了問題 那 , 你要看內科,再請問你要看工程師還是高級工程師, 修理費是工程師加收 20 元,高級工程師要加收 30 元。” 醫院院長:“不就是修電視機嗎?修好就可以了 我管 , 他什麼工程師還是高級工程師”? 修理店接待人員:“不一樣的,高級工程師水準高,什 麼疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯
  • 2. 低於工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧 客您自己選擇”。 醫院院長:“我的電視應該不算疑難雜症 就一般工程 , 師就好了”。 修理店接待人員: “那好 請你先交 20 元修理費”。 , 醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”? 修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣,你 們醫院不是沒看病之前就要交嗎”? 醫院院長無話可說,只好又交了 20 元,將電視機捧進 修理店,來到了工程師的工作。工程師問了一下電視 機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費: 一、萬用表測量費 20 元; 二、示波器測量費 50 元; 三、掃頻儀費 80 元。 醫院院長驚問:“為什麼要顧客出這個測試費,這不 是方便你們修理工程師的嗎?” 工程師:“沒錯,我們的工程師以前也是靠“望、聞、 問、切、聽”,憑經驗修理,可是現在科學發達了, 什麼儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能
  • 3. 測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。而且,我們 買這些儀器儀錶要花費大量資金,所以我們要收一些 合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一 個客戶送一個電器,我們用了網路分析儀測試天線抗 阻,測試費就是 150 元,人家也是測了。我們會儘量 替顧客著想,儘量少一些測試,為顧客省錢。當然你 也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤 將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能 修不好你的電器,最後耽誤你的時間。” 醫院院長只好先交了 150 元測試費。 工程師經過半 個小時測試,用印表機打出一張線路圖,發現是一個 三極管燒了,他花幾分鐘,換了個二元錢的三極管就 修好了電視機。 工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳 費單,叫醫院院長去交 8 元列印費。院長不解的問: “列印費也要我出啊?”“是的,這是店裡的規定, 列印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”“可我看 不懂啊 要這張圖幹啥?”“你們醫院給病人做 B 超, , 列印的繪圖病人也看不懂啊,不照樣是病人出錢嗎”?
  • 4. 醫院院長無語,只好去交錢。 最後,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你 去提貨櫃檯提貨。 提貨櫃檯打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單 上寫著: “據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明 明白白消費。你本次修理收費如下: 35W 白光牌烙鐵使用費(拆焊各 1 次):10 元; 一次性烙鐵頭清潔棉: 2 元; 吸槍使用費 1 次:5 元; φ0.8 環保錫線 10g :5 元; 2N1234 三極管 1 個 :2 元; 剪三極管管腳斜口鉗使用費:5 元; 焊接後清洗焊盤洗板水費:5 元; 拆焊三極管、清洗焊盤等人工費: 20 元; 合計:54 元”。 醫院院長看了差點暈倒。醫院院長的修電視共花了 282 元錢,只換了一個價值二元的配件。