Réussir sa communication sur internet pour les jeunes entreprises

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Aujourd'hui Internet offre à toutes les entreprises un moyen de communication simple et incontournable, à condition de bien y gérer sa présence !

Au-delà du site web, vous pouvez être présent sur Internet de multiples façons : réseaux sociaux, blogs, forums, etc. Il existe de nombreux outils à disposition des chefs d'entreprise mais ceux-ci ne sont pas toujours utilisés à bon escient.

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Réussir sa communication sur internet pour les jeunes entreprises

  1. 1. Réussir sa communication sur Internet<br />Aujourd'hui Internet offre à toutes les entreprises un moyen de communication simple et incontournable, à condition de bien y gérer sa présence !<br />
  2. 2. Communication ?<br />La communication est au service de votre entreprise<br />
  3. 3. Posons le cadre<br />Communication ≠ Pub … C’est ‘un peu’ plus vaste …<br />La communication (souvent abrégée en com) est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. (Wikipedia)<br />
  4. 4. En pratique<br />Ca sert à quoi ?<br />C’est quoi ?<br />Ca sert à vendre ?<br />Ca sert à créer les bonnes conditions pour vendre<br />
  5. 5. Hier vs Aujourd’hui<br />Ce qui a changé en 30 ans … <br />
  6. 6. Internet !<br />Population totale France : 68 millions<br />Source : TNS-SOFRES 2011<br />100%<br />Internautes : 49 millions<br />Inscrits sur un média social : 20,3 millions<br />72%<br />15 %<br />Actifs tous les jours :<br />10 millions<br />30%<br />
  7. 7. Usages ++<br />80% des Internautes recherchent des informations sur Internet avant d'effectuer un achat (services ou produits) => FEVAD<br />L’Internet mobile est en pleine croissance (géolocalisation)<br />Il y a de plus en de chance que votre présence sur Internet soit votre 1er contact avec un futur client (fournisseur, partenaire, investisseur, etc.) <br />
  8. 8. La communication numérique<br />Le cout d’entrée<br />Le potentiel de viralité<br />La prime à l’intelligence<br />Aujourd’hui le catalogue est en ligne<br />Et on peut commander directement ! <br />
  9. 9. Etre Présent sur Internet …<br />Vous y êtes déjà … la question est de savoir comment !<br />
  10. 10. … cela ne suffit pas !<br />Il faut être visible et à l’écoute<br />Stratégie de communication globale<br />Multi canal<br />Outils et méthodes pour écouter<br />Temps et contenu pour interagir<br />Google Alertes – Alerti – et plein d’autres …<br />
  11. 11. Des outils …<br />Site internet « vitrine »<br />Site de vente en ligne<br />Blogs<br />Médias et réseaux sociaux<br />Microblogging<br />Forum<br />Newsletter<br />=> Etc.<br />
  12. 12. … au service de vos objectifs !<br />Quel est votre message ?<br />Quels sont vos objectifs ?<br />Quelle cohérence avec votre communication ?<br />Quel sont vos clients ?<br />Où sont-ils ?<br />Que veulent-ils ?<br />
  13. 13. Un site vitrine<br />Etre présent sur internet, être visible<br />Qui je suis<br />Ce que je fais<br />Mes références<br />Me contacter et me trouver<br />Brazey Fournitures Industrielles et Minoteries<br />Statistiques + évolution <br />
  14. 14. Vendre en ligne<br />Montrer les bons produits !<br />Catalogue<br />Paiement<br />Logistique (livraisons, retours, SAV, etc.)<br />CGV (!)<br />Ergonomie<br />L’Or des Forêts – ROBUST Chaussures<br />
  15. 15. Le blog<br />Interagir avec les internautes<br />Donner la parole = accepter les réponses<br />Être honnête<br />Vouloir faire partager<br />Avoir (régulièrement) le temps !<br />Gym @ la folie(le site de l’entreprise)<br />
  16. 16. Que mettre dans un blog ?<br />1. Ecoutez vos lecteurs et répondez à leurs questions<br />2. Détectez les questions les plus fréquentes dans votre quotidien professionnel et répondez-y<br />3. Inspirez-vous de l'actualité autour de vous<br />4. Donnez votre point de vue sur une polémique ou un débat<br />5. Posez des questions à votre communauté, faites-la participer<br />6. Partagez votre veille<br />7. Faites témoigner des partenaires ou des auteurs invités<br />8. Utilisez, sans en abuser, la technique du "best of"<br />9. Partagez votre expertise / mettez en valeur celles des collaborateurs<br />10. Donnez des informations sur l'actualité / la vie quotidienne de votre entreprise... si possible avec quelques scoops et/ou anecdotes amusantes<br />
  17. 17. Médias et réseaux sociaux<br />Concepts de base<br />Profil<br />Identité numérique (lien entre les profils)<br />Contact<br />Interaction => User Generated Content (UGC)<br />
  18. 18. Une cartographie<br />Une cartographie de Frédéric CAVAZZA<br />Analyse du panorama disponible sur ce lien<br />
  19. 19. Facebook<br />La ferme Fruitrouge<br />521<br />people likethis<br />
  20. 20. Viadeo<br />Le groupe Publicis / Bonnes Pratiques Commerciales<br />231 membres<br />4349 membres<br />
  21. 21. Vidéos<br />Le Journal de Saône et Loire<br />
  22. 22. Photo<br />La CCI Côte-d’Or<br />450 photos vues en 2011<br />
  23. 23. Microblogging<br />Converser en moins de 140 caractères<br />Agilité et réactivité !<br />Complexe simplicité …<br />Implantation en France<br />Secteurs concernés<br />
  24. 24. Forums<br />Ca existe encore !<br />Questions / Réponses (FAQ)<br />Spécialisation<br />http://forum.doctissimo.fr/ => 8 millions de visiteurs uniques par mois et un chiffre d'affaires annuel de 10 millions d'euros<br />
  25. 25. Newsletter<br />Encore une valeur sûre<br />Parcours du combattant pour être lue !<br />Outil de fidélisation et d’alimentation du fichier client<br />La CNIL est votre amie !<br />
  26. 26. Le coût de tout cela ?<br />Qui fait quoi ?<br />Vous faites tout faire<br />Argent<br />Compétences<br />+<br />Expériences<br />+<br />Veille<br />Minimum de temps<br />Vous faites tout vous même<br />Temps<br />
  27. 27. Ce qu’il faut retenir !<br />Une stratégie globale de communication, simple, peut être, mais cohérente entre les différents canaux.<br />Etre lucide sur le temps nécessaire et le temps disponible<br />Etre lucide sur le coût et l’investissement<br />Osez !<br />
  28. 28. Contactez-nous !<br />Grégory MAUBON<br />Economie Numérique - CCI Côte-d'Or <br />gregory.maubon@cci21.fr<br />LinkedIn - Viadeo - Facebook – Twitter<br />Vincent BROCHOT<br />Animateur achat-cote-d-or.com - CCI Côte-d'Or <br />vincent.brochot@cci21.fr<br />Xavier MARICHY<br />APH21<br />Xavier.MARICHY@cci21.fr<br />Nicolas GOELZER<br />CCI Côte-d'Or<br />Nicolas.GOELZER@cci21.fr<br />Jérémy PARAVY<br />CCI Côte-d'Or<br />Jeremy.PARAVY@cci21.fr<br />

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