http://flickr.com/photos/simondee/2599570439 Nuevas perspectivas del marketing y la comunicación en internet Claudia Chez Abreu www.claudiachez.com 15 de octubre 2008 a !

Contenido Internet clásica y cambios estructurales Cómo funciona la Web 2.0 Experiencias en el ámbito corporativo www.claudiachez.com

Internet clásica y cambios estructurales

Cómo funciona la Web 2.0

Experiencias en el ámbito corporativo

“ Creo que existe un mercado mundial para talvez, cinco computadoras” Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 www.claudiachez.com

“ Las personas bien informadas saben que es imposible transmitir voz sobre cables, y en caso que fuera posible, no tendría ningún valor práctico” The Boston Post, 1865 www.claudiachez.com

” No existe ninguna razón por la que una persona debe querer una computadora en su casa" Ken Olson, presidente, gerente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977 http://flickr.com/photos/criminalintent/1028441939/ www.claudiachez.com

Evolución de internet 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 1970 : Internet como campo de investigación y herramienta académica 2004 : Internet como plataforma – Web 2.0 2000 : Internet como tecnología de banda ancha en Internet 2008 : 1,401 millones de usuarios a Internet 1981 : sale al mercado el primer PC de IBM 1989 : se crea el lenguaje HTML 1993: Internet como propulsor de una etapa de especulación financiera 1994 : un particular puede contratar acceso a Internet 1995 : Internet como modelo de comercio www.claudiachez.com

Buscadores / Directorios www.claudiachez.com

Webs institucionales http://www.prisa.es www.claudiachez.com

http://www.prisa.es

Webs de servicios http://www.aeat.es www.claudiachez.com

http://www.aeat.es

El 11S En 2001, el relato de los ciudadanos fue clave en la historia Miles de cámaras registraron el segundo impacto Cada ciudadano sumó historia en este episodio. www.claudiachez.com

En 2001, el relato de los ciudadanos fue clave en la historia

Miles de cámaras registraron el segundo impacto

Cada ciudadano sumó historia en este episodio.

Ataque terrorista Londres 2005 7 de julio de 2005 Los grandes medios llaman a los ciudadanos para que cuenten sus historias, envíen sus fotos y v i deos desde sus móviles a la BBC , The Guardian o The Times . www.claudiachez.com

Ataque terrorista Londres 2005

7 de julio de 2005

Los grandes medios llaman a los ciudadanos para que cuenten sus historias, envíen sus fotos y v i deos desde sus móviles a la BBC , The Guardian o The Times .

Tsunami Tailandia 2004 Primera foto tomada por un ciudadano 15 minutos después aparecía en un blog, antes incluso de que la información llegara a las redacciones de todo el mundo. www.claudiachez.com

Tsunami Tailandia 2004

Primera foto tomada por un ciudadano

15 minutos después aparecía en un blog, antes incluso de que la información llegara a las redacciones de todo el mundo.

Un Millón de Voces contra las FARC Inicio en FB y potenciación en medios masivos 193 ciudades de Colombia y del mundo 385,000 miembros en un mes Se estima en más de 10 millones la cantidad de personas que marcharon El grupo en Facebook fue creado el 4 de enero de 2008 www.claudiachez.com

Inicio en FB y potenciación en medios masivos

193 ciudades de Colombia y del mundo

385,000 miembros en un mes

Se estima en más de 10 millones la cantidad de personas que marcharon

El grupo en Facebook fue creado el 4 de enero de 2008

¿Qué ha cambiado? www.claudiachez.com

1. Cambios demográficos www.claudiachez.com

1. Cambios demográficos

Los jóvenes que ahora tienen 21 años han visto 20,000 horas de televisión , han jugado 10,000 horas con videojuegos , ha hablado durante 10,000 horas por teléfono , Y han enviado y recibido 250,000 mensajes . Más del 50% de los habitantes de EEUU con 21 años han creado algún contenido en Internet. y más del 70% con 4 años de edad ya han utilizado un ordenador. En el 2005, 1 de cada 8 parejas que se casaron en los Estados Unidos se conocieron por Internet . Nuevo estilo de vida digital www.claudiachez.com

Los jóvenes que ahora tienen 21 años

han visto 20,000 horas de televisión ,

han jugado 10,000 horas con videojuegos ,

ha hablado durante 10,000 horas por teléfono ,

Y han enviado y recibido 250,000 mensajes .

Más del 50% de los habitantes de EEUU con 21 años

han creado algún contenido en Internet.

y más del 70% con 4 años de edad

ya han utilizado un ordenador.

En el 2005, 1 de cada 8 parejas que se casaron en los Estados Unidos se conocieron por Internet .

Aceleración acceso a los medios de comunicación Tiempo en alcanzar 50 millones de usuarios www.claudiachez.com

Tiempo en alcanzar 50 millones de usuarios

La información técnica que hay en el mundo se está doblando cada dos años , y se prevé que en el 2010 se doble cada 72 horas . El número de SMS enviados cada día es superior al número de habitantes del planeta. YouTube sirve 100 millones de videos cada día. En Google se hacen 2.700 millones de búsquedas cada mes www.claudiachez.com

El número de SMS enviados cada día es superior al número de habitantes del planeta.

YouTube sirve 100 millones de videos cada día.

En Google se hacen 2.700 millones de búsquedas cada mes

Nativos digitales vs. inmigrantes digitales www.claudiachez.com

Nativos digitales es un término que se aplica a aquellos individuos que han crecido inmersos en tecnologías (computadoras, internet, móviles, video-juegos,…) Inmigrantes digitales se refiere a aquellos individuos que se adaptan y asimilan el uso de las tecnologías digitales. www.claudiachez.com

Nativos digitales es un término que se aplica a aquellos individuos que han crecido inmersos en tecnologías (computadoras, internet, móviles, video-juegos,…)

Inmigrantes digitales se refiere a aquellos individuos que se adaptan y asimilan el uso de las tecnologías digitales.

La identidad digital es tanto o más importante que la desarrollada en la vida real www.claudiachez.com

Siempre conectados, siempre en línea http://flickr.com/photos/gibbons/343384475/ www.claudiachez.com

Confían más en las personas físicas, amigos, familiares, colegas,… que en la publicidad www.claudiachez.com

La información es poder sólo si se comparte www.claudiachez.com

Exigen a sus marcas www.claudiachez.com

2. Nuevos modelos en la web www.claudiachez.com

2. Nuevos modelos en la web

Nueva lógica dominada por… Gratuidad Las personas son las protagonistas Internet como plataforma Inteligencia colectiva www.claudiachez.com

Las personas son protagonistas Confianza en los usuarios como co-desarrolladores Las personas son las creadoras del contenido No sólo qué quiere, sino por qué lo quiere y cómo quiere ver la información Enfoque a solución de problemas Sencillez Personalización www.claudiachez.com

Confianza en los usuarios como co-desarrolladores

Las personas son las creadoras del contenido

No sólo qué quiere, sino por qué lo quiere y cómo quiere ver la información

Enfoque a solución de problemas

Sencillez

Personalización

Internet como plataforma La PC ya no es el único dispositivo para el acceso a aplicaciones en Internet Las aplicaciones limitadas a un sólo dispositivo poseen menos valor que aquellas que están conectadas (handheld, PC, internet) “ Release Early and Release Often” (BETA eterno) Soporte diario Monitoreo en tiempo real de la conducta de los usuarios Microsoft – actualiza cada 2-3 años Flickr- Aplica una nueva funcionalidad cada ½ hora “ Aplica dos o tres nuevas funcionalidades cada día, si los usuarios no las adoptan, retíralas. Si les gustan, aplicalas en todo el site” – Anónimo www.claudiachez.com

La PC ya no es el único dispositivo para el acceso a aplicaciones en Internet

Las aplicaciones limitadas a un sólo dispositivo poseen menos valor que aquellas que están conectadas (handheld, PC, internet)

“ Release Early and Release Often” (BETA eterno)

Soporte diario

Monitoreo en tiempo real de la conducta de los usuarios

Microsoft – actualiza cada 2-3 años

Flickr- Aplica una nueva funcionalidad cada ½ hora

“ Aplica dos o tres nuevas funcionalidades cada día, si los usuarios no las adoptan, retíralas. Si les gustan, aplicalas en todo el site” – Anónimo

Inteligencia Colectiva El efecto red de la colaboración entre los usuarios es la clave para el dominio del mercado en la era 2.0 >> Creación de comunidades La inteligencia de las masas – Personas agregan valor Amazon, ebay - reviews, artículos similares, más populares,… Wikipedia – contenido agregado y editado por cualquier usuario Flickr – etiquetado de imágenes www.claudiachez.com

El efecto red de la colaboración entre los usuarios es la clave para el dominio del mercado en la era 2.0 >> Creación de comunidades

La inteligencia de las masas – Personas agregan valor

Amazon, ebay - reviews, artículos similares, más populares,…

Wikipedia – contenido agregado y editado por cualquier usuario

Flickr – etiquetado de imágenes

3. Revolución www.claudiachez.com social

3. Revolución

Nuevo orden social Los usuarios han pasado de ser consumidores pasivos a prosumers Resistencia de parte de los usuarios a las acciones de publicidad y marketing Anunciantes han comenzado a desarrollar programas donde sólo crean el ambiente para que los consumidores hablen entre s í. www.claudiachez.com

Los usuarios han pasado de ser consumidores pasivos a prosumers

Resistencia de parte de los usuarios a las acciones de publicidad y marketing

Anunciantes han comenzado a desarrollar programas donde sólo crean el ambiente para que los consumidores hablen entre s í.

Los consumidores asumen un rol más activo… www.claudiachez.com

Cluetrain Manifesto Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos . Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental . http://flickr.com/photos/18859890@N04/2122417907/ www.claudiachez.com

El Cluetrain Manifesto: Los mercados son conversaciones 1. Los mercados son conversaciones . 2. Los mercados consisten en seres humanos , no en sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas . Se conducen en una voz humana. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. www.claudiachez.com

1. Los mercados son conversaciones .

2. Los mercados consisten en seres humanos , no en sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas . Se conducen en una voz humana.

Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

El Cluetrain Manifesto: Los mercados son conversaciones 12. No hay secretos . El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. 18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona , y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. 20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas. 38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo – conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. 53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. 78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención . www.claudiachez.com

12. No hay secretos . El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona , y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo – conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención .

¿ Cómo estamos haciendo las www.claudiachez.com cosas en internet ?

Blogs S itios web actualizados periódicamente y que presentan sus artículos organizados cronológicamente. Uno o varios autores Utilizan una plataforma de autopublicación muy sencilla para el usuario final y para el autor Hospedados en servidores externos o propios www.claudiachez.com

S itios web actualizados periódicamente y que presentan sus artículos organizados cronológicamente.

Uno o varios autores

Utilizan una plataforma de autopublicación muy sencilla para el usuario final y para el autor

Hospedados en servidores externos o propios

Blogs 81.1 millones de blogs (Mayo 14 de 2007) 104 millones de blogs (Septiembre 13 de 2007) 112.8 millones de blogs (Abril 13 de 2008) Cada día se crean 175 ,000 nuevos blogs S e publican cerca de 1.6 millones de artículos por día (es decir, 18 actualizaciones por segundo) 50 millones de usuarios de Internet leen blogs Fuentes : Technorati y Pew Internet www.claudiachez.com

81.1 millones de blogs (Mayo 14 de 2007)

104 millones de blogs (Septiembre 13 de 2007)

112.8 millones de blogs (Abril 13 de 2008)

Cada día se crean 175 ,000 nuevos blogs

S e publican cerca de 1.6 millones de artículos por día (es decir, 18 actualizaciones por segundo)

50 millones de usuarios de Internet leen blogs

http://demetrix.net/ Blogs personales www.claudiachez.com

http://www.supersteady.org/photolog/index.php Fotoblogs www.claudiachez.com

Vblogs http://www.loiclemeur.com www.claudiachez.com

http://xataka.com/ Blogs temáticos www.claudiachez.com

http://readwriteweb.com Blogs colectivos www.claudiachez.com

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Blogs corporativos www.claudiachez.com

Redes sociales Redes en línea que permiten la comunicación y la interacción entre los miembros de una comunidad Facilitan la creación de comunidades Facebook.com Linkedin.com Hi5.com Tagged.com Myspace.com Neurona.com Ning.com Friendster.com Fotolog.com Orkut.com Twitter.com www.claudiachez.com

Redes en línea que permiten la comunicación y la interacción entre los miembros de una comunidad

Facilitan la creación de comunidades

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Relación social www.claudiachez.com

Intereses >> Información de consumo. ¡Gratuita! www.claudiachez.com

Publicidad Social www.claudiachez.com

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Bookmarks sociales La lista de sitios favoritos, disponible en la red y con la posibilidad de acceder a recomendaciones de otros usuarios del.icio.us digg.com meneame.net Stumble Upon www.claudiachez.com

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Stumble Upon

Wiki Una herramienta que permite escribir documentos (o compilar referencias, notas, publicaciones) de manera colectiva La más famosa de las wikis es Wikipedia Los usuarios pueden crear sus propios wikis de forma gratuita es.wikipedia.org Pbwiki.com Wikispaces.com Cifras: Wikipedia en inglés: 930,000 artículos / 340 millones de palabras. Britannica: 85,000 artículos / 55 millones de palabras. Encarta: 63,000 artículos / 40 millones de palabras. www.claudiachez.com http://es.wikipedia.org/wiki/Ayuda:FAQ_General

Una herramienta que permite escribir documentos (o compilar referencias, notas, publicaciones) de manera colectiva

La más famosa de las wikis es Wikipedia

Los usuarios pueden crear sus propios wikis de forma gratuita

es.wikipedia.org

Pbwiki.com

Wikispaces.com

Cifras:

Wikipedia en inglés: 930,000 artículos / 340 millones de palabras.

Britannica: 85,000 artículos / 55 millones de palabras.

Encarta: 63,000 artículos / 40 millones de palabras.

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http://wiki.forum.nokia.com Wiki Nokia

Repositorios de contenidos Servicios que facilitan publicar, compartir y organizar (en algunos casos editar), imágenes, documentos, videos, textos, etc. en línea. Los usuarios deciden qué comparten y con quién Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags www.claudiachez.com

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Los usuarios deciden qué comparten y con quién

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2,000 millones de fotos Entre 3 y 5 millones de fotos nuevas al día www.claudiachez.com

2,000 millones de fotos

Entre 3 y 5 millones de fotos nuevas al día

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contiene 2,500 millones de videos, 75,000 nuevos al día Creado el 2005 ... ...el 2006 servía 2.5 billones de videos cada mes www.claudiachez.com

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Agregadores RSS Recopilar y organizar información de fuentes RSS (Really Simple Syndication) Algunos en línea y otros en el Escritorio Permiten seguir el rastro a medios y a blogs, por ejemplo. reader.google.com bloglines.com blogbridge.com n ewsgator.com n etvibes.com www.claudiachez.com

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Permiten seguir el rastro a medios y a blogs, por ejemplo.

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http://buzz.yahoo.com/ Widgets – Distribución de contenidos www.claudiachez.com

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Microblogging Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o desde otras aplicaciones emergentes Las actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario Son enviadas a usuarios suscriptores que han elegido la opción de recibirlas. También se le llama nanoblogging Twitter Jaiku Pownce Khaces.com Xmensaje.com Jisko.net Utterz www.claudiachez.com

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Las actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario

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También se le llama nanoblogging

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¿Qué le espera a la empresa? www.claudiachez.com

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No podemos esperar que los consumidores vengan a nosotros, es arrogante que cualquier compañía de medios piense así Quincy Smith, president of CBS Interactive www.claudiachez.com

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Aplicaciones Marketing Social / The Jeep Experience

http://www.claudiachez.com/200712/solo-para-bloggers/ http://www.claudiachez.com/200712/blogueros-dominicanos-en-iguana-park/ 5. Marketing Social / Blog Marketing

Recomendaciones para la empresa Familiarizarse con el entorno y los cambios Escuchar y monitorear la red Conocer y experimentar con las herramientas Incorporar y alinear con la estrategia corporativa Participar de las conversaciones Construir equipos, roles y procesos www.claudiachez.com

Familiarizarse con el entorno y los cambios

Escuchar y monitorear la red

Conocer y experimentar con las herramientas

Incorporar y alinear con la estrategia corporativa

Participar de las conversaciones

Construir equipos, roles y procesos

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