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Resultados

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Contexto Institucional para
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Componente 1 –
              Comprometimento

Exemplos da fundamentação teórica:
  Quando a equipe não percebe a importânc...
Componente 2 – Relacionamento

Exemplos da fundamentação teórica:
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Componente 3 – Melhorias em
                  Processos
Exemplos da fundamentação teórica:
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Componente 4 – Capacitação

Exemplos da fundamentação teórica:
  Ter um responsável na empresa pela gerência do projeto de...
Componente 5 – Recursos

Exemplos da fundamentação teórica:
  Quando a empresa mostra ter um fluxo constante de
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Componente 6 –
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Exemplos da fundamentação teórica:
  Quando a empresa percebe benefíci...
Implicações na Implementação de
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Fatores de Sucesso em
Implementações de Processos
           Mariano Montoni
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Fatores De Sucesso Mariano Montoni

  1. 1. Fatores de Sucesso em Implementações de Processos Mariano Montoni mmontoni@promovesolucoes.com ProMove – Business Intelligence Solutions www.promovesolucoes.com COPPE / UFRJ Programa de Engenharia de Sistemas e Computação 1 Agenda 1. Motivação 2. Estudo Experimental 3. Fatores Críticos de Sucesso 4. Avaliação 5. Implicações na Implementação de Processos 6. Conclusão 2
  2. 2. Motivação É crescente a adoção de modelos de referência para melhoria de processos. Organizações têm enfrentado dificuldades para implementar esses modelos. Relatos apontam questões sócio-culturais como sendo as principais barreiras. O sucesso das iniciativas de melhoria depende do tratamento adequado dessas questões. 3 Estudo Experimental Objetivos: Identificar fatores capazes de influenciar o sucesso de iniciativas de melhoria. Identificar as estratégias para implementar melhorias em processos de software em contextos específicos. O método qualitativo Grounded Theory foi adotado para guiar o estudo. Grounded Theory é indicado para estudar o comportamento humano e culturas organizacionais. 4
  3. 3. Procedimento para Aplicação da Grounded Theory Problema ou Teoria substantiva fenômeno de interesse Proposições Categoria (Hipóteses) central 1. Definir o contexto e escopo do estudo Categoria Categoria Contexto e escopo Categoria Categoria Categoria Categoria do estudo 2. Definir e aplicar Não Sim Amostragem Saturação 5. Realizar codificação mecanismos de coleta teórica teórica? seletiva dos dados de dados Categoria Fatia de dado 6. Auditar o estudo Categoria Categoria 3. Realizar codificação 4. Realizar codificação Relatório de aberta dos dados Categoria axial dos dados Auditoria 5 Estrutura do Estudo 6
  4. 4. Resultados Foram identificadas 2 categorias principais: Contexto Institucional para Implantação de Melhorias em Processos de Software Comportamento Estratégico na Implantação de Melhoria em Processos de Software 7 Resultados Processo de mudança organizacional para ter sucesso na condução de iniciativas de implementação de melhorias em processos de software. 8
  5. 5. Contexto Institucional para Implantação de Melhorias em Processos de Software Contexto Individual Membros da organização Alta gerência Membros da consultoria especializada em melhoria de processos Contexto Organizacional Estratégias e políticas organizacionais Programa de Melhoria de Processos Ambiente Contexto Tecnológico Processos de software Recursos de software e hardware de apoio aos processos de software Foi desenvolvido um framework teórico que relaciona as propriedades desses conceitos. 9 Componente 1 – Comprometimento [P18] Disponibilidade de [P51] Perspectiva de [P37] Visibilidade do recursos financeiros da avaliação formal da retorno do investimento nas organização para atividades implementação dos melhorias nos processos de melhoria de processo processos [P16] Conscientização dos [P14] Comprometimento e [P11] Apoio efetivo da alta membros da organização envolvimento dos membros gerência quanto aos benefícios da organização obtidos com a implantação dos processos [P22] Motivação dos membros da organização [P55] Influência da alta [P03] Facilidade de gerência na organização aceitação de mudanças [P13] Competências em [P31] Facilidade de engenharia de software dos aprendizagem dos membros da organização membros da organização (conhecimento, experiências e habilidades) Legenda: Contexto Individual Contexto Organizacional Contexto Tecnológico 10
  6. 6. Componente 1 – Comprometimento Exemplos da fundamentação teórica: Quando a equipe não percebe a importância da melhoria de processos, é provável ter-se dificuldade na aceitação de mudanças. Quando existe apoio e cobrança da alta gerência é mais provável ter-se facilidade de aceitação de mudanças. O coordenador da II UCB notou em um dos relatórios: “São fatores que ajudam muito a implantação do modelo: a) a experiência do gerente na atividade de gerência de projetos; b) que a equipe esteja motivada; e c) que o gerente conheça bem processos de desenvolvimento de software.” 11 Componente 2 – Relacionamento 12
  7. 7. Componente 2 – Relacionamento Exemplos da fundamentação teórica: Quando não é bom o relacionamento entre a equipe de consultoria e os membros da organização, pode-se ter dificuldade em manter uma frequência adequada de apoio da consultoria. Quando falta à consultoria experiência e maturidade profissional para lidar com situações complicadas, é provável que este fato gere desconfiança na consultoria e fracasso do projeto de melhoria. O coordenador da II Unifor notou em um dos relatórios: “Outro fator de sucesso é a postura do colaborador que está à frente do Programa de Melhoria, sendo fundamental uma atitude de liderança e relacionar-se facilmente com os diversos profissionais envolvidos.” 13 Componente 3 – Melhorias em Processos [P03] Facilidade de aceitação de mudanças [P07] Balanceamento entre as [P13] Competências em [P56] Implementação melhorias impostas pela alta engenharia de software dos incremental de mudanças direção, as necessidades do modelo membros da organização na forma de trabalho adotado e as melhorias propostas (conhecimento, pelos membros da organização experiências e habilidades) [P28] Alinhamento adequado [P12] Competências da [P34] Conscientização dos da implementação dos consultoria especializada membros da organização processos com as (conhecimento, quanto à melhoria contínua especificidades da empresa experiências e habilidades) [P09] Adequação dos [P49] Flexibilidade dos processos/procedimentos consultores definidos Legenda: Contexto Individual Contexto Organizacional Contexto Tecnológico 14
  8. 8. Componente 3 – Melhorias em Processos Exemplos da fundamentação teórica: Introduzir mudanças pouco a pouco, ajuda a ter-se um balanceamento adequado entre as melhorias impostas pela alta direção, as necessidades do modelo adotado e as melhorias propostas pelos membros da organização. Quando a consultoria quer fazer uma revolução na empresa sem respeitar o que já existe e a cultura organizacional, é provável ter-se uma definição inadequada dos processos e procedimentos. O coordenador da II RioSoft notou em um dos relatórios como uma melhor prática: “Flexibilidade no atendimento às empresas em termos de agendamento, construção do processo e compreensão das características específicas de cada empresa.” 15 Componente 4 – Capacitação [P39] Existência de um programa de incentivo para [P06] Existir gerência do [P33] Tratamento da capacitação e crescimento projeto de implementação iniciativa de melhoria como profissional dos membros da melhoria dos processos um projeto real da organização [P13] Competências em [P29] Disponibilidade adequada [P53] Continuidade do engenharia de software dos de recursos humanos para programa de melhoria membros da organização desempenhar papéis exigidos independente da (conhecimento, pela implementação das consultoria experiências e habilidades) melhorias nos processos [P38] Adequação da [P05] Estrutura da formação dos membros da organização adequada organização Legenda: Contexto Individual Contexto Organizacional Contexto Tecnológico 16
  9. 9. Componente 4 – Capacitação Exemplos da fundamentação teórica: Ter um responsável na empresa pela gerência do projeto de melhoria, ou um grupo de processos, possibilita a formação de pessoas da empresa em melhoria contínua e em como conduzir um projeto de melhoria. Uma empresa bem organizada com níveis hierárquicos claros e com profissionais com formação adequada e que sabem o que querem, é sinal positivo de existência de estrutura organizacional adequada. O coordenador da II Prime Up notou em um dos relatórios: “Em alguns casos, colaboradores recém formados ou com muita pouca experiência foram designados para tarefas cruciais no processo de implantação do modelo na organização, tais como definição de processos e realização de tarefas de garantia da qualidade. O resultado foi um grande número de oportunidades de melhoria e não conformidades encontrados em avaliações internas.” 17 Componente 5 – Recursos [P17] Disponibilidade de [P35] Adequação do recursos de software e processo de seleção das hardware de apoio à ferramentas de apoio execução dos processos [P44] Inexistência de [P20] Estabilidade interna [P08] Adequação das eventos internos/externos na organização ferramentas de apoio que afetam a organização [P18] Disponibilidade de [P41] Constância do fluxo recursos financeiros da de projetos da organização organização para atividades de melhoria de processo [P19] Disponibilidade de [P42] Adequação do [P02] Freqüência adequada tempo dos membros da planejamento da execução de apoio de consultoria organização para atividades dos processos nos projetos especializada de melhoria de processo [P30] Adequação do planejamento da iniciativa de melhoria Legenda: Contexto Individual Contexto Organizacional Contexto Tecnológico 18
  10. 10. Componente 5 – Recursos Exemplos da fundamentação teórica: Quando a empresa mostra ter um fluxo constante de novos projetos, é provável que se mantenha a disponibilidade de recursos para o projeto de melhoria. Quando falta disponibilidade de tempo dos membros da organização para melhoria, pode-se ter dificuldade em manter uma frequência adequada de apoio da consultoria. O coordenador da II ASR notou em um dos relatórios: “As organizações devem estar cientes da necessidade de disponibilização de recursos internos para o bom andamento dos trabalhos e a consideração dos custos/ investimentos internos envolvidos.” 19 Componente 6 – Institucionalização [P43] Adequação dos [P25] Satisfação dos projetos selecionados para [P24] Rotatividade de membros da organização adotar as melhorias nos pessoal da organização processos [P54] Perspectiva real da [P37] Visibilidade do [P01] Existência de política alta gerência para melhoria retorno do investimento nas de reconhecimento à dos processos melhorias nos processos colaboração na melhoria dos processos [P16] Conscientização dos [P21] Completa [P04] Inexistência de membros da organização institucionalização das conflitos de interesses na quanto aos benefícios melhorias implementadas implementação de obtidos com a implantação nos projetos processos dos processos [P32] Adequação do perfil [P52] Alcance de resultados dos membros da positivos na avaliação organização para formal da implementação atividades de melhoria dos processos Legenda: Contexto Individual Contexto Organizacional Contexto Tecnológico 20
  11. 11. Componente 6 – Institucionalização Exemplos da fundamentação teórica: Quando a empresa percebe benefícios das melhorias à medida que sobe de nível de forma consistente, é provável ter- se completa institucionalização das melhorias. Quando os membros da organização percebem que a empresa quer realmente melhorar e crescer e que vão crescer junto com a empresa, é provável ter-se satisfação e aderência ao projeto de melhoria. O coordenador da II Estratégia notou em um dos relatórios: “Algumas empresas do grupo cooperado tiveram problemas com a rotatividade de seu pessoal. Em especial em duas empresas isso se tornou mais crítico por que o profissional que se afastou da organização era o gerente de projeto. Como as empresas eram muito pequenas o impacto gerado para substituição do profissional foi considerado alto.” 21 Avaliação O framework teórico foi avaliado por 12 coordenadores de Instituições Implementadoras (II) do MPS que responderam um questionário contendo hipóteses (proposições) sobre os fatores críticos de sucesso. 77,5 % das hipóteses foram aprovadas pelos coordenadores mais experientes e constituem a Teoria Geral de Implementação de Melhoria em Processos. As demais hipóteses compõem teorias específicas das IIs. As categorias do framework teórico foram verificadas por meio da análise de 87 relatórios semestrais de 15 IIs abrangendo um período de 5 anos (de 2005 a 2009). 76% das propriedades da categoria de contexto foram verificadas. 88% das ações da categoria de comportamento foram verificadas. 22
  12. 12. Implicações na Implementação de Processos O framework teórico pode ser utilizado para ajudar a entender as razões do fracasso e do sucesso de iniciativas de melhoria. Os fatores podem ser utilizados como um guia para o desenvolvimento de estratégias e planos de implementação mais eficazes e eficientes. 23 Conclusão O sucesso de iniciativas de melhoria depende de um conjunto de fatores inter-relacionados. Os fatores identificados representam apenas a visão de implementadores de melhorias em processos de software. A acurácia do framework teórico pode ser melhorada por meio de investigação de fatores de sucesso na visão de membros das organizações de software. 24
  13. 13. Fatores de Sucesso em Implementações de Processos Mariano Montoni mmontoni@promovesolucoes.com ProMove – Business Intelligence Solutions www.promovesolucoes.com COPPE / UFRJ Programa de Engenharia de Sistemas e Computação 25
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