Presentación chile atiende [modo de compatibilidad]

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Presentación chile atiende [modo de compatibilidad]

  1. 1. Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el PaísChile Atiende – IPSREGION DE LOS LAGOSREGION DE LOS LAGOSAbril 2013
  2. 2. “Chile Atiende es una red que buscaacercar los servicios del Estado a laspersonas, entregando un conjunto detrámites de diferentes institucionesQué es:Qué es:trámites de diferentes institucionespúblicas, en un solo lugar”• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.• Esta Red permite acceder de manera centralizada a beneficiosy trámites de 19 servicios públicos, con funcionariosespecialmente capacitados en atención ciudadana.
  3. 3. La red considera tres canalesLa red considera tres canalesde atención:de atención:• Sucursales presenciales a través de las165 oficinas del IPS• Portal web www.chileatiende.cl entregará información• Portal web www.chileatiende.cl entregará informaciónsobre más de 2.100 trámites y servicios del Estado,correspondientes a más de 140 instituciones públicas.• Call Center: (101) El objetivo es que a través de estecanal se acceda a información telefónica directa y sincosto sobre los diversos servicios del Estado
  4. 4. QuéQué aportaaportaChileChile Atiende aAtiende a los Ciudadanoslos Ciudadanos??• Orientación a las personas Un Estado que trabaja para los• Orientación a las personas Un Estado que trabaja para losciudadanos, pensando en cómo hacer llegar de manera más fácillos servicios y accesos a trámites.• Cercanía Acercar más un conjunto de servicios del Estado a laspersonas de una manera simple y accesible. Permite a muchaspersonas realizar un conjunto de trámites en un mismo lugar,ahorrándoles tiempo y dinero.• Cultura de servicio Funcionarios con capacitación permanentepara orientar adecuadamente a los ciudadanos
  5. 5. Algunos resultados inicialesAlgunos resultados iniciales….….• Más de 300 mil atenciones de otras instituciones distintasdel IPS. Ejemplo, se han entregado más de 200 milatenciones de FONASA.• La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivienda a• La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivienda através de Sucursales Chile Atiende ha permitido unaatención más expedita de los postulantes.• SENCE ha tenido más de 10 mil atenciones en la red.• Con la incorporación de atenciones de otros servicios enlas sucursales IPS, varias de las instituciones adheridasal canal de atención presencial han crecido más de 100%en sus puntos de atención.
  6. 6. INSTITUCIONES PUBLICASINSTITUCIONES PUBLICASADHERIDAS AL CHILE ATIENDEADHERIDAS AL CHILE ATIENDEEN LAS SUCURSALES IPSEN LAS SUCURSALES IPSSSEEFF SSFFCCAAPPDDII SS SSMMIISS JJSSEERRNNAACCFFOONNAASSAASSEERRVVIIUUFFOOSSIISSIISSLLBBBBNNNNPPRREEDDEENNAAIIPPRREECCAASSEENNCCEESSRRCCeeIIAAFFPPCCDDCCIINNEEDDUUCCSSEERRVVEELLIIPPSSJJUUNNAAEEBBIINNJJUUVVSSUUSSEESSOOSERVICIOS VIGENTESSERVICIOS VIGENTES
  7. 7. • Beneficios previsionales ex cajas de previsión y S.S.S.• Solicitud de reconocimiento de cargas familiares• Beneficios del Pilar Solidario (Reforma Previsional)II• Bono por Hijo• Subsidio a la cotización y contratación de trabajadoresjóvenes• Bono Bodas de Oro• Beneficios Leyes EspecialesIIPPSS
  8. 8. • Venta de Bonos• Valorización de programas médicosFFOONNAA• Pago de atenciones GESAASSAA
  9. 9. • Postulación al Subsidio Habitacional• Grupos VulnerablesSSEERR• Grupos Emergentes• Grupos MediosRRVVIIUU
  10. 10. • Programa del ámbito Emprendimiento- Programa Yo Emprendo Semilla- Programa Yo EmprendoFFOOSS - Programa Yo EmprendoSSIISS
  11. 11. • Reclamos y consultas relacionadascon protección de derechos de losconsumidoresSSEERR• Orientación sobre el estado de losreclamosRRNNAACC
  12. 12. • Solicitud de Indemnización para trabajadoresafiliados a la Ley 16.744• Solicitudes de pensión de invalidezII• Solicitudes de pensión de sobrevivencia• Solicitud de pensión escolar y cuota mortuoria• Solicitud de cuota mortuoria pensionadoIISSLL
  13. 13. • Regularización de las propiedades parapersonas naturales o jurídicas, propietarias deforma exclusiva o ininterrumpida por 5 años, alo menos, de un inmueble particular sin títuloBBBBNN lo menos, de un inmueble particular sin títulode dominio inscrito.NNNN
  14. 14. • Órdenes de Atención médica• Certificado de cargas familiares vigentesCCAAPPRREE• Recepción de certificados de alumno regular para solicitarasignación familiar.• Declaración jurada de ingresos para mantención deasignación familiarEEDDEENNAA
  15. 15. • Emisión de bonos para atención médica• Solicitud de pensión de MontepíoDDIIPP• Recepción y envío de antecedentes para elreconocimiento de cargas familiares• Copia de boleta de pago de pensión de Montepío• Actualización de domicilio de los beneficiariosPPRREECCAA
  16. 16. • Información sobre Franquicias Tributarias para capacitaciones• Información sobre Formación en Puestos de Trabajo (incentivo aempresas que ofrecen puestos de trabajo a personasdesocupadas, cesantes o buscan trabajo por primera vez)SSEENN• Bono Trabajador Activo (información y solicitudes que permitenpostular a capacitación gratuita a los trabajadores que cumplencon los requisitos legales• Subsidio Empleo JovenNNCCEE
  17. 17. • Emisión gratuita de Certificados paratrámites de Asignación Familiara) Certificado de Nacimientob) Certificado de MatrimonioSSRRCC c) Certificado de Defunciónd) Certificado de Nacimiento para matrículaCCeeII
  18. 18. • Solicitudes de pensión de vejez• Solicitud de pensión de invalidez• Solicitud de pensión de sobrevivenciaAAFF • Solicitud de pensión de sobrevivencia• ReclamosFFPP
  19. 19. • Bono para profesores de la Ley 20501• recibir las solicitudes para el otorgamiento del bonoMMIINNEE• Pagar el bono, sobre la base de las nóminas queenvíe directamente el Ministerio de EducaciónEEDDUUCC
  20. 20. • Recibir los requerimientos de los usuariosde acuerdo a los requisitos exigidos.• Entregar información sobre el estado de losCCDD • Entregar información sobre el estado de losrequerimientos ingresadosDDCC
  21. 21. • Atención vía call center (101)• Entrega orientación sobre los lugares devotación de los usuarios.SSEERRVV votación de los usuarios.VVEELL
  22. 22. • Ingreso de tramites:• Reclamos por afiliación y créditos de CCAF.• Apelaciones a licencias medicasSSUUSSEE • Apelaciones a licencias medicas• Apelaciones sobre ley de accidentes deltrabajo.EESSOO
  23. 23. • Revalidaciones y reposiciones de la TarjetaNacional Estudiantil (piloto en sucursalesJJUUNNAA Nacional Estudiantil (piloto en sucursalesPuerto Montt y Osorno)AAEEBB
  24. 24. • Solicitud de la tarjeta joven• Información sobre programas del INJUVIINNJJ• Información sobre programas del INJUVJJUUVV
  25. 25. OOtros futuros Servicios en Conveniotros futuros Servicios en Convenio• Subtel.• Senadis• Senadis• Otros…
  26. 26. El compromiso de los servicios públicos:El compromiso de los servicios públicos:• Difusión de la red de multiservicios• Informar, orientar y derivar en los casos que corresponda• Información clara, precisa y oportuna a los usuarios• Información clara, precisa y oportuna a los usuarios• Facilitar el acceso de los usuarios a los servicios del Estado• Fomentar el uso de los derechos ciudadanos a través de estared de multiservicios• Autocapacitación sobre la red de multiservicios para unaorientación efectiva a los usuarios

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