Your SlideShare is downloading. ×
La ficha3
La ficha3
La ficha3
La ficha3
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

La ficha3

493

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
493
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ISSN : 0718-9109 Volumen 1, nº 3 Boletín informativo “La Ficha” Julio, 2010 Marketing en las Bibliotecas Públicas La Biblioteca Pública debe contar entre sus fortale- Hoy, en plena era de la estantería abierta, es zas la capacidad de adaptación a las condiciones necesario que dicha información no se quede a de cambio, pues no puede quedar varada en el esperas de que algún usuario la desempolve, pasado, cerrando sus puertas a las innovaciones, más bien las bibliotecas deben salir en búsque- es decir siempre debe tener presente aquella quin- da de los usuarios, presentándose a ellas como ta ley que enunciara Ranganathan* “la biblioteca es una alternativa atractiva en materia de entrega un organismo que crece”, y no sólo eso, además se de información, con una gama de servicios que modifica. sea capaz de satisfacer las necesidades de sus usuarios/clientes, y que a la vez tenga la forta- Lo anterior, crecimiento y modificación, nos habla leza necesaria para competir en medio de la de entidades que no se quedan estáticas enclava- cada vez más amplia gama de opciones a los das en un pasado, si no que por el contrario es cuales estos hacen frente al momento de esco- L a g o s capaz de incorporar a su dinámica aquellas situa- ger. ciones del cambio que le puedan resultar beneficio- sas, es decir puede incorporar y aprovechar las Saber “vender” nuestros servicios biblioteca- nuevas formas de difusión, promoción, acceso e rios, saber transformar nuestras unidades en innovación que la sociedad del conocimiento y la puntos de referencias en medio de las comuni- L o s tecnología van desarrollando. dades a las cuales pertenecemos es el desafío de la Biblioteca Pública de hoy, el cual sin duda Sin duda alguna esta reflexión puede parecernos alguna merece ser pensado y planificado, utili- d e un poco obvia el día de hoy, cuando nos enfrenta- zando un plan de marketing que nos permita mos a Bibliotecas Públicas, que además de forma- La Ficha que sea pregonado, utilizando todos los medios R e g i ó n tos impreso han incorporado a sus servicios el posibles, para que ninguna persona de la co- acceso a las nuevas tecnologías y comunicaciones, munidad pueda pasar por alto aquella invita- pero la Biblioteca Pública de hace cincuenta años ción que dice “tú biblioteca, tu lugar de en- atrás distaba mucho de nuestra realidad actual. cuentro” l a Cruzar el río, esa es la cuestión d e Al proponernos establecer un plan de marketing y Es así como vale la pena introducirnos en este promoción de nuestros servicios bibliotecarios, tema tomando la definición que Lozano utilizará P ú b l i c a s específicamente en el entorno de las bibliotecas para vincular las bibliotecas públicas al mercado públicas, lo primero que debemos generar es un de productos y servicios: “aprender a atraer y a cambio de actitud, que nos permita desvincular el mantener a sus clientes, imitando la forma en manejo de conceptos comerciales como definicio- que el sector comercial lo hace y sin renunciar a nes aplicadas solamente al mundo del mercado y sus principios ni a sus valores como servicio servicios de consumo. Debemos comprender que público. Hay muchas formas de atender al usua- la biblioteca, siendo un servicio a la comunidad rio como cliente, y cada biblioteca ha de buscar B i b l i o t e c a s puede valerse de dichas herramientas para su las que estén adaptadas a sus recursos. Lo más difusión, perdiendo el miedo a utilizar palabras importante es trabajar con esa filosofía” como cliente, estudio de mercado, marketing, desarrollo organizacional y otros similares, sin descuidar jamás el espíritu inicial de servicio público. d e Shiyali Ramamrita Ranganathan Para saber más... (1892-1972) fue un matemático de la India que impulsó la creación de muchas  http://www.sld.cu/sitios/bmn/temas.php? C o o r d i n a c i ó n bibliotecas importantes en su país, y con- idv=12291 siderado el padre de la ciencia biblioteca- ria. Su libro Five laws of Library Science  http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf (1931), un clásico en la literatura interna- cional de bibliotecología, expresa las lla-  http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/ madas Leyes de Ranganathan que en intranet/03gestiona.PDF forma concisa describen el ideal de servi- cio y filosofía de la mayoría de las biblio-  http://lectomania.educared.pe/2009/06/ tecas de hoy día. conferencia-biblioteca-oasis-d.html *
  • 2. Planificación : A donde queremos llegar. . . Previo al diseño de cualquier plan de marke- teca pública, de un red provincial, regional o dar respuesta. ting para nuestra biblioteca pública, debe- nacional de bibliotecas públicas), a corto, mos definir cuál es el objetivo al que apun- mediano y largo plazo, definiendo, a conse- Un plan de marketing bibliotecario variara tamos con la ejecución realización de dicho cuencia de lo anterior , las estrategias y polí- en cuanto su objetivo, ¿queremos que la plan. Para ello debemos considerar que la ticas para alcanzar dichos objetivos. comunidad lea más?; o bien ¿necesitamos planificación en bibliotecas no es un escena- aumentar el número de visitantes a nuestra rio fácil de llevar a cabo, dado que se realiza Definir lo que el usuario quiere, en cuanto a unidad?; ¿ aumentar el número de socios frente a una realidad compleja, donde las lo que nuestra unidad le puede efectivamen- inscritos o fomentar la biblioteca pública variantes de planificación incontables y ge- te entregar (no podemos partir un plan de como un espacio de encuentro en torno a la neralmente imposibles de anticipar. (Tipos marketing en base a servicios inexistentes, lectura?. Una vez definido nuestro objetivo, de usuarios, entornos, realidades sociocultu- dado que lo que menos queremos es generar fijamos un plazo y una estrategia para lo- rales, etarias, idiomáticas, étnicas, de géne- publicidad engañosa), y en base a lo que grarlo, en esta última también definiremos ro, de clima, etc.) como biblioteca queremos lograr, son pues cual es nuestra capacidad económica para los pilares fundacionales de nuestra estrate- llevar a cabo el plan, las alianzas, los profe- La Planificación consiste en la identificación gia de marketing. ¿Qué queremos?; ¿para sionales de otras áreas que me podrán cola- de los objetivos generales de una o varias qué lo queremos?; ¿En cuánto tiempo lo borar, con todo y teniendo siempre a la vista instituciones (en nuestro caso, de una biblio- queremos? y ¿Qué queremos ?, son las pri- el beneficio para el usuario, puedo diseñar y meras interrogantes a las cuales debemos planificar mi plan de marketing. Yo mi Biblioteca Pública Ahora también nos puedes seguir en Twitter agréganos: @CRBP10. Que es lo que tenemos. Uno de los pilares de la formulación de un bergar clientes, como para el desarrollo de cializadas de nuestra unidad, se cuenta con plan de marketing para su biblioteca pública, colecciones?, son algunas de las interrogan- profesionales a cargo, el nivel académico o expe- es determinar cuál es la oferta que dicha tes que debemos responder en este punto. riencia de los funcionarios que atienden a los unidad tiene para entregar a su mercado clientes. Luego el quinto punto nos debe permi- objetivo, es decir cuál es la oferta cultural En segundo lugar debemos ser capaces de tir establecer cuáles son nuestras alianzas cor- que hace que los usuarios/clientes sientan la identificar el alcance, cantidad y calidad de porativas, ya sea con nuestros sostenedores, necesidad de acercarse a nuestra biblioteca. nuestra colección, tipo de materiales, publico otras bibliotecas, estamentos de gobierno (ej. objetivo, nivel de profundidad en las temáti- DIBAM), escuelas, juntas de vecinos, empresa Para poder definir esta oferta debemos, en cas tratadas, idoneidad del catalogo que privada. primer lugar, efectuar una evaluación de refleja la colección. nuestros recursos internos, es decir poder Y finalmente en un sexto punto evaluamos nues- “conocer la biblioteca desde adentro”. Los En un tercer lugar analizaremos los servicios tro presupuesto, cuál es y cuanto es lo que tengo aspectos a considerar son fundamentalmente adicionales de nuestra unidad, tales como realmente, esto involucra factores de manten- seis: el primero es el reconocimiento de las estacionamientos, fotocopias, guardería ción de la colección, mejoramiento del edificio, y ventajas y desventajas que ofrece nuestro infantil, cafetería, espacios de uso disponi- fondos para actividades extra programáticas, en edificio, es nuevo o seguro,? acogedor,? bles a la comunidad. el mejor de los casos presupuestos para promo- Frío?, se encuentra en un lugar de fácil acce- ción. so, ¿tiene suficiente espacio, tanto para al- Un cuarto punto de análisis es reconocer las competencias profesionales, técnicas y espe- Organización y continuidad Antes siquiera de tomar con seriedad el Sólo con lo anterior conseguiremos obtener a él (usuario/cliente), y que la oferta se vea desarrollo de un plan de Marketing, debe- el valor agregado que la propuesta de mar- más personalizada variando conforme a los mos ser honestos con nuestras capacidades keting debe otorgar a nuestra unidad, que se segmentos de mercado a los cuales se pre- y proyecciones, pues es fundamental plante- traduce en la llegada de nuevos clientes, la tende llegar. ar el marketing en las bibliotecas públicas fidelización de ellos y de los antiguos, quie- como una actividad organizada, que asegure nes pasan a constituirse en un integrante Memoria Chilena y su continuidad en el tiempo. protagónico del proceso de al sentirse parte Chile para niños, del sistema organizativo, que sea capaz de son programas identificar el resultado de los servicios de la DIBAM biblioteca como un bien producto orientado Página 2 La F i cha
  • 3. El Marketing ya esta en las Bibliotecas Públicas Si usted está pensando que hablar de Mar-  Marca páginas  Artículos de BiblioRedes keting y Bibliotecas Públicas es un tema novedoso, deberá permitirnos sacarlo del  Actividades de difusión del día  Avisos por las radios locales error, pues ya hace muchos años que las del libro bibliotecas desarrollan de manera informal actividades propias del marketing, y que  Notas de prensa hasta hace poco llamábamos difusión de  Cajas viajeras, mochilas mági- cas, bibliolanchas. Y un sin fin de productos y actividades que tienen servicios, si no lo cree, a continuación enlis- tamos algunas acciones, entre las cuales como objetivo el ganar nuevos usuarios/clientes usted podrá identificar algunas que ha im-  Ferias del Libro para nuestra unidad, sin embargo debemos recor- dar que el más antiguo de ellos es el boca a boca: plementado en su unidad:  Agrupaciones de amigos cada usuario que salió conforme con el servicio de la biblioteca, se incorporó a la difusión de nuestra  Folleteria unidad. Sin siquiera nosotros saberlo, con un  Letreros cliente conforme, dábamos inicio a la primera cam-  Campañas de fomento lector paña publicitaria de la Biblioteca Pública. APROVECHAR EL MOMENTO HISTORICO Al pensar en la generación y desarrollo de un der a una gama de elementos promocionales, nos permite ser más visible nuestra ubica- plan de marketing para nuestra biblioteca, apuntando a un importante número de usua- ción física. debemos tener en claro en el contexto en cual rios activos y pasivos de nuestra comunidad. se llevará a cabo, pues a diferencia de hace Como nunca antes las bibliotecas públicas algunos años atrás ahora contamos con una Sin dejar de lado las herramientas tradicio- cuentan hoy en día con las posibilidades de mayor gama de recursos y herramientas para nales de marketing (folleteria, carteles, men- derrotar al principal impedimento de desa- llevar a cabo nuestro proyecto. sajes radiales), la Web nos ofrece las alterna- rrollo en materia de difusión de sus servicios tivas de marcar la presencia de nuestra uni- “los costos asociados”. El establecimiento de Hoy nos enfrentamos a una biblioteca inserta dad por medio de las redes sociales, de redes, la participación en catálogos colecti- “Incluya aquí una frase o una cita del activamente encaptar la atención del artículo para el marco de la denominada hecho son muchas las bibliotecas públicas vos y, por sobre todo, ser parte de una red sociedad de la información, lo que es posible lector”. que administran una cuenta o grupo de (Ya lo vemos en la Red de Bibliotecas Públi- gracias a la aplicación de las nuevas tecnolog- interés en Facebook, Fotolog, o bien han cas, y los beneficios de tener las colecciones ías y herramientas de comunicación con las creado espacios de encuentros virtuales con incorporadas al BN Catalogo), se transforma que contamos . De hecho sólo con un proce- sus usuarios a través de los blogs y sitios en la principal fortaleza al momento de ini- sador conectado a la RED, y los programas WEB. De igual forma la aplicación de geo ciar la planificación de una gestión de mar- básicos de edición (en su mayoría disponibles referenciación (por intermedio de BiblioRe- keting en nuestras unidades. en la plataforma BiblioRedes), podemos acce- des) con herramientas como Google Maps No Confundir Si bien es cierto las bibliotecas públicas son lo pone en el tapete de la discusión cultural incorporar al plan general de difusión, hoy en día un punto de encuentro entre la de la comunidad. Sin embargo al hablar de orientándolo siempre a la motivación del uso comunidad y la cultura, que alberga un sinnú- plan de marketing bibliotecario apuntamos a de todos los servicios de la biblioteca, y que mero de actividades de extensión, no pode- mucho más que eso. esto se refleje, finalmente, en el aumento de mos caer en el error de pensar que esto cons- usuarios y consultas. tituirá por sí sólo un plan de marketing bi- La extensión cultural es un servicio más aso- bliotecario. ciado a la biblioteca, nuestro plan de marke- ting debe apuntar a la promoción del conjun- La extensión cultural de una biblioteca suele to de los servicios que la unidad entrega, en venir acompañada de un programa de difu- pro de satisfacer las necesidades de informa- sión de sus actividades culturales, poniendo ción de la comunidad, ya sea por interés Una revista de la en práctica un plan de gestión de marketing académico o de ocio, por lo tanto nuestro asociado a dichas actividades, lo que sin duda programa de extensión cultural se transforma alguna realza el nombre de nuestra unidad y en una de las herramientas que podemos DIBAM Vo l ume n 1 , nº 3 Página 3
  • 4. Coord i na ció n R eg io nal de B ibl iot ec a s P úbl ic a s R egió n d e Lo s L ago s Comité Editorial Angharad Gutmann S. Bibliotecaria coord. regional de btcas. Públicas Gabriel Díaz M. Bibliotecario Documentalista supervisor de btcas. Públicas. Carolina Santana S. Bibliotecaria directora biblioteca regional Omar Bustos S. Prof. De Historia / ERO Avda. Diego Portales 997 Puerto Montt Región de Los Lagos Diseño Gabriel Díaz Morales. ¡Estamos en el Web! Contactos y subscripción a: gdiazm@abretumundo.cl http://www.cbp10.blogspot.com Distribución gratuita. “Para abrir nuevos caminos, hay que Nuestras Fuentes inventar; experimentar; crecer, co- PÉREZ PULIDO, Margarita; HERRERA MORILLAS, rrer riesgos, romper las reglas, equi- José Luis. Tendencias en Marketing de servicios biblioteca- rios: análisis de casos en bibliotecas públicas. Facultad de vocarse...y divertirse” (Mary Lou Co- Biblioteconomía y documentación Universidad de Extremadura. España, 2008. en: http://www.cobdc.org/jornades/11JCD/ ok) actes11jcid/comunicacions/Pulido_Herrera.pdf “Sí crees que la publicidad no sirve, PÉREZ PULIDO, Margarita; HERRERA MORILLAS, José Luis. Cultura y marketing en las bibliotecas públicas considera los millones de personas españolas: actividades, iniciativas y recursos. 2007. en http:// que ahora creen que el yogur es ri- www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2007/ La Biblioteca Nº 145 de Purranque está ubicada en el enero/08.pdf co” (Joe L. Whitley) primer piso de la Casa de la Cultura 21 de Mayo N°52, GLEZ, Nieves. Plan de Marketing 2.0 para bibliotecas. Bibliotecarios 2.0. Sevilla, 2010 en: http://bibliotecarios2- cuyo edificio fue construido en 1922 por la Familia Subia- 0.b l ogs p ot . c om/ 2 01 0/ 05/ p la n -d e -ma r ket ing - pa ra - “No perdamos de vista los factores bibliotecas.html bre. El edificio en el año 2006 fue comprado por la más importantes para el éxito: com- Ilustre Municipalidad de Purranque, la que destinó el FERNÁNDEZ MARCIAL, VIVIANA. Las bibliotecas, espa- promiso, pasión por marcar la dife- cios culturales en desuso: análisis crítico de las estrategias de inmueble para acoger al arte local y los creadores de la rencia, visión para alcanzar los cam- promoción. Universidad de San Pablo, España. Doc.pdf., 2006. bios y coraje para poner las cosas en comuna. La Biblioteca cuenta con tres amplias salas de IFLA/UNESCO. Directrices IFLA/Unesco para el desarrollo movimiento.” (Larraine Matusak) lectura, una sala de computación, un sector infantil y una del servicio de bibliotecas públicas. 2001, en http:// unesdoc.unesco.org/images/0012/001246/124654s.pdf oficina para la administración del recinto. “No hay necesidad de apagar la luz b145bc1@abretumundo.cl ISSN : 0718-9109 del prójimo para que la nuestra bri- http://www.biblioredes.cl/purranque lle.” (Bernard Baruch) gdiazm@abretumundo.cl

×