Pws social crm

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Pws social crm

  1. 1. SocialCRM: let's make it real, let's keep it open
  2. 2. Carlo Beschi – aka carloz: Long time Linux fan, web user, developer, and lover opensource software selection for personal and professional use since 2000 Studio Synthesis IT Manager (dal 2007) CRM Architect at vtigersolutions (dal 2009) http://it.linkedin.com/in/beschi
  3. 3. CRM -una definizione CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy. http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx
  4. 4. Dal CRM al Social CRM (aka CRM 2.0) CRM 2.0 è una filosofia e una strategia di business, supportata da un sistema e da una tecnologia, disegnati per coinvolgere il cliente in una interazione collaborativa che produce valore mutuamente benefico, in un ambiente fiduciario e trasparente (traduzione personale da http://crm20.pbworks.com/CRM-1-vs-CRM-2%3A-A-Comparative-Table ) Customer strategy IS corporate strategy Integrates social media tools into apps/services: blogs, wikis, podcasts, social networking tools, content sharing tools, user communities ...
  5. 5. vtiger CRM ... going social vtiger CRM: 5 anni di storia, top player nel mercato CRM opensource php + mysql (I like it? Is it old stuff? Not sexy enough?! ...) 25 moduli core + moduli aggiuntivi: Sales pipeline, inventory management, campaigns, VOIP integration, reports release stabile 5.1 (upcoming 5.2) (vieni ogni 7 del mese a scoprirne di + @studiosynthesis formazione su vtiger) Ha già chat, vtmessages, plugin per mediawiki, phplist sync, vt-twit ... E' legacy? ... E' solido ;-) (v. Oracle Andrew Gilboy at Milan Forum 2.0)
  6. 6. vtiger CRM ++social: LATO LOGICO vtiger CRM goes social: un approccio possibile Scopo primario del social layer: NON monitorare il buzz sulla mia company nel vari social, ma consultare (+ricercare, + archiviare) tramite il mio tool di CRM i comportamenti dei miei clienti (potenziali e acquisiti) su N social Es: il profilo su Linkedin dei miei Contatti, i tweet di alcuni dei miei Lead, la loro attività su Facebook, o su Foursquare, ...
  7. 7. vtiger CRM ++social: LATO TECNOLOGICO Insieme, scelte logiche e soluzioni tecnologiche ... → che informazioni mi disponibilizzano i vari social (pubbliche e non) → quante e quali voglio avere nel mio CRM? Con che dettaglio? → cosa archivio e cosa interrogo remotamente? http://developer.linkedin.com/community/apis http://apiwiki.twitter.com/ http://developers.facebook.com/docs/
  8. 8. vtiger CRM – custom block info Additional fields on Leads/Contacts modules
  9. 9. vtiger CRM – custom module Modulo addizionale per catturare informazioni a livello di dettaglio e storico
  10. 10. vtiger CRM – social layer is under construction Want to join? carlo at vtigersolutions.com @carloz
  11. 11. La morale (è sempre quella): - i social media sono lì per restare - le persone (= i tuoi clienti) si espongono sui social media, li usano per raccontarsi, per informarsi, per consigliare, per acquistare ... - è strategico imparare a conoscere i social, usarli e integrarli nei propri strumenti di business - usate strumenti open (“costano meno, funzionano meglio, e sono sostenibili”)
  12. 12. My two links ... CRM (Wikipedia): http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management About social CRM: http://mashable.com/2010/05/21/social-crm/ Paul Greenberg blog: http://the56group.typepad.com/ Social CRM wiki: http://crm20.pbworks.com/ (Social CRM aka CRM 2.0) Cosa è il social CRM: http://mediameter.wordpress.com/2010/03/26/social-crm-che-cose-come-farlo-come-misurarlo/

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