1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ISO 9000 Y BALANCE SCORE CARD
Laura Bermejo

2. •ISO 9000 es un nombre genérico que •Balance Scorecard, este puede
designa una familia de definirse como un marco o estructura
normas desarrolladas para proporcionar que permite integrar la estrategia con
un marco que permita la implementación sus respectivos indicadores sumando a
eficaz de un sistema de gestión de la los tradicionales indicadores financieros
calidad de la actuación pasada,
los inductores de la actuación financiera
futura.

3. Todos los requisitos de esta Norma El Cuadro de Mando Integral no es sólo
Internacional son genéricos y se un método de medición, ya que puede
pretende que sean aplicables a todas las utilizarse como un sistema de gestión, y
organizaciones sin importar su tipo, así aprovechar al máximo su
tamaño y producto suministrado. potencialidad ya que permite:
Esta Norma Internacional especifica los •Comunicar la estrategia a toda la
requisitos para un sistema de gestión de organización
calidad, cuando una organización: •Alinear objetivos personales y
Necesita demostrar su capacidad para sectoriales con la estrategia
proporcionar regularmente productos •Identificar y alinear iniciativas
que satisfagan los requisitos del cliente. estratégicas

4. •a) Enfoque al cliente: El Balance ScoreCard le es inherente al
Las organizaciones dependen de análisis relacionado de objetivos a través
sus clientes y por lo tanto deberían del mapa estratégico. Las relaciones
comprender las necesidades actuales y causales establecidas entre objetivos
futuras de los clientes, satisfacer los permiten analizar la empresa más allá
requisitos de los clientes y esforzarse en de los resultados.
exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la
unidad de propósito y la orientación de
la organización.